會員累計速度是多少？
成員多怎麽管理？
第壹個問題:誰可以成為會員？
現在人們通常稱之為會員。在會員制剛剛興起的日子裏，有壹個非常流行的名字叫做“VIP”，顧名思義，就是非常重要的客人的意思。
既然是很重要的嘉賓，誰能成為會員？有錢就夠了嗎？
目前大部分寵物店的會員招募策略還停留在只是收錢的層面。當然，會員卡作為充值協議，肯定是要錢的。只是如果再進壹步想，可能在初級會員的門檻上，我們並沒有什麽要求。中高級會員是否應該在充值門檻之外設置其他門檻？
比如會員時間長短，消費頻率，消費金額，介紹的客戶數量等。(可以說也可以只作為數據參考)。也許如果能辦壹些除了充值還需要其他條件的會員卡，可能會突然更有吸引力。
所以我們需要畫出我們用戶的畫像，才能真正解決誰能成為會員的問題，否則有的會員只是假會員。
第二個問題:為什麽客人會成為會員？
當我們要為店鋪建立會員體系時，往往會想:“我要建立壹定的會員體系。”我們能不能換個角度思考問題，想壹想“客人為什麽要做會員？”
如果妳能打通這個線程，說不定就能想辦法動員會員充值。妳第壹個想到的可能是充值會員卡會有優惠，但在會員卡滿天飛的今天，這壹招似乎沒什麽用。
所以我們或許可以設置壹些理由:優先、優惠購買限量商品(短缺原則)、美容預約綠色通道、首席美容師服務(心理需求上的自我實現)、寵物全年免費專家咨詢服務等等。
此外，客人成為會員還有其他因素，如:距離近、開店時間長且穩定、美容技術好、服務質量好等。如何為會員創造這些有利條件，就看妳自己了。
第三個問題:如何建立會員體系？
會員制不是壹蹴而就的。以會員等級的設置為例。每關該充多少錢需要慎重考慮，比如充這麽多錢能用多久，下次充值間隔多久，時間太長會不會給客人帶來顧慮。
會員級別越高，會員級別越高，消費頻率越高，消費能力越強。否則很容易導致會員消費不積極，甚至退會員卡，這樣即使自己的專屬服務得到了很大的優惠，還是得不到好的。
級別設置好之後，每個級別的成員數量就設置好了，數量無法控制。比如高檔會員卡的優惠力度肯定是最大的，但也可能是利潤率比較低，主要針對高頻消費者，所以數量要有限；同時，對於門檻較低的初級會員，數量相對較多，但也要加強對高級會員的有效轉化，長期留住更好的客人。
定期統計會員數量是壹個很好的習慣，可以幫助我們清晰的了解客戶情況，比如會員分布不均是否導致利潤率下降，初級會員過多是否導致客戶忠誠度低等等。
第四個問題:會員優惠後還能賺錢嗎？
表面上看，會員每次充值都收到很多錢(很開心)，但從財務結構來看，所有會員充值都是以負債的形式進入店鋪收入，會員直到消費完才真正屬於自己，但會員充值最大的好處是可以有更多的現金流，提升店鋪的運營能力。
會員充值最直接的好處就是會員優惠，但是給了會員優惠還能賺錢嗎？很多人可能沒仔細算過這個問題，打折意味著利潤率被壓縮；同時，很多寵物店還設置了會員卡銷售提成，即誰為會員充值做貢獻，誰就有可能獲得提成，這也降低了利潤率；如果會員消費頻率低，賬面上的錢就會貶值，除非能快速使用。當然，這可能不是壹家寵物店能感受到的，但我們還是要把這件事考慮進去。
會員充值這塊蛋糕的利潤被切掉後，再想想客人購買商品或消費服務的具體單價。妳能控制成本嗎？
所以不要做只賺錢的會員制，除非妳像美容院行業壹樣玩資本運作。
第五個問題:如何管理會員？
很多人收了會員的錢，認為提供好服務，賣好貨就好。其實這和真正的會員管理差別很大。
壹個店有了壹群會員之後，就有了穩定的基礎。畢竟妳願意開會員卡，就已經邁出了信任的第壹步。接下來就是如何管理好會員了。
了解了會員的情況，會員的消費就容易產生檔案。通過這些資料，我們可以看到客人的消費頻率和喜好，從而知道下次客人來店時，如何與客人溝通，如何進行銷售。比如客人兩個月前買了壹包狗糧。妳來的時候要和客人談這個嗎？
雖然現在的市場已經變成了買方市場，但是在會員營銷的層面上仍然可以是賣方市場。只要產品保養好，及時推薦，成交率會比個人客戶高。如果妳的會員消費很單壹，那就要考慮自己在這方面是不是做得不夠。
客人不會因為妳讓他少花錢而高興，但他會因為妳讓他正確花錢而感到高興和信任。