《我國企業營銷道德存在的問題及後果分析》
[摘 要] 本文首先分析了營銷道德產生和發展的基本過程，然後重點分析了我國企業營銷道德存在的問題，如價格策略方面的道德問題、產品策略方面的道德問題、促銷策略方面的道德問題等，並分析了營銷道德失範的後果，如危害企業的生存與發展、消費者與社會利益受到損害、破壞了公平競爭秩序，最後，提出了改善我國企業營銷道德的對策。
[關鍵詞] 市場營銷 營銷道德
在我國建立社會主義市場經濟的過程中，商品經濟及企業營銷活動不斷發展，企業為社會及廣大消費者提供了日益豐富的產品，為國家做出了巨大的貢獻。但同時，有些企業為了片面追逐利潤最大化，置廣大消費者及社會公眾利益於不顧，表現了嚴重的違法及違德的經營行為。因此，企業的營銷活動必須遵循法律及營銷道德。
壹、營銷道德的產生和發展
20世紀50年代末60年代初，美國商界爆發了壹系列經濟醜聞，包括巨額受賄、價格壟斷、欺詐交易等，引起了社會公眾的極大不滿。美國政府開始對此展開調查。70年代初，商業倫理問題受到更為廣泛的關註，到80年代，美國商界曾壹度開展過壹場有關商業倫理道德問題的大討論。自1962年美國總統約翰?肯尼迪在對國會的文件中提出消費者有安全權、知情權、選擇權和表示意見權，國會隨之對某些行業進行調查並提出消費者保護法案以來，消費者至上主義在世界各國興起，各種有關保護消費者權益的法律紛紛出籠，並且日漸完善，政府及民間的相關組織也應運而生。這壹運動的直接目標就是增加買方對賣方的權利和力量，使消費者獲得更多的信息、更多的商品知識和更多的保護，反對經營者對消費者的任何欺詐行為。這壹運動的興起得到了社會公眾的普遍支持，由此形成壹種對各類企業的經營行為產生嚴厲監督、評判和懲處的強大壓力。這不僅使經營者的欺詐行為及時得到揭露，而且消費者可以通過壹定的渠道和程序向有關企業索賠。
二、我國企業營銷道德存在的問題
1.價格策略方面的道德問題
企業在價格制定中反映出來的不道德行為，主要表現為：
首先，企業對消費者采取價格欺詐。價格欺詐是指經營者以不正當的價格手段，欺騙購買者並使其經濟利益受損害的行為。例如：企業采取以次充好、短斤少兩、降低質量、混充規格等手段，制定欺騙性的價格;企業采取不明碼標價行為、價格歧視行為和價格折扣行為蒙騙消費者，達到推銷商品的目的。比如某大賣場在衣帽部開展促銷活動，打出的價格標識牌上顯示的是?15元起?，這?起?字卻是非常的不起眼，消費者選好了衣物興高采烈的去付款時，卻被告知70元～90元不等。超市在這裏采取不明碼標價的行為，明顯欺騙了消費者，傷害了消費者的經濟利益，產生了不道德行為。
其次，企業對消費者采用暴利價格。暴利價格是指壹些經營企業在經營活動中，采取不正當的價格手段，使其價格水平超過物價部門認定的商品市場價格水平合理幅度的暴利行為。表現為以下三方面：經營某壹商品的價格水平，超過同壹地區、同壹時間、同壹檔次、同種商品的壹般價格的合理幅度;經營某壹商品的差價率，超過同壹地區、同壹時間、同壹檔次、同種商品的壹般差價率的合理幅度;經營某壹商品獲取的利潤，超過同壹地區、同壹時間、同壹檔次、同類商品的壹般利潤率的合理幅度。
2.產品策略方面的道德問題
首先，從生產產品的目的看，企業生產產品是為了滿足消費者需要、提高消費者的生活質量，獲取經濟利益同時履行企業的社會職責。但生活中有些企業生產次貨、劣貨和壹些有潛在危險性的產品，如危險的玩具，含過量防腐劑、色素的食品，劣等的化妝品等，侵害了消費者的健康與安全，造成了不道德問題。其次，從企業營銷產品的方法上看，企業應引導消費者，使他們購買到合適的商品。然而有些企業卻無視這壹點，誤導消費者購買不合適或過期的商品，給消費者造成物質或精神上的損失，產生不道德問題。再次，從企業營銷產品的後果看，企業提供給消費者的產品應滿足消費者的需要，但是實際中，不少消費者購買產品的使用價值與消費者的預期收益卻並不相符，質量達不到購買時預期目的。這種現象明顯反映在許多食品與滋補品中。由於許多情況下無法分析形形色色食品的真實營養成分，很難檢驗服用滋補品後的真實效果，這些產品是否給消費者帶來應得利益便很值得懷疑，有可能就產生了不道德行為。
3.促銷策略方面的道德問題
首先，企業促銷目的偏離促銷基本原則。企業設計傳播的廣告應是向廣大消費者傳遞真實的商品信息，引導消費者做出正確的購買決策，指導消費者正確消費。但現實中壹些企業有意設計傳播虛假廣告，引誘消費者購買假冒偽劣產品或實際上並不需要的東西。企業廣告名不副實更是司空見慣，比如下例中可望不可及的差價補償：
廈門某大商場打出廣告：如果在其他商場發現比本店便宜的同類商品，以差價的2倍賠償!壹時間社會反響強烈。有壹位信以為真的吳姓消費者，碰巧在另壹家商場看到同壹品牌型號彩電比這家商場的報價低25元，便要求其兌現差價補償承諾。但商場工作人員卻要求吳先生提供在另壹家商場的購物小票，理由是?商場承諾的差價補償是指當天的價格，只有購物小票才能證明另壹家商場當天出售的彩電價格為多少?。其實，在時下差價補償正成為眾多商家樂此不疲的促銷遊戲手段的背景下，吳先生的遭遇並非個別現象。
其次，促銷信息缺乏真實性。促銷活動的社會責任是將產品或服務的真實信息傳遞給用戶，如果違背此原則，這種信息溝通就經常會產生道德問題。比如企業使用含糊其辭、模棱兩可的詞句，引起消費者對廣告真實含義的誤解，使消費者做出錯誤的購買決策等。
三、營銷道德失範的後果分析
1.危害企業的生存與發展
無論是制造、銷售假冒偽劣產品，還是用虛假廣告進行騙買騙賣，以及采用其他不正當營銷手段，從短期看，企業由於欺騙消費者，引誘消費者上鉤而獲取了眼前的利益，但從長遠看，其違法活動壹旦被揭露、曝光，必然危及企業本身的聲譽和信譽，遭受社會輿論的譴責，受到消費者的唾棄，最終失去顧客，失去市場。
2.消費者與社會利益受到損害
企業營銷的對象是廣大消費者，而不良營銷行為表現出來的制售假冒偽劣產品，漫天要價，亂宰顧客，利用虛假廣告進行欺詐，騙買騙賣等，對廣大消費者而言，不僅造成了他們經濟上的損失，而且影響到他們的身心健康，嚴重者會危及他們的生命安全。
3.破壞了公平競爭秩序
公正性是市場競爭的壹條基本的原則，在正常的市場背景下，每壹個企業都是平等的，大家都處在同壹起跑線上進行競爭，並通過正當的手段贏得競爭和優勢，由此獲得的利益也才是正當的、合法的。然而，有些企業為了排擠競爭對手，獨占市場，則通過不正當手段竊取他們的商業秘密;用賄賂的方式推銷商品;在廣告或宣傳中詆毀、貶低競爭對手的商業信譽或產品聲譽;用低於成本的價格進行傾銷等，所有這些行為的出現，無不有損市場競爭的公正性原則，使市場競爭秩序受到破壞，嚴重地影響了其他企業的生產經營活動，並使之處於不利的競爭地位，其正當利益遭受損害。
四、改善我國企業營銷道德現狀的對策
1.健全法規體系
法律猶如壹只利劍，高懸在天，使守法者樂，違法者懼。法律既制止企業和個人的非法經營和不正當競爭，又保護企業和個人的合法經營和正當競爭。如果社會是壹個制度公正、激勵有章的法制社會，作惡很難逃過法律的制裁，就會大大抑制不正當行為和作惡行為的發生。愛爾維修指出?當人們處於行惡能得到好處的制度下，要勸人從善是徒勞的。?所以，必須在法律制度上使違法者的收益遠遠低於法律制裁帶來的損失，遏止企業做出不道德決策的動機。
2.廣泛開展道德教育和宣傳
營銷道德首先是壹種理念，這種理念只有被包括企業和公眾在內的全社會廣泛接受，才能成為企業的自覺行為。為此，必須在全社會範圍內廣泛進行營銷道德規範的宣傳和教育，使企業和公眾深刻認識到營銷道德是社會進步與文明發展的要求，是社會倫理在企業營銷活動中的延伸，是企業行為約束機制之壹。政府及社會團體應利用各種傳播媒介廣泛宣傳，使公眾意識到抵制非道德營銷行為是自己的基本權力，鼓勵每壹位消費者理直氣壯地維護自己的利益，大膽檢舉、抵制違背道德的企業行為，同時正面宣傳營銷道德水平高的企業，形成全社會的道德輿論環境
3.要樹立理性消費觀念
如果理性消費者群體不斷擴大，企業實施不道德營銷行為的空間就會被大大壓縮，不道德行為的可用手段就會大大減少。如壹些人出於從眾購買心理，追求流行，不道德企業就乘機大量生產質量低劣但時髦流行的產品，消費者實際上得不到實惠。而消費者樹立了理性消費觀，不道德營銷行為就無機可乘。
參考文獻:
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