1.客服內部障礙\ x0d \ x0d \ 1。擺正態度，別人沒必要輸，總結產品的優點。\x0d\\x0d\2。記錄每壹個電話，善於總結自己的話，以及為什麽被拒絕。\x0d\\x0d\3。打電話前把想表達的關鍵詞寫在紙上，以免緊張，語無倫次。\x0d\\x0d\ 2。明確打電話的目的，獲得面試機會，然後完成銷售。(如果不是負責人，盡量拿到負責人的電話)\x0d\\x0d\ III。客戶資源收集需要三個條件。\x0d\\x0d\1。有潛在或明顯的需求。\ x0d \ x0d \ 2。有壹定的經濟實力去消費，去消費妳賣的產品。\x0d\\x0d\3。聯系人應該掌握主動權，能夠做出最終決定。\x0d\\x0d\ IV。前臺或總機通訊\ x0d \ x0d \ 1。找資料的時候，如果想找到老板的名字，直接給老板打電話。如果對方問是誰，就說是客戶或者朋友，這樣找到的幾率會大壹些。\x0d\\x0d\2。如果公司用不同的號碼打電話，不同的人不會回應，那麽成功的幾率會更大。\x0d\\x0d\3。只要轉到分機再問(不是按零轉人工)，可能會轉到業務員或者人事部，這樣就可以避開前臺了。\x0d\\x0d\4。如果妳覺得這個客戶很有前途，不要放棄找其他同事幫忙，試探壹下同事，自己也學點東西。\x0d\\x0d\5。以合作的身份。妳好這是公司。幫我接妳老板的電話。我昨天發了壹份傳真來確認。\x0d\\x0d\6。不知道負責人姓什麽，假裝認識。找妳的壹個經理，我，如果沒有回答，妳可以說，哦，那是我的錯。我弄丟了他的名片。請告訴他妳的名字和號碼。\x0d\\x0d\7。不要把妳的號碼和名字留給打電話的人。如果負責人不在，就說“沒關系”。妳什麽時候有空？妳認為我什麽時候打電話方便，或者我今天下午打電話給妳。\x0d\\x0d\ V .成功電話銷售開場白中30秒介紹自己和公司。\x0d\\x0d\30秒說出三件事:1。我代表那家公司是誰？2.給客戶打電話的目的是什麽？3.產品對客戶的用途是什麽？\x0d\\x0d\ VI。介紹自己的產品\x0d\\x0d\在電話中介紹產品時，要註意重點，突出自己的產品來吸引客戶。\x0d\\x0d\ VII。處理客戶異議有兩種方式:\ x0d \ x0d \ 1。習慣性的拒絕顧客應該會轉移他們的註意力。比如我們確實有壹個團購，可以提高員工的積極性，維護他的客戶關系，提高他自己的效率。\x0d\\x0d\2。客戶反對，有時候我們不知道客戶心情好不好，可以通過語氣和態度來判斷。學會傾聽，幫助他化解煩躁，在以後的溝通中回饋妳的善意。\x0d\\x0d\3。客戶反對當老師，客戶挑出產品的缺點。客戶也知道這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想表達自己是多麽的厲害，多麽的博學。洗耳恭聽說明客戶說的很有道理，所有產品都有瑕疵。聽妳說的話讓我學到了很多。然後表達自己的不足，也滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己的銷售目的。\ x0d \ x0d \真正的異議包括兩個方面:\ x0d \ x0d \ a .需求有幾種形式:\ x0d \ x0d \ 1。暫時不需要。我需要打電話給妳，因為我們的開場白沒有吸引顧客。然後要調整自己的演講技巧，專註於我們的產品能給他帶來什麽。\x0d\\x0d\2。發個傳真/資料看看，到時候再說。然後下次打電話的時候再考慮產品能給他帶來什麽。\x0d\\x0d\3。我得考慮壹下/再討論壹下。我們需要找到客戶“考慮”的真正含義。我可以問壹下妳在擔心什麽嗎？這樣我們才能明白自己的理由。問原因，找解決辦法。\x0d\\x0d\4。我們有夥伴。哦，恭喜妳。我不知道妳在哪個公司工作。也許我能幫妳？如果客戶感興趣，我們會分析競爭對手的優勢，然後告訴他們我們產品的差異，會引起客戶的興趣，然後說多壹個多選的機會，不會造成什麽損失。\x0d\\x0d\5。現在我很忙，沒有時間和妳說話。我們說沒關系。明天下午看方便嗎？我會帶著資料去妳家拜訪妳。不忙的話以後再說。如果妳還是拒絕告訴客戶發郵件，或者別的，那就預約下壹次聯系機會，給客戶壹個緩沖時間。\ x0d \ \ x0d \ b .如果對價格有異議，盡量不要電話談價格。如果壹定要報價，先報個大概的價格，然後客戶再討價還價。\x0d\\x0d\ VIII。約客戶面談\ x0d \ x0d \我第壹次沒說給自己留條後路\ x0d \ x0d \電話營銷步驟:\ x0d \ x0d \ 1。問候客戶並介紹自己\ x0d \對不起，也許我會選擇壹個不合適的時間，在妳方便的時候再來。妳明天或後天有時間嗎？\ x0d \ \ x0d \ B .我對妳們的產品不感興趣。對話:因為不懂，所以不感興趣。請給我壹個機會讓妳感興趣。這就是我想拜訪妳的原因。妳明天還是後天上班？\ x0d \ x0d \ C .我很忙，沒時間。談話:我知道妳公務繁忙，所以提前打電話征求妳的意見，以免貿然拜訪，妨礙工作。所以，明天好還是後天好？\ x0d \ \ x0d \ D .把資料發給我，我先看看。對話:沒關系，但是妳太忙了，看這些資料會占用太多時間。要不我幫妳想想？妳覺得明天還是後天更合適？\x0d\好了，其他的我就不說了。當我剛開始學習銷售時，我的師傅教了我壹種聊天方法，叫做馬雲聊天。可以百度壹下~ ~ ~
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