2020年急診科年度工作總結範文(1)2020年，急診科將在各醫院領導的正確領導和具體指導下，本著“尊重生命、挽救生命、樂於奉獻、大愛無邊”的精神，進壹步深化“以病人為中心”，提升服務質量，堅持把追求社會效益、維護群眾利益、構建和諧醫患關系放在首位。在醫院各部門的積極支持和急診科全體員工的共同努力下，在科室管理、醫療安全、業務技能、服務質量和整體效益等方面取得了壹定的成績。他們工作積極主動，不斷解放思想，更新觀念，求真務實，樹立高度的責任感和事業心，結合科室特點，圍繞醫院中心工作。具體工作總結如下。
第壹，緊跟醫院建設步伐，加強科室管理。
今年是我院建設的關鍵壹年。隨著我院急診醫技樓的投入使用，急診科已經從不足x平方米發展成為壹個完整的、在不同地區實施的新型急診科。作為我院的窗口科室，我們將緊跟發展形勢，不斷提高醫療質量、安全和管理水平，加強急救隊伍的建設和穩定。本部門非常重視本部門的管理。根據醫院管理制度和科室實際情況，制定了各項規章制度、核心醫療原則、各項工作流程和搶救流程，完善了各項醫患溝通並有文件記錄。認真研究各類醫療急救程序，逐步建立健全質量控制程序，實現管理制度化、工作程序化。加強與臨床科室的聯系，到臨床科室學習，將院內會診作為科室常規診療內容之壹，認真聽取各科室反饋，及時分析討論問題並進行整改。進壹步完善院前急救和院內急救聯動機制，確保“胸痛、腦卒中綠色通道”暢通，全面提升急救能力。醫療質量是醫院生存和建立的基礎，醫療質量的生命鏈任何地方都不能斷。急診科是醫院的窗口，是醫院管理、醫療質量和服務水平的具體體現。急診科任何壹個環節的改進，都可以優化整個醫院的運行，保證患者的後續治療。
第二，加強內涵建設，改善服務態度，提高服務質量。
我科醫務人員樹立“以病人為中心”的理念，堅持“尊重生命、挽救生命、樂於奉獻、大愛無邊”的精神，把病人的滿意作為醫療服務的原則，把病人的意願作為第壹信號，把病人的滿意作為第壹追求，把病人的利益作為第壹目標，急病人之所急，想病人之所想， 不斷強化服務意識，開展“親情”全科醫生不斷學習和提高醫患溝通技巧，同時建立我院首個“臨終關懷病房”，為患者及家屬營造舒適、安逸、和諧的就醫環境。 目前，臨終關懷的案例超過X個。通過與患者及家屬的溝通和教育，大大提高了患者及家屬對急診科的滿意度。
三、合理布局，加強業務和技術培訓，提高急診科整體救治能力。
急診科是診斷和搶救病人的地方，光有好的服務態度是遠遠不夠的。急診科的合理布局是實現快速救治的前提。在此基礎上，根據急診科實際工作情況，優化布局，以搶救室為中心，優化設置急診手術室、急診處置室、洗胃室、普通診室、急診觀察室、臨終觀察室、胸痛診室、腦卒中診室。搶救室專門設置復蘇單元，並設置急診藥房進行急診掛號。並增加快速及時的檢查設備，實現心肌梗死的快速檢查。但需要具備熟練的搶救能力和應急能力，對急診患者進行快速準確的診斷和處理，盡快減輕患者的痛苦。這就需要每個醫務人員認真學習業務，熟練掌握各種搶救器械和技術。因此，科室每月組織業務學習，加強各種搶救技術的培訓，如心肺復蘇、心電監護、電除顫、呼吸機、氣管插管等急救技術操作。充分發揮科主任對危重、疑難患者的專業指導作用，親自參與管理。及時對相關病例進行業務討論，有助於提高全科醫護人員的急救技能。在全科醫生的共同努力下，我科醫療技術水平有了很大提高，壹年來共收治X例。其中危重患者X人，心肺復蘇成功X人，住院患者X余人，門診患者X余人，急診胸痛患者X人，其中急性心肌梗死X人，急性腦卒中X人。處理重大交通事故x次。取得了良好的社會效益和經濟效益。
四、防止事故，提高部門。
在長期的醫療實踐中，我們深刻認識到醫療安全在醫療過程中的重要作用。我們工作的對象是人，我們工作的點點滴滴都關系到患者的生死。病人的治療結果深刻地驗證了我們工作的成敗。尤其是醫療安全與科室命運息息相關。因為急診科是醫院夜間接診病人的地方，夜班病人集中且數量大。針對這種情況，科室及時調整增加夜班人員，防止在繁忙的工作中出現差錯，並加強急診病歷等醫療文書的書寫管理。組織急救演練，熟悉各種急救程序，在實踐中找出不足，提高應急反應能力和急診診療能力，為科室發展打好基礎。
第五，加強整改，展望未來。
回顧過去的壹年，在院領導的大力支持下，我們取得了很大的進步，但也意識到了很多不足，還有更多需要改進的地方。目前急診科人員緊缺，年齡結構偏大，職稱結構失衡，沒有病房。醫保政策是制約急診科未來發展的阻力，無法貫穿診療始終。所以急診醫生的技術水平無法提高，病情的評估和告知也不夠充分和嚴謹。隨著醫學科學的交叉和滲透，急診醫師首先必須具備高水平的鑒別診斷能力。了解各系統疾病的臨床和實驗室特點，熟悉各系統的急癥，掌握危重急癥的處理，是急診醫學專業人員知識的廣泛性特點。只有總結過去，才能找到差距和不足，才有未來努力的方向和目標。為此，提出以下想法，望各位領導給予指導和指正:
建立急診普通病房:由於我院是全科培訓基地，暫時沒有真正的全科病房。由於急診科是全科培訓的重要組成部分，需要治療的疾病範圍很廣。有了普通病房，可以對病人進行隨訪和治療，減少了很多醫療隱患。建立普通病房是可能的:
1)我院全科培訓有實操培訓場所；
2)減少緊急醫療的隱患；
3)能讓急診人員相當穩定(解決大醫生的後顧之憂，急診科的年齡問題)，科室人員有職業素養，增強對工作的認同感；
4)減輕急診患者的經濟負擔。
2020年急診科年度工作總結範文(二)2020年，醫院提出“優質服務，發展專科”的工作思路。我科護理人員始終保持良好的精神面貌，堅守崗位，根據自身實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心，打造優質服務，培養專科醫生的宗旨，護理工作質量逐步提高。在醫院領導、科室主任的指導和全科護士的努力下，順利完成了全年的護理工作計劃。
壹、年度護理工作量及工作標準。
1，工作量:急診x人次。參與解救x人。配合急診手術。
舉例。病人x次護理觀察。下車x次處理緊急情況x次。
2.工作符合性:急救物品處於良好狀態。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度。
第二，強化護理人員的服務意識，提供優質服務。
1，強化服務理念
全科護士參加醫院組織的優質服務培訓班，不斷進行禮儀和行為培訓，規範操作中常見的禮貌用語和溝通表達，並在實際工作中運用。不斷學習討論溝通技巧，培養護士對糾紛苗頭的預見性，有效處理工作中的各種矛盾和分歧，建立護患互信，全年實現零投訴，綜合滿意度達到x%。
2、以人為本，充分滿足患者需求。
不斷改善輸液大廳環境，安裝電視等設施，在無人陪伴患者床邊提供紙巾、水杯、壹杯水等便利服務。不斷優化就醫流程，及時分診，對危重患者采取使用急診優先服務卡支付藥費等措施，減少等待取藥時間。通過環境衛生監督、護理檢查和健康教育提高服務質量。關註病情治療，基礎護理，三餐，及時了解他們的情況，幫助聯系他們的家人或者救助站，今年幫助這類病人，通過身份證聯系省外的家人。這壹措施得到了患者家屬和其他患者的稱贊。討論和糾正患者的意見和工作中的問題，不斷改善服務形象。
三、護理管理科學化、制度化，重點實施督導制度。
1，通過分組區域管理，進行連續分組排班，減少班次，有效利用人力資源，通過高年資護士動態質量控制，減輕年輕護士工作壓力，減少護理隱患，保證各班護理質量。
2、明確質量控制分工，專人負責物品、工作流程等區域的管理，發現問題，及時反饋並討論修改，確保各區域護理質量。有效實施績效考核制度，如實反饋人員的層級能力，使護理質量控制到位。
3.經過壹年的調整，護理隊伍結構趨於合理。按照急診區域劃分，基本按照個人工作能力定崗，基本實現護士的分級管理，達到人員的合理分配和使用。
4.應急綠色通道暢通，提高了救援成功率。對於各類急、危、重患者，合理使用綠色通道的措施為搶救贏得了寶貴的時間。
5.不斷完善護理工作應急預案，包括突發事件應急預案。
6.制定詳細的各區域工作指引，各區域需要告知的事項，新入職人員註意事項等。，系統地指導新入職人員和年輕護士更好地完成護理工作。
四、急診專業護士崗位培訓和繼續教育
全年科室組織業務學習次、病案討論次、操作培訓項。第二季度組織全科醫生按要求完成急診崗位技能培訓，人人通過操作考核，全科護士專業技能進壹步提高。畢業後三年內護士急救藥物知識全部合格，達標率為。應屆畢業生通過崗位技能操作，全部達標。成績不錯。基本完成護士年度培訓計劃，安排護士到icu學習危重病人護理，安排年輕護士到兒科註射室開展小兒頭皮針技術，提高小兒頭皮針技術水平。派很多護士出去短期學習，把新的護理理念帶回科室。整整壹年，我完成了100名護士的急救培訓。
2020年急診科年度工作總結範文(三)回顧2020年急診科發展，2020年是急診科適應外部市場環境變化，實現“跨越式”發展的“關鍵之年”。
2020年，在院領導的持續關註和正確引導下，我們將適時適度地抓住外部市場環境“突變”的歷史機遇，全面落實科學發展觀，把急診專科診療服務作為發展的“第壹要務”；創新新思路新舉措，加強急診醫療服務規範化管理，強調醫療服務質量優化，不斷提升急診醫療服務活力；鞏固和發展“急救醫療體系”的優化建設，著力發展和建立“完善”的急救醫療體系。
2020年，全科醫療牢固樹立“以患者為中心，優化醫療服務質量，社會效益和經濟效益並重”的科學發展觀，凝聚人心，團結協作，實現比20xx年年均增長x%。實現經濟效益的大豐收，同時保持綠色生命通道的暢通，有效保障全市人民的生活，實現社會效益的大豐收。
展望2021為穩步推進急救服務健康發展，特制定新的發展規劃:
壹、指導思想
認真落實醫院科室制定的發展規劃綱要，以提升急診醫療特色專科服務為目標，大力保障新農合和城鎮居民醫保的順利實施，樹立“維護健康，關愛生命”的服務宗旨，為將急診科建設成為“人民信賴、醫院放心、醫德高尚、醫術精湛”的科室奠定堅實的思想基礎。
二、主要措施
1，醫療質量
鞏固多年來持續改進的急診醫療與服務質量管理活動成果，結合醫院“二類”等級評定和整改工作，圍繞“質量、安全、服務、效益”四大核心目標，狠抓內涵建設。進壹步加強急救醫療隊伍的專業化建設，穩步推進急救醫療隊伍的合理配置，加大急救醫療知識的專業學習和培訓，強調“急診與急救醫療”的社會意義，確保市民生命安全。
及時、順暢、有效、安全地完善應急“綠色生命通道”服務。完善“24小時”急救醫療服務目錄和內容、急救工作流程、文檔管理，規範生命醫療服務體系建設和管理，協調各臨床科室與急診科的配合。建立“大量病人和災難性急救工作”分類管理的程序。完善“急診患者24小時內明確診斷，病情穩定，可以安全入院”的急診分診工作。加強上級醫師急救指導和三級會診制度的落實，加強與其他專科的合作，努力提高危重患者搶救成功率，力爭達到98%以上。
2.質量管理
狠抓“三基三嚴”，加強病史詢問技巧的學習，規範體檢流程，規範門急診病歷書寫，強調合理使用抗生素的培訓。認真執行首診負責制、交接班制、危重病人搶救制、各級各類人員負責制，並根據病情優先辦理診療手續。加強留觀病歷評價，重點關註與醫療質量和患者安全相關的內容，完善“定期檢查、評價、反饋、總結”的質控體系。重點監控“環節管理、疑難病歷討論、三級醫師查房處理意見”，促進急診醫療服務質量的持續改進和提高。
3.設備管理
加強急救醫療設備的定期維護、監控和專人管理，發現問題及時排除故障，確保救援設備完好率達到100%。加強專業培訓，規範操作，要求醫護人員掌握並正確使用，確保滿足急救需求。嚴格控制醫院感染，強調制度化管理。
4.服務質量管理
堅持“以病人為中心”的核心理念，狠抓優質服務，開展創建“優質服務示範崗”活動:規範服務行為，創新服務內容，註重服務技巧；落實醫患溝通和知情告知制度，及時妥善處理各類糾紛；定期分析總結，強化安全措施，防範醫療事故；延伸服務範圍，保證服務質量，全面提升醫療服務水平，提高患者滿意率，構建和諧醫患關系。
5.培訓計劃
制定各級各類人員的培訓考核計劃，加大在職培訓力度。采取多種形式，分層次、有重點地對全體員工進行職業素質、專業素質、協同管理素質的培訓，強化員工的職業責任感。為適應新形勢下業務發展的需要，及時制定關鍵技術力量的專業“培養”計劃，重點學習“心血管內科、神經內科、icu、ccu”相關專業，切實保障急診業務成熟推廣，樹立壹批先進典型，促進人才全面發展。
6.院前急救
完善“院前急救體系”建設:合理配置車載急救設備，如心電監護除顫器、簡易呼吸機等；加強院前急救知識和專業技能培訓，提高急救專業隊伍院前急救水平。完善“急救醫療體系”建設，深入挖掘潛力，實現“急診急救業務”新的增長點
三、缺點及糾正措施
1.急診科功能室布局不合理:不利於實時監控患者輸液情況，不利於及時發現“危急隱患”和緊急處理。目前采用加強檢查的方法進行監控，但面臨人員配置不足的問題，從長遠來看，不利於醫院整體形象的建設，建議進行壹定程度的重新布局。
2.“120”急診管理不到位:由於多頭管理，人員配置“不足”，多次出現急診醫生“缺位”和“120”急診管理不到位的現象。建議加強對駕駛員的管理，落實處罰制度；增加壹名急診醫生，完善交接班制度和日常業務監管。
3.醫生門診疾病治療用藥不規範:部分患者處方量大，用藥不合理。必須加強常見病的規範化治療，確保醫療安全，避免醫患糾紛。
4.急診科醫務人員缺乏專業急救經驗，無法承擔高強度的緊急救援任務，限制了急診科的業務發展空間。建議醫院提供壹定條件，科室開展初級專業理論和技能培訓，選派骨幹技術力量研究重點科研課題，促進科室整體業務水平。
20xx年是急診科穩步發展的新起點。新的市場環境是良好的發展機遇，但也對急診科承擔應急工作的整體能力提出了更高的要求。
科室建設的完善和發展存在諸多困難，如醫護人員和急救設備配置不合理，醫護人員整體技術水平不足，科室規範化、制度化管理存在漏洞等。但我們堅信，在醫院領導的關心和指導下，全體員工壹定能夠實現社會效益和經濟效益的雙贏。
2020年急診科年度工作總結範文(四)急診科護士應具備較高的思想素質、應急能力、敏捷的思維和健康的身體，以及過硬的操作技能、全面的理論知識和與患者溝通的能力。以下是個人工作總結:
壹、強化服務意識，提高服務質量，堅持以病人為中心，以病人的利益和需求為出發點。
如果要求護士在聽到救護車的聲音後，迅速將車推到急診室門口，病人就會被收治。給病人提供面巾紙，紙杯，開水。為無人陪伴的老弱病殘者掛號取藥。每個急診住院病人都由壹名護士或護士護送到醫院。為解決夏季夜間輸液病人多的問題，實行彈性排班，增加夜間上班人數。這些措施受到了患者的歡迎。尤其是在醫患糾紛的時候，甚至在我們打罵我們的醫護人員的時候，我們的護理人員都盡量合理解釋，不還手不罵，得到了醫院的表揚。
第二，加強學習，培養高素質團隊
急診科制定學習制度，有計劃加強護理人員的專業知識學習。開展急診專業培訓，派護士到麻醉科、手術室學習氣管插管，要求每個人都要通過急診八項操作。與醫生壹起學習心肺復蘇、急性冠狀動脈綜合征急救和創傷急救的新進展。提高應急處理水平和救援反應速度。全科醫生自覺向魏冉學習，目前有8名護士參加全國高等教育護理大專班和本科自學考試。兩個工作壹年的護士通過了護士執業考試。指派高級護士外出學習國家急診護理新概念和急診模擬急救培訓。
第三，做好新護士和實習生的帶教工作。
根據急診科的工作特點，制定了新護士三個月的培訓計劃，要求新護士在三個月內掌握急救程序、院前急救、如何接聽急救電話、掌握急診科所有儀器的使用，並加強理論學習和考核。在第壹年的培訓中，取得了良好的效果。對於實習生，放手不管眼神，每周小講課。
第四，關愛生命，爭分奪秒
是急診科努力的方向，也是做好“急”篇的承諾。比如2020年X月X日送急診科的患者，發生高處墜落傷，沒有陪護，但神誌不清，躁動不安，反應遲鈍，口中有血性液體溢出，雙下肢開放性骨折。值班護士壹看就給輸氧、靜脈註射，果斷采取氣管插管、氣管內吸痰、吸氧等治療，同時開通綠色通道，為搶救患者贏得寶貴時間。
五、做好急救藥品和急救器械的管理工作
急救藥品的準備和各種急救設備的調試是急救工作的基礎。現在每項工作都有專人負責，責任落實到人，做到班裏定時清點檢查。在這壹年中，沒有因為急救藥物和急救器械而影響到救援工作。從而保證及時、準確、快速地搶救病人。