蘇寧自營商品是指在商品詳情頁明確標註為“由蘇寧銷售並提供售後服務”或“蘇寧自營商品”的商品。
註:不適用於海外購買的商品；蘇寧開放平臺的商家將為您提供退貨服務。
二、退貨規則:
蘇寧承諾滿足以下條件:顧客簽收後次日起7天內可退換貨，15天內可換貨，顧客可在線提交申請辦理換貨。具體返還標準如下:
1.國家法律規定的功能故障或商品質量問題
是由廠家指定或特約售後服務中心檢測確認的商品質量問題，檢測報告由蘇寧售後出具或確認。
支持7天(含)內退貨和15天(含)內換貨，不收取退貨運費。(如果當地沒有檢測條件，請聯系蘇寧客服處理。)
2.到貨物流丟失、缺件或商品描述與網站不符。
物流損耗是指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破損、性能失效，收貨後24小時內上報並經核實確認。缺件是指商品原有零件缺失，7天(含)內可退貨，不收取退貨運費。(蘇寧審核時，可能需要快遞員證明或者要求妳提供實物照片，以便快速判斷處理。)
3.其他原因
除上述兩種原因外，因個人原因退貨的，在商品完好、配件齊全的前提下，可在7天(含)內退貨(網站明確標註不支持無理由退貨的商品除外)，退回蘇寧或廠家的運費由本人承擔。
三、判斷退貨的時間:1。蘇寧發貨或提單:以客戶實際收貨日期為準；
2.非蘇寧配送的訂單，以第三方物流平臺顯示的實際收貨日期為準。如第三方物流平臺未顯示實際到貨日期，以蘇寧根據配送區域、距離等因素與您確認的實際到貨日期為準。
4.申請方式:如需退貨，請優先向您原購物渠道反饋。目前支持的應用方式有:1。“我的樂購-訂單中心-退換貨”自助頁面申請。
2.登錄Suning.cn，點擊在線客服；
五、以下商品不支持7天無理由退貨:
1.個人定制商品或服務；
2.新鮮易腐貨物；
3.您在網上下載或解包的音像制品、電子書、代金券、充值卡、網絡遊戲、計算機軟件等數碼產品；
4.遞送報紙和期刊；
5.不完整商品:
(1)食品(含保健食品)、化妝品、醫療器械、計劃生育用品最小銷售單位包裝破損；
(2)電子電氣產品存在擅自維修、塗改、銷毀、塗改強制性產品認證標誌、指示標簽、機器序列號等行為的。、以及難以恢復原狀的外觀使用痕跡，或者激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據使用痕跡；如果手機入網許可證損壞或丟失，電視和空調已安裝，單反相機已使用，
(三)服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居用品商標被挑剪，商品被汙染、損壞、洗滌。
6.支付、充值、售後服務；
7.以下商品由您在購買時確認，七天內無理由退貨:
(1)拆封後易影響人身安全或生命健康的商品，或拆封後易改變商品品質的商品，如食品、保健品、化妝品、成人用品等。
(二)電子電器產品等經激活或試用後價值大幅貶值的商品；
(3)臨近保質期的商品和銷售時已明示的次品。
六、以下商品不予退換:
1.非蘇寧或第三方賣家銷售的任何商品(序列號不符)；
2.過保商品(已超過退貨期限的商品)；
3.因擅自維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、塗改和安裝不正確，或者撕毀、塗改標簽、機器序列號、防偽標識等造成的商品質量問題；
4.貨物附件缺失或者塗改，影響貨物完整性的；
5.贈品和發票需要和主貨壹起退回，否則會扣除相應的價款或損失；
6.依照法律和約定不應當返還的其他貨物。
七。其他人
1.退貨時，請務必將配件、贈品(如有)、保修卡、說明書、發票、檢驗報告(需帶檢驗報告退貨的商品)隨貨退回；贈品已經使用且不符合退貨的，主商品已經退貨的，應當扣除贈品金額。
友情提醒:建議產品包裝、配件、贈品自收貨之日起保存30天；
2.退貨時，扣除購買商品獲得的積分和相應的優惠券。如果已經使用了賬戶積分和優惠券，則相應從商品退款中扣除；禮品卡返還時，金額會返還到卡上，不會兌現。退貨成功後，您購物時使用的電子優惠券將退回原賬戶，有效期不變。請註意。
3.如開具增值稅發票，退貨時請聯系蘇寧客服，咨詢退回增值稅發票的通知。