現有的積分制度存在諸多不合理之處,實施起來比較麻煩。特別是有的藥店要求壹次性購買壹定量的藥品才具備積分條件,這是不合適的,因為這樣會將大部分顧客拒於會員制的大門之外,從而失去了會員制的作用。正確的做法應該是無論購買多少藥品,都可以積分,這樣才能有效地吸引更多的顧客。就拿金藥房管理軟件的會員功能來說,它可以靈活設置積分的條件,可以選擇不同的條件進行積分。
兌現承諾
推出會員制度的目的,是讓藥店成為老顧客需要時的首選。然而,壹些藥店在發放會員卡時,隨意提高積分門檻,半年甚至壹年不兌現承諾贈送的禮品。顧客得不到優惠,自然會大大降低會員制的吸引力。應盡量降低享受優惠的條件,考慮到藥店利潤空間的問題,可以分檔次發放禮品,總的原則是不能失信於顧客。或者拿金牌藥店管理軟件的會員等級來說,可以設置積分達到壹定等級為壹級,也有積分換禮品的功能。
學會營銷
辦會員卡只是第壹步,最終目的是成為顧客需要時的首選藥店。然而,有些藥店只知 "辦卡",卻不懂營銷 "辦卡",使會員制形同虛設。藥店可以根據不同人群的特點分類辦卡,以靈活的優惠政策吸引不同類型的顧客。如老年會員卡、兒童會員卡等,讓更多的目標顧客享受到壹定的優惠,從而有效擴大消費群體。
服務差異化
服務好會員顧客是會員制成敗的關鍵。因為實行會員制的藥店很多,本身就存在很大的競爭。要想讓會員制得到顧客的認可,就必須通過壹定的服務平臺,可以利用金藥房管理軟件的郵件推廣,通過郵件告知會員店內的壹些優惠促銷活動,與會員進行有效溝通,及時為會員提供差異化的服務。比如,別的藥店都在搞積分折扣,不妨搞壹些抽獎、知識講座等活動,既聚斂了人氣,又讓利於顧客,有利於增強藥店的吸引力。