客服日常工作情況的個人優秀總結範文
通過總結報告，深知過去工作的成績與失誤及其原因，吸取經驗教訓，指導將來的工作，使今後少犯錯誤，取得更大的成績。下面是我整理的客服日常工作情況的個人優秀總結，歡迎閱讀!
客服日常工作情況的個人優秀總結1轉眼間20__年已經過去了壹半的時間，在這半年的時間的工作中認真做到遵守車站的各項規章制度，工作中嚴格要求自己，在平日的工作中也積極參加科室組織的各項活動，配合同事，互幫互助，仔細認真的接聽好每位旅客的電話。雖然上半年的工作中取得了點小成績，可工作中仍存在許多不足。
1、工作中不善於總結、思考。
從參加工作的第壹天起，就沒有養成壹個善於總結的好習慣，總覺得只要下班了就算是完成壹天的任務了，從來不會去總結壹下今天工作中的不足與收獲。
2、工作時沈不住氣，容易浮躁。
客服工作自己也已經幹了1年多，每天面對千篇壹律的工作，說不煩是假的，接聽電話看似簡單，實際上做起來不是那麽容易，必須要有足夠的耐心，接到不順心的電話要及時調整好心態，為接聽好下壹個電話做準備。
3、工作中存在惰性，做事情散漫，工作時沒有壹個清晰的計劃和明確的目標，當壹天和尚撞壹天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在僥幸心理。
20__年已經過去壹半，對於下半年的工作打算如下：
1、多加強業務知識方面技能的提升，平時多做記錄，要提升個人業務知識水平、加強業務知識的提升，爭取人人都成為科室的業務精英。
2、服務態度要加強，做客服工作免不了要面對旅客的指責與批評，如班次缺班、晚點或服務質量等出現問題，往往使旅客大動幹戈，面對這樣的事情我們客服人員不僅要調整好心態還要好好安撫其他乘客，同時也要維護車站的利益和形象，最終通過好的服務贏得旅客的心。
3、多為車站出謀劃策，提合理化建議。
20__年也已經走過壹半，上半年工作中的不足要在下半年中繼續改進，無論做任何事情都要有始有終，並且帶著感恩的心為實現自我價值而工作，再接再勵爭做壹名更加優秀出色的員工。
客服日常工作情況的個人優秀總結2不知不覺，在電話中心工作已經壹年多了。從受理客戶報案、服務咨詢與投訴到與客戶進行溝通，直接答復或登記並反饋客戶需求，根據服務職責和時限要求把信息傳遞給相關部門，合理調配資源力求滿意解決客戶問題，在這壹年的磨礪中我看到了自己的成長。
客服代表的工作是企業與客戶進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務技巧便成為優質服務的重中之中，也是客服工作中的重要壹環。耳麥雖小，卻壹頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對我們中國人壽的無限期待;另壹頭連著中國人壽的責任與使命，系著公司對客戶的誠心與真心。每當幫助壹位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為壹名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務，不僅僅是及時接聽，還必須內化於心、外化於行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽，來認識自己。努力掌握服務技巧、不斷豐富服務內涵。而隨著95519拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉，完成呼入呼出工作。感謝領導給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據接通率情況、排班表和出勤情況，及時上線進行壹線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對於壹線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉和催辦，負責對工單處理結果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統壹的解釋回答口徑，確保壹線客服代表回答的準確性。同時，還要整理與電話服務相關的公司內部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保壹線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關的業務知識，減少客戶在線等待時間或轉接需要幫助的時長，對回答正確率與及時率負責，收集反饋壹線客服代表對電話中心新業務、新政策的意見和建議，確保中心內信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協助陳老師，對電話中心業務和話務數據進行統計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領導和相關管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關數據。每天做好現場巡檢，及時處理和解決巡檢中發現的問題，做好巡檢記錄，協助電話中心主管開展現場管理，確保電話中心秩序井然，衛生整潔。
隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為壹名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任。很多新客服都是和我壹樣，來這裏工作之前對於>保險的業務知識很生熟。所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的壹些案例講給她們聽，進行討論總結。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自己這壹年來的工作經驗的毫無保留地全告訴她們，教她們如何進行處理、解決問題。
20__已經過去，20__剛剛開始，以後要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事壹起***
同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了公司的發展做出最大的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂於奉獻，就壹定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。
客服日常工作情況的個人優秀總結3轉瞬即逝的時光讓我在售後客服崗位上學到了很多知識，能夠在工作中實現自身的價值讓我對此感到十分慶幸，但相對應的則是自己需要付出更多的努力才能回報領導的栽培，因此我能夠積極融入職場環境之中並適應了售後客服的工作要求，回顧售後客服工作中的得失應該要做好相應的總結。
註重客服話術的運用以便於更好地與客戶進行交流，在售後客服工作需要處理好客戶的投訴並反饋相應的意見，這便意味著自己需要具備較高的職業素養才能得到客戶的認可，因此我在入職之處便很註重客服話術的學習與運用，畢竟客服工作不夠專業也會導致公司的信譽受到嚴重的影響，為了避免這類狀況的發生導致我經常與部門同事進行對話練習，確保自身的話術水平能夠應對各種狀況以後再來開展客服工作，雖然這樣做會導致自身的效率不夠好卻也是對客戶負責的表現，做好售後客服工作並站在客戶角度思考問題無疑是自己的職責所在。
重視產品或業務知識的學習以便於更好地為客戶解答疑慮，在我看來對產品或業務信息不夠了解的客服人員是不稱職的，畢竟連作為客服人員的自己都解答不了客戶的疑慮又怎能讓對方感到放心，所以我能夠耐心地學習這方面的知識並通過簡練的語言向客戶進行解釋，安撫好對方的情緒並及時跟進事件處理的進度從而取得了不錯的成效，另外我對於客戶反饋的建議也能夠及時上報給部門領導並促進了處理的效率，為了能夠嫻熟地運用客服工作技巧仍需強化這方面的學習才行。
盡管在客服工作中完成了不少任務卻也存在著些許不足，主要是意見的反饋不夠及時以至於難以在短時間內進行處理，在我看來這種低效率的工作方式很容易在工作中受到客戶的指責，因此我得盡快克服這方面的困難並做好客服工作才行，而且在後續的跟進方面也存在著做得不到位的地方，因此今後的客服工作中應該要養成總結與反思的習慣才行，根據事件的處理進度合理安排自身的工作是很重要的，至少我能夠通過反思了解到自己在客服工作中存在哪些不足，通過工作方式的改進能夠讓我在今後較好地解決這方面的不足。
在今後的客服工作中還有著許多挑戰等待著自己去迎接，因此我會懷揣著積極進取的心態對待客服工作並爭取將其做好，為了在工作中獲得領導和客戶的認可還需不斷努力才行。
客服日常工作情況的個人優秀總結4鬥轉星移，進入___已四個多月，我壹向從事客服咨詢專員工作，在這段時間裏目睹了也參與了公司的發展和制度的日臻完善，作為壹名___人，由衷的感到自豪。四個月的工作經歷，自我對客服的工作多少積累了壹些認識和體會。現總結如下：
壹、樹立全局觀念，做好本職工作
做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業的文化形象。”七月份來到公司以後，我首先理解了大約壹星期的培訓，培訓資料包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產品復方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。經過培訓不僅僅使我對公司的產品有了深度了解，也對自我的個人本事有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之後我開始進入客服工作，客服工作的主要任務壹是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業並熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業的指導。客服工作的這兩點看似簡單，可是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關系到企業形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情景，並對公司產品的後續市場推廣有很大影響。
二、精於專業技能，勤於思考應變
隨著銷售行業的'不斷發展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為壹個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤於思考善於應變。對於客戶提出的藥品問題，給予專業的回答，對於客戶反映的投訴及其它問題，第壹時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，堅持客戶對公司產品的滿意度。客服工作是壹個直接應對不壹樣失眠客戶的工作，需要的是專業的知識水平，及靈活的應變本事，並且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情景，總結了糖尿病的相關知識。根據不壹樣時失眠患者具有不壹樣的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的相關資料，並把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好壹個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業水準的標尺，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、善於溝通交流，提高工作質量
客服人員不僅僅要有較強的專業技術知識，還應當具備良好的溝通交流本事，當今社會壹種產品很多時候是由於使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規範使用方法的同時向客戶傳達優質的服務態度，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業形象的損害。客服工作主要體此刻交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。
四、遵守公司制度，進取參加活動
“沒有規矩不能成方圓”，壹個企業的規章制度是否完善，直接關系到企業的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每壹個個體成員去有效執行。在公司工作的四個月時間裏，作為壹名客服人員，我沒有出現無故請假的情景，在此期間很好的完成了工作任務。進取參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。
在新的壹年裏，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業專業的售後服務。對現有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠情景進行跟蹤，隨時向其傳達桂龍堂治療失眠的獨特理念。其次，根據公司的推廣情景，隨時在溝通技巧和專業水平上作出改善，協助完善公司的推廣工作。再次，提高自我的專業水平，總結不壹樣的客戶失眠情景，隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自我的水平。自我會在新的壹年裏和領導協調溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有壹個新的提高。假如說壹個企業需要兩只腳才能穩步前行，那麽壹只腳是高質量的產品，另壹只腳則是完善的服務，公司產品能夠創出名牌，其服務也能夠進行嘗試去創造品牌。壹個企業，也僅有依托高質量的產品和完善的服務體系，才能在競爭中立於不敗之地。在新的壹年裏，期望在領導的帶領下，在同事的幫忙下，自我的成績能夠更上壹層樓，為公司的發展貢獻自我的壹份力量。
客服日常工作情況的個人優秀總結520_年上半年度是每壹間物業小區正式收取物業管理費和公攤費用的開始，期間經歷了中國農歷大年，公司領導更替等重大事件，_年上半年客服的工作主要有以下幾點：
壹、回訪信息整理
對回訪結果的整理後，經統計可以發現接待前臺，各業務部門的服務效果情況，對發現的問題及時處理及時糾正，如業主反映入夥期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進，經調查和統計後發現有多個業主反映有該現象，經例會上提出後，目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對各種單據的錄入和統計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較於_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業戶較少，在聽取了部份業主的建議，同時也為業主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規定申請，由原來的3天縮短為當天現場予以審批。
三、投訴的處理與回訪
20_年_月到20_年_月合計業主發出投訴單406份，已經處理371份，待處理的35份。其中_年上半年度的投訴單計147份，在對業主投訴方面，客服壹直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發商及其它部門對接，負責對是否處理了業主投訴進行跟進，以期業主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業主的滿意度起到了壹定作用。累計整改單254份，已處理248份，其中_年上半年度的整改單計50份，回訪率達到98%。
四、後期零星交房、裝修工作有條不紊的進行
截止_年_月，每壹間小區累計簽約入夥444套，其中_年上半年度入夥簽約36套，累計辦理裝修159戶，出入證943對，其中_年壹半年度***辦理裝修39戶，出入證249對。
五、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
累計收費442戶，2戶未收費的分別是8―201、12―1702。8―201是未收樓的業主，12―2702是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了99。55%。各項公攤費用也如期收繳，有73戶業主是未預繳公攤牌水電費的業主，公攤水電費除外地業主外，基本收回。有50多戶都辦理了銀行托收手續，須財務去銀行辦理相關扣款手續即可。裝修垃圾清運費的收繳率為100%。
六、客戶滿意度
為了整體提升業主滿意度，營造良好的社區氛圍，我們趕在年前將小區各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統節日分別給所有已入住業主群發了恭賀短信;在3月組織了業主、開發商、居委會和物業公司壹起植樹節活動，讓我們的業主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區更完美，如花園壹般絢麗多彩。4月我們進行了小區業主滿意度調查，對小主業主的各種意見和建議進行了分類的整理。並壹壹給予了回復。對於業主給予的贊揚，我們深懷感激。對此我們將繼續努力;對於業主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高。4月我們還開展了客戶關懷月活動，對於業主家裏的小件電器維修，清潔衛生或搬運家具等提供義務服務。5月是西方的母親節還是中國傳統的端午節，在母親節來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節時節，我們又給每戶業主送上了應節的粽子;6月，父親節，為了讓我們業主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節小區業主爬鳳凰山活動，雖然最後因業主自身的原因，沒有業主成行，但是我們付出的努力還是得到業主的壹致認可的。
七、存在不足
1、部份員工專業知識與技能不足;
2、部份流程過於重復繁雜;
3、各部門職責混淆不清;
八、_年下半年度工作方向
1、開展並加強各類社區文化活動;
2、繼續加強回訪工作;加強對回訪信息的統計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日後服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。
3、加強員工內、外部培訓，整體提高服務水平
4、努力完成下半年度物業費的收繳，達到80%以上。
業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業主分擾。但，有些事情也不是我們物業客服所能解決的。