誠信原則
在公關活動中，無論是道歉還是表揚人，還是討論具體事宜，首先要做到內容真實，態度誠懇，盡量減少華麗的辭藻，避免人們的回避和猜疑。
誠信原則是壹切公共關系活動中極其重要的原則，是公共關系存在的基礎。因為公眾與公眾的關系是通過溝通的方式使組織與公眾在相互理解的基礎上進行接觸和溝通，不講真話，不講真誠原則，怎麽會有真正的理解和溝通呢？美國公共關系專家路易斯·布朗指出:“...歪曲、耍花招、掩蓋事實是公關的三大敵人。”真誠原則要求公關人員在實際操作中傳播真實信息，講真話；需要真誠忠誠的態度。這兩個方面，信息的真實性是第壹位的，也是決定性的。因為沒有壹個社會組織或個人能以最誠實最真誠的態度告訴公眾壹個虛假的信息。任何收到虛假信息，感覺被騙的公眾，都不會承認傳播者是真誠坦率的。沒有真實的信息，就不可能有真誠的態度。只有真誠開放的態度才能傳播真實的信息。就像莊子的《漁父》裏說的“不精不誠，不可動人”“真正內者，為外所動，所以有價值”。
誠信原則在商業實踐中也很重要。1982，美國芝加哥7人服用強生公司生產的止痛藥丸泰諾後中毒死亡。這種藥原本是壹種廣譜止痛劑，沒有醫生處方也可以隨處買到。由於療效好，在市場上有很好的口碑，產品市場占有率很高。現在發生了7人死亡的重大藥物中毒案，公司聲譽壹落千丈。該公司知道其產品不含毒素，不會致人死亡。然而，謠言的傳播和誤導使局勢朝著消極的方向發展，公司面臨前所未有的困難。怎樣才能把真相告訴大眾，被大眾接受？公司聘請專業公關公司，客觀調查分析，說出真相，為企業討回公道，挽回信譽。在這次事件中，公關公司首先對事故進行了調查，發現藥片中確實含有配方以外的有毒成分，說明有毒成分是後來摻進去的，是有人故意投毒，是別有用心的人的犯罪行為。在此基礎上，通過新聞媒體，向社會公布公關公司和藥檢部門的調查結果，向廣大民眾說明真相:藥丸是如何摻入毒藥的，市面上有哪些藥丸中了毒。對此，公司堅決收回市場上3200萬瓶藥丸，公開銷毀這些價值6543.8億美元的藥丸，並制作視頻向社會廣泛發布。並且公司吸取了這壹教訓，改進了藥品包裝，確保新包裝無法拆卸，並告訴公眾如何識別是否被拆卸過。整個過程通過新聞發布會、電話熱線、電視廣播等媒體反復向公眾說明真相。“真心實意，金石為開”，不到壹年，公司就恢復了聲譽，擴大了市場份額。可見，在公關實踐中，只有說真話，說實話，才能贏得理解、諒解、支持和信任。
日本水野彩香運動器材公司出售的運動衫附有這樣的說明:
這種運動衫用的是國內最好的染料，染色技術是國內最好的；但很可惜:醬紫之類的顏色依然無法永不褪色…
商業社會最重要的道德規範之壹是誠實。人民是這種道德的土壤和最直接的監督者。如果壹個企業的行為缺乏必要的誠信，肯定得不到民眾的支持。沒有消費者的認可，企業就會死亡。因此，水野彩香的指令最終以真誠打動了客戶，不僅帶來了良好的經濟效益，也樹立了公司的良好形象。
除了誠實守信，真誠的原則還體現在平實的語言中。公關語言是壹種實用性語言，以準確、簡潔地傳達公共信息，贏得公眾信任為己任。所以語言藝術講究平實不做作。平淡就是平實、真實，不加修飾、不加誇張，盡可能少用修辭，給人自然、親切、不做作的感覺。這句話也告訴我們，在公關實踐中，要少講漂亮話，少用誇張的修飾詞。公關活動往往是公關宣傳，也是對公眾的壹種承諾。面對公眾宣傳，要盡量理性行事，因為過度的情緒誇張很容易被人識破，不容易有好的公關效果，對自身形象也極為不利。簡單的語言有助於準確表達，所以在公關實踐中，用通俗易懂的語言誠實準確地表達信息更穩定可靠。懂得公關語言藝術的人，往往會用簡單的語言，給人壹個誠實的面子，來贏得大眾的信任。比如1990，有壹個寫的招聘北極探險隊員的廣告:
我計劃成立壹個北極探險隊，我需要招募壹批成員...我的團隊收入微薄，旅途寒冷清爽，日復壹日黑暗漫長，危險重重，很有可能難以生存...但是壹旦探險成功，妳也會獲得巨大的榮譽作為補償。
真誠的態度和樸實無華的語言描繪了險惡的環境，設備和補給的短缺，途中的危險等。，但這並沒有嚇跑壹個真正的探索者，而是通過樸實無華的語言，讓大眾感到更加真實可信。相反，壹些公關廣告誇大其詞，如“世界聞名”、“世界第壹”、“引領世界新潮流”、“經久不衰”、“以藥除病”等，只能讓公眾產生逆反心理，無法傳遞信息。這個原則對個人也是如此，現實主義在公關活動中極其重要。只有給人以真誠，才能取得別人的信任，達到公關的目的。
順應語境原則
信息交流和溝通在現代社會越來越重要，人們的交流也越來越頻繁，尤其是在商務活動中。公共關系的安排和處理已經成為公司或企業的重要課題。在公關實踐中，只有深刻的情感體驗，才能產生更好的理解和溝通，才能產生親和力。換句話說，接觸、交流、理解、親和都是建立在情感交流的基礎上的。感情上的聯系不是條約或條例所能涵蓋的，而是必須在相互交流中產生的。所以，現代社會需要傳播活動，公關實踐需要公關傳播。為了保證正確的語言交際，交際雙方必須遵守相同的語言規劃和使用規則，否則必然會造成交際障礙，影響交際效果。此外，語言環境對保證語言交際的順利進行和取得良好的效果起著重要的作用。
順應語境原則意味著公關語言的使用必須與特定的語境保持壹致和協調。只有這樣，公關傳播才能正常進行，才能達到預期的良好效果。就語言環境而言，通常包括兩個方面:狹義語境通常指語言交際過程中連貫的語言片段，語言在這樣的環境中會表現出獨特的意義；廣義的語境是指公關人員與對象的身份、經歷、職業、思想等各種內外客觀情況，以及溝通的時間、地點、場合等各種因素。交際語篇的語境對語篇的結構和意義有直接影響，但其影響範圍有限；交際場合是交際話題和交際雙方在壹定時空內的角色關系所形成的交際氛圍的場景，而交際背景是時代背景和文化背景的總稱。它們對交際的影響雖然沒有體現在語言和文字上，但實際上更廣泛地制約了言語表達和理解，更深刻地解釋了詞語的意義。
1.語境對公關語言的制約
《戰國策》宋衛策講了壹個有趣的故事:壹個愛國的人娶了壹個新老婆。新婚妻子壹上車就問:“誰家的三匹馬在開？”司機說:“借的。”新妻子對仆人說:“照顧好馬，不要鞭打它們。”公交車到了婆家門口，新婚妻子壹邊探望家人，壹邊對和她壹起的老奶媽說:“快去把廚房的火撲滅，不然會著火的。”當她走進房間，看到石臼，她補充說:“把它移到窗臺下，放在這裏妨礙別人走路。”她婆家的人都覺得她很搞笑。孤立來看，新媳婦說的三句好話沒有錯，但為什麽還是被嘲諷？問題是她沒有把握好發言的時間和場合，所以“文章跑題了。”這個故事從反面告訴我們，語境制約言語交際。
語言環境是客觀存在的，公關人員在公關傳播過程中必須遵循這壹客觀現實。他們壹方面要盡力避免和克服因與語言環境不適應而造成的障礙，另壹方面要根據語言環境有意識地、靈活地發掘潛在的表達功能，以達到良好的公關效果。
比如有壹次壹個北方客人去上海壹家刺繡店買刺繡被套，被壹對禿鳥的被套吸引住了，但還是猶豫不決:那只鳥的姿勢很美，但嘴巴太尖了，看起來像是在吵架。女售貨員察覺到了他的想法，笑著對他說:“這只鳥的毛是白色的，預示著夫妻將來會白頭偕老；他們的嘴很長，在竊竊私語，表示夫妻相愛。“女售貨員通過觀察面部和顏色，準確地抓住了顧客的心思，把‘鳥的尖嘴’在特定的語境下解讀為‘張著嘴竊竊私語’，讓顧客滿心歡喜，買下了被套。
除了根據情況靈活運用公關語言外，還要註意適應客觀實際環境的原則。
公關人員在與人交往時，要註意自己的身份地位和交往對象的特點。在公關事務中，要根據自己和交往對象的特點，選擇合適的語言表達方式。現實生活中，每個人都處於多維度、多層次的關系中。這種關系和地位直接制約了雙方語言的使用。因此，很難想象壹個公司經理會把自己對內部員工的講話抄到談判桌上，或者在給老板的報告中使用壹個企業的公關廣告。這樣的語言使用，不分時間地點，不區分雙方關系的特點，是無法達到滿意的效果的。要了解交際雙方的地位和特點，不僅要知道什麽該說，什麽不該說，還要選擇最恰當的表達方式，以達到最佳的交際效果。
比如壹個店員在給外國客戶介紹商品的時候，不了解外國客戶的情況，卻用和中國客戶壹樣的方式接待，結果把客戶趕走了。事情是這樣的，當壹個英國客人在壹家商店裏對壹件手工藝品表示興趣時，店員拿出手工藝品對客人說:“先生，這件不錯，而且更便宜。”顧客聽了她的話，丟下貨轉身走了。為什麽這些話會把客戶趕走？原來是“便宜”。因為購買廉價商品有失英國人的身份，所以這筆交易沒有做成。
註意傳播的時空環境。語境中的時空因素對公關語言使用的制約主要表現在兩個方面:壹是公關語言受特定時代、特定氛圍的制約和要求，不可能超越時代，必須遵循當下的事實原則。在氛圍、風格、語言材料的選擇、表達手段等方面都要適應時代的特點。第二，語言交際的特定時空因素制約著語言表達手段的具體選擇和話語整體尺度的確定。
二戰期間，荷蘭首相與英國首相丘吉爾的“壹言堂”可以說是語言運用對時空因素適應的生動例證。當時荷蘭本土被德國人占領，荷蘭流亡政府將總部設在倫敦。荷蘭首相第壹次會見英國首相溫斯頓·丘吉爾時，向丘吉爾伸出手，說“再見！””對此，丘吉爾說，“先生，我真希望所有的政治會議都這麽簡短扼要。“這麽重要的會議，用這麽少的時間，這麽簡單的語言，完全是由當時特定的時空因素決定的。他們用簡潔的語言形式濃縮了豐富而深刻的內容:這個時刻是實際行動的時刻，而不是坐著說話的時刻。
重視對社會文化背景的把握。文化背景的影響在公關活動中，尤其是在語言交際中有著非常重要的影響，是公關人員選擇語言材料和場合語境的基本要求之壹。重視社會文化背景可以避免和克服與特定背景不協調、不適應的情況，從而實現有效的語言交際。20世紀60年代，中國外交部長陳毅訪問了壹個亞洲國家。在當地的壹次公眾集會上，壹位宗教長老代表萬名僧侶向外交部長陳毅贈送了壹尊佛像。此事意義重大，如果處理不當，後果不堪設想。陳毅虔誠而高興地把佛像捧在手中，大聲說:“有了老佛爺的保佑，我再也不怕帝國主義了。”話音壹落，臺下笑聲壹片，氣氛十分活躍。* * *制作者是唯物主義者，不信佛，但這是外交場合，而且是在佛教國家。這種社會文化背景使得外交部長陳毅決定采用上述語言表達方式，將尊重本國人民的宗教信仰和* * *制作者不忘信仰宗旨這兩層意思結合起來，用幽默詼諧的方式表達出來，收到了良好的傳播效果。