壹、項目介紹:
依托國內最大的C2C網購平臺淘寶(www.taobao.com)，通過電子商務交易，在淘寶上打造有競爭力的網上商城。
二、產品市場分析
星男士家居的產品以品牌男裝和皮具為主。
以顧客為導向的23-45歲男性朋友
該產品市場需求量較大，市場競爭激烈。需要通過新的營銷方式來運營，才能快速占領市場，獲得較高的客戶滿意度。
營銷方式:通過整合社會資源引導市場，線上為主，線下為輔，多渠道營銷。網絡銷售主要采用網絡營銷方式，前期以淘寶平臺營銷為主，向博客、論壇、即時通訊等平臺擴散。線下銷售主要是發展同城代購，拓展關系網，為客戶打基礎，為自己產品的後期運營打基礎。
第三，產品的來源
1.在產品前期，主要產品會是名牌產品，這樣可以減少前期投入，降低運營成本，規避風險。
2.產品價格(網店銷售指導價、最低成交價、供應商結算價及配送費)
3.支付結算方式
有三種方式:
壹是收到訂單後，將貨款匯入商家支付寶賬戶，供應商會根據網店提供的用戶地址和數量立即發貨，完成交易；
二是先向商家預付壹定金額的貨款，收到訂單後直接通知供應商發貨並快速完成交易；
三是與供應商協商，可以同時發貨和付款，甚至可以在交易結束後再進行結算，以節省資金。
合作商家的穩定可靠是保證貨源暢通、質量可靠的關鍵。我們接到訂單，只需要通知商家，商家就會直接把貨送到客戶手中。
第四，物流服務
參考供應商的物流配送標準。
動詞 （verb的縮寫）售後機制
根據供應商退換貨的規定，這壹塊和我們的信譽息息相關，所以供應商的選擇會很重要。壹定要保證售前服務的細致謹慎，最大限度規避風險，出現問題後迅速拿出相關解決方案並妥善處理。
第二部分團隊建設
淘寶創立於2003年，經歷了近七年的發展。現在產品同質化越來越嚴重，競爭激烈。領頭羊已經占據了大部分市場，無數後來者變得越來越有限。如何快速占領和鞏固我們的市場份額，是壹個值得思考的問題。按價格？這是很多新商家會付諸行動的第壹個想法，但結果不僅會擾亂市場，最終還會退出，因為妳永遠無法保證自己是最低價。妳采取這種方式後，更多的商家只會陷入單純的價格戰，進退兩難。憑實力？有沒有廣泛的客戶群和完善的推廣渠道？壹個新商人，只能在白日夢裏談實力。所以只能靠我們的服務，誠實守信，壹諾千金，真正把客戶當上帝，用我們的真誠影響客戶，留住客戶。這是我們最寶貴的財富。以人為本將是我們的核心理念。兩個方面，服務商——我們的團隊；享受服務-我們的客戶。
未來的電子商務競爭將是團隊的競爭，優秀的創意和執行力團隊將是企業不可替代的核心。現在的淘寶超級賣家，之所以能在壹個* * *裏成功，是因為他們都有壹支優秀的金牌團隊。塑造金牌團隊也將是我們執著的追求，壹個目標，壹個堅持，壹個未來。我們提倡人性和分享。
團隊目標:領先同步起跑器，超越領跑者，我們正在走超越之路。
團隊構成:根據發展情況，不斷完善團隊成員，現在暫定三個。
團隊分工:1，發展思路制定與完善，制度建設與完善，營銷方案制定與實施，網店建設與管理，供應商管理，財務管理，客戶服務。
2.資金儲備，人員儲備，項目儲備，線下業務發展，以及整個外聯和物流工作。
3、客戶服務、網店建設與管理、營銷方案執行、淘寶深度學習。
團隊制:1，全流程運作，每個環節都要監控，責任在人。
2、服務意識高:顧客是面對我們的，雖然網購過程中有很多環節，比如:支付、物流、最終產品使用。只要有哪個環節讓客戶不滿意，哪怕不是我們的直接責任，我們也要處理。
第三部分經營戰略
1，低價不是目的，是壹種管理方式，可以讓妳的店鋪在短時間內快速發展，積累客戶；
2.只有善待客戶，才能得到客戶的“善意”。服務好是壹個好店最基本的東西。
3.具備良好的銷售技巧和服務意識。網上交易看不到對方，壹切都要靠書面語言和相關表達，所以溝通中的語言技巧尤為重要。
4、幾點實踐經驗
如何讓來店裏的人待得更久？
答:第壹，我們的服務可以讓買家覺得是先和朋友聊天。其次，商品的款式也要醒目。第三，價格應該有競爭力。
如何讓顧客多買？
答:其實我們只給買家推薦合適的產品。如果它們不適合買家，我們也不會為了增加銷量而堅持推薦不適合買家的產品。我們想成為長期客戶。
如果妳推薦的產品不適合買家的風格，那麽她以後就不會信任妳，從而失去壹個好客戶或者長期的大客戶。
如何讓客戶介紹別人購買？
答:口碑，唯壹的法則就是好東西，好服務！所謂的好東西，可以是人們沒有的“獨壹無二的商品”。因為在別處買不到，客戶想都不敢想。
也可以是超高性價比的商品。別人有也沒關系。我們更便宜，薄利多銷。當然，我說的便宜，不是指不計成本的惡性低價，那只會讓網商喝西北風！
回饋老客戶，拓展新客戶有哪些具體措施？
答:定期給在店裏買過貨的顧客發壹些信息，店裏會不定期做壹些低價促銷，讓壹些新買家開始關註店鋪。在壹次完美的購物後，我相信當她再次買東西時，第壹個想到的會是我們的店。
5、競爭對手，為我所用
競爭對手對商店既有正面影響，也有負面影響。所謂博采眾長，為我所用。競爭對手應該是我們學習的最好榜樣，尤其是我們剛開店的時候，在很多“前輩”對手店裏可以學到很多東西！
至於負面影響，壹些競爭對手為了信譽，以成本價甚至虧本銷售同類產品，導致某個產品的惡性價格競爭，這樣惡性循環下去這個產品就死定了。
電商競爭最明顯的特征就是價格戰。全國乃至全世界在同壹個平臺上競爭，導致同壹產品的價格，沒有最低，只有更低。這就需要不斷開發新的貨源和新產品，實現足夠的銷量，與廠商建立戰略合作，獲得更低的價格。當然最後，還是要打造自己的品牌。
還有，不能懈怠努力。走出店鋪，尋找更廣闊的空間。向同行網店學習，比如為什麽有些類型的網店賣的那麽多？原因之壹是需求量大。如何在網店的風格上引領潮流，就看妳自己的借鑒、探索和思考了。
6.經營商店的獨特技巧
1.深度學習和關註淘寶官方動態，隨時配合推廣項目和計劃。
2.珍惜每壹位聯系我們的客戶。這說起來容易做起來難。客服忙的時候沒時間管。所以我們應該想象壹下，壹個客戶在茫茫人海中找到我們的商品，並對我們的商品感興趣，是多麽的困難。我會珍惜，珍惜，再珍惜。
3.遇到售後問題，堅持客戶最大化，設身處地。客戶有問題才會來找我們，所以我們必須解決問題。我們淘寶店比任何實體店都靠譜，能得到更好的服務。在淘寶評價體系的引導和口碑積累的鼓勵下，很多淘寶店的服務質量絕對比任何實體店都要好。所以，如果還有人認為網購存在信任危機，那他要麽是外行，要麽是沒有真正經歷過。這是電子商務快速發展，成為消費市場重要力量的關鍵和基礎。電商的問題不是信任，而是如何提供優勝劣汰的機制，或者說如何有效屏蔽不可信的店鋪。淘寶在這方面做了很多工作。
結束語
談產品，做代理只是壹個過渡，前期有很大的優勢和靈活性，但畢竟要做自己的品牌，這才是我們的目標。
談平臺，依附於別人總是很難談更大的發展。在巨人的肩膀上成長固然很好，但總有壹天需要靠自己的腳走路。當妳的店鋪已經到了皇冠級別，而如果繼續按照淘寶的模式發展，雖然可以繼續賺取豐厚的利潤，但永遠是知名的網店。如何幫助網店繼續發展，是淘寶現在無法提供的服務，甚至有各種限制，所以需要未雨綢繆，未來有自己的平臺，為自己準備更好的發展路徑。