事件回放:為了促進近效期藥品的銷售，某藥店決定將店內的近效期藥品打折銷售。為防止出現退貨情況，藥店特意在近效期藥品專櫃前貼出告示，提醒顧客近效期藥品售出後概不退貨。可今天壹早，老顧客王大媽就來要求退貨。原來，王大媽的孫子前兩天咳嗽，她就到藥店買了兩瓶打折的××合劑，喝了半瓶，孩子的咳嗽好了，王大媽就把另壹瓶沒開封的藥拿來退貨。盡管店員再三解釋打折藥品不能退貨，但王大媽並不理解:“我這藥才買了兩天，又沒有開封，退給妳們也不影響再次銷售。如果擱我家裏肯定就放過期了，妳們就幫我退了吧!”面對王大媽的糾纏，店員感到很為難。如果您是店員，您會怎麽辦?觀點壹:立即退貨保證百姓用藥安全事大安徽東升醫藥有限公司 曹家狀看了本場景不由想起前段時間許多醫藥企業開展的“家庭過期藥品回收”活動。很多藥店設立過期藥品回收箱，向群眾發放家庭安全用藥指導宣傳資料，采取贈送小禮品、贈送代金券、換購等方式回收過期藥品，有效消除了過期藥品對百姓健康的威脅，進壹步提高了顧客安全用藥意識。過期藥品尚能有償回收，近效期藥品為什麽不能給辦理退貨?因此，藥店應立即給大媽退貨。價格打折服務不能打折山東德州泰康藥業新特藥分公司 邱愛芬雖然該藥店在近效期藥品銷售時貼出告示提醒顧客--近效期藥品售出概不退貨，但面對退貨的顧客也不能以此為借口將其拒之門外。藥品價格打折，藥店服務不能打折，所以在確認藥品沒有開封，不影響再次銷售的情況下，可以給顧客退藥。寧願藥店承擔損失，也不應把損失轉嫁在顧客頭上。換位思考 以社會效益為重安徽省懷寧縣食品藥品監管局 陳金傑雖然藥店在促銷時有言在先，但面對老顧客王大媽的糾纏，店員不妨破例給她退貨。如果店員換位思考，站在王大媽的立場，近效期的藥放在家裏純粹是資源浪費。藥品不同於其他日常用品，沒有適應證是不能湊合著用的。藥店應本著“誠信經營”的原則，在不損害自身利益的前提下，盡可能地方便群眾。這樣藥店得到的不僅是經濟利益，更多的是社會效應，提升的是人氣和口碑。
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