"12315 "消費者投訴舉報專用電話和全國互聯網平臺。
1999年3月15日，國家工商行政管理總局在原信息產業部的基礎上，決定在全國設立專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。
2017年3月15日，全國12315互聯網平臺正式上線運行。這是我國推進 "互聯網+政務服務 "的又壹重大舉措，標誌著我國工商和市場監管部門消費維權工作進入互聯網+時代。
2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監督管理總局官網發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法工作的意見》。2020年底前，市場監管投訴電話統壹為12315。
1999年3月15日，為切實解決廣大消費者 "投訴難 "問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，開通了全國統壹的12315消費者投訴舉報專用電話。全國各級工商行政管理機關以12315電話為基礎，建立以現代信息技術為主要手段，集受理、調查、監督為壹體，覆蓋全國城鄉的12315消費者申訴舉報服務網絡。
2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監督管理總局官網發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法工作的意見》。2020年底前，原工商、質檢、食品藥品、價格、知識產權等投訴舉報熱線，即12315、12365、12331、12358、12330等將統壹整合到12315熱線，以12315壹個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。
央視網消息 8月31日，據2019市場監督管理論壇消息，全國12315平臺今日正式上線運行。國家市場監管總局組建後，對原工商12315、質檢12365、食藥12331、知識產權12330、價監12358等5個投訴舉報熱線和平臺進行統壹整合，建設12315統壹投訴舉報平臺。
新平臺將堅持統壹熱線號碼，實現壹號對外；統壹運行平臺，暢通訴求渠道；統壹工作機構，實現五級貫通；統壹制度規範，優化工作程序；統壹分析研判，數據安全**** 享；統壹績效考核，實施科學評估。
新平臺上線後，將通過互聯網、手機APP、微信、支付寶等入口，全天候為群眾提供24小時投訴舉報服務；並通過創新事中事後監管方式，運用大數據、"互聯網+"等手段。
市場監管執法要有針對性地提供案件信息和動態監測預警，逐步實現精準監管、協同監管、動態監管；通過建立企業網上調解、消費投訴公示等工作機制，推動建立行政執法監督上網、經營者自律、社會監督為壹體的消費維權社會**** 治理體系。