申請人可以致電12333或客戶服務電話的當地人力資源和社會保障局進行咨詢，或直接前往人力資源和社會保障局的商業出口查詢。
被保險人按時支付醫療保險但找不到個人賬戶的原因可能如下：
1.城鄉居民和新農村合作醫療保險的醫療保險沒有醫療保險個人賬戶;如果被保險人屬於自由支付，則保險類型不會將金額轉移到醫療保險的個人賬戶。
2.被保險人的區域暫時無法查詢個人醫療保險賬戶。
3.員工醫療保險的註冊名稱與當地醫療保險局的名稱不壹致。建議保險檢查各個註冊名稱是否正確。如果註冊名稱是正確的，並且無法查詢醫療保險，建議被保險人進入當地醫療保險局來檢查和糾正個人信息。
有以下方法可以查詢醫療保險：
1. 致電12333平臺，查找有關醫療保險的信息。12333是國家勞動安全電話公益咨詢服務平臺的特殊電話號碼。
2. 它是勞動保障部門的服務窗口和平臺，為公民和雇主提供公***服務。其主要目的是為公民和雇主提供免費的政策和監管咨詢平臺和工作指南服務平臺。涉及的查詢項目包括工黨就業，社會保障，勞動關系，勞動力工資等。用於調用12333個公***福利咨詢服務平臺的特定查詢步驟查詢醫療保險如下：
（1）打開手機的撥號頁面並撥打12333
（2）撥號後，按照語言提示進行手動咨詢，並向客戶服務解釋您的身份證，然後您可以查詢醫療保險的信息
3，保險人可以使用身份證號碼檢查醫療保險信息。
4、被保險人可以將他的身份證攜帶到每個地區的社會保險機構商業處理廳進行醫療保險信息查詢。
5、城鄉居民和新農村合作醫療保險的醫療保險沒有醫療保險個人賬戶;如果被保險人屬於自由支付，則保險類型不會將金額轉移到醫療保險的個人賬戶。
6、被保險人的區域暫時無法查詢個人醫療保險賬戶。
7、員工醫療保險的註冊名稱與當地醫療保險局的名稱不壹致。建議保險檢查各個註冊名稱是否正確。如果註冊名稱是正確的，並且無法查詢醫療保險，建議被保險人進入當地醫療保險局來檢查和糾正個人信息。
希望能夠給到妳幫助。