在現實生活或者工作學習中，有時候會遇到壹些突發事件。為了控制事故的發展，往往需要提前做好應急預案。那麽在準備應急預案時應該註意哪些問題呢？以下是我為妳整理的壹篇酒店應急預案的範文(5篇通用文)。歡迎分享。
酒店賓館應急預案1壹、地震應急處理領導小組
組長:待定(附上辦公室電話和個人有效聯系方式)
執行團隊負責人:待定
副組長:待定
成員:待定
當緊急情況發生時，在組長、執行組長或副組長到達之前，總值班員負責處理。
主要職責:負責組織、協調、綜合處理抗震救災相關事宜；掌握震情、災情，隨時向上級報告，並通報指揮部各工作組；籌集和分配救災資金和物資；負責處理總部的日常事務。
第二，每個小組的任務和責任
(1)搶險救災小組(建議主要由工程部、中廚、保安部組成)
負責人:待定
1，迅速調集人員和設備搶救被埋人員；
2、及時運送重傷員和調配救災物資；
3.震後立即關閉、切斷輸電、供氣、供水系統(應急照明系統除外)和各種明火，防止震後其他災害滋生。
4.搶修供電、供水、供氣等管道和設備，迅速恢復供電、供水、供氣。主要職責:組織指揮院內師生迅速開展搶險救災工作，包括搶救被埋人員；
5.保證通訊設備的暢通，保證信息能隨時接收和發布。
(2)醫療救援隊(建議主要由營銷人員和懂醫療常識的員工組成)
負責人:待定
1，準備足夠的藥品、儀器設備；
2、根據領導小組的命令，立即進行現場救援；
3、根據災情，調配救援力量，妥善安置重傷員。
(3)治安組(建議主要由治安人員組成)
負責人:待定
1.加強單位治安巡邏檢查，采取有效措施，確保中心的安全穩定；
2、檢查各部門的安全措施和消防器材的完好和可用情況；
3、地震災害發生後，做好重點部位的安全保衛工作；
4.維護公共秩序，防止各種破壞活動；
5、督促有關部門采取有效的安全防範措施；
6.疏通市中心的交通。
(4)人員疏散組(建議主要由餐飲部和客房部人員組成)
負責人:待定
酒店應急計劃2 1。發現案件立即報警。
酒店每個員工壹旦發現搶劫、綁架、殺人、槍擊等重大刑事案件，必須迅速將案件信息傳送到總機室(xxx)和監控室(xxx)。
l、員工在發現案件時，不要驚慌，應保持冷靜，向就近的總機室(xxx)和監控室(xxx)報警。
2.報警時，要用語言把事件發生的時間、地點、面積、樓層房間號、人數、簡要信息說清楚。告知警察部門，姓名或工號。
3.總機室和監控室的值班人員應迅速準確地記錄案件信息，並立即向保安經理報告。
4.保安經理必須能在接到報警後趕到現場，並在知道案情後立即向總經理或總支書記匯報。
5.總經理或總支書記接到報案並到達現場後，應立即作出是否向長航公安局治安大隊報案的決定。
二。相關部門的職責和任務
1，安全部:
a、控制室立即通知大堂崗和員工崗封鎖前後門，並禁止任何人員進出酒店。特殊情況需要進出酒店的，應在公安人員到達前由總經理或總支書記決定；公安人員什麽時候到，由他們決定。
B.控制室通知主管、領班和休息保安人員趕赴現場，拉起警戒線，控制無關人員進入，維持現場秩序。
C.如果發現犯罪嫌疑人正在犯罪或者準備逃跑，應當立即逮捕並派人看守，待公安人員到來後交給他們處理。
d、如有人質被綁架，應采取必要措施控制事態發展，公安人員來後應配合行動。
E.如果受害者傷勢嚴重，應立即聯系市急救中心前來救援；如果受害人已經死亡，在公安人員和法醫來了之後再配合工作。
f、公安人員勘查現場，調查取證，調查案件，搞好配合工作。
G.記錄整個案件的處理過程。
2.客房部:客房部經理帶著10,000 X的鑰匙趕到現場應急使用，根據總經理或總支書記的指示配合保安部工作。
3.工程部:工程部經理帶電工帶手電筒、接線板、照明設備應急使用，根據總經理或總支書記的指示配合保安部工作。
4.前臺:
a、負責提供所涉及客人的信息；
b、負責為辦案人員調查案件提供臨時辦公和休息場所；
保管好客人留下的財物和行李。
5.相關部門:根據總經理或總支書記的指示，配合保安部或公安人員。
酒店應急計劃3 1。維持現場秩序。
1.服務員要保持冷靜，維持現場秩序，穩定客人情緒。
2.向客人道歉，同時密切關註會場情況，防止出現各種意外。
3.為客人提供備用照明設備。
第二，通知工長和工程部
1.向領班匯報停電的詳細情況，包括場地人數、客人情緒以及采取的應急措施。
2.向工程部報告停電情況，並要求其立即修復。
第三，根據預計停電時間采取相應措施。
1.如果能在短時間內恢復電力，客人可以留在原來的位置上，在燈光恢復之前要維持好場內的秩序，避免發現各種意外。
2.如果短時間內無法恢復供電，可以引導客人安全離開事故現場，並在此期間註意避免磕碰、摔倒或物品丟失等意外情況。
3.再次為意外停電向客人道歉。
第四，處理客人未付的費用
1.服務員把未付賬單交給領班，領班負責收取未付賬款。
2.領班會將賬單通知前臺收銀員，防止現在跑單現象。
3.在收款過程中，領班可在上級授權的範圍內，酌情減少客人的賬目。
5.在值班日誌上詳細記錄事故。
酒店應急計劃4 1。收到客人的掛失報告。
首先要安慰客人，記錄發生地點和丟失物品(名稱、特征、數量)。
二、采取的措施
1.通知保安部，與保安人員壹起到達事故現場。
2.當客人與保安人員交流存在語言障礙時，扮演翻譯的角色。
3.協助保安人員在遺失物品的位置尋找遺失物品。
4.如果現場找不到遺失物品，請客人填寫遺失報告並簽名。客人提出移交公安機關時，應協助客人報案。
三。丟失報告的處理
1.如果客人在掛失報告中指責酒店，我們也不能貿然簽字。
2.如果客人有要求，可以將遺失報告的復印件交給客人保存。
3.將遺失報告復印兩份，分別送給娛樂中心經理和保安部辦公室。
4.存檔原始掛失報告。
第四，做記錄
在康樂中心服務區的交接班本上詳細記錄客人的姓名、房號、入住日期、遺失物品等信息。
五、失物招領
1.發現遺失物品後及時聯系客人。如客人在店內，服務員應陪同保安人員或公安人員到房間為客人辦理認領手續；如果客人已經離開酒店，請盡快來酒店認領失物。
2.請客人描述失物的特征，確認後迅速歸還給客人，並請客人簽字。
不及物動詞補充記錄
在原始記錄中找到此事的相關記錄，完整補充結果。
酒店應急計劃5 1。找到沒有離開酒店的客人的遺產。
服務員發現遺留物品後，應及時通知前臺(或了解客人所在位置的部門，如餐廳)並盡快歸還給客人。
第二，找到離店客人的遺留物品
1.客人遺留物品的登記
(1)當客人已離店無法歸還時，需詳細填寫客人遺留物品登記表，交辦公室保存並通知前臺。
(2)認真記錄物品名稱、數量、團隊名稱、接待單位、發現者姓名。對於遺留的貴重物品，服務員應及時向領班、主管和前臺匯報，請示後派人到保安部。
2.保管好客人留下的物品
(1)所有客人遺留物品應妥善保管，不得丟棄或損壞。
(2)專人使用櫃臺管理客人遺失物品。
退貨
(1)確認遺失物品無誤後，請客人在遺失物品認領簿上簽字。
(2)客人通過電話或信函說明情況屬實後，可委托他人來店認領。認領時應核對證件，核對無誤後將遺留物品交還客人或認領人，並記錄認領人身份證號碼、住址、姓名，由認領人簽名；物品可以郵寄退回，郵費由客人承擔(先向客人說明)，郵局收據保留壹個月。
(3)根據酒店規定的遺失物品保管期限，貴重物品保管期限為1 ~ 2年，壹般物品為3 ~ 6月，食品為3天~ 1月。
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