默多克的苦澀
在互聯網和電子商務上“翻船”的公司不在少數。就連看慣了商業大起大落的傳媒大亨魯珀特·默多克(Rupert Murdoch)也在1999和2000年失去了他的船，並先後支付了25億美元的學費。他對“海水”的苦味深有體會，但還是沒能在網上學會“遊泳”。企業通過網絡推廣希望達到的最終結果是企業品牌的價值轉化為持久的客戶關系，包括消費者對企業產品的青睞以及企業與客戶的合作關系。這些都是企業想用網絡營銷的最終結果，也是營銷團隊的目標。
早期的線上方式主要是通過競價排名和群發郵件來轟炸客戶。剛開始這兩種方式都是有效的，但是隨著時間的推移，很多網絡營銷團隊紛紛效仿，導致用戶收到的信息泛濫，讓用戶產生了排斥感，啟用了屏蔽垃圾信息的設置。那麽如何利用網絡營銷為企業提高品牌效應呢？網絡營銷人員對此並不氣餒，而是采取另壹種推廣方式。網絡通信的特點是信息傳遞快。國際品牌網指出，如何利用互聯網信息傳遞快的特點？網絡營銷最常見的方式是通過軟文八卦新聞和關鍵詞傳播進行推廣。“八卦好奇心”可以說是人的天性。就算妳不喜歡八卦，大部分人也不會排斥新鮮事物。所以網絡營銷就是通過這些“潛移默化”的方式來推廣企業品牌文化，讓客戶在不知不覺中接受所推廣的企業品牌文化，在不知不覺中傳播企業的品牌效應，提升品牌知名度，而這些信息都是用戶自己主動去了解的。
了解消費群體
互動營銷活動實施的關鍵是了解不同行業、不同消費者的不同購買行為，以及每種購買行為需要經歷的階段，然後選擇最合適的方式最大限度地影響消費行為，從而增加收入，提高營銷回報率。
據調查，企業應把握的消費者購買流程壹般分為產生購買意向、收集評估信息、購買、購買服務四個階段。研究這個過程有助於開發和留住客戶。
不可否認，互聯網確實可以通過向消費者傳遞非常強大和有吸引力的信息來改變消費者的行為。但是如何才能讓互聯網與我們現有的營銷活動保持壹致呢？或者說如何改進我們現有的營銷活動來適應互聯網的特點？這兩個問題的解決方法並不神秘，主要是提高營銷的效果和效率。效果是指對消費者行為的最大影響；效率就是花最少的錢，辦最多的事。然而，效率和效果的提高最終需要整合不同的互動營銷渠道。
事實上，實施互動營銷的過程與廣告代理商設計消費品廣告的過程非常相似:他們都利用各種渠道，以非常吸引人的方式向消費者傳達產品信息。而這個過程首先要確定企業的目標市場在哪裏，有多大；然後仔細了解客戶行為模式，不同的媒體渠道，或者數字渠道；最後確定這些渠道與消費者行為的連接方式和手段。應該記住，互聯網技術本身不可能是壹種戰略或商業模式。經營策略不是線上或者線下的問題，而是兩者的結合。雀巢旗下的Contrex礦泉水策劃的廣告活動就是壹個非常成功的互動營銷案例。視頻中，每輛自行車出口壹盞霓虹燈，匯聚在大屏幕上。大家壹起蹬自行車的時候，壹個男的跳的很性感。很多女人為此興奮不已，時不時有人參與其中。
據中旗推廣分析，這款礦泉水定位為想減肥女性的伴侶，廣告策劃思路為:1。運動，消耗熱量；口渴的時候，面前總有壹瓶水。
我們可以看到，男子的標語牌在最後寫著“恭喜！妳已經消耗了2000卡路裏！”大家都忍不住笑了，然後很自然的拿起自行車旁邊的礦泉水喝了起來。很多像默多克這樣的商業精英都會在電子商務上失敗。其中壹個重要原因是他們對電子商務有誤解。通常的表現如下:
第壹，我認為電子商務就是在網站上推廣企業的產品。美國壹家制藥公司為600多種不同類別的藥品建立了壹個獨立的網站，這顯然是壹個非常愚蠢的舉動。
第二，把電商部門作為新的增值服務或者新的商業模式，單獨成立壹個部門，準備將來把這個部門獨立出來，實現上市。
第三，和默多克壹樣，我們認為發展電子商務需要大規模投資，幾億、幾十億美元都是必要的。
第四，壹定要抓住市場機會，如果我們模仿別人，那就來不及了。但事實上，雅虎和亞馬遜都不是行業的第壹進入者。想要先占領市場，需要有良好的經營策略和執行能力作為支撐。
第五，電子商務和傳統市場被視為兩個獨立的業務。但事實上，互聯網上的互動營銷只有與傳統營銷方式相結合，才能給企業帶來附加值。
最後，狹隘地將內容相似的網站視為競爭對手，卻不屑於了解消費者的基本消費行為。