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如何加強醫德醫風建設,努力構建和諧醫患關系

“無德不成醫”。醫德醫風建設是社會主義精神文明建設的壹項重要工作,是構建和諧社會的重要組成部分,直接關系到醫療衛生部門的形象、生存和發展以及患者的健康和生命安全。在社會經濟快速發展、醫療改革不斷深化的新時期,要更加重視醫德醫風建設,以良好的醫德醫風規範醫德醫風,塑造醫務人員新形象,構建和諧醫患關系,全力推進衛生事業有序健康發展。

(壹)深化思想認識,建設醫德醫風。

近年來,我縣衛生行政部門和各醫療衛生單位高度重視職業道德教育和職業道德建設。教育引導廣大醫務人員把人民群眾的身體健康和生命安全放在第壹位,臨危不懼,迎難而上,服從大局,勇挑重擔,恪盡職守,愛崗敬業,有效保障了全縣人民群眾的身體健康和生命安全。

在看到成績的同時,也存在不容忽視的問題,主要表現在:少數醫療單位和醫務人員服務質量不高,服務態度不好,責任心不強,忽視群眾利益;醫療機構亂收費、醫務人員拿回扣、收紅包屢禁不止;醫藥購銷領域不正之風和違法違規現象嚴重;醫療糾紛和事故頻發,醫患關系緊張。我們必須正視問題,認清形勢,充分認識加強醫德醫風建設的必要性和緊迫性。

1.加強醫德醫風建設是新時期衛生事業發展的客觀要求。當前,我國衛生行業面臨著市場經濟的競爭和挑戰,醫務人員的世界觀、人生觀、價值觀在不斷變化,傳統醫德受到嚴峻考驗。在此背景下,黨和國家把加強醫德醫風建設列入了新時期醫療衛生領域的壹項重要工作。黨的十八大報告明確提出,要提高醫療衛生隊伍服務能力,加強醫德醫風建設。《衛生事業發展“十二五”規劃》也明確要求:加強醫德醫風建設,樹立衛生行業良好形象。壹定要充分認識加強醫德醫風建設的重要性,把它作為當前和今後壹個時期全縣醫療衛生領域的壹件大事來抓,抓出實效。

2.加強醫德醫風建設是廉政建設的重要內容。醫療衛生工作面向全社會,涉及千家萬戶。醫德是健康道德的主要體現。醫德醫風建設的成敗,不僅關系到醫療衛生行業的聲譽和興衰,更重要的是關系到黨和政府的形象,關系到民心,關系到社會和諧。我們壹定要從講政治的高度,把衛生道德和醫德醫風建設納入黨風廉政建設的全局,深刻領會、高度重視、認真落實,著力解決醫務人員醫德醫風方面的突出問題,著力解決群眾反映強烈的熱點難點問題, 不斷提高廣大醫務工作者廉潔文明行醫的自覺性,築牢思想道德防線,預防和減少衛生行業不正之風。

3.加強醫德建設,是構建千年幸福的題中之義。縣委書記張愛平在縣委十二屆十次全會上提出,要推動發展升級,加快綠色崛起,集中力量建設幸福千年。試想壹下,壹個醫療糾紛不斷,醫療事件壹萬年經常發生,壹萬年快樂嗎?看病難、看病貴、充滿群眾抱怨的壹年是幸福的壹年嗎?在我看來,幸福壹定是醫患關系和諧,壹定是人民健康和生命安全得到有效保障的壹年。因此,我們壹定要把思想統壹到縣委、縣政府的決策部署上來,不斷加強醫德醫風建設,切實提高醫療服務水平,為建設千年幸福提供有力的醫療保障。

(二)多措並舉,醫德醫風建設齊抓共管。

開展醫德醫風建設,必須著力解決當前衛生系統作風方面存在的突出問題,切實提高全體醫療衛生工作者的整體素質,增強人民群眾對衛生行業的認同度和滿意度,不斷提高醫療衛生服務能力、服務水平和衛生行業的良好形象。

1.加強教育,註重引導,在醫德教育上下功夫。第壹,註重職業道德教育。教育醫務工作者樹立正確的人生觀、價值觀,傳承醫生傳統美德,恪守醫生職業道德,提高職業素質和精神境界,樹立高尚的醫德和良好的醫風。特別是要加強對衛生系統新人的崗前醫德教育培訓,教育他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和治病救人、全心全意為人民服務的宗旨意識。在全縣開展醫德醫風主題教育活動,目的是加強醫德醫風建設,全面提高廣大醫務工作者的職業道德和敬業精神,促進醫療服務態度、服務質量和服務水平再上壹個臺階。二是註重典型示範教育。近年來,我縣衛生系統湧現出壹批先進典型,如培美鎮何橋村全國優秀鄉村醫生邵,七埠鄉王上村“感動千年十大人物”候選人齊海林,他們都是全縣衛生系統的驕傲,是我們學習的榜樣。今年將在全縣開展“最美醫生護士”發現評選活動,目的是大力宣傳身邊醫德高尚、廉潔行醫的人和事,充分發揮先進典型的引領和示範作用,推動醫德醫風建設向更深層次發展。三是註重法律法規教育。組織醫務人員認真學習國家衛生法律法規,學習技術操作規範,學習醫院規章制度,使醫務人員知法懂法,遵紀守法,遵守法律法規、職業道德和質量安全。四是註重警示和警惕教育。用查處的典型案例教育廣大醫務人員,增強法紀意識和公德意識。結合國際制藥巨頭葛蘭素史克、賽諾菲在華“賄賂門”、“富平綁架案”、廣東省高州市人民醫院商業賄賂案等典型案例,開展警示教育,培養醫務人員對法紀的敬畏之心,自覺抵制各種錯誤思想和不良社會風氣的影響,爭做高尚醫德的模範踐行者和積極推動者。

2.加強管理,強化約束,在醫德醫風的機制上下功夫。壹是建立醫德醫風建設責任制。縣級衛生行政部門和各類醫療衛生機構重點建立主要領導分管、分工負責的醫德醫風建設責任制。層層簽訂目標責任書,做到任務分解到部門,責任明確到個人。同時,積極探索建立醫德醫風建設長效機制,不斷提高醫德醫風建設的科學性、針對性和有效性。二是完善醫德考評體系。認真總結醫德醫風建設的成功經驗和有效做法,完善醫德醫風評價體系,探索評價方法,建立評價檔案,將醫德醫風評價結果作為年度考核、評優和職稱晉升的重要依據,實行醫德醫風壹票否決制,把醫德醫風建設推向深入。三是落實醫德醫風監督機制。通過聘請醫德醫風監督員,設立舉報箱和投訴電話,接受上級部門、兄弟單位、新聞媒體、人大代表、CPPCC委員和群眾的監督,促進醫德醫風建設不斷完善。

3.提高質量,規範服務,在醫德內容上下功夫。首先是加強業務知識學習。當今時代,知識日新月異。不學習和掌握新知識,就跟不上時代。廣大醫務工作者要堅持以多種方式學習理論、強化素養、學習業務、強化技能,弘揚救死扶傷的奉獻精神,提高救死扶傷的能力。各衛生醫療單位要引導、鼓勵和創造條件支持幹部職工學習。二是提高醫療服務質量。認真實施標準化優質服務,從規範服務設施、服務流程、服務行為、服務質量和服務標準入手,在醫療衛生單位開展標準化優質服務活動,構建全方位的質量監控體系。三是嚴格規範醫療服務行為。堅持因病施治、合理用藥、合理檢查、合理收費,切斷醫療機構和醫務人員與藥品銷售的直接利益關系,減輕群眾醫藥費用負擔。認真落實國家基本藥物制度,加強醫療機構收費管理,開展醫療服務價格專項檢查,糾正和防止亂收費。積極推進醫用耗材、試劑特別是高值醫用耗材的集中采購,督促醫療機構逐步建立大型醫用設備和高值醫用耗材采購和使用公開、透明、民主的決策管理機制,降低大型設備檢驗費用。四是加強內部綜合管理。積極推進醫療公開,廣泛接受社會和群眾監督。完善患者選擇醫生、醫院、住院費用清單制度、醫療收費和藥品價格公示制度和查詢制度。進壹步落實醫師考核、技術準入、藥事管理、感染控制、血液管理、醫療廢物處置、醫療糾紛、消防安全、醫患溝通等方面的規章制度。,使醫院管理能夠跟上醫療技術和社會發展的步伐。特別是對於那些不遵守規章制度和崗位職責的工作人員,醫院要敢於管理和處罰,保證單位規章制度的真正落實。

(三)組織領導更加有力,醫德醫風建設落實。

開展醫德醫風建設是壹項涉及衛生工作全局的重要工作,是廣大醫務工作者投身千年幸福建設的重要載體,意義重大,任務艱巨,事關衛生事業的整體形象和長遠發展。要加強領導,落實責任,精心組織,切實落實各項工作,確保醫德醫風建設取得實效。

1.落實領導責任。以前有句老話,叫“風在上,俗在下”。壹個地方或者壹個行業的風格有好有壞。首先要看領導和團隊。加強醫德醫風建設,縣衛生局及各醫療衛生單位“壹把手”是第壹責任人,要親自抓、負總責,真正做到思想認識、安排部署、領導負責、工作落實。正確處理醫德醫風建設與衛生事業發展的關系,將醫德醫風建設納入整體工作部署,與業務工作統籌考慮,統籌兼顧,協調推進。堅持把衛生事業改革發展和作風建設結合起來,始終把醫德醫風建設貫穿於衛生事業發展的全過程。

2.加強監督檢查。衛生系統是壹個“窗口”行業,也是壹個服務行業。要主動接受社會、群眾和輿論的監督,高度重視群眾反映強烈的熱點難點問題,進行專題分析,限期整改。縣衛生局切實加強督促指導,采取明察暗訪、定期檢查、跟蹤檢查等多種形式,確保工作不走過場。對執行不力、流於形式的單位,堅決給予通報批評;對不認真履行職責,造成不良影響的,要嚴格追究責任。努力加強醫德醫風建設,使全縣衛生系統幹部職工有觸動、有壓力、有動力、有幹勁、有幹勁。

3.嚴格問責和追究。近年來,縣衛生局和各醫療衛生單位也制定了許多關於醫德醫風建設的規章制度,但執行力度明顯不足,有的甚至流於形式。可見制度不多,關鍵在於嚴格執行。縣衛生局和各醫療衛生單位領導對本系統、本單位違紀違規的人和事,必須秉公處理,不徇私情,嚴厲查處,毫不留情。對處方、開單提成、亂檢查、亂收費、“紅包”、“回扣”等問題,依法查處,絕不姑息。對突出的醫德醫風問題不及時查處的,先追究單位領導的責任。

加強醫德醫風建設是壹項長期、系統、復雜的工程。要緊緊圍繞“人員有新氣象、行業樹立新形象、工作開創新局面、群眾享新實惠”的目標,統壹思想,實事求是,紮實推進醫德醫風建設,努力推動全縣衛生事業持續健康發展,實現建設幸福千年的宏偉目標。

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