論文關鍵詞藥品零售企業；競爭；管理；變化
藥品零售企業是直接面對最終消費者(患者)的商品流通環節，是藥品流通的最終環節。藥品零售行業和其他零售行業壹樣，受政治、法律、宏觀經濟、消費者需求、市場競爭等因素的影響。從宏觀上看，但從微觀上看也受商品、價格、服務、選址、廣告促銷、店面設計、商品陳列等因素的影響。這些影響因素是零售經營者制定經營戰略和營銷策略的重要前提。目前我國OTC藥品品種基本可以滿足自我用藥需求，零售終端擴張加快，藥品數量增加，利潤空間變小，行業競爭激烈，導致藥店多元化。本文對目前藥店的多元化經營進行了分析，並對藥店的經營提出了壹些個人看法。
1藥品零售企業現狀分析
1.1外部環境分析
從外部環境分析，藥品零售企業受到了以下幾個方面的影響:
1.1.1相關政策
近年來，國家整頓醫藥行業，多次降低藥品價格，規範處方藥銷售，醫院開始被迫逐步降低藥品價格，gsp認證到期重新認證。這些都是藥品零售企業的壓力。
1.1.2行業內競爭
藥品零售行業進入門檻低，準入條件低，而外資和非行業資本不斷進入藥品零售行業；此外，大型連鎖藥店通過並購、異地開店等方式，不斷從區域連鎖走向全國連鎖，醫藥連鎖零售市場集中度不斷提高，也造成行業間競爭日益激烈，集中在價格形式上，導致藥品零售價格下降，企業利潤率明顯下降。
1.1.3從客戶需求來看，
藥品零售企業主要銷售非處方藥和保健藥品，主要消費者是普通百姓，他們對價格非常敏感，議價能力強。此外，隨著人們自我保健意識的提高，對藥店的服務要求也在不斷提高。
1.2來自企業內部的分析
從企業內部分析，對企業發展的影響主要包括以下幾個方面:
1.2.1人員素質不高。
藥店的主要從業人員很少有執業藥師的資格，所以藥師、執業藥師、駐院藥師要作為執業藥師，承擔執業藥師的工作。提高從業人員的專業水平和綜合素質，是企業提高競爭力的需要，也是客戶安全用藥的需要。用戶的成本會增加3-5倍。
1.2.2藥品經營的策略變化不大，企業之間沒有明顯區別。
1.2.3單體藥店和中小型連鎖藥店內部管理水平低，管理不規範，阻礙了企業向高層次發展。目前，藥品零售企業的發展方向分為兩類:壹類是倡導專業化經營發展，另壹類是倡導多元化經營發展。現在很多企業都在嘗試分別運用這兩種經營策略，以求在激烈的競爭中立於不敗之地。
2藥品零售企業多元化
所謂多元化，就是企業在現有業務領域的基礎上，增加新的產品或經營策略。許多現有業務領域之間的相關程度可以分為兩種:相關多元化和非相關多元化。從戰略管理的角度來看，企業通過實施多元化經營，可以實現範圍經濟，分散經營風險，增強競爭力。
2.1外國企業的多元化
全球藥店經營模式可分為以美國、日本為代表的多元化經營和以德國、瑞典為代表的專業化經營兩大類。美國和大部分歐洲國家的醫藥連鎖店都是多元化經營，以藥品為主，同時也經營健康相關產品和其他日用品，將醫藥連鎖店的平均毛利從28.3%提高到32%左右。
美國藥店以“健康美麗產品店”的理念為主旋律，其核心產品分為處方藥、非處方藥、美容保健和保健品三大類。其商品種類繁多也是受美國人口郊區化和零售業集中化、大型化、綜合化趨勢的影響，符合“壹站式購物”的新理念。
2.2國內藥品零售企業多元化分析
中國的多元化藥品經營起源於美國，海王星辰健康藥房是中國最早的嘗試。除了藥品，它的經營項目還包括護膚品和日用品，然後它被引入到香港孫亮商店，並在藥房開展照片打印業務。之後，我國醫藥零售企業紛紛效仿。
淺析當前藥品零售企業的多元化經營:
2.2.1按形式分為
相關多元化與非相關多元化:①相關多元化:藥妝、保健品、護理品、醫療器械等與健康狀況有較大關聯的商品，這是大多數藥品零售企業采取的經營策略。②無關多元化:嬰兒用品、醫學書籍、眼鏡、洗衣、休閑、印刷、超市、菜場。壹個典型的例子是，北京嘉事堂連鎖大膽嘗試“大健康”概念，涵蓋嬰幼兒用品、化妝品、保健食品、護理用品、醫學書籍、眼鏡等多個領域，擁有獨特的產品結構，使其傲然屹立於北京的藥店零售市場。
2.2.2根據操作的主觀性，分為
自覺實施多元化與不自覺實施多元化:①自覺實施多元化——我國藥品零售企業多元化經營的先行者海王星辰，主要是學習了海外藥品零售企業的多元化經營模式，有意識、有計劃地實施，從根本上轉變經營理念，經過精心準備後進行。②不自覺地實施多元化——有些企業在經營過程中不知不覺地開始了多元化。比如江蘇百佳惠連鎖有限公司，其“多元化”無意中形成了“多元化”成為“百佳惠”的特點。
2.2.3根據定位明確分為
明確定位與不明確定位:①明確定位。有了明確的定位，實施企業的多元化經營戰略。例如，重慶和平大藥房將連鎖藥店定位為四種類型，即中心旗艦店、繁華區域藥店、超市店、社區便利店。其中央旗艦店倡導“健康與美麗”。在繁華地區，藥妝店采用櫃臺與開放式貨架相結合的方式，而在超市中，商店突出“健康”的概念，社區商店采用便利店模式經營。②沒有明確的定位。這類藥店涉及多元化經營，源於經濟收益或虧損不確定的藥店。我去過市裏的壹家藥店，把原來80m左右的店面改成了壹個小型的雜貨超市，藥店占地面積不到30m2。店外的招牌還是藥店，但已經名不副實了。
2.3中國藥店多元化經營存在的問題
通過分析，認為我國現有藥品零售企業多元化經營存在以下問題:
2.3.1成本過高問題。
多元化的項目和產品主觀吸引力大，規模不大，管理成本無法分攤，采購的商品來源多元化，小批量導致成本高，流動資金壓力大，單位集裝箱周轉等問題。如果需要增加產品銷售或服務項目，必須投入資本，整體成本會明顯增加。
未知定位
盲目選擇多樣化的經營項目和產品組合。近幾年，藥店嘗試將食品、日用品、化妝品和各種便民服務等多樣化。目前，多元化經營不得不面對壹個全新的、更加激烈和復雜的快速消費品銷售市場環境，在客戶聚集效應、多元化產品銷售業績、藥品(保健品)銷售推廣等方面，並沒有表現出鮮明清晰的定位。經營項目與商品類別之間的內部消費關聯程度不高，未能形成連鎖超市常見的主產品與相關產品之間的互動關系，未能加強對目標客戶需求的分析。