工作職責
技能要求
相關知識
壹，
客戶服務
(1)接待客戶
1.能使用禮貌的語言
2.能夠與客戶溝通，了解他們的需求。
1.社交禮儀知識
2.行業服務禁忌
(二)提供服務
1.能夠主動、熱情、耐心、周到地為客戶服務。
2.能夠主動為客戶包裝商品和禮品。
1.醫藥商業服務規範
2.包裝知識
第二，
藥物介紹
介紹藥物知識
1.能讀懂常用藥物的通用名、商品名和英文縮寫。
2.能介紹常用藥物的適應癥和使用方法。
3.能區分處方藥和非處方藥
1.藥品的通用名、商品名和英文縮寫
2.常用藥物的適應癥和用法
3.處方藥和非處方藥的基本知識
第三，
藥品銷售
(壹)銷售準備
1.能按衛生要求清掃經營場所。
2.能根據售前操作規程清點和添加藥品。
藥品銷售的售前操作程序
(2)銷售實施
1.能正確發藥，收錢，找零。
2.可以填寫和審核賬單。
3.能夠進行日常銷售結算並填寫日報表。
1.《票據法》的相關規定
2.藥品銷售的操作程序。
3.稅單的種類和書寫方法
(3)銷售記錄
1.能記錄所售藥品的名稱、規格、數量和金額。
2.能夠收集客戶信息和意見並記錄下來。
1.藥品銷售的售後操作程序
2.藥品經營的商品流通與憑證管理
第四，
藥品展示和儲存
(1)藥品分類展示
可根據用途、劑型、性質和管理要求分類展示。
了解藥品分類及相關法規
(2)藥品儲存
1.可以根據藥物的性質來保存藥物。
2.能夠記錄和控制營業場所和倉庫的溫度和濕度。
藥品儲存的基本要求，
客戶服務
(1)接受客戶詢問
1.能正確接待客戶詢問並做好記錄。
2.能正確處理客戶的來信和來電業務並做好記錄。
1.咨詢服務的類型
2.醫藥商業服務知識
(A)處理客戶投訴。
1.正確處理客戶投訴並做好記錄。
2.能夠處理退貨事件。
1.處理客戶投訴的技巧
2.處理顧客投訴的原則和程序
第二，
藥物介紹
介紹藥物知識
1.能根據客戶需求推薦藥物。
2.介紹常用藥物的作用、用途、不良反應及註意事項。
3.能夠閱讀處方語言
1.常見疾病的基本知識
2.常用藥物的作用、用途、不良反應及註意事項
3.處方結構和處方語言
第三，
藥品購銷
(壹)采購藥品
1.可以填寫首營品種管理審批表。
2.能夠簽署采購合同。
3.能夠根據采購、銷售和庫存趨勢制定采購計劃。
4.能夠整理、分析和歸檔供應商信息和采購記錄。
1.關於第壹品種的規定
2.采購合同的類型及簽訂註意事項
3.采購計劃編制要點
4.采購記錄的內容和要求
5.顧客檔案的內容和要求
(二)銷售毒品
1.可以簽訂銷售合同。
2.能夠整理、分析和歸檔客戶數據和銷售記錄。
3.能夠正確調整價格。
1.銷售合同的類型及簽訂時的註意事項
2.價格管理的有關規定
3.談判的基本知識
4.銷售記錄的內容和要求
第四，
藥品儲存和維護
(壹)藥品的日常維護
1.可以驗收入庫和退回的藥品。
2.能夠管理有有效期的藥品。
3.能夠檢查倉庫中藥品的外觀。
4.能記錄質量工作臺賬，建立維護檔案。
1.藥品儲存和維護知識
2.各種分類賬的記錄要求
3.藥物的理化性質和穩定性
(2)不合格藥品和退貨藥品的處理。
1.能從外觀和包裝上辨別假藥和劣藥。
2.按規定程序處理不合格藥品和退回藥品，並形成記錄。
1.不合格藥品和退貨藥品的處理規定
2.藥品驗收細則
動詞 （verb的縮寫）經濟核算
(A)商業計算
能夠計算銷售折扣率和利潤。
利潤計算的分解方法
(2)商品庫存
能夠正確進行庫存盤點和結算。
企業經營的會計程序
(3)應收賬款和應付賬款的結算
可以結算應收賬款和應付賬款。
應收賬款和應付賬款的處理