1.觀察和研究顧客的購買行為，如顧客如何與服務員溝通、如何選擇藥品等，從而研究顧客的真實需求，提高藥品排隊、導購服務和銷售技巧，達到顧客滿意和藥品銷售雙豐收。
2、做好藥品監管、藥品陳列、藥店購物環境、導購服務等服務質量。
3.及時處理所有投訴。
4.收集並提煉優秀導購服務案例，如聯合銷售案例、客戶投訴案例、客戶好評案例等。，並收集資料進行品質提升和導購培訓。
積極組織藥店學習、宣傳和貫徹國家有關藥品經營質量管理的法律、法規和政策，協助藥店主要負責人做好質量管理工作。
根據藥店的實際情況，組織制定符合相關法律法規和GSP要求的質量管理文件，並監督實施。
建立藥店的質量管理體系，采取有效措施保證其分析和改進，充分發揮其質量保證作用。
負責重大藥品質量事故或質量投訴的調查、處理和報告。當業務管理或質量管理需要改進時，提出並采取必要的糾正和預防措施。
負責藥房全體員工質量意識的教育和培訓，負責質量管理的檢查和考核。
完善質量檔案管理，建立藥房信息網絡。
負責質量工作的對外業務聯系。
負責藥店和首營藥品的審批。
質量責任:全面負責藥店的質量管理。對所經營藥品的質量和服務負直接責任。工作職能:根據藥店的情況，進行GSP改造，完善藥店的全面質量管理體系。
主要考核指標:
質量管理體系的運行和改進結果。重大質量事故或投訴的處理，顧客滿意度。質量工作的標準化和規範化程度。
資格:
藥師或中藥師(含)以上，熟悉醫藥業務，準確把握相關法律法規和GSP的要求。(小藥店在藥師或中醫師技術職稱以下)
有高度的責任心，能堅持原則，秉公辦事。能獨立解決業務過程中的質量問題，對藥品的質量和管理進行判斷、指導、監督和決策。
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