積分營銷，99%運營者都忽略的私域玩法！

大家都知道，用戶對社群的關註、發言都是需要付出時間成本的。為了讓用戶付出這些時間成本，我們常常會利用積分獎勵給予他們壹個正向反饋，以激勵用戶完成整個活躍動作的閉環。積分系統是常見的用戶運營工具，但99%的運營者都忽略了積分的真實價值。要想形成用戶管理閉環，積分的獲取和兌換全鏈路的任務設定是關鍵。積分營銷的定義積分營銷是壹個被驗證過的有效的營銷模式。積分在壹定程度上，積分等同於虛擬貨幣，用戶可以用積分抵扣現金、兌換各種實物福利。對於私域用戶運營而言，積分最大的好處就是成本可控，凡是用戶還沒兌換的積分，都只是壹個數字而已，企業還可以動態調整這些數字的價值。此外品牌通過積分體系，可以增強用戶對平臺的認知，增加用戶生命周期和留存，從而引導培養出品牌的忠誠客戶。今天我們就以社群積分制為例，來拆分壹下積分制的私域玩法。積分營銷適用於那些商家積分具有價值，靈活通用，常見於零售電商、生活服務、內容資訊、在線教育等行業。結合用戶屬性，當滿足以下特征之壹時，也適合使用積分玩法：群內用戶需求頻繁群內用戶有長期需求社群內容豐富，對用戶吸引力強積分營銷能解決什麽問題互聯網時代下，用戶越來越熟知企業商家的運營套路。經營用戶變得越來越難，許多商家企業都出現了以下情況：用戶拉新動力不足社群活躍度不高群內用戶流失嚴重用戶依賴性不足缺乏成交變現的手段這些問題都可以通過群積分功能來解決，輕松幫助用戶實現拉新、促活、留存三大目標。緩沖：如果品牌屬於強渠道依賴型的，比如藥品企業需要依賴連鎖藥店才能把產品賣出去，但是又無法觸達到C端用戶，積分是很好的緩沖工具，它避免了品牌與渠道的直接競爭。粘結：品牌與用戶在重要節點發生觸達。通過節日熱點、用戶生日、品牌專屬活動等“重要時刻”的積分關懷，建立用戶忠誠度，增強粘性。價值：通過品牌卡券或實物、虛擬產品充實積分商品庫、通過“積分+現金”方式售賣私域爆款，提升用戶對品牌的價值感。積分體系可以激活私域用戶。但由於套路同質化嚴重，用戶已經疲勞了這種玩法。想要與其他品牌有所差異，可以在通過積分兌換壹些要特殊意義的商品來強化品牌價值，比如品牌IP的玩偶、紀念徽章、獨家書籍等。具體玩法用戶積分的獲取場景，許多企業在私域運營都會覆蓋得很全面。私域運營積分的獲取途徑有：1，簽到送積分：鼓勵用戶每天在社群打卡；2，送積分：想要借助私域途徑傳播，鼓勵用戶分享新用戶；3，發言送積分：鼓勵用戶在群內發言、創作內容，營造群內氛圍；4，完成任務送積分：完成群任務給予用戶額外積分。積分運營三個關鍵點：立刻使用：對於用戶而言，他們更關註的是它到底有什麽用，什麽時候可以用，以及用多少。所以要盡量讓用戶在獲取到積分的第壹時間，就要讓他們充分理解到積分的價值。持續宣傳：許多簽到和抽獎的頁面裏面，會有用戶參與活動的動態信息。這樣做的目的，就是在持續的告訴用戶他們所得的商品是有價值的，有人認可以及獲得了。加速消耗：作為運營要想辦法加速用戶的積分使用，如果不能使用或者不能快速的進行使用，那麽積分的意義就會急劇下降。所以要給用戶制造多種積分消耗的機會，用戶只有持續使用，才能把付出的成本重新賺回來。簽到積分簽到積分是社群運營裏比較常見的玩法了。使用簽到積分，最核心的目的有兩個：壹是激活群內氣氛，二是培養群內用戶打卡習慣，養成對社群的依賴性。李佳琦在社群簽到打卡就有壹套自己的玩法。用戶每天都可以在李佳琦的社群裏進行打卡，每次簽到會贈送2個積分。不僅如此，在某壹規定時段內持續打卡的用戶，李佳琦還會向他們發放額外的積分獎勵。利用用戶占便宜和怕損失的心理，刺激群內用戶堅持長期地進行每日簽到。從李佳琦社群可以看出，群內如果有用戶進行打卡，會帶動其他成員壹起打卡，社群活了，後續的轉化變現就十分容易了。總結來說，簽到玩法大致有以下幾種：每日簽到：每天簽到獎勵固定積分連續簽到：累積總簽到天數滿足條件，商家手動獎勵額外積分首次簽到：新用戶在規定時間內首次簽到，將“進群截圖+簽到截圖”發到群內，商家審核後，可手動獎勵額外積分積分積分也是社群中比較常見的積分玩法，李佳琦也在他的粉絲群裏使用了這種玩法。用戶好友進入佳琦粉絲群後，積分會自動增加，並進行實時積分播報，提醒用戶當前積分情況。壹旦被的用戶退群，積分也會實時進行扣除。這種實時積分玩法，可以有效引導用戶進行裂變，確保社群成員可以長期擴大增長。拉新作為社群運營的起點，有著十分重要的作用，因此在分值的設定應該比簽到、發言兩種積分行為高。積分的玩法也可以和自定義積分相結合，實行階梯型積分玩法。比如初次好友獎10積分，超過3人時，每1人獎15積分；超過5人時，每1人獎勵20積分，以此類推，用遞增的積分誘餌引導用戶更多的好友入群，以實現社群用戶增長的目的。發言積分做社群最怕“死群”。特別是對於內容型社群。壹方面，商家需要通過群內用戶的發言，掌握群內播課效果，有針對性地對課程內容進行調整。另壹方面，積極踴躍的發言還能帶動群內成員的發言，提升社群活躍度。發言積分的玩法比較簡單，商家在設置的時候，也可以搭配自定義積分來玩法。除了每次發言的基礎積分獎勵外，商家還可根據後臺數據統計功能，給每日/每周/每月發言數量前五的用戶額外積分獎勵，營造競爭氛圍，激勵更多的用戶參與發言討論。任務積分：任務積分是要根據社群的性質來制定的。群內發布任務，用戶完成任務後即可獲得對應積分。任務布置方面可以鏈接公眾號文章、視頻號、直播間這類可以傳播的內容等，比如：轉發分享獎勵：將直播間或預告分享到朋友圈或微信群中，以截圖發到群內後，由小助理審核並發放積分獎勵。群內曬單獎勵：在群內發“訂單截圖+使用心得”，經審核後發放積分獎勵。舉報違規獎勵：發現群內違規行為並第壹個舉報的，小助理核實後發放獎勵。這樣制定壹方面可以帶動文章視頻的播放量，聚焦用戶關註度；另壹方面產出的有價值的內容能夠更好的聚焦用戶，進行鏈接。積分消耗私域運營積分的使用途徑有：1，積分兌換：兌換是最常見的積分價值體現，品牌周邊、非賣品都可作為兌換的商品；2，積分抵扣：用戶比較樂意用積分在購物時進行抵扣消耗；3，積分抽獎：在設置抽獎時，需要保證抽獎的商品有吸引力，也要保證用戶有壹定的中獎概率，最好確保用戶是100%中獎。積分消耗的兩大維度：（1）保證價值感選擇專屬限量或結合社群IP定制產品，放大品牌價值，營造獎品的稀缺性，提升價值感，激勵群內用戶兌換，並重復獲取積分的行為。（2）提升豐富度將實物和虛擬獎勵結合，社群內部產品和外部產品結合，定期更新可兌換的獎品，既豐富了商品種類，又能在降低成本的同時，給予用戶更多的滿足體驗。積分是品牌私域運營中最核心的工具，通過積分兌換穿透渠道；通過任務調優實現目標；關聯重要時點增強粘度。對於企業門店而言，設置合理的積分規則往往能固定來壹大批忠實粉，可以有效地防止用戶的流失。