壹段時間的工作在不知不覺中已經告壹段落，回首過去的工作，倍感充實，收獲頗多，是不是該寫好工作總結記錄了呢？為了讓大家更簡單方便地撰寫工作總結，下面是我精心整理的部門員工年度工作總結，希望對大家有所幫助。
部門員工年度工作總結 1
我於xx年8月5日進入xx公司，在公司領導的正確領導和全體工作同事的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，很快融入了公司的文化氛圍，較好地完成了本職工作和領導交辦的其他工作。我在忙碌中不斷適應，不知不覺已到了20xx年底，收獲很多，感觸很多，在這裏就自己在公司壹年的工作做壹個年終工作總結。
壹、工作業績
不斷了解和掌握公司的質量控制方針和各種質量控制技術，嚴格執行公司的質量方針，並以身作則，不斷提高自身的質量觀念意識。嚴格按照質檢部門的各種控制操作和產品標準用文件操作，規範操作。主要負責成品檢驗、軟件測試、研發部樣品測試、首件確認、外協加工出廠檢驗、外協加工現場質量監督及協助IQC來料檢驗等工作；在平時檢驗工作中發現問題時，能及時通知項目負責人或相關部門負責人，及時解決問題。
入職以來，公司項目較多，特別是8、9月份的壹些亞運項目，需要在緊迫的交貨期內保證產品質量，任務十分艱巨。在此期間，及時完成采購、研發樣品的送檢；多次前往供應商進行現場質量監控，如到東莞中昊進行P16模組箱體的首件確認，到豪爾盛進行跨橋項目燈具鋁材加工的首件確認，到力帆工廠現場監控材料噴塗質量等等，任務之重，困難之多，在經理和同事們的支持下，都得以圓滿完成任務。印象最深的是到寬宏廠確認第壹件鋁材加工。印象最深的是到寬宏廠現場監控橫橋CDU箱驅動板的加工質量，這個加工廠的規模比較小，在質量管理方面也比較薄弱，在對加工廠進行監控時，不斷地去要求加工廠按照我們公司的工藝要求去執行，並把準備好的相關燈具、儀表送到加工廠，要求他們進行試驗和檢查。為了保證加工質量，每天都要坐車往返於寬宏公司之間，歷時2個多星期，雖然辛苦，但看到最終的工作成果也很欣慰。
在工作中，盡職盡責，按時完成經理交付的任務，還要在這些壓力下不斷熟悉各個項目的燈具、顯示屏等產品。每個項目完成後，對重要項目的產品進行長期老化測試，並及時提交老化狀況報告。
在工作態度上，嚴格遵守和執行公司的各項規章制度和紀律要求，按時上班，不遲到、不曠工，服從領導的工作安排；按時完成領導交辦的各項任務，不搞情緒化，認真履職盡責，自覺主動完成各項工作任務。
總體來說，今年的工作努力而有成效，特別是在亞運工程期間，由於部門人手不足，積極協助IQC完成了來料檢驗，保證了物料及時入庫和使用，不影響生產線的生產；及時完成了采購部、研發部的樣品檢驗，保證了采購部和研發部對相應的物料、產品及時了解情況，以便做出下壹步的行動；及時完成物料首件確認，包括完成物料首件確認，包括采購部送供應商做的首件確認，以及采購部要求供應商方完成的首件確認；規範管理產品長期老化試驗，試驗方法、試驗內容、報告等。做好規範化管理，及時提交檢驗周報；協助部門做好文件資料的整理和管理，使公司的文件資料和相關記錄逐步系統化、規範化，減少工作量，更方便平時的工作。除了完成本職工作和經理交辦的任務外，還積極配合同事完成各種工作，更為部門工作流程越來越完善的目標不斷努力。
二、主要收獲和體會
加入XX公司，在繁忙的工作中不斷學習，不斷成長，可謂收獲頗豐。對公司的材料及相關產品加深了了解，因為考察了各種原材料，甚至到供應商現場了解了材料的工藝流程，對這些材料的特性越來越熟悉；加入公司之前對LED燈具、顯示屏認識很少，現在對公司的各類燈具、顯示屏已經有了深刻的了解。熟悉了燈具、顯示屏的各種標準，也熟悉了相關的檢驗方法、檢驗儀器，在工作的同時，也掌握了各種檢驗儀器的使用方法，並能實際去完成檢驗工作。對質量管理工作有了較為全面的認識，對公司的質量方針和管理措施有了全面的了解，同時不斷提高自身的質量管理意識，促進產品質量的提高。
工作中經常會遇到困難，體會最深的就是不怕困難，更不能因為遇到困難而不去完成工作任務，最正確的態度就是正視困難，把困難壹壹列舉出來，並有針對性地去想妥善解決的辦法，而在需要其他同事、其他部門配合的時候，就要註意溝通的技巧，這樣才能夠得到別人的幫助。
部門員工年度工作總結2壹、企業培訓基本情況
20xx年度，我公司各級分公司有區域經理、店長、見習店長153人，實際培訓153人，培訓率100%，平均每人96天/年；執業藥師、藥師***有212人，全部參加繼續教育和崗位培訓；健康咨詢師培訓達到89人。目前在基地培訓後備人才達 159 人。
公司現擁有500平方的網絡學習培訓中心1個；藥師培訓基地1個，店長培訓基地2個，健康顧問培訓基地8個；培訓講師14名。
20xx年秋，公司培訓基地被杭州市人事局授予 "杭州市大學生見習基地 "稱號。20xx年4月在全國百家藥店聯盟大會上被行業推廣，壹系列做法得到了全國50多家頂級醫藥零售連鎖企業的認同。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習店長前來學習交流。
二、主要經驗和亮點
（壹）創新壹種模式：培訓基地模式。
公司的培訓壹直是每年的重點內容，過去，有請來學校老師的講座，有行業協會的會議，有送出去的昂貴課程，但只是壹種 "上面講，下面聽 "的講課形式，枯燥、乏味，提不起學員的興趣，導致學員學得快，忘得快；有的則是 "聽得興奮，想想感動，回到工作崗位，不能行動"。花費了大量的人力、物力和財力，在實際工作中卻不能發揮和落實，影響了培訓的信心。
20xx年底，公司領導班子下決心進行培訓改革，把300平方米的古墩店作為實驗田，改造成電教培訓中心。陳金良董事長說："在岸上學遊泳，永遠成不了遊泳健將"。我們摸著石頭過河，采用實訓模式，邊實驗、邊研究、邊發展。教員既是學習者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務，把崗位學習、技能學習與實際工作相結合作為培訓的出發點和落腳點，建立學考結合的實訓機制，即學什麽、考什麽、用什麽。其指導思想是：培訓不是妳學了多少時間，會了多少內容，而是妳在工作中會用多少。
(ii) 態度和技能。
只有通過培訓，才能最終使自己成為職業化的現代藥學工作者。對職業化最通俗的理解就是：肯學、肯幹、會幹。職業化主要包括態度和技能兩個方面，"態度決定壹切"。公司結合長期以來形成的醫藥文化、藥學倫理、企業使命、管理制度，對學生進行思想教育，通過改變態度改變行為，強化行為固定模式。
關聯用藥、慢病防治、自我藥療、處方點評、健康教育等專業化的 "藥學服務 "是培訓班的重中之重，藥品零售行業不同於其他商業零售的最大特點就是專業化，這就要求全體員工尤其是藥學技術人員必須全面掌握新時期的 "藥學服務"。這就要求全體員工尤其是藥學技術人員必須全面掌握新時代 "藥學服務 "的理念。壹線培訓人員必須達到初級藥師的考核標準。
（三）抓好三大環節：藥師、店長、健康咨詢師。
藥師是主要的專業骨幹，作為藥品流向患者的最後把關人，藥師的繼續教育和知識更新也顯得尤為重要。在實際招聘到的執業藥師中，很大壹部分來源於生產企業、批發配送企業、外省通過資格認證拿到職稱的情況，使他們在零售門店不了解藥品零售行業的基本規律，從醫師處方的審核調配到門店藥品的分類管理、從用藥咨詢與指導到不良反應的跟蹤收集，gsp的認證與實施，gsp與經營管理、醫保政策之間的關聯，都是 gsp與經營管理、醫保政策之間的關聯，都有壹個新的再學習再適應的過程，也有很大壹部分藥師專業知識和技能的老化。
店長是門店運營的靈魂，更需要熟悉日常做好藥店壹線工作流程，熟悉公司的管理運營模式、經營指標、人員管理、團隊建設等重要工作。新公司的運營需要專人指導。
針對人員崗位和技能需求的不同，公司設立不同的培訓基地，選擇不同級別的講師，選擇不同的課程，分別進行培訓。對於公司歷史、企業文化、管理制度等共性課程，由培訓中心統壹安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極的實習心態，踐行職業生涯教育，確立在公司的企業定位。
（四）完善四項培訓課程：詳細化、基礎化、針對性、模塊化。
1、細節化。
藥店培訓涉及面很廣，小到業務人員的壹個攤位、壹句話、壹個補貨計劃、壹個價格標簽；大到壹個藥學方案、壹種藥品、壹張處方、藥品監督管理法律法規、醫療保險等相關政策知識等等，培訓內容繁雜眾多。我們把以上技能知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳細的課程，其中理論占20%，現場培訓占70%，集體活動占10%。
2、基礎。
從基礎抓起--建立壹個讓每個學生都會學、都能學好的基礎教學模式。對於壹個企業的發展來說，基礎管理起著決定性的作用，夯實基礎是企業發展中最重要的壹步。基礎是企業發展最重要的壹步。基礎制勝，無招勝有招。培訓課程都是關於工作的基本技能和知識。我們認為，初期培訓不是培養解決難題的問題，而是解決授之以漁的問題。我們采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教員工學車壹樣，全是基礎課程。
3、針對性。
培訓要有針對性，要緊密結合公司的實際工作，還要了解員工的願望，結合公司的需求。經過客觀分析，精心制定出適合每個員工未來發展的領域和方向，為每個人建立培訓檔案，有針對每個員工的培訓計劃，他們的設置本身就具有很強的針對性和目的性。而且，他們的培訓內容也是針對員工個人的不足之處，根據企業發展中遇到的問題來設置的，員工通過學習，最終能夠達到提高個人能力和解決企業實際問題的目的。
4、模塊化。
培訓是壹個連續的過程，員工要集中參加3個月的標準化連續課程，在保證3個月培訓時間的基礎上，讓每個人通過每個模塊的考核。藥師培訓有近36個小模塊，店長培訓有近45個小模塊，營業員有近23個小模塊，學員哪個模塊薄弱，就找出短板，強化模塊。
（五）強化五大機制：考試考核機制、員工激勵機制、評價交流機制、流程閉環機制、科學考核機制。
1、考試考核機制。
主要模塊壹是嚴格考核，考核合格就頒發結業證書。然後就是絕不降低考核標準，嚴格統壹考核。沒有通過考核的學員繼續留在基地學習，壹般結業時間是3個月，10%左右會延長培訓時間，在實際培訓中，壹個見習店長在基地最長的培訓時間是9個月。
2、員工激勵。
"訓、評、用、治 "相結合的培訓激勵機制是激發人內在動力的重要途徑。培訓伊始，參訓員工踴躍報名，做出自己的承諾，發出自己的誓言--流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。要幫助員工樹立 "終身學習 "的理念，變 "要我學 "為 "我要學"。
從堅定信心入手--壹要讓大家相信沒有學不好的人，並把信念轉化為信心和行動。在每次培訓開始時，基地要組織壹次演講，主題是 "沒有教不好的學生"，用自己的親身經歷說明沒有教不好的學生，樹立和宣傳典型事例。在實際培訓過程中，公司沒有主動淘汰壹名學員，僅有4名學員因自身家庭原因放棄學習。
學習之中：
壹是確立目標，調動個人學習的力量。
二、結對幫扶，調動團隊協作的力量。
三、特別關註，調動情感 .的力量。教員與學員同吃同住，不僅關心他們的工作，更關心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關懷激勵學員奮發向上。
3、評價交流機制。
學員之間的經驗交流必不可少。培訓工作不能局限於教員的集中授課，還要充分發揮學員自身的資源優勢，通過集體活動、野外拓展、晨會夕會等形式加強彼此之間的交流。通過新老學員之間的經驗交流，可以達到傳幫帶的效果，使新學員盡快熟悉工作；通過學員內部的經驗交流，可以使彼此熟悉和了解，增強集體意識和團隊精神。
4、流程閉環機制。
在每次培訓中引入學習-考核-跟蹤-改進的閉環管理機制。培訓評估包括學員評估、講師評估和培訓管理人員評估。重點是對講師的授課效果、學員的工作跟蹤、所學知識的應用率、培訓是否導致行為改變等方面的反饋信息，通過考核達到改進培訓、提升培訓效果的目的。
5、科學的評估機制。
要建立科學的培訓評估機制，包括培訓資質審查制度、培訓基地培育考核制度、日常教學管理制度、講師能力考核制度、培訓效果評估制度等，通過評估比較，促進基地之間、講師之間、學員之間的良性競爭。
三、只有實訓才能培養實用人才，只有實訓才能檢驗實效。
通過1年多的培訓實施，門店的經營業績普遍增長了40-300%，顧客滿意率達到100%，員工的獎金增長了200-400%，員工流失率由原來的8%下降到2%。員工真正學到了技能，找到了個人自信和成功的定位。培訓基地的建立，較好地解決了公司人才儲備的問題，解決了商業模式復制的問題，解決了企業效益提升的問題。
部門員工年度工作總結3
壹、20xx年度工作回顧
1、營業收入完成情況。
我局至11月份營業收入計劃為6349896元，完成年計劃的90.1 %。其中本月電子商務和代理信息未計入收入，預計單項收入近3萬元。
2、四大業務完成情況。
截至11月30日，我行儲蓄余額達23582萬元，今年累計凈結余2978萬元。保險保費79萬元，報刊營業額31.82萬元，完成計劃的48.29%，比去年同期增長17.04%，賀卡4.5萬張，增幅53%。
二、業務工作基本情況
1、儲蓄業務發展較快。
郵政儲蓄業務是郵政的支柱業務、宴請業務，其收入比重壹直點全局總收入的76%以上。20xx年市局給我局下達的郵政儲蓄余額凈增目標為3800萬元。但由於____特殊的經濟形勢，____支局的存款余額每年第壹季度都有不同程度的下降，因為每年壹月份，壹些客戶都到網點取錢進貨，另外，臨近春節，外地人返鄉過年，網點存在把錢轉走的情況。加之__年工行、建行網點也進駐__，所以今年與往年相比，形勢尤為嚴峻，__支行面臨的競爭也越來越激烈。針對各種不利因素，支行領導班子總結往年經驗，對每個階段做出合理規劃，即第壹季度努力做好止跌回升工作，確保第壹季度平衡平穩過渡，第二季度精益求精，第三、四季度力爭完成支行任務指標，進而取得突破。分局領導多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業務，經過全局幹部職工****，經過上半年的努力，我局郵政儲蓄三季度凈余額331萬元，我們加大了儲蓄業務的發展力度，全力做好串存、代儲工作。截止11月30日，我局實現儲蓄余額凈增2978萬元，創我局歷年來儲蓄余額凈增新高，余額規模在全區郵銀網點中居第壹，活期比例也是第壹。
2、代理保險業務向良性發展。
郵政代理保險業務是郵政金融實施戰略調整的重點業務，是規避金融風險、調整業務結構、實現多元化經營的有效手段。20xx年是代理保險業務向科技化、成熟化、可持續化發展的關鍵壹年。按照市局要求，我局把代理保險作為主營中間業務的切入點，充分利用郵政網絡資源優勢，努力開拓農村市場和大客戶市場的營銷工作，積極與太平洋、中國人壽等多家保險公司開展全面合作，共同開展各類營銷宣傳活動，取得了較好的效果。為了全面做好這頂工作，我局多次召開保險業務發展工作會議，制定了切實可行的業務發展獎勵辦法，邀請保險公司客戶經理講授保險業務發展，並從__分公司組織的保險培訓活動中吸收了壹系列寶貴的營銷經驗，至11月30日，分公司全年凈增保費79萬元，與往年相比，有了明顯的進步，實現了新的突破，為今後保險業務的發展現了壹個良好的開端。
3、大力發展郵政業務。
為了更好地開展郵政賀卡營銷活動和__年報刊征訂工作，分公司領導率先垂範，敢為人先，走在營銷工作的前列，為全體員工起到了模範帶頭作用，激發了員工的工作熱情。除了傳統的賀卡、明信片外，還積極組織開展刮刮卡營銷活動，此外，在支行領導的努力營銷下，明信片定制業務也有用戶表示出了興趣，現正在進壹步洽談過程中。在支行領導的帶動下，各營業櫃臺積極宣傳營銷，賀卡銷售_____，取得了較好的效果。在報刊征訂方面，支行領導主動與鎮宣傳委員聯系，與宣傳幹壹起下鄉征訂報刊雜誌，同時動員投遞員上門為老客戶征訂，積極發展新訂戶。截至11月底，已完成報刊征訂金額31.82萬元。在下鄉征訂報刊的同時，將報刊、賀卡兩項業務有機結合，同時征訂營銷臺歷賀卡，從而獲得雙豐收。
4、加強了設施建設。
為了使我們的業務分布更加合理，今年我們新建了24小時自助銀行，增加了自動存取款機、自動匯款機，現在已對外開放，不僅縮短了用戶辦理業務的時間，也給我局帶來了更大的經濟效益。
三是郵政服務水平有了新的提高
服務是郵政永恒的主題，是企業生存和發展的基礎。今年以來，我們把對外服務工作的要求提高到以服務促發展的高度來對待，把改善服務作為企業經營的重要舉措。分局領導多次在會議上強調優質服務，業余時間經常與員工做思想交流，使全局員工充分認識到對外服務工作的重要性，自覺履行服務職責，使他們養成了良好的行業規範和職業習慣，形成了向上向善的良好氛圍，使全局員工的服務水平和服務質量較往年有了明顯提高。通過****，在全局員工的努力下，現在全局員工態度和藹，文明服務，禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由投訴，郵政信譽不斷提高。
四是安全生產工作得到加強
安全工作重於泰山，安全始終是我們工作的重中之重。今年，我局增加了紅外攝像機4臺，金庫監護儀1臺。 這些設備的使用，不僅提高了物防、技防能力，而且對確保資金安全起到了決定性作用。此外，該分理處在後樓存款車停放處上方增設了壹盞照明燈，方便了存款工作的順利進行。同時，在今年的世博會、亞運會期間，我局營業人員在快遞、包裹投遞時，能認真落實上級要求，現場封裝，仔細驗視，對未按要求收寄的物品做好解釋工作，婉言拒絕用戶，對符合收寄要求的物品登記收件人身份證號碼，全方位消除安全隱患。今年以來，由於我們制度到位，責任落實到位，檢查工作到位。從而確保了我局各項工作能夠安全順利進行，為各項事業的發展提供了堅實的後盾。
在明年的工作中，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發揚成績，為了事業發展的大局，力爭明年有更好的業績。
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