辦公室接待員工作職責範文1
接待是壹項細致而重要的公關工作。壹個組織或單位在別人心目中第壹印象的好壞，往往取決於第壹次接待工作做得是否細致。
歷時四天的_ _團接待工作已經結束。由於變數太多，加上初期應對如此重要的接待任務，很多方面考慮不周，缺乏應對突發事件的潛力。因此，有必要對這次活動進行總結，以便在今後的接待事務中吸取教訓，使我們準備得更仔細，做得更好。
首先，我們應該制定壹個總體接待計劃，並列出計劃的主要部分。其中包括:出訪目的、出訪人員名單、接待人員名單、日程安排、會議出訪具體信息、其他相關事項及聯系人聯系方式、兩地近期天氣情況等。
第二，對整體方案的每壹個環節的每壹個細節都進行詳細的描述和分工，並以書面形式進行安排，發給每壹個工作人員，讓他們心中有數，勇於承擔責任。每個人都應該從頭到尾跟進自己管轄和負責的事項，絕不能疏忽。無論是接站時車上準備的急救藥品和礦泉水，還是引導檢票時的鮮花和歡迎辭，都要讓客人從這些細節中感受到我們的熱情和關懷。
第三，團隊應互相幫助，並與其他相關單位和部門密切合作。沒有完美的個人，只有完美的團隊。壹個人的思想和力量是有限的。團隊所有成員要積極配合，隨時保持聯系，及時想辦法解決問題。他們不應該互相指責，推卸責任。同時，也要註意加強與其他相關單位和部門的聯系和溝通，期待他們的協助和配合，改進我們的接待工作。[排序依據_]
四、商品的選購和接待宣傳品的設計要先征求大家的意見，確定款式和材料後再采購制作。同時要註意在保證整體效果的前提下，節約成本，減少開支。
第五，如果在接待過程中遇到突發事件和緊急情況，不要慌張，盡量不要擅自處理。妳要及時向領導反應，征求意見，妥善解決。
通過這次接待活動，我了解了更多的接待禮儀，提高了自己的綜合素質，充分認識到溝通與合作的重要性，為以後的接待工作積累了寶貴的經驗。
辦公室接待員工作職責範文2
時間總是轉瞬即逝。在公司的三個月，我收獲了很多，感受了很多。上任以來，我努力適應工作環境和前臺這個全新的工作，認真履行職責，努力完成各項工作。過去三個月的學習和工作總結如下:
壹、工作內容
在這三個月裏，我采用了看、問、學的方法，初步了解了公司前臺文員的具體業務知識。首先總結壹下我所有的具體工作內容:
1，負責前臺電話的接聽和轉接，做好電話咨詢工作，認真記錄重要事項，不遺漏、不拖延地傳達給相關人員；
2.負責來訪客戶的接待、基礎咨詢和介紹，嚴格執行公司接待服務規範，保持良好的禮儀；
3.負責公司前臺大堂的衛生清潔和桌椅擺放，保持整潔；
4、向各級領導發送文件，簽收文件，收發報刊；5.打印、復印辦公文件，收發傳真，制作辦公表格；6.聯系公司各項目部人員，收發公司內部文件；7.領導交辦的其他任務。
二、工作收獲和體會
(壹)在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業後的第壹份工作。作為壹個新人，剛入職的時候，對公司的運作模式和工作流程非常陌生。感謝領導和同事的耐心指導和幫助，我在短時間內熟悉了前臺的工作內容和公司各部門的職能。也讓我快速完成了從學生到工作人員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短三個月讓我對這句話有了新的理解和體會。拜訪公司的客人要禮貌問候，接轉電話態度要和藹，認真處理辦公樓的日常事務，虛心誠懇對待同事...壹點壹點，我可以從工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
(2)學習公司的企業文化，提升自己。只有加入中國長城，我才真正體會到“勤奮、專業、自信、活力、創新”這十個字的內涵。我從領導和同事的奉獻中感受到了這種文化。在這麽好的工作氛圍下，我也會要求自己以這十個字為準則，以積極樂觀的心態投入到工作中，做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時與部門溝通。這壹直是未來工作的目標和方向。
(3)擴大知識面，不斷提升自己。三個月的工作也讓我有了危機感。工作中會接到壹些客戶的信息和專業咨詢電話，所以僅僅依靠我目前對公司的了解和認識是不夠的。我覺得我應該在以後的工作中不斷給自己充電，拓寬自己的知識面，減少工作中的差距和錯誤。初入職場，難免會有壹些小錯誤需要領導糾正；但作為前車之鑒，這些經歷也讓我變得成熟，對各種問題考慮得更全面，防止類似錯誤的發生。
第三，未來計劃
在這期間的工作中我學到了很多東西，感觸良多。非常感謝公司領導和同事的關心和幫助。我為公司的快速發展深感自豪。在今後的工作中，我將努力提高自己的修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷總結經驗，以謙虛的態度和飽滿的熱情做好本職工作，發揮自己的潛力，為公司的建設和發展貢獻力量！
辦公室接待員工作職責範文3
1銷售人員按照考勤日誌的順序接待客戶(除非客戶指明是銷售人員)。如果該銷售人員輪不到或者正在接待客戶，下壹個銷售人員接待客戶，原銷售人員不補；
銷售主管負責監督和調整客戶接待秩序，使之公平合理，確保每壹位來訪客戶及時得到銷售人員的主動接待；
3輪到銷售人員接待客戶，銷售人員必須提前做好準備工作(包括文件夾、樓書、公寓手冊、筆、計算器等。)，而且壹定不能隨意離開。他必須和即將到來的銷售人員壹起站在接待處門口，在客戶進門的時候主動和客戶打招呼；
4.在迎接客人(包括開發商的領導和工作人員以及我公司的領導和工作人員)時，客人走進售樓部，所有的銷售人員都面帶微笑地迎接:“您好，歡迎光臨_ _花園”；
5輪到銷售人員接待客戶時，銷售人員要幫助前者倒茶倒水(指接待日程中的最後壹位)。如果多個客戶聚在壹起，協助將是無序的；
只要來訪者有了解樓盤情況的意向，就是客戶。銷售人員不能挑選顧客並對他們冷淡。不管顧客的外貌和來訪動機如何，銷售人員都應該全力接待他們。
7銷售人員不得以任何理由打斷正在接待的客戶並轉給其他客戶；
8 .銷售人員不得在客戶面前爭搶客戶；
9銷售人員不得在其他銷售人員接待客戶時打斷或幫助介紹客戶，除非受到邀請；
10每個銷售人員都有義務協助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪時(接待前先詢問是否被其他銷售人員接待過)，必須立即與原銷售人員聯系，征得同意了解情況後，方可繼續接待。銷售人員不得向其他客戶遞名片，除非得到原銷售人員的同意；
11銷售人員無權私自為客戶發布優惠或更名，或直接向開發商要求優惠或辦理其他事宜，否則自行承擔由此產生的後果；
12銷售人員不得與客戶進行私下交易，如為客戶獲得相應折扣後要求壹定回報；
13銷售人員接待客戶後，必須送客戶去賣樓，並做好接待記錄，不得在客戶背後議論、侮辱、取笑客戶；
14每個銷售人員都有義務耐心回答來電客戶的問題，鼓勵客戶到現場的售樓處參觀，可以表明身份，但不要求他們指定到現場找誰；
15已登記接待的客戶來現場，可由原登記銷售人員優先接待。原銷售人員不在或暫時無法接待的，由義務銷售人員代為接待或原銷售人員委托其他銷售人員接待，等他忙完再回來。義務接待或受委托的同事對原銷售人員進行拜訪登記記錄，受委托或受委托銷售人員的輪號可以補齊；
16未註冊客戶拜訪時主動找銷售人員，可由指定銷售人員接待，指定銷售人員接待順序不變；如果輪到銷售人員接收，則算作壹輪。如果銷售人員不在場，則輪到銷售人員接待和登記客戶；
17如果註冊客戶自願要求更換接待人員，銷售主管會協調更換接待人員，新的銷售人員會對客戶進行註冊。原銷售人員不得對結果提出異議；
18如客戶與接待人員發生矛盾，應向銷售主管匯報，相關銷售人員不得對處理結果提出異議；
19開發商和公司介紹的客戶，由輪番銷售人員接待，並登記為客戶(指定銷售人員除外)。
所有員工應對客戶信息嚴格保密；
21違反接待管理措施的，銷售主管有權根據程度給予警告或待崗情況處理。
辦公室接待員工作職責範文4
客戶接待是我們商務活動的重要組成部分，是商務談判和客戶溝通的有效載體。壹次高質量的客戶接待活動，不僅可以充分展示我司業務人員的業務水平、綜合素質、談判技巧、組織能力和協調能力，還可以充分展示公司的品牌形象和綜合實力，能夠促進雙方的順利合作和項目談判的順利開展。同時也可以促進新的合作項目的產生，將雙方的合作提升到戰略夥伴合作的層面。因此，全面周到的客戶接待活動對生產企業的銷售工作有著重要的推動作用。
壹、客戶拜訪的壹般目的:
在我們的業務人員和客戶的郵件溝通過程中，客戶很可能會提到要來我們公司參觀。同時，我們的業務人員會在適當的時候邀請客戶到我們公司參觀，加深雙方的溝通和了解，促進雙方的合作。那麽，我們首先要了解客戶來訪的目的，通常不外乎以下幾點:
1，考察工廠了解我公司的生產規模，生產能力，產品質量等基本運作，以及我們的生產體系，質量控制體系，研發體系。這些客戶往往是新客戶。他們只通過網站、展會、客戶介紹等方式了解我們公司。並且有很強的合作意向，但是對我們的經營實體不太了解。所以，實地考察無疑是最直接有效的了解方式。
2.進行項目談判。這類客戶往往與我們的相關業務人員有過幾次溝通，在相關展會上看過我們的產品和公司的整體形象展示。參觀者經常帶著訂單和項目準備而來。目的是討論現有項目的合作，包括對相關技術問題、價格問題、付款方式和交貨日期的實質性討論。這樣的客戶通常對我們來說是最重要的。因此，接待時不僅要有專業技術人員陪同，公司領導也會適時參與接待和洽談。
3、考察為主，順便了解公司發展。這類客戶通常已經開始與我們公司有訂單的合作基礎。參觀的主要目的是進壹步確認我們產品的質量和品質。與此同時，還有壹些新項目在手。如果談得愉快，有很大的可能性會產生新的項目。這類客戶往往會被我們的業務人員和相關領導忽略，因為之前有客戶拜訪過，大家正常合作，但是我們往往會忽略為客戶產生新的項目。
4、投訴，順便深入調查我們公司。這樣的客戶讓我們成為最想接待卻又最怕接待的客戶。是的，因為他真的是壹個好夥伴；我怕，因為之前對不起客戶，擔心談不好會傷害，可能會失去客戶。但是，這類客戶壹定要充分重視。
5.兩個公司基本的人際交往。這樣的客戶經常會順道過來，來之前可能不會預約。這樣的客戶和我們之間的關系已經很牢固了。我們就加強溝通，看看合作的訂單的運營情況吧。
二、客戶拜訪前的準備工作
壹旦確定客戶來訪，我們的業務人員必須認真細致地做好相關準備。對於客戶來訪的目的，我們必須根據公司的相關流程和制度進行有針對性的安排:
1.了解妳的客戶
對於老客戶的拜訪，我們不需要對客戶有很深的了解。但是拜訪新客戶壹定要謹慎，壹定要詳細了解客戶的實際情況和拜訪的真實意圖。如果發現客戶公司實體不存在或者是與我們產品類似的制造企業，壹定要謹慎對待客戶拜訪。因此，客戶調查非常重要，業務人員必須通過網站查詢和客戶溝通，認真填寫1表格。
2.邀請函及相關出入境手續。
客戶確認拜訪後，業務人員必須與客戶進行詳細溝通，了解客戶是否需要我公司制作拜訪邀請函，以便客戶順利辦理VISA卡。有些國家還需要我們協助提供其他相關證明材料，比如:中國政府部門需要審核對方的信用狀況\身份等材料，所以我們的業務人員要在客戶確認訪問之前協助辦理，讓客戶順利入境。
3.客戶的行程
確認客戶來訪後，業務人員要充分了解客戶來訪的行程。通常，客戶不會僅僅為了參觀我們的公司而進入中國。壹般是幾個供應商同時考察，或者展會結束。所以業務人員要提前和客戶溝通確認。如果客戶在訪問我們之後想要訪問中國的其他供應商，他們應該幫助他們做相關的聯系和對接工作。
4、航班、汽車、酒店、住宿等信息確認。
客戶確認來訪並辦好VISA卡後，壹般會告訴業務人員準確的航班信息。這時候我們的業務人員要主動聯系客戶，盡量避免客戶直飛上海，可以通過香港轉機到南京，這樣可以節省我們接機的時間，也可以為我們公司節省壹些車資。
航班信息確定後，還要問客戶是否需要代訂酒店，以便安排住宿。酒店住宿費壹般都是客人自己出，但是我們的業務人員要主動詢問，幫助客戶訂酒店。
在客戶拜訪前，業務人員必須根據拜訪客戶的數量提前兩天填寫用車申請單並提交給行政部，以便盡早安排車輛接送客戶。參見表2:
5、參與接待人員對接
根據之前的溝通，業務人員應該基本能了解客戶來訪的主要內容。為此，業務人員應提前壹天與相關技術人員和相關領導溝通，並要求相關技術人員在接待時給予協助和支持。同時，客戶的拜訪信息要提前向部門經理和外貿部副總匯報，以便準確把握客戶意圖，保證談判過程的順利進行，分析判斷可能出現的問題。更重要的是，客戶在拜訪前要根據客戶級別通知部門主管、總經理或副總經理，以確定參與談判的人員。如果董事長和其他高層領導需要出席，必須提前兩天書面通知總經理辦公室，確認董事長和其他高層領導是否可以出席。
6、資料準備
在客戶拜訪前，業務人員要認真整理好事先與客戶溝通的相關信息，如產品、價格、技術改進、開模等。以及與客戶交流的重要傳真、電子郵件、相關合同、報價等重要資料。產品的技術參數和說明書應事先與研究所或技術部門的有關人員聯系，確保正確無誤。並就這些信息提前與部門經理和外貿部副總溝通，以促進談判的順利進行。更重要的是，在洽談前，業務人員要充分了解要洽談合作的產品，以便洽談現場快速響應，隨時解答客戶的疑問。
7.為會談準備必要的物品
在客戶來訪的前壹天，業務人員必須提前通知行政部來訪人數，需要準備的礦泉水、咖啡、樣品、水果、紙杯、便簽、筆的數量，展廳的使用時間，多媒體教室的使用時間，會議室的使用時間，是否需要國旗、禮品、橫幅/歡迎卡等要求，以便行政部做好會議準備。行政部必須在客戶進入會議室前10分鐘打開會議室空調，將所有準備材料和用品準備到位。
8.儲備基金準備
為保證客戶拜訪期間資金的充分使用，業務人員應根據拜訪客戶的人數、到達時間等信息，提前向財務部借用部分備用金，用於招待客戶簡單用餐或其他特殊費用。
9.膳食準備
客戶拜訪前，他要根據客戶在我公司考察的時間合理安排用餐。如果客戶當天返回，中午要招待客戶，部門經理或外貿部副總要參加。如果客戶第二天或第三天離開，午餐要簡單，業務員自己陪客戶出去或在公司餐廳吃飯。部門經理或外貿部副總裁應出席晚宴或公司其他領導應參加為客戶舉辦的宴會。宴會酒店的位置應提前與外貿部副總溝通，以便外貿部副總安排後援部門提前預訂。
第三，會談的過程
客戶參觀的整個會議流程主要分為觀看視頻了解公司發展進程、參觀展廳、企業PPT介紹、項目合作洽談等部分。這些部分可以錯開或同時進行，但應註意以下幾點:
1.客戶入座後，所有接待人員入座後，主接待人員(客戶對應的業務人員，也是會議主持人)要起身先自我介紹，然後按職級依次向客戶介紹我們的接待人員，介紹完後再依次用中文向我們的領導介紹客戶代表。如果客戶只有1人，就沒必要介紹了。
2.介紹完人員後，接待人員要介紹並說明整個會議的主題。在主接待人員介紹講解過程中，接待人員(第二接待人員)應隨時提供翻譯協助，以便我司相關人員理解。
3.對於公司的介紹，如果沒有視頻介紹，主接待店員會根據已經核實確認的PPT材料向客戶進行演示和講解；講解過程中，認真傾聽客戶隨時提出的問題，並給予正確回答。如果不確定，請在場相關領導給予解答，同時做好翻譯協助工作。
4.新來訪客戶壹般是在主接待人員介紹完之後再介紹公司的相關信息，主接待人員要做好翻譯工作。
5.項目洽談可以在會議室進行，也可以在帶領客戶參觀展廳的同時進行交流溝通。在項目談判過程中，應以適當的方式建議公司相關高層領導回避，以確保公司領導的最終決策不會受到談判內容的影響。即使項目洽談已經在展廳談好了，最終的項目確認還是必須在會議室進行。
6.在整個會談過程中，第二接待業務員應隨時對會議和談判的所有內容進行詳細的記錄和整理。會談結束後，第二接待業務員應立即制作會談紀要，請客戶和主接待業務員審閱確認，雙方簽字後各保留壹份原件。會議紀要的英文模板如下:
7.在接待客戶的整個過程中，接待人員應協助提供茶水、咖啡、飲料、材料、輔助設備、輔助人員等。隨時，同時，對現場畫面進行拍攝和錄像。
四。會談的後續行動
1.會議結束後，接待人員應清理會議室，並將相關材料和設備歸還給相關部門。
2.主要接待人員應陪客戶吃午餐或晚餐。通常，如果客戶在我們公司吃飯，午餐應該是簡單的工作餐。在與客戶聚餐的情況下，相應部門的經理或副總裁都要參加，重要客戶要提前邀請公司的高層紐帶參加。並在飯前給顧客送禮物。如果客戶需要在午餐後離開，午餐應被視為晚餐，並按照相應的標準提供服務。
3.接待人員應隨時與行政部保持聯系，確保用車順暢，決不能因為我們工作人員的疏忽而讓客戶久等或無法正常用車。並及時安排送客戶到相應的火車站或機場。
動詞 （verb的縮寫）參觀後工作
1.客戶拜訪結束後的第二天，主接待人員應及時將雙方確認的會議紀要翻譯成中文，並在當天與相關生產、技術、R&D部門確認相關技術問題、交貨期等信息。如需下達《生產、改善、開模、R&D通知單》，應在兩個工作日內完成。
2.客戶來訪後第二天，應立即整理出65，438+0封內容詳細的感謝信及會議紀要附件，並抄送給客戶所有來訪人員及我公司外貿部參與接待的相關領導。同時將我方技術人員提供的有關改進、開模、研發的信息告知客戶，以便客戶及時掌握和了解我方的反饋信息，同時在談判中明確未完成事項的完成進度和重要事項。在郵件中，妳可以把客戶來訪時的相關照片發送給客戶。註意:為了防止郵件堵塞客戶郵箱，所有照片都要復制到WORD中，壓縮後作為文檔發送，整個郵件容量不能超過1MB。
不及物動詞有關註意事項
1.在客戶接待的整個過程中，從最初的聯系準備到接待結束，再到後續工作的推進，主接待文員要完成所有相關表格，並在後續工作正式推進的次日，交由外貿部副總裁備案留存。
2.了解客戶接待禮儀要求、用餐禮儀要求、商務談判禮儀要求等。都是在學校和之前的工作中涉及和了解的，這裏就不詳細解釋了。不清楚的可以上網查。如有必要，我們將在以後的培訓中進行專門講解。
辦公室接待員工作職責範文5
不知不覺，來到桃源居楓景園已經兩個多月了。回顧這壹個月的工作經歷，最重要的是經歷和收獲。身邊的人完全轉換了角色，以完全不同的方式相處。這種感覺只有親身經歷過的人才能體會。在過去的兩個月裏，在領導的關心和幫助下，在同事們的友好合作下，我在工作和學習上取得了很大的進步。
前臺接待是展示公司形象和服務的起點。對於業主來說，前臺接待是他們接觸我們公司的第壹步，也是對公司的第壹印象，非常重要。所以前臺接待在壹定程度上代表了公司的形象。同時，公司對業主的服務是從前臺迎客開始的，好的開始是成功的壹半。由於認識到它的重要性，我必須認真做好我的工作。
第壹，努力提高服務質量。
認真接聽每壹個電話，熟記各部門的分機號碼，嚴格按照公司的指引轉接電話並做好記錄。業主來辦理業務，我會時刻註意保持良好的服務態度，會熱情接待。巧妙回答業主提出的問題。認真為每位業主辦理各項業務。笑臉相迎，耐心細致，溫馨提示。在業余時間，我會加強電話技巧和禮儀的學習。不斷給自己充電，以適應公司的快速發展。
第二，註意前臺的衛生和形象。
每天檢查自己的gfd，張貼形象和工作完成情況，及時發現並改正錯誤，立即改正。
三、明確各項業務的辦理流程，進行收集、分類、記錄和歸檔。
了解各個部門的工作人員，了解他們的工作，對以後的工作會有很大的幫助。及時記錄各業主的電報、報修、投訴和建議，有關重要事項立即向領導匯報。
第四，以大局為重，不計較個人得失。
無論是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我都會服從安排，積極配合，不找任何理由推脫。作為壹家的壹員，我會奉獻我的力量為公司服務。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並詳細了解公司的基本情況和業務內容。為了以後更好的工作，我們會繼續打基礎。
前臺工作的特點是瑣碎的事情。雖然前臺的工作有時候很瑣碎，但是每件事都要認真去做。所以我會用心去做每壹件事。感謝公司給我機會。在以後的日子裏，我會加強學習，努力工作！真心希望領導和同事能給我更多的幫助，多方面督促我取得更大的進步。明確自己的發展方向，正確認識自己，改正自己的不足。認真傾聽他人真誠的意見。努力工作，努力學習，努力提高文化素質和各項工作技能，充分發揮自己的能力，真正走上管理之路。我也會向其他同事學習，取長補短，互相交流好的工作經驗，共同進步。獲得更好的工作效果。
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