對於藥品經營連鎖企業來說，推行專業化藥品咨詢服務，執業藥師具有不可替代的作用。但是就藥品零售行業來說，執業藥師還不能滿足消費者用藥咨詢的需要；其原因壹方面主要在於執業藥師在數量上的不足；另壹方面，消費者對執業藥師的“用藥咨詢”理解還很不夠，消費者進入藥店後往往希望執業藥師給自己“看看病”、“處個方”、“開點藥”，而這與執業藥師的職責範疇又是不吻合的；部分駐店執業藥師不是耐心詢問、因勢利導，而是生硬的告訴消費者看病開方請去醫院找大夫，讓消費者心不情願的離開藥店；只有執業藥師真正進入角色，消費者真正理解用藥咨詢的本意，執業藥師才會充分發揮指導用藥的作用。
“濟南益生園大藥店連鎖有限公司”2010年6月通過了GSP認證，在認證前期的準備及認證後對公司各個流通環節的質量監控過程中，各崗位上的執業藥師都嚴格貫徹執行《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規範》及其實施細則，對藥品質量行使壹票否決權，嚴把藥品質量關，保證了藥品在經營過程中的質量和老百姓用藥的安全有效。但執業藥師大多註重藥品質量管理方面的專業知識，對藥品經營和企業的管理流程不是很熟悉，不能把藥品質量管理工作更貼切的貫穿到各門店的藥品經營、效益提升中；以及把藥品專業知識用於指導老百姓的安全用藥上來。這是和當前執業藥師資源不足密切相關的，在多數藥品零售連鎖企業，絕大多數執業藥師都集中在企業的管理崗位，真正在門店第壹線為顧客服務的執業藥師很少；同時，還與執業藥師的自身專業素質有關，如壹些執業藥師並不註重藥品專業知識的積累和再學習，既不能完全滿足顧客藥學服務的需求，也不能做好其他員工的培訓工作。即使壹些藥品零售企業配備了執業藥師，但大部分的情況都只是掛個虛名、人不在崗（或出現租證、借證的現象）。
目前藥品零售行業僅靠單純的價格競爭已經難以獲得優勢，今後的出路應該是“平價+專業+服務”，這就需要壹大批業務素質很高的員工來為顧客提供更加專業的用藥指導和服務，而加強藥店員工培訓的過程就是壹個非常好的提升過程。通過這個過程，員工可以不斷鞏固和豐富自己的專業知識。作為藥品零售企業不應該只強調藥品的品種、質量和經濟效益，更應該給消費者提供壹種良好的“專業化”服務的環境。對於消費者而言，門店的每壹位員工都是專業人員，每壹位營業員提供的咨詢或服務也應該是非常專業的，國家要求藥品經營企業設立執業藥師的目的是要保障人民用藥安全有效。
濟南益生園大藥店連鎖有限公司支持所有的員工積極學習專業知識，不斷提高自己的業務水平，當然也支持員工考取執業藥師資格和藥師職稱。藥店的經營離不開執業藥師的辛勤工作，執業藥師也需要在藥品經營中發揮自己的專長。所以，濟南益生園大藥店連鎖有限公司在執業藥師繼續教育方面給予了較大的支持，不論是時間還是費用。註冊的執業藥師，其每年的繼續教育費用均由公司全部承擔。同時，為了保證學習效果，公司允許執業藥師帶薪脫產接受繼續教育。另外，除了國家要求的繼續教育外，益生園大藥店連鎖有限公司還經常開展GSP相關知識的教育和各種形式的培訓課程，以彌補繼續教育課時不足的缺點，要求執業藥師或講授或學習，保證自己的知識不“落伍”，公司承擔起了執業藥師繼續教育的責任，包括培訓費用和培訓時間的支持。在濟南益生園大藥店連鎖有限公司，執業藥師參加繼續教育時，公司會給予帶薪的培訓時間、報銷所有的培訓費用，並盡可能給他們提供各種方便。在每次培訓中，我們的執業藥師擔負起了各種各樣的“職責”，編寫教材、整理題庫、輪流講授，為員工進行專業知識培訓，現場指教等工作。通過這些形式，我們員工的專業水平得到了很大的提升，從而為消費者提供了放心的專業化服務。同時，企業還要給他們提供更多的培訓和再教育機會，讓他們不斷實現自我提升。真正利用好他們的專業優勢，給顧客提供更加專業化的服務，提升顧客的滿意度，來幫助企業實現長足的發展。
執業藥師在日常工作中要不斷加強自身藥學知識及門店營運知識的學習，加強自身修養，靠個人的努力，公司在職務升遷方面給予重視，在讓執業藥師負責專業化管理的同時，給予其相應的職位和權力，讓其充分發揮專業優勢。如果執業藥師能在加強專業知識的同時，通過公司提供的“舞臺”，進壹步熟悉藥品經營的特點和企業營運的流程，就會把藥品質量管理工作更貼切的貫徹到門店經營中去，更能體現人性化的藥品專業服務，也更能在藥店的效益提升上發揮其所長。
隨著人們自我藥療意識的提高，現在的消費者越來越重視通過執業藥師來對自己的用藥狀況進行指導，執業藥師在濟南益生園大藥店連鎖有限公司發揮著不可替代作用，已成為企業中不可或缺的中堅力量。此外，最重要的是，“益生園”的品牌力量使得更多的消費者認可“益生園”，執業藥師為這個目標的實現起到了舉足輕重的作用，同時消費者的認可也讓他們得到了更多鍛煉的機會和自信，在企業內部形成了壹個良性的循環。
如今的平陰縣城平均二百米之內就有壹家藥店，全縣35萬人口有170余家零售藥店，***有執業藥師40多名，且多集中在壹個藥品生產企業和兩個縣直醫療單位，五大藥品連鎖經營公司***有50余家零售店，在職的執業藥師不足10人。
通過分析可知，醫院藥房還能保證有足夠的執業藥師，在藥品使用上的情況要好壹點。而零售藥店則不能保障足夠的執業藥師。現在絕大多數藥店負責售藥和咨詢服務的都沒有執業藥師資格，部分甚至沒有受過任何藥學方面的培訓。他們中有點職業水準的還提醒病人看看藥品說明書，而多數純屬於盲目售藥。更有甚者，不顧病人病情的具體狀況，只知道推薦壹些利潤高的走終端的藥品、甚至給患者推薦壹些非藥品及保健品。
藥品是關系人民生命健康的特殊商品，執業藥師在保證藥品質量和藥學服務質量，保證人民安全、有效、經濟、合理地用藥過程中起著關鍵的作用，其中的首要責任是審方，監督（特別是抗生素和含興奮劑藥品的應用）；給消費者提供OTC藥品知識咨詢。
藥師職業是關系公眾生命健康安全的特殊職業，如有的零售店就出現過把中藥杞子與梔子，茯苓和黃芩搞混的事件。醫生本來開的是杞子和茯苓，營業員卻錯調配成梔子和黃芩，而梔子是壹種清熱瀉火，利濕除煩的中藥，茯苓是壹種滲濕利水、健脾安神的中藥；而枸杞子則是滋補肝腎，明目潤肺的中藥，黃芩則是清熱燥濕，瀉火解毒的中藥。兩者功效相差甚遠，作用相悖，病人服後的效果就可想而知了。這位藥師不知是專業素質低，還是責任心不強，未看清醫生處方寫的是什麽，就憑自己的猜想抓藥。還有礦石、種子類飲片不搗；鉤藤、藿香不後下；淫羊藿、鱉甲不炙的現象時而常見等。由此可見，門店無執業藥師把關直接影響了藥品調劑質量，甚至會危及人們性命，因此，執業藥師絕對是為廣大消費者把住最後壹道用藥安全有效關的人。
在目前雖執業藥師的數量不能滿足藥品零售的需要，濟南益生源大藥店連鎖有限公司在招聘員工的條件上，要求入職員工都必須是經過醫藥相關專業教育的大中專畢業生，入職後積極鼓勵他們考取藥師職稱和執業藥師資格，這也是彌補目前執業藥師數量不足的重要舉措，今年濟南益生園大藥店連鎖有限公司有16名從藥人員參加了藥師職稱考試，已有12人分別獲得藥師或藥士技術職稱。通過考試，將大大豐富這部分人的用藥知識，提高其用藥咨詢和售藥的安全性。
從目前的情況看，公司能保證群眾購藥、用藥的安全有效。公司壹直註重加強對執業藥師和藥師的管理工作。要求藥學技術人員積極參加壹年壹度的執業藥師報考和繼續教育工作，實質就是要求他們不斷求知、不斷學習、不斷更新知識、不斷提高執業能力的過程。這樣做，即使每年都有部分參加考試的藥學人員拿不到執業藥師的執業資格或藥師技術職稱，但通過大量的考前復習和培訓，至少對他們的專業知識和工作水平提高會有所幫助。
做好考前培訓工作，對於鞏固報考人員所學知識，提高考試合格率有著積極的促進作用。公司專門指定壹名藥學知識和實踐經驗豐富的執業藥師負責報考人員的培訓工作，目的就是最大限度地提高報考人員的學習質量和知識水平。
通過以上措施的實施，在平陰老百姓的心目中，逐漸樹立起了“益生園”這塊品牌，市縣藥監局及縣政府的領導都給與了高度評價。讓平陰的老百姓放心、安全、有效地用藥，這是我們濟南益生園大藥店連鎖有限公司壹直在努力的目標。