參考文獻：
臺灣電視購物節目內容分析與消費者反應初探 消費者反應初探
摘要
本研究通過對42個臺灣電視購物頻道節目的銷售策略
和服務方式進行有意抽樣，對其內容進行分析。
同時，本研究還邀請了九位有電視購物經驗的消費者參與焦點小組討論。
通過對節目內容的分析和對焦點小組討論會的定性分析，得出以下初步結果：
電視購物頻道所采用的銷售策略和服務方法確實與產品相關。功能性產品
更傾向於通過現場演示、視頻演示、使用場景等方式來展示產品特性；裝飾性產品
更傾向於通過模型來展示產品。功能性產品強調售後服務，以獲得消費者的信任；而裝飾性
產品則強調選材和制作工藝，以獲得消費者的青睞。另壹個重要區別是，裝飾性產品主要依靠名人推薦來吸引消費者。
在主持人的收視率方面，兩者確實存在顯著差異，VIVA的主持人在個性
上的評價明顯高於其他頻道的主持人。ETTV U 的主持人表現最差。不過，由於此次抽樣並非機器抽取，因此無法對各電視購物頻道主持人的整體表現做出公正的評估。
1
臺灣電視購物節目內容分析與消費者反應的初步研究
郭進
政治大學廣告系教授
電視購物的銷售模式在臺灣和大陸都興起。只要打開電視，
妳就有可能看到半腰美女向觀眾拋媚眼的鏡頭。例如，在壹個穿插著大
局部特寫的鏡頭中，壹位美女用充滿愛意的眼神，描述著某品牌內衣給她們身體帶來的
巨大變化。這些電視廣告似乎相信 "做得到，想不到"，今年夏天最吸引人的壹則內衣廣告說，它可以用來 "塑身"，"要多大就有多大"，"要多大就有多大"，"要多大就有多大"；真是讓人眼花繚亂，但質量不佳，所以事與願違。誇大現實、質量低劣、價格魚龍混雜，是電視
購物頻道和商品推銷節目廣告給人的普遍印象。
有的電視購物在當地市場上做廣告，肖經營者借此機會向消費者銷售假冒偽劣商品
以騙取錢財；有的經營者銷售假冒偽劣商品，賣出商品後，自
以為完成任務，沒有售後服務，侵害消費者權益。消費者的權益，由此引發的消費糾紛不在少數。仔細研究，難發現電視購物隱含著以下
幾大弊端，值得主管部門引起重視，並加以妥善管理和規範。(1）誇大宣傳，實際
產品不符；（2）虛假承諾，售後服務無保障；（3）名人誘惑；（4）高科技欺騙。
電視購物自1992年在臺灣興起，是壹種新型的非店鋪銷售渠道。根據E-ICP
銷售數據庫的跟蹤調查，臺灣15-59歲受訪者使用電視購物渠道的比例
從1999年的5%下降到2002年的1.9%。但是，2003 年和 2004 年分別躍升至 6.5%和 8.5%
（邱高生，2005 年）。換言之，電視購物在臺灣的發展經歷了壹個起伏跌宕的時期
。目前，在中國推出全天候購物頻道的電視臺為數不多。東森電視臺以企業化的經營方式轉型為電視購物頻道
，創造了驚人的業績。從 1999 年底開播時每天 6 萬元的營業額，到 2001 年增加到 22 億元，躋身世界 500 強。目前，ET Shop 在全國擁有 230 萬會員，其收入在過去五年中增長了近 60 倍。耗資 5 億美元、籌備近兩年的富邦 MOMO 購物頻道也於 2005 年 1 月開播，加入了電視購物的戰場，打破了以往《
東方時空》的壟斷局面，為消費者提供了多種選擇。中信集團的ViVa電視購物頻道於8月10日開播，這將是電視購物行業的第壹個頻道，給東森、富邦、
中信壹個相互競爭的機會（陳怡君，2005年8月11日）。此外，中華電信的MOD
也準備抓住電視購物商機，Jetbuy是中華電信負責電視購物的MOD平臺廠商，總經理
Kai表示，目前電視購物頻道只有7個，同時顧客可以選擇的商品也只有7種，通過MOD（多媒體隨選（MOTD））平臺，消費者可以在自己的時間和地點選擇自己需要的商品，而且消費者可以選擇自己喜歡的商品。通過 MOD（多媒體按需）平臺，消費者可以在自己的時間選擇自己需要的產品（陳詩瑤，
eWorld，2005 年 3 月）。
根據2006年3D消費者研究數據庫對消費者品牌和購物習慣的分析，
消費者可以分為三種類型：（1）沖動& 重
購者；（2）理性& 品牌忠誠購買者；（3）忠誠購買者；（4）品牌忠誠購買者；（5）品牌忠誠購買者；（6）品牌忠誠購買者。品牌忠誠購買者）、（3）冷漠& 孤立消費者
2
。其中，第壹類沖動型消費者比其他群體更喜歡電視購物，他們還具有以下品牌和購物習慣：喜歡逛街，經常買自己用過的東西
，花錢買假象，受銷售人員影響，接受名人代言或推薦的產品，因為用過試用產品而購買新產品，因為廣告而購買新產品，喜歡試用市場上出現的產品，因為看到廣告而購買產品。他們喜歡試用電視上出現的產品。在壹項相關的市場調查研究中，他們發現壹個新的人口群體的電視收視偏好包括新聞和財經頻道以及購物頻道。
本研究的主要目的是考察電視購物頻道的內容及其所采用的各種銷售
和服務方式，然後研究這些銷售和服務方式是否對消費者產生了相同的影響。
換言之，本研究試圖實現以下目標：
1.從主持人和節目內容兩方面探討電視購物頻道和電視購物節目所采用的各種銷售和服務方式與技巧。
2.消費者在做出購買決定時主要考慮哪些因素
文獻
電視購物頻道和購物節目
有線電視購物頻道最早誕生於美國，是人們在家購物的壹種方式，被稱為信息廣告頻道，通常是預先拍攝好的節目視頻。它通常是預先拍攝好的節目視頻，長度為 30 秒到 30 分鐘或壹個小時。
多在早晨、午夜後或其他時段播出（Hairong，1997）。內容主要是介紹和描述產品的優點。該節目在 1940 年至 1960 年間流行過壹段時間。1960 年後，該節目沈寂下來，近十年來又重新興盛起來
，至今銷售額已超過 10 億美元，前景看好（鄧榮坤，1995 年）。另壹位研究者對美國的 QVC
購物頻道進行了研究（Stephens，1996），發現該購物頻道制作的節目與壹般節目類似，有主持人的個人介紹
，有 Call-in，可以讓觀眾與主持人互動，而且主持人和節目本身提供多種服務，很容易打動
習慣購買的觀眾。2002年，美國電視購物的銷售額達到73億美元。美國電視購物銷售額達73億美元，占社會商品銷售總額的1.8%，如果按目前9%的增長速度，到2006年，美國電視購物市場將達到104億美元
。日本2002年的電視購物營業額為60億美元，韓國為30億美元。臺灣的電視購物
也很發達。全球銷量第壹的家庭購物公司是總部設在美國的科維思公司，其2002年的銷售額
為43.8億美元。
臺灣的遠程購物
臺灣的遠程購物始於 1992 年。起初，由於行業良莠不齊，銷售的產品主要集中在美容
、豐胸、增高、保健藥品等方面。2000 年，政府通過了《健康食品管理法》，對過去充斥購物頻道的藥品和保健食品進行了規範，提高了臺灣電視購物頻道行業的準入門檻。此時，東森媒體集團已成為獨家購物頻道，並朝著購物頻道專業化的方向發展。它還與韓國最大的電視購物頻道運營商合作開發了電視購物信息系統。自此，臺灣的電視購物頻道進入了專業化、企業化經營的階段（Hsieh
3
Wen，2004）。隨著 2005 年元旦富邦 MOMO 的開播，以及 8 月 10 日中信集團投資的電視購物頻道 ViVa TV 的開播，臺灣的電視購物進入了 "三強鼎立 "的時代。
表 1：臺灣電視購物頻道的發展
臺灣電視購物頻道的發展
1992
1.ViVa TV 進入市場，萬達緊隨其後。
2.由於節目匱乏，系統臺向電視購物業者付費購買節目。
1993年 競爭對手進入市場，電視購物公司向系統臺付費。
1994 年，新視界購物頻道開播。
1995年 1、飽和，質量壹落千丈，市場急劇萎縮
2、即時購公司購買時段進入TVBS
1996年 電視購物中型企業經營良好，小型企業舉步維艱，但仍有壹些大賣家，如
方丹王、聚美樂減肥主播/霜等。
1999年 1、8月，保健食品法開始實施，為避免違法，行業變得更加保守。
2. "921 "地震前，公司市值約50億，地震後，業績直線上升。
3、12月21日，中盛光電成立。
2003 年 1 月 1 日，中盛電視 2 臺正式開播。
2004 年 1 月 1 日，東森第三頻道開播。
2005 1.東森電視臺購物頻道 5 和購物頻道熱賣於 2005 年 1 月 1 日開播，富邦 MOMO 於同日開播。
2、8 月 10 日，中信 ViVa 電視購物頻道開播，與東森、富邦 MOMO 形成 "三足鼎立 "之勢
。
資源：
資料來源：Saint-Taker（2004 年）和本研究。
最近，國內外對購物頻道進行了壹些研究，學者們發現，觀眾收看購物頻道並不純粹是為了
購物，還有信息和娛樂的目的。觀眾與購物頻道主持人之間的互動越多，觀眾收看購物頻道的興趣和頻率也就越高，進而有可能增加他們的購買意願和購買行為（Grant，1991）。經過因素分析，
發現電視購物者可以分為四種傾向：斤斤計較、質量導向、品牌導向和喜歡電視購物。
學者秀珠（1999）對電視購物頻道觀眾的特征進行了調查，發現電視購物頻道觀眾的男性
性別比例大於非電視購物頻道觀眾，但收入較高，年齡較長，已婚居多。不過，電視購物者與非電視購物者的性別比例有明顯差異，前者更傾向於同性。此外，他們的年齡多在 30-49 歲之間，學歷多在高中以上，多為已婚家庭主婦，個人收入多在 3-6 萬元之間（Dexin，2004）。Hsieh（2004）
認為，與傳統的電視購物方式相比，電視購物產品的多樣化和主持人的現場促銷播報更能吸引消費者。
廣告訴求與銷售策略
4
廣告訴求是廣告信息與消費者動機之間的橋梁。營銷人員首先要通過市場調研了解主要
目標市場消費者的特點，然後針對他們的需求制定最有效的廣告活動。Yau（2001）將以往學者討論的廣告訴求總結為以下模型（表 2）。
表 2：廣告訴求類型簡編
訴求類型
學者
產品特征和利益 品牌形象 創意
Aaker & Norris（1982） 信息/理性/認知
（信息/理性/認知）
這是以往學者討論過的最重要的廣告訴求類型。Cognitive）
Figurative/Emotional/Feeling
Vaughn（1980） Thinking Feeling
Puto & ells（1984） Rossiter
& Percy（1987）
Informational（信息型） Transformational
（轉化型）
Snyder &；Debono (1985) Hard-sell (Hard-sell Appeal) Soft-sell (Soft-sell
Appeal)
Park(1986), Johar &
Sirgy(1991)
Utilitarian Value-expressive
Turley &.Kelley(1997) Rational Emotional
資料來源：邱新華（2001）
雖然壹個廣告只有壹個訴求，但可以用同壹個廣告來傳達訴求。謝文
（2004）列舉了學者們總結的最常見的十大廣告表現形式，並考察了它們對消費者的影響。這十種廣告表現形式分別是：直接型、解決問題型、戲劇型、生活片段型、比較型、見證型、
名人推薦型、意識形態型、威脅型和懸念型。
銷售策略
近年來，電視購物在我國非常盛行，即使在經濟不景氣的情況下，它仍然創造了驚人的
銷售記錄。電視購物頻道經常使用的促銷手段，包括限時銷售、限量銷售、免費
贈送等，往往被認為是消費者產生購買欲望的原因之壹。陳怡如（2004）采用實驗方法研究了電視購物頻道中經常使用的限時銷售、限量銷售、免費贈送等促銷手段是否真的能提高觀眾的購買意願，以及消費者對商品價值感知的中介效應或其他效應是否能解釋消費者對商品價值感知的中介效應或其他效應。這些促銷手段是否真的能提高觀眾的購買意願，是否對消費者感知產品價值有中介作用或其他作用。實驗以有限
時間壓力（大、小）、有限壓力（大、小）、贈品價值（低、高、非常高）等自變量的12組電視購物節目片為研究對象。研究結果如下(1) 觀看人數增加，(2) 觀看人數增加，(3) 觀看人數減少，(4) 觀看人數增加。研究結果發現(1)、當商品的感知價值相同時，限時壓力
對購買意向有顯著影響。(2）、當受眾對商品的感知價值相同時，限時壓力對購買意向有顯著影響，感知價值是限時壓力和購買意向之間的中介。(3），限壓政策比限時政策對受眾的商品感知價值和購買意願有更顯著的影響
。(4）、時間壓力與禮品價值相互作用，直接或間接（通過商品感知價值）影響購買意願。當時間壓力較大時，禮品價值
5
與購買意願之間存在非線性關系，購買意願呈現出先增加後
增加的趨勢。
就服務政策而言，Petty 和 Cacioppo（1981 年）在其經典著作中總結了相同的服務路徑，
如動機路徑、學習和約束路徑、歸因路徑等。最後，他們將這些服務政策和狀態變化歸納為 "中心路徑 "和 "邊緣路徑"。在本研究中，我們將仔細分析電視購物頻道所采用的銷售策略和服務。例如，強調明星推薦是壹種邊緣渠道服務，而強調使用技術和專業的
產品生產流程則是壹種中心渠道服務。本研究將探討電視購物節目中的銷售行為如何結合
中心渠道和邊緣渠道來實現其銷售目標。
例如，臺灣的電視購物頻道造就了許多天後級的購物達人或銷售明星，他們除了
個人魅力外，還有壹套銷售情節，在節目中講解產品的優勢和如何滿足觀眾的需求。壹開始
壹定要從需求說起，然後講產品的功能、特點，以及能帶來的附加值；接著是促銷：什麽折扣、
贈品，最後催促觀眾打電話，以免錯失良機。在銷售明星介紹產品的同時，電視屏幕不斷 "加入 "音效、模特、嘉賓等，刺激消費者的購買欲望。奧美集團首席執行官陳倩茹
指出：每壹檔電視購物節目都是壹檔視聽性很強的催眠節目，仔細拆解可以發現其每壹秒的內容
和動作都是精心設計的，比如什麽時候對消費者說誰的話，什麽時候播放誰的橋段，什麽時候播放
，剩下的時間讓消費者的頭腦思考，什麽時候播放聲音等等，每壹檔30分鐘的節目都有壹定的
音響效果、模特、嘉賓等環節來刺激消費者的購買欲。以此類推，每 30 分鐘的節目都有壹定的節目內容和
節奏（S.Y. Chan，eWorld，2005 年 3 月）。
方法
本研究采用內容分析和焦點小組討論的方法收集信息。在內容分析部分，研究人員選擇了最具代表性的電視購物節目，然後根據其代碼進行分類和分析。由於研究經費有限，不可能對大規模和大型的電視購物節目采用隨機抽樣的方法。在本研究中，我們采用了
意向抽樣法，首先對電視購物頻道和產品進行區分，然後在每個頻道、每個時段中選取最具
代表性的節目進行分析，最終將42檔電視購物節目納入分析範圍。實際
執行過程見附錄 1。
內容分析編碼表的重點分為三大類：銷售策略與服務風格、主持人
風格與表現。前者又細分為幾個小類：產品特價、價格促銷、產品介紹和展示、產品信息
介紹和產品推薦；後者則側重於對主持人的個人風格和專業表現進行評分。
代碼表請參見附錄 II。
我們與九位有電視購物經驗的消費者進行了焦點小組討論。這 9 位消費者的年齡從 30 歲到 60 多歲不等，其中 3 位在 20-29 歲年齡段，1 位在 30-39 歲年齡段，5 位在 40-49 歲年齡段。其中男性 5 人，女性 4 人。他們大多居住在桃園地區和其他縣市
。討論的主題是電視購物的親身經歷和對電視購物的態度。
訪談提綱見附錄三。
研究結果
6
內容分析
研究者選取了 42 個節目***，其中包括 5 個 3C ****、5 個保健類節目、
4 個珠寶類節目、5 個家電類節目、5 個服裝類節目、3 個食品類節目、3 個遊泳類節目、5 個家具床上用品類節目、3 個廚具類節目以及其他節目。
由於原來的樣本太少，所以將原來的產品重新分為功能性產品、
裝飾性產品和其他產品。功能性商品包括 3C 設備、家用電器、家具、床上用品、廚房用品等
屬於耐用品或實用型商品。之前被歸類為其他醫療產品的醫療產品 "彩色呼吸燈"
和 "Polaris MT 廣角測速報警器 "也將被重新歸類為功能性產品。裝飾性產品包括保健和美容產品、珠寶和服裝，這些產品可以提升您的外觀，使您看起來更漂亮，還包括美食和休閑旅遊等功能性和裝飾性產品。
表 1：電視購物節目商品重新分組：功能性與裝飾性
功能性商品 3C、家電、家具、床上用品、廚具、其他（報警器和鼻腔），***21
裝飾性商品 健康美容、珠寶、服裝，***14
其他 美食、休閑、其他，***7
這些商品還分為其他商品。其他，***7
在產品銷售形式層面，大部分產品沒有銷售形式（占 40.5%），在有銷售形式的產品中
，限量產品的銷售形式最多（占 33.3%）。
表 2：特價商品
特價商品頻率%
無特價商品 17 40.5
限量商品 3 7.1
限量商品 14 33.3
臺灣首賣 1 2.4
獨家商品 7 16.7
合計 42 100.0
大多數電視購物節目強調所售商品的價格非常便宜（76.2%），其次是使用贈品（42.9%）。
7
表 3：促銷形式
促銷形式 頻率%
產品折扣 8 19.0
贈品 18 42.9
強調低價 32 76.2
強調保修 8 19.0
（N=42）
電視購物 半數以上的節目在節目中展示了產品的功能（54.8%），產品的功能也在卡片中展示（52.4%）。此外，
通過視頻或模型展示產品的使用方法也是經常使用的技巧（57.1%）。
表 4：產品介紹和演示
產品介紹和演示頻率%
現場演示產品的功能 23 54.8
在電影中演示產品的功能 14 33.3
在紙板上演示產品的功能 22 52.4
演示產品的使用 24 57.1
用對比手法現場演示 24 57.1
p>在場景中用對比手法演示產品的優越性 15 35.7
在電影中用對比手法演示產品的優越性
11 26.2
用對比紙卡演示產品的優越性 12 28.6
模特走秀展示產品（不在情境中）17 40.5
（N=42）
電視購物是壹個虛擬的過場，消費者不能親自接觸產品，只能通過屏幕和主持人
人的介紹來了解與產品相關的訊息和信息，所以在電視購物節目中清楚的了解產品
相關信息是非常重要的，在研究主持人在節目中對產品的詳細解
用61.4%，節目主持人對產品的講解
如何使用產品
電視購物節目主持人對產品的了解
調查顯示，61.9%的主持人在節目中詳細講解了產品的使用方法，59.5%的主持人通過主持人或影視作品講解了產品的選材或制作過程。 8 表 5：產品信息 產品信息頻率% 主持人講解產品使用方法 26 61.9 電影展示產品使用方法 6 14.3 介紹品牌信息 （包括歷史和趣聞軼事） 16 38.1 16 這是向公眾介紹品牌的最常見方式。38.1 介紹產品的證明和獲獎情況 12 28.6 說明選材和制造工藝 25 59.5 強調售後服務 10 23.8 （N=42） 在電視購物節目中，尋求第三方推薦是常態，常用的第三方推薦有三種，包括名人推薦、專家推薦和消費者推薦。 這三種第三方推薦只在少數電視購物節目中使用，而且大多是引用媒體的相關新聞報道（35.7%）。 表 6：產品推薦方式 產品推薦頻率% 名人推薦（包括代言人） 6 14.3 專家推薦 2 4.8 消費者推薦 5 11.9 引用媒體新聞報道 15 35.7 播放信息性廣告 8 19.0 （N=1,000） （N=42） 幾乎每位電視購物主持人都會以某種特殊的方式引導消費者的需求（92.9%），或以自己或親朋好友的經驗說服消費者（42.9%），大多數主持人 會在節目中強調商品熱賣，要求消費者趕快行動（54.8%）。 表 7：主持人風格 主持人風格 頻率% 引導消費者創造需求 39 92.9 為消費者爭取利益 8 19.0 介紹自己或親友的經驗 18 42.9 炫耀自己的方法 3 7.1 人氣炒作（強調熱賣）23 54.1 突出產品（展示產品）23 54.8 熱賣）23 54.8 在節目中宣傳主持人3 7.1 （N=42） 9 電視購物節目中偶爾會出現商家代表，但大部分節目還是以主持人為主 （69%），少部分商家代表搶了主持人的風頭，主導了節目（4.）4.8%). 表 8：節目主導者 節目主導者頻率% 主持人主導者 29 69.0 廠商主導者 2 4.8 雙方 **** 主導者 11 26.2 總計 42 100.0 研究者認為，電視購物節目很可能在相同的產品上使用相同的銷售策略。 研究者認為，電視購物節目可能會對相同的產品使用相同的銷售策略，因此采用交叉分析法來研究功能性產品和裝飾性產品的銷售策略是否存在差異。 在產品展示方面，我們發現同壹產品在 "現場展示功能"、"視頻展示功能"、"使用情境 "和 "造型 "方面存在顯著差異。 表 9：產品展示模式--功能性產品 vs. 裝飾性產品 vs. 其他產品 顯著性備註 現場展示的產品功能性 .002 功能性產品（69.6%）、裝飾性產品 （30.4%）和其他（0%） 影片展示的產品功能性 .020 功能性商品（78.6%），裝飾性商品 （8.3%），其他（0%） 我們發現，在現場演示產品功能的商品中，功能性商品更受重視，換句話說，在現場演示產品功能的商品 中，功能性商品占 69.9%。69.9%.換言之，在具有現場演示功能的產品中，功能性產品占 69.9% 。功能性產品還 占具有電影演示功能產品的 78.6%。 在紙板上展示產品的功能 .303 展示產品的用途 .000 功能性產品（66.7%）、裝飾性產品 （21.4%）和其他（25.0%） 比較展示產品在該領域的優勢 .097 電影產品優勢比較展示.202 紙板產品優勢比較展示 產品 展示 和 展覽 .592 模型行走展示產品 .002 功能產品（29.4%）、裝飾性產品 （64.7%）、其他（5.9%） 10 除此之外，我們還發現功能性產品作為壹種服務策略，經常在 "使用情境 "中使用 ，占總數的 66.7%，而裝飾性產品僅占總數的 66.7%。另壹方面，只有 8.3% 的裝飾產品節目使用了情境。造成這種情況的原因可能是 功能性產品旨在通過展示各種使用場景 來增加消費者使用產品的可能性，如照相機、數碼相機等；或者是體驗性產品，如床上用品和家具，模特穿著 睡衣在床上擺出舒適的姿勢，營造出壹種體驗場景，從而說服消費者購買產品。 該產品也能帶來同樣的體驗。 在產品介紹和展示方面，64.7%的裝飾性產品使用 "模特走秀"，而只有 29.4%的功能性產品使用模特走秀。可能是服裝 飾品、手袋等裝飾性產品沒有太多的展示情境，所以大多采用 "模特走秀" 的方式來展示產品。 表 10：產品信息展示 - 功能性 vs. 裝飾性 vs. 其他商品 重要備註 演示者解釋如何使用產品 .231 視頻展示如何使用產品 .615 介紹產品品牌 .133 展示產品證書和獎品 .133 展示產品證書和獎品 .產品證明和獎狀 .122 產品 產品 強調售後服務的產品中，功能性產品占 90%，而裝飾性產品則沒有。 這可能是因為裝飾性產品不需要保修或維護，而 3C 產品或家電等功能性產品 需要保修和其他售後服務。因此，功能性產品比裝飾性產品更強調售後服務的重要性 。有趣的是，如果只比較功能性產品和裝飾性產品，我們會發現在提供品牌信息方面存在顯著差異， 換句話說，我們發現大多數功能性產品不提供品牌信息，而超過壹半的裝飾性產品提供品牌信息。 在產品推薦方面，名人推薦的產品中有 83.3% 是裝飾性產品，而功能性產品推薦的產品只有 16.7% 。由此可以推測，裝飾性產品的功能性不如功能性產品，因此需要名人推薦來加深這類產品的可信度 。 說明選材和制造工藝.001 功能性產品（36.0%），裝飾性產品 （56.0%），其他（8.0%） 信息 介紹 重視售後服務.012 功能性產品(90.0%)、裝飾性產品 、其他產品(8.0%) .012 功能性產品(90.0%)、裝飾性產品(90.0%)、其他產品(8.0%) .012 介紹售後服務。90.0%）、裝飾品（0%）、 其他（10.0%） 11 表 11：名人推薦商品--功能性商品與裝飾性商品與其他商品 名人推薦商品合計 否 是 按功能性商品分類55.6%16.7%50.0% 25.0%83.3%33.3%裝飾性商品 其他商品 19.4%.0%16.7% 100.0%100.0%總計 100.0% 註：圖表值 8.16，顯著性 0.017 名人推薦總計 否 是 按功能性商品分類的產品