綜合世界質量管理發展的演變過程和對未來發展的預測，壹般認為，未來世界質量管理的發展趨勢，有以下六個特點：1.高層領導主導的質量管理新時代已經到來 目前，西方和美國的權威質量管理專家明確指出，質量管理要開始進入壹個由領導層主導的新時代。這壹觀點不僅被普遍接受，也在實踐中得到了印證。在美國專家介紹的案例中，凡是重視質量的大公司，都是由總經理或總裁親自制定質量戰略和實施質量目標，並在經營管理中時刻以質量為核心，強調全民宏觀和微觀質量管理壹致的經營模式，這也是最有前途和生命力的經營理念。成功的大企業都有明確的質量管理戰略目標，並由總經理或總裁親自制定質量戰略內容。俗話說，追求完美的目標而達不到，不如追求完美的目標而達到不完美的目標。2.迎接挑戰，實現產品質量無缺陷、無瑕疵，達到世界最先進水平 這是美國和西方質量界最為推崇和廣為宣揚的理念。他們認為，要想經常生產出無缺陷的產品，實際上是不可能的。但作為質量管理者，必須自上而下不斷追求無缺陷的挑戰，如果沒有這種挑戰精神的嚴格要求，永遠達不到世界最先進水平。這是壹個辯證的哲學觀點，目前在美國和西方的壹些大企業都普遍接受了這壹觀點，並努力采取措施加以落實。3.重視參與質量管理 美國近年來在質量管理方面提出了兩個較有影響的理論，其壹是費根鮑姆博士的全面質量管理，已被世界各國廣泛采納和應用；其二是參與質量管理。全面質量管理在日本取得成功後，美國如夢初醒，而質量問題並不像日本那樣可以發動群眾**** 與參與質量管理。因此，近年來，美國掀起了壹股參與質量管理的熱潮，美國人熱衷於用參與管理來代替顯示自己的個人主義。4.質量改進向隱蔽工廠挑戰 所謂隱蔽工廠，是指在實際活動中，由於操作失誤而不得不消除缺陷，並對客觀存在的損失不為管理者所察覺，這種活動或過程被稱為 "隱蔽工廠"（hidden factory）。這提醒人們必須註意，每個企業和工廠都有壹個隱蔽工廠。也就是說，在每個人的身邊，都有壹個隱蔽工廠的挑戰，減少和消除隱蔽工廠的負面影響不僅是質量管理的重要任務，也是質量管理的新方法和新方向。5.開發軟件管理，迎接新挑戰 在當今新技術飛速發展的時代，大大小小的企業都在關註近幾年質量管理的狀況是如何發展變化的？幾年後，質量管理狀況可能會發生什麽樣的變化？針對質量管理的變化，應該采取哪些對策？針對這些問題，美國質量專家認為，對未來質量管理工作的探索，無疑將推動當前質量管理工作的發展。計算機輔助設計和制造以及機器人技術的大量應用，特別是新型計算機的引進和應用，將更好地利用人工智能，使整個社會的管理方式和經濟結構發生變化，促進工業生產的發展和變革，這將導致未來質量管理工作發生根本性的變化。為了適應新技術應用所帶來的質量管理的信息化和變革，美國質量管理專家十分重視軟件管理的探索和發展。所謂軟件管理，就是把整個質量管理作為壹個完整的過程，並通過設計壹個軟件進行過程和目標管理來體現這個過程。從而形成全過程的質量管理軟件系統。6.質量文化的產生與塑造 質量文化是隨著全面質量管理的深入發展而提出的壹個新概念。因為全面質量管理的發展，要求有壹定的文化環境，才能真正實施和發展，並隨著質量文化這個新概念的出現而出現。質量文化是質量管理的基礎，質量文化是通過價值觀和信念的確立來鞏固和發展的。例如，全面質量管理提出全員參與、顧客導向、協同合作、全過程控制，認識到這些理念的正確性和可能性就是壹種信念。另外，以質量為核心的生產經營管理才能產生最大效益的信念，這樣的價值觀和信念，直接影響著企業和社會質量文化的發展和塑造，沒有這些價值觀和信念，就談不上全面質量管理，更談不上質量文化。--摘自《領導幹部質量安全知識讀本》
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