在參加團購會的時候，我購買了雷士吸頂燈和射燈，在安裝的時候發現有兩個燈泡是壞的。在市場上轉了壹段時間，發現沒有同型號的產品，於是求助團購網幫我解決。網站第壹時間幫我聯系了商家，商家也主動聯系了我。讓我把壞的產品拿到店裏去以舊換新，可惜西藏路那邊已經撤櫃了，要到呼蘭路那裏的專櫃去換。我當時提出太遠不方便啊，商家也同意用快遞的方式給我寄，然後讓快遞員把壞的拿回去就可以了，我也要及時把信息反饋給商家。
可我不想等到周末還沒有消息，這期間我用短信的方式催了兩三次，都沒有回復。打電話過去說在幫我查，我又等。又過了壹周還是不行，打電話過去還是敷衍說再查，再等。之後，當我再次致電時，雷軍對之前的承諾並不認可，態度十分強硬，否認收到過短信，接到電話後，還提出改壹下可以，但要我去取。
當時我就火了。我的心在滴血，我的心在滴血，我的心在滴血，我的心在滴血，我的心在滴血，我的心在滴血，我的心在滴血，我的心在滴血，我的心在滴血，我的心在滴血，我的心在滴血，我的心在滴血。但過了很久也沒有任何回復。
沒辦法，我只能再次求助於群裏，希望能通過他們幫我出出主意，我氣憤地向他們講述了我與雷鋒網的交往，以及我對商家極度不滿的情緒。得知情況後，網站再次出面幫我協調，由於中間耽誤的時間較長，我希望燈泡以快遞的方式寄給我，而快遞費用由商家承擔。通過客服和商家在群上的多次協商，最終日日順同意幫我以快遞的方式更換產品，並且不收取任何費用。壹周之內，我就收到了更換的產品。
通過這件事情，讓我充分了解了團購網售後保障的體現，以及他們的工作效率，還有良好的服務態度，為了這件產品，上團網多次幫我與商家取得聯系，並幫我成功換貨。我對團團越來越有信心了，以後如果要裝修，我壹定會找團團，我也會把團團推薦給更多的朋友。