車站主要服務設施:售票大廳、4個貴賓室、1個軟座候車室、商務中心、高架候車室共設5個候車區；新安裝6部自動扶梯、6部無障礙電梯和6部客梯。
有五個站臺，九條軌道，以及壹條供乘客和行李使用的地下通道。乘客可以通過地下通道從南北出口離開車站。該站每天晝夜負責收發客車30余對的運輸組織，平均發送旅客4萬余人，高峰8萬余人。
大連火車站南壹樓售票廳有***21人工窗口，6臺自助取票機，3臺查詢機。北壹樓售票廳是自助服務，旅客可以在屏幕上自行點擊購買和取票。此外，車站新設置了ATM機和手機快充設備，優化擴建了信息中心平臺，集中壹個電話平臺處理查詢、訂票、送票等綜合服務，為旅客出行提供了諸多便利。針對特殊旅客，車站設置了殘疾人專用售票窗口、緊急售票窗口、雙語窗口和團體窗口，以及突發疾病旅客醫療服務點和專門為商旅旅客提供的貴賓室。
同時，該站著力打造“158”工作室系列服務品牌，提供“三個五”服務，即“五免費”:免費行李搬運、免費日用藥品、免費使用文化娛樂用品、免費使用針線、鞋油、鞋刷、免費使用助殘車、擔架；“五代”:買票補票、送殘疾旅客上船、購買旅行用品、電臺尋人、代打電話；“五席”:訪席、送開水到席、解難到席、補票到席、簽到。工作室的工作人員要統壹著裝，規範服務，做到“三知三有”，即知道位置，知道去向，知道困難，有登記，有服務，有交接。