企業采用信息技術是企業面對競爭壓力，為加快市場反映，提高企業資源利用率而采取的主要措施之壹，現階段在醫藥流通行業中，競爭尤為突出。信息技術的運用不僅是未來藥店在競爭環境中贏得挑戰、取得成功的重要因素。也是企業建立核心競爭力的利器。這壹觀念已逐漸被人們所接受，但如何開展信息化建設呢？筆者認為，大多數企業都是摸著石頭過河--走壹步看壹步。這就造成了我們在業內經常聽到某某企業系統崩潰、系統癱瘓的案例。甚至於有些企業是在經歷了多次失敗的經驗，花費了大量的人力財力才初步成功的，現階段已經上線成功的用戶，可能還會抱怨壹堆。
為什麽會出現這樣的問題呢？我們經過認真的探索和研究，發現制約企業信息化實施的原因主要有以下幾點：
1、導入電算化的過程過於簡化，沒有事前的需求評估。
2.企業沒有全面的信息化規劃，盲目跟進。
3.聽取同行業的經驗，選擇使用同壹套軟件，但上馬後發現公司的管理系統差別太大，這套軟件不適合公司使用。
4.選定的計算機軟件供應商不夠專業或開發實力和經驗不足。
5.企業高層缺乏正確的思想準備，沒有全力支持或負責自動化的人員離職。
6.軟硬件設備廠商權責劃分不明確。
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對於企業信息化失敗的原因，筆者認為，多數企業管理者未能分析根源，而是抱怨軟件廠商的開發水平、技術實力等。如果靜下心來，認真總結分析，能夠堅持找出失敗的原因，對癥下藥，醫藥連鎖藥店信息化的成功指日可待。那麽，如何在醫藥行業尤其是醫藥連鎖行業實施信息化呢？我們參考了大量國內外企業的案例，並做了深入的研究和分析，總結出以下幾點要素：
（壹）樹立正確的信息化觀念
認識信息化是醫藥連鎖企業尤其是大型企業發展的必然趨勢，信息化不是可有可無、錦上添花的點綴，而是在新經濟時代為企業贏得競爭優勢、生存和發展的必要保證。優勢，是生存和發展的必要保證。信息化雖然不能解決所有問題，但它是企業加強財務、購銷等關鍵環節管理的必要手段，也是增強企業市場應變能力的必要條件。加入WTO後，將會有更多的國外制藥企業進入國內市場，我國企業與國外企業相比，差距是多方面的，其中最明顯的差距就是跨國公司無壹例外地全面用信息技術武裝起來。要與國外公司競爭，除了在管理上狠下功夫外，用信息化武裝自己是參與國際競爭與合作的重要法門和通行證。
作為管理的工具之壹，員工和管理系統的信息化是基礎。在開始的時候，勢必要花費很大的精力去學習，只有通過這樣的學習過程，才能享受到信息化帶來的好處。
（二）了解自己的業務流程需求與信息化的關系
信息化的失敗大多是用計算機系統來模擬企業傳統的管理業務流程，在傳統的層級結構下實現信息化，只能是疊床架屋，增加企業的管理成本。要實現信息化，必須將企業與市場以最優化、最短的方式結合起來，使流程合理化、規範化。這就要求企業管理者考慮現有流程的不合理性，流程不順暢的問題所在，重新設計業務流程。在設計業務流程時，千萬不要盲目跟進，即使是同壹個行業，但每個連鎖藥店都有自己獨特的業務管理和項目管理，所以不同的藥店，在不同的時期有不同的問題和瓶頸。所以在考慮信息化時，首先要想清楚自己的瓶頸或問題，然後再考慮信息化的性價比。
（三）經營者必須高度重視
醫藥連鎖藥店引進信息化，不是買幾臺電腦、組建壹個內部局域網就可以完成的，信息化涉及到企業的經營觀念、管理體制、組織結構、業務流程和管理基礎等諸多方面的深刻變革，勢必觸犯到原有體制下壹些人的利益和權利格局。這是壹項復雜的全局性工作。這是壹項復雜的全局性工作，僅僅依靠壹兩個副職和 IT 人員的推動必然導致失敗。經營者是催化劑，也是主人翁，必須明白信息化除了投入資金外，還必須投入時間、精力和人力、物力給予保障。只有自己清楚自己的經營目標和運作流程，有了信息化，才能使企業的各級負責人齊心協力地推動信息化的成功。壹旦步入正軌，運營效率立竿見影，其投入的金錢和時間也就能夠迅速收回。
（四）信息化建設需要有壹個循序漸進的過程
信息化建設不能指望比它更具有壹戰之功的大系統，也不能壹上來就投入巨資建成無所不能的大系統。壹個企業的信息化建設必須與其規模相匹配，剛開始就賦予太深太復雜的系統，不僅沒有好處，反而浪費金錢、時間和精力。當信息化達到壹定程度時，必須隨著藥店系統的增長而修正、增加設備，就像壹旦藥店規模擴大，必須增加人力設備壹樣。因此，信息化的成本是不可能有盡頭的，除非放棄信息化。
（五）堅持整體規劃、分布實施的原則
正因為信息化建設是壹個技術與管理相結合的復雜系統，所以要有壹個整體規劃，充分考慮企業發展的戰略要求，在滿足現實需要的基礎上，要考慮較好的系統擴展性和兼容性。在實施方面，要貫徹分布式實施的原則，找出各個環節的問題所在，實施重點突破，針對經營管理的關鍵環節和薄弱環節，把比較容易、比較有效的環節作為工作的切入點。確保這些環節都能取得成效，以此來堅定經營管理者和員工的信心，持續推進開門紅的有力突破。
（六）做好數據基礎工作，確保數據及時準確
即使擁有世界上最先進的軟硬件設備，信息化工作也只是具備了必要的基礎。
"三分技術、七分管理、十二分數據 "的理論揭示了技術、管理、數據之間的關系。它說明了基礎數據工作在信息化建設中的重要性。事實上，基礎數據工作是信息化建設中最繁重的工作，也是信息化未來發展的基石。基礎數據工作的好壞直接關系到信息化建設的成敗，如果數據不真實、不準確或數據過時，就會在今後的工作中造成系統混亂。壹個微小的基礎數據錯誤會逐漸產生放大，從而誤導企業經營者的決策，給企業帶來致命的錯誤。因此，做好數據采集、藥品'編碼等基礎工作是信息化建設的關鍵。
（七）將GSP工作與
GSP是國家藥品監督管理局為了保證藥品質量，提高零售市場準入的技術平臺和管理平臺，嚴格要求藥師對藥品實行分類管理的配置要求。國家藥監局規定，所有藥品經營企業必須在2004年底前通過GSP認證，不通過者將被淘汰！"因此，爭取通過認證是當前藥品流通企業的壹項重要工作，而申請認證的底子準備工作，要求企業對 "硬件 "進行壹系列的投入和改造，還要根據GSP實施細則、規定和要求在經營管理中執行相應的規範。因此，在實施相應規範的管理中，信息化建設必須與此相結合，貫穿其中。事實上，在實際工作中，信息化建設對GSP標準的實施將起到事半功倍的效果。
（八）給予員工心理建設
信息化的引入，不是單靠操作人員的努力就能成功的，必須給予員工心理建設，讓他們明白信息化不是取代他們，而是幫助他們做事，提高工作效率。雖然壹開始他們可能不習慣，但只要學好了，經過壹段時間的過渡，就能提高工作效率，大大提高自己的工作能力，千萬不能讓員工對其產生排斥心理。只有全身心地投入，信息化才能成功。
（九）慎重選擇軟件供應商公司
在引進信息化技術時，應充分考慮軟件供應商的技術水平和技術實力，現階段市場上的軟件供應商很多，但真正符合要求的很少，很多企業都是出於在醫藥流通領域吸引信息化市場而自己炒作需要推出醫藥版的軟件；更有甚者，推出壹套商場、超市進銷存軟件。商場、超市的進銷存軟件要改成壹套醫藥軟件。壹套應用於醫藥行業的信息系統，沒有多年開發的純功力，結果大多是壹套測試版。因此，選擇醫藥軟件供應商首先要看是否有成熟的案例，其次要考察所提供的軟件是否符合企業目前的現狀和發展趨勢，是否比較符合，同時能否將差異點作為二次開發的要求，能否順利解決。第三要考察軟件供應商的售後服務能力和售後響應速度，服務能力的延伸是企業信息系統穩定和持續運行的必要條件之壹。第四，要考察軟件供應商對行業了解的深度，因為越深入了解問題，越能解決問題。
（十）不能以外觀和價格為導向
有些藥店對信息化系統的購置，就像買電器壹樣，選擇外觀漂亮、價格便宜的就好。在與軟件供應商接觸時，被其華麗的界面和低廉的價格所迷惑。其實，信息化硬件只是壹個外殼，軟件才是它的生命。選擇系統時，壹定要註意是否符合自己的需求，提供的產品、公司是否有信譽，要知道美好的藍圖與產品之間的距離是很遠的，要堅持價格的可比性，就要先分清這類軟件的三六九等。
（十壹）要重視專業人才的建設
信息化並不難，但要完成壹個能做到提升藥店經營水平、符合需求又簡單易用的信息化集成系統卻很難。IT廠商實施人員的素質是其中的壹部分因素，對企業的信息化管理人員起著主要作用。因此，企業應重視人才的培養和建設。通過企業的培訓體系壹方面進行業務技能的培訓，另壹方面進行企業文化和思想的宣傳，使專業人才熱愛自己的企業，在各自的崗位上發揮應有的作用。其次，還要建立合理的激勵機制，留住人才，營造和諧穩定的寬松環境，讓專業人才安心工作，為謀劃 "百年 "打下基礎。
（十二）系統必須易用易學，充分體現智能化
信息系統能打印文件、提供所需數據就是信息化了嗎？當然不是，那充其量只能算是計算機化。壹個好的信息化系統除了功能強大、運行速度快之外，還必須具備操作簡單、易用易學、體現智能化的特點。以采購為例，當采購員在履行采購職責時，系統應自動提示現有庫存的種類和數量、在途的種類和數量、待核對的種類和數量以及歷史采購價格、歷史供應商等信息，而不是通過層層點擊界面去查找。同時，采購員根據銷售的可參考性選擇上月或去年同期進行統計分析，根據不同商品的庫存系數確定庫存量，這將大大優化庫存結構，使有限的流動資金用在更需要的地方。
（十三）考慮系統的永續性
系統在使用時，變化的因素有：硬件設備、軟件、信息、人員、信息技術的引入等，要考慮可能的變化因素和應對方式。
要提升藥店的經營水平，實現產業升級，最簡單有效的辦法就是引入信息化，因為通過信息化的過程，迫使妳建立操作流程，規範程序，制定統壹標準，使制度制度化。有遠見的經營者，不要害怕失敗，只要有合理的預期，找到適合自己的信息化方法和合適的人力，再加上經營者的全力支持，信息化的成功指日可待。