原則上，無論是服務的提供者，還是服務的享受者，都應該有禮。我們沒有辦法問服務對象 "怎麽樣"，但我們可以問自己 "怎麽樣"。那麽，友好、專業、禮貌的行為就應該是服務人員對自己的基本要求。這樣，我們學習更多的禮儀知識是十分必要的，比如學習提高交談的技巧、肢體語言的規律等等。"禮多人不怪"，禮貌的語言和真誠的微笑就是我們的開拓者。
二、熱愛工作
服務工作每天都要面對形形色色的問題和人，如果對工作缺乏熱愛，在困難面前往往敷衍了事，避重就輕。這就要求客服人員要特別敬業，要有奉獻精神，要有特別的奉獻能力，這樣才能取悅客戶，服務用戶。
只有熱愛工作才能將各種不可能變為可能，才會沈醉於其中難以自拔。沒有熱情，不熱愛工作這些都是難以實現的。
三、要有壹顆精益求精的心
客服工作的目標是想方設法為客戶解決問題。客服人員每天要完成許多對內對外的工作。要把工作做好，沒有壹點完美主義近乎找茬的要求是很難做到的。這就要求我們客服人員要有熱情、勇敢、執著、細心、高效、準確和對事物判斷靈活等特點，努力把每壹項工作推向完美。我們的工作雖然累，但很精彩。
"完美 "需要 "敬業"。我們在處理客戶的機器時，只有把客戶的機器修好了才能很好地解決問題，還有除塵、介紹使用常識等等。雖然看似繁瑣，但只要想把工作做好，做得更好，就能贏得客戶對我們的理解和信任。
四、常識
從事客戶服務的人往往是與壹定技術相關的工作，甚至是完全依靠技術能力來工作的。在我們的服務項目中，必須具備壹定項目之外的常識，這對於非專業人員來說，也許過於專業，但對於我們從事客服工作的人來說，無非是常識而已。服務人員所應具備的這種常識應該比非專業人員多得多。壹部分是為了完成本職工作，壹部分是為了客戶。因為客戶需要我們的常識來幫助他建立另壹種常識，比如客戶問妳什麽是數字信號，什麽是模擬信號，什麽是壓縮......。每當遇到這類問題時，妳在客戶面前的回答都應該具有壹定的 "權威性"！
您應該能夠向客戶提出這些問題。
這些問題不壹定與我們的工作有關，也不壹定在短時間內就會影響到日常工作，但如果在面對客戶的問題時，缺乏這些帶有壹點專業性的問題，妳的回答就很難脫口而出，而客戶面對壹籌莫展的妳，也就很難對妳建立起信任感。
五、創意思維
創意來源於思想的火花，有創意的人會更有創意，致富的人往往會更富，這是思維的防線。創意來源於靈感，靈感是人們對事物的感悟，所以只有勤於思考的人才會擦出越來越耀眼的火花。平時我們應該主動積極地積累自身資源，提高自身素質。在實際工作中我們往往處於被動地位，這是因為我們的工作是根據客戶的要求，解決客戶的不滿意，而客戶的要求有時會超出我們的想象，這就需要我們服務人員拓展思維，豐富想象力，發揮創造力，只有這樣，才會給客戶帶來驚喜，這應該是服務的壹個定律。
六、處變不驚
工作在壹線的客服人員更能深刻地體會到，並不是所有的客戶都很好 "對付"。有時候，我們的服務人員還沒有弄明白事情的前因後果，客戶就已經怒氣沖沖了，這個時候處理這個棘手問題的方法、技巧就可能決定問題的結果，更重要的是，處理方式對客戶的情緒也有相當大的影響。
面對客戶的不理智，用戶的不冷靜，我們客服人員保持冷靜和耐心是極其重要的。
七、幽默感
很多技術服務人員總結說：和故障產品打交道並不可怕，可怕的是和人打交道，因為和人打交道會遇到各種各樣的困難。所以我們的服務人員需要壹種特殊的力量，幽默感就是這種特殊的力量，也是解決困難的有力武器。
幽默是人與人之間的潤滑劑。所謂幽默感，就是個人表達和欣賞幽默的能力。有幽默感的人懂得用幽默來調節與他人的關系，達到相互理解、緩和氣氛、建立友誼的目的。
我們的服務人員應該是向上的，我們服務人員的主要任務是讓顧客滿意甚至感激，與顧客建立良好的關系。因此，幽默感對我們的客戶服務工作是相當有益的。
為了保持幽默感，我們應該隨身攜帶壹個筆記本，把遇到的趣事記下來，作為日後的笑料。
八、平常心
說了這麽多，是不是有能力面對這些的人就可以在困難面前立於不敗之地了，立於不敗之地？不能！馬有失蹄，人有失手。智者千慮，必有壹失。有機智的聰明，必有機智的失敗。各種困難和挑戰不斷推動我們的工作向前發展，不斷轉變思維，接觸形形色色的人，記住各種麻煩事，但又不能表現出麻煩，讓不可能變成可能，變成現實。挑戰和困難對於服務人員來說是壹件令人振奮的事情。越是陌生，越是棘手，我們的服務工作就越有挑戰性，越有樂趣。正是在這種樂趣中，服務工作變得越來越成功，客戶服務人員的自我滿足感也越來越強。
有時候，我們為客戶解決了很多附加問題，為客戶修好了幾臺非本公司銷售的機器，卻發現客戶連壹句感謝的話都沒有，這個時候，我們不應該失望抱怨，因為還有其他的客戶在等著我們，也許這樣的無奈就是我們生活的壹部分。當遇到類似的事情時，無論我們多麽憤怒、無奈，甚至失落，請記住，生活還要繼續，工作還要繼續。