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詔安縣醫院服務要好

病人至上 服務至善 明確醫療服務質量是醫院的生命線,將提供 "優質、價廉、安全、滿意 "的醫療服務作為醫院工作的重點,確定醫療服務質量的目標是:醫療護理質量規範化率達100%,實現零投訴、高滿意度、醫療事故發生率為零。建立有序、高效、安全、便捷的醫院工作機制。建立健全後勤保障系統對臨床壹線負責、醫務人員對患者負責、醫院對社會負責的責任體系。落實首診首問責任制,營造溫馨服務氛圍;制定並落實有效措施,確保醫療質量達標,包括臨床、醫技、護理、業務質量考核等28項標準。落實績效建設、行風建設、年度考核、科室核算等壹系列獎懲措施,設立警示牌,懸掛監督崗、承諾書和人員去向表,公開投訴電話,及時解決群眾反映的問題,並做到件件有著落,事事有回音,發現質量問題嚴厲查處。

開展建設 "三放心 "藥房活動,堅持從國營藥品采購的主渠道,嚴把質量關,杜絕偽劣藥品流入醫院,做到藥品價格、藥學服務、藥品質量 "三放心",落實規章制度,嚴格用藥原則,規範診療行為,落實規章制度。落實規章制度,嚴格用藥原則,規範診療行為,嚴禁開單提成,明確要求醫生盡量使用低價藥、基本藥、國產藥、壹線藥,嚴格控制新藥、特藥的采購和使用。堅持藥品集中招標采購和跟單招標采購和壹次性醫用耗材公開招標采購工作,貨比三家,平抑交易價格,使虛高藥價繼續得到控制,堅持采取漲價銷售藥品的方式讓利於群眾,三年來****,為患者節約藥品支出300萬元,藥品收入控制在40%以內。

讓群眾看得上病、看得起病、明明白白消費,實行院務公開、藥價公開、收費公開,主動下調收費標準20多項。投入100萬元建立醫院信息管理系統,提供 "診療費用清單",方便患者及時了解醫療費用。實行病人選醫生制度,讓病人充分行使醫療服務選擇權,滿足群眾需求,提供優質服務,進壹步改善醫患關系。

開展 "便民、扶貧 "活動,認真落實《全省醫療單位落實便民服務十項措施》,門診導診服務規範;工作人員持證上崗,使用文明用語,實行藥品劃價收費壹窗口服務,杜絕 "三長壹短 "現象;美化、綠化、凈化,使用文明用語,實行藥品劃價收費壹窗口服務,杜絕 "三長壹短 "現象;美化、綠化、凈化就醫環境,壹般檢查2小時內急診報告,每日24小時內報告;組織醫務人員下鄉、下軍營;落實革命五老、殘疾人、離休幹部、計生光榮戶診療優惠項目,實行診療 "三優先" 還落實革命五老、殘疾人、離休幹部、計生光榮戶診療優惠項目。

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