A.服務態度和質量
B.藥品的數量和質量
C.藥品退款
D.使用藥品後的嚴重不良反應
E.
D.用藥後的嚴重不良反應
E.價格異議
藥學護理（Pharmaceuticalcare），是藥師以提高患者生活質量為宗旨，以合理用藥治療為中心提供的相關服務。它是以提高生活質量為既定目標，在整個醫療保健過程中，在藥物治療前、治療過程中以及任何恢復期，直接向公眾提供的壹種負責任的、與藥物相關的服務。
隨著我國社會醫療保障制度的改革和藥品分類管理制度的深化，公眾開始密切關註合理用藥問題。藥學專業人員如何利用專業知識有效預防藥源性疾病，合理利用藥品資源，越來越受到人們的關註。臨床藥學工作發展緩慢，綜合藥學服務舉步維艱。
國內學術界尚未建立起適應不同對象的藥學服務工作模式，尚未形成藥學服務工作的規範和評價標準，尚未充分認識到藥學信息在實施藥學服務中的重要性。部分醫療機構雖然開展了藥學服務實踐，但缺乏管理制度的配套措施，藥師的積極性沒有得到充分調動。
社區藥房的藥師差距更大。藥師不僅要對病人負責，更應該對整個社區的用藥人群負責。因此，這項服務不僅是藥劑師個人的事，也需要通過集體合作來完成。同時需要強調的是，藥學服務不僅是臨床藥師的職責，也是所有醫院藥師和社區藥房藥師的****職責。
調動全社會的藥學力量，賦予新時期藥師職責新的內涵，從而積極推動藥學服務理念在中國的普及，進而實現藥學服務在中國的落實。中國藥學界在 20 世紀 90 年代初翻譯了藥學服務理念。
雖然譯名不同（包括藥學保健、藥學監護、藥療保健、藥療服務、藥師關懷、藥房關懷等），但內涵壹致，已被廣泛接受。而真正落到實處，如果以臨床藥師參與臨床診療為標誌，則是從上世紀90年代末開始的。
醫療管理部門也適時頒布了《醫療機構藥事管理暫行規定》，建立臨床藥師制度，以促進合理用藥。雖然還有許多配套條件需要加強，但指定壹批醫院作為臨床藥師制度的試點，遴選臨床藥師培訓機構，大大加快了藥學服務的普及和發展。
例如，臨床藥師與臨床醫生、護士共同查房、病例討論、參與臨床藥物治療等。窗口藥學咨詢服務的普及和社區藥學服務的開展，標誌著藥師已經走出藥房，其專業服務開始得到公眾的認可。