結合該藥品企業的實際情況看，應先CRM後ERP。企業的生命力源於市場，管理也是為了更好地滿足市場的需求而產生的。
該藥企的首要問題是市場的競爭激烈，能否保持並擴大甚至開拓是關鍵，CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的壹種手段；對於管理上的問題想依賴ERP是不能解決問題的。ERP本身不是管理，它不可以取代管理。
ERP是管理者解決企業管理問題的壹種工具。不少企業因為錯誤地將ERP當成了管理本身，在ERP實施前未能認真地分析企業的管理問題，尋找解決途徑，而過分地依賴ERP來解決問題。
最後，不但老的問題得不到有效地解決，又產生了許多新的問題，最終導致了ERP實施的失敗。企業也因此而傷了元氣。
擴展資料：
CRM（客戶關系管理）
客戶關系管理是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。
ERP(企業資源計劃)
ERP系統是企業資源計劃的簡稱，是指建立在信息技術基礎上，集信息技術與先進管理思想於壹身，以系統化的管理思想，為企業員工及決策層提供決策手段的管理平臺。
它是從MRP發展而來的新壹代集成化管理信息系統，它擴展了MRP的功能，其核心思想是供應鏈管理。它跳出了傳統企業邊界，從供應鏈範圍去優化企業的資源，優化了現代企業的運行模式，反映了市場對企業合理調配資源的要求。
它對於改善企業業務流程、提高企業核心競爭力具有顯著作用。
參考資料：
參考資料：