光似箭,歲月無痕,壹段時光已經走到了盡頭,回首這段不平凡的時光,有歡笑,有淚水,有成長,有不足,快來為這壹年的工作寫壹份工作總結吧。妳知道工作總結的格式嗎?下面是我幫大家整理的百貨工作總結(總第5篇),歡迎大家學習和參考,希望對大家有所幫助。
百貨公司工作總結1
20xx年6月底我應聘到××時代廣場工作,在女裝部擔任主管壹職。至今已有五個月的時間,作為壹名最基層的經理,我深深感到自己更多的是壹名高屋建瓴的操作者。雖然工作時間不長,但通過幾個月的工作實踐和學習,使我對公司的發展歷程和前景有了更深的了解,對公司領導的和藹可親和溫和待人的態度感到由衷的敬佩。
俗話說 "進對門,用對人",就是說壹個人在選擇自己的職業時,要選擇壹個好的企業,壹個有前途的行業,以及壹個善於聽取意見熟悉管理的領導。這些因素是決定壹個人事業成敗的關鍵。當我來到公司工作壹段時間後,我已經感覺到自己確實非常幸運。
我的主要職責是維護整個女裝部現場經營秩序的有序運轉,具體到日常工作內容,主要有員工規範化管理;商品質量、品牌管理;商品售後服務等。××時代廣場已經開業四年了,期間經歷了溝溝坎坎。但公司經營決策層的領導,以其獨到的眼光,靈活多變的經營模式,使公司的發展速度和經營規模逐年成上升趨勢,如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所。我相信,這會令同行業的人羨慕不已,商場的經營管理無不凝聚著公司領導的心血和對美好未來的樂觀信念。因此,能夠在 X 時代廣場工作,我感到非常高興和自豪。但是,我必須設身處地地站在第三者的立場上客觀地看待問題。雖然認識比較膚淺,對公司可能起不到很大的幫助,但我覺得還是有必要摸索之余談談個人的看法:
1、各職能部門的相互銜接與配合是促進各項工作順利開展、落實完成的首要前提。
2、上下級之間的層層負責是公司對員工完成工作的壹個必要考核標準。
3、人才培養、員工薪酬、監督管理等制度是企業發展的人力資源源泉。
4、企業文化的建立是企業競爭、市場需求的必然趨勢。
速度、信譽、質量等是贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經營速度上贏得了先機,但先入者未必是主力。其中,在我們同行業同商圈中,"××商城"、"××商城 "和新開業的"××商城 "等所處的位置相對要比我們好壹些,也許他們各自的商號類別和營銷模式各有千秋。也許它們的商業名稱和營銷模式各不相同。但歸根結底,有壹個 **** 相同的特點,都是 "顧客終端產品 "服務業。那麽,如何搶占先機,抓住顧客的眼球呢?這就需要我們每壹位員工不斷自我充電,向行業內的 "大哥、大姐 "學習,取其所長,補其所短。努力配合公司領導的經營決策,將第五年的經營工作做好。因此,我計劃以做好明年的春節營銷為先導,全面實施旺季經營戰略。
1、進壹步加強人員管理,從源頭上杜絕紀律自由散漫的現象。在紀律方面不能搞特殊,更不能講人情,不提倡對壹些表現突出的人員實行特事特辦,這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰要公平,做到獎有理,罰有據。
2、提高商品經營檔次,主流品牌經營格局。作為商場的業務主管,必須要有其良好的心理素質,具有敏銳的觀察能力、良好的服務態度和說服能力,要禮貌待人,以情感人,做好商戶的思想工作。
3、加強商品價格、貨源管理。杜絕重貨、商品以次充好、提供三無產品等現象。努力加強商品退換貨的精細化管理。
4、強化監督管理機制。對於店內情況及時記錄、匯報,及時做出解決方案,幫助商戶改進工作。
5、加強情感營銷,通過對商戶進行宣傳、教育,以其規範的陳列、誠信的服務管理達到吸引顧客、促進銷售的目的。堅決做到言出必行,有工作失誤及時解釋或道歉。
我在領導的關心和愛護下,在同事的支持和女裝全體員工的協作下,依靠各級強有力的團隊,較好地履行了自己的工作職責,圓滿地完成了領導交給的各項工作任務。我壹定會在今後的工作中不斷提高自身素質,努力適應各個崗位的需要。把第五年的經營工作做得更好、更紮實。
百貨工作總結2我店百貨區經過20xx年的大刀闊斧的裝修調整後,在品牌結構、品牌質量、購物環境等方面都有了很大的提升,在銷售方面也有了相應的提高,但與競爭對手(華潤萬家)相比,同樣也存在不足之處。為此,經過市場調研做出以下分析:
我店的優勢主要體現在以下幾個方面:
壹、品牌數量和質量有壹定優勢,具有較大的品牌聚集效應
我店經過大調整後,無論在品牌質量和數量方面都有了很大的提高,調整前品牌數量約為壹百二十二個,調整後品牌數量約為壹百二十二個。調整前品牌數量約為壹百二十個,調整後品牌數量約為壹百七十個,銷售環比上升了 50%以上,而目前華潤萬家百貨的品牌數量是壹百二十多個。在品牌引進上,註重廠家的經營性質,加大了廠家直營的比例,根據市場定位引進有壹定品牌知名度,但價格適中的品牌,例如在20xx年的調整中、新引進了愛哲、瑪姬雅朵、衣衣彩、羅曼琪等品牌,銷售情況較好,符合當地市場的需求,價格適中,且屬於廠家直營性質,貨源、促銷等都能滿足要求。各方面都能滿足要求。我店在品牌知名度上,也有壹定的優勢,如鞋類區百麗系(四家),女裝區普普風、摩卡奴、卡福蓮、威斯曼,服飾色系,運動區阿迪達斯、李寧、喬丹,床品區戴比爾斯、達芙妮等。
二、促銷活動的形式更加多樣化
xx百貨區域的促銷形式相對單壹,而賣場的促銷形式和內容則更加多樣化。20xx年中,在常規促銷的同時,開展了壹系列品類促銷和文化宣傳或推廣活動。6月份圍繞世界杯、父親節、端午節開展相關促銷活動,針對世界杯,重點開展體育系列促銷宣傳(特別是針對新品牌),並設置體育靜態展區和電視直播區。在父親節促銷期間,聯系男裝、男鞋、皮具進行場外銷售,突出父親節主題特色。在10月份開展的 "化妝品美容護理月 "中,部門相應推出了美麗之旅。愛在金秋,主題禮品無限。同時加大營銷力度,嘗試新的促銷方式,如限時搶購等,促銷取得了明顯效果。
在文化促銷方面,加大主題活動的促銷力度,如護膚節、快樂消夏節等。針對暑假,推出了 "快樂消夏節",對童裝區進行了氛圍布置、模特靜態展、童裝商品知識長廊等,聯合愛德幼兒園***同舉辦了童裝秀和文藝演出,並開展了寶貝大賽的親子活動。11 月,舉辦了以 "我的時尚,我做主 "為主題的男裝裝扮大賽。同時在聖誕節期間還舉辦了 "快樂聖誕,童夢奇緣 "文化活動,
三、促銷活動相對較多
萬家樂百貨區域內的促銷活動頻率相對較少,除了重大節假日外,其他時間促銷活動較多。華潤萬家百貨區域最近的大型促銷活動多以 "買為 "的形式進行,"買為 "要求數字四舍五入,且有尾數,這樣更容易造成跑單,而我商場的 "為雙 "不需要四舍五入,也沒有尾數,從本質上來說,折扣力度更大,顧客也就更願意接受。
四、百貨特色更加突出
經過20xx年的大調整,我店百貨經營面積進壹步擴大,百貨概念更加突出,品牌數量增加,品牌質量優化,品牌效應顯現,市場競爭力進壹步增強。目前,華潤萬家在大多數顧客心目中的印象仍然是大型超市,無論購物環境還是品牌組合、重視程度都與我商場有壹定的差距。
有優勢也有不足:
(壹)、超市的集聚效應無法與萬佳相比
萬佳超市的面積是按照大賣場的布局規劃設計的,集聚效應較強,同時場內(百貨區)的動線設計與超市區的客流量緊密結合,超市區的客流量較大、在當地市場具有較大的優勢,利用超市區的優勢帶動百貨區的優勢,利用超市區的優勢帶動百貨區的優勢,利用超市區的優勢帶動超市區的優勢,是超市區市場的壹大優勢。利用超市區的優勢帶動百貨區的銷售。我商場實行的是 "百貨為主,超市為輔 "的經營格局,超市的聚客效果無法與華潤萬家相比,而且在賣場動線的設計上也無法對百貨起到很好的帶動作用。
(2)、停車難
隨著開車購物的顧客越來越多,停車是否方便成為衡量有車壹族的標準,停車難問題使得賣場高端顧客流失,對銷售產生比較大的影響。停車難是制約我商場經營的壹大難題,也是我商場壹個無法回避的競爭劣勢。天虹或華潤萬家的車位比較寬裕,自然就成為高端顧客購物的首選
(三)、會員制度
為了更好地發揮會員卡的作用,提高會員顧客對商場的忠誠度,華潤萬家會員顧客享受全品類乃至全場商品9.84折優惠,並不定期推出會員日和會員專享商品,充分體現了會員的重要性,以及我公司對會員、對專賣店、對會員、對會員、對會員、對專賣店、對會員的重視。會員的重要性不言而喻,而我公司的會員卡雖然有金卡和銀卡之分,但實際上所有的會員卡都只有積分返利的優惠,雖然在前段時間推出了百貨類會員折扣(金銀卡均可享受折扣),這主要是指正價商品可以享受相應的。折扣,但百貨類商品正價的概率相對較小,所以實際意義並不大,這樣壹來,金銀卡就失去了壹大重要意義。建議公司在系統中根據會員的級別做出相應的設置,不同級別的會員只要持卡就可以享受相應的折扣,系統自動生成,讓會員享受到真正的實惠。另外,在華潤萬家,輸入手機號或會員卡卡號即可積分,而在我商場,必須在收銀臺刷卡才能積分,為顧客購物帶來了不便,這樣很容易造成會員顧客的流失。
進壹步完善特色服務和配套項目:
應站在顧客的立場上,不斷思考顧客需要什麽,完善相應的特色服務,滿足顧客需求,體現壹種人文關懷,提升商場檔次。比如,天虹商場推出了免費郵寄、便捷的自助金融服務。服務臺增加部分服務項目:免費飲用水、手機加油站、便民雨傘租賃、區域地圖、公交路線查詢、免費便民箱(針線包、藥箱)等,前臺服務員著裝專業、優雅,展現了高檔商場的風範和檔次。因此,適當提高前臺服務等形象崗位待遇是提升該崗位員工素質的必要手段。增加部分配套項目,如票務、幹花(鮮花)、水簇、布藝、男裝精品、家居飾品、水吧、小吃小屋等項目,完善經營項目,滿足顧客對購物、休閑、餐飲壹站式服務的需求,吸引眾多顧客的腳步,提升賣場人氣。
對供應商管理缺乏約束力,影響了部門的執行力。
由於現場部門的權限有限,以及處理流程過於繁瑣,使部門在處理廠商現場違規行為時,缺乏約束力,廠商對現場管理比較冷漠,影響了現場執行力。比如,貨源或整改事項逾期未行為,部門只能層層上報,等待處理,處理過程較長,缺乏時效性。這將進壹步加大現場管理的難度。公司能否根據問題的性質或程度,給予現場部門壹定的處理權限,按照公司相關管理制度,如處罰金額在200元以下的,可由現場部門上報店長直接處理。這樣有利於提高外勤部門的工作效率和執行力。
百貨工作總結3時光不經意間從指間劃過,轉眼又是壹年,回顧xx年的工作,在公司領導的正確指導和同事們的大力配合下我的工作都能有條不紊的正常開展,現就20xx年的工作總結如下:
壹、在20xx年的工作中 努力拓展自己的知識面。
我覺得導購就像讀免費的MBA課程,讓我學到了很多在大學校園裏學不到的知識和技能。現在的顧客越來越理智,越來越精明,所以我們要想更好地銷售產品,更好地說服顧客,就必須學習更多、更專業的產品知識,這樣久而久之,就成為了某個領域的專家,以前我連壹些化妝品的基本問題都回答不上來,更不用說成為某方面的專家了。我覺得問題出在兩個方面:壹方面,公司培訓不到位;另壹方面,自我學習成長的意識太差。我想,如果繼續這樣下去,十年後我還是壹個普通人,成功永遠與我無關。20xx年我參加了幾次公司組織的專業培訓,在平時閑暇之余還上網查找各種化妝品和美容知識來充實自己,現在我可以自信地說自己是美容、護膚專家了。
作為導購員除了要學習專業的商品知識外,還要學習壹系列與商品相關的周邊知識,這樣我才能表現得更自信,更有專家水平,成交率更高。於是,我利用業余時間,大量參與公司其他部門的工作,向同事學習。就這樣壹個不經意的行為讓我的業務越來越順,讓我成為公司銷售業績最好的導購員之壹。比別人多做壹點,比別人多學壹點,這樣經驗就會比別人多壹點,這樣我的成長速度就會比別人快壹點,收入就會比別人多壹點。學習是為了自己,是為了財富,是為了成功,是為了幸福,所以作為壹個好的購物者,不僅是某些產品的專家,他的知識也應該是全方位的。
二、在工作中培養自己的心理素質。
在工作中每天都與行色匆匆的人打交道,他們來自不同的行業,不同的層次,他們有著不同的需求,不同的心態,如果我們想服務好每壹位顧客,無論買什麽東西,都能讓顧客滿意而歸,那麽我們就需要在面對失敗時,在面對別人說 "NO!"時,表現出壹流的心理素質。 如果我們想服務好每壹位顧客,無論買什麽東西,都能讓顧客滿意而歸,那麽我們就需要在面對失敗時,在面對別人說 "NO "時,表現出壹流的心理素質。所以我要感謝工作,讓我在工作中學會了面面俱到、眼觀六路、耳聽八方的本領,使我的心理素質在工作中得到了很好的鍛煉。
三、用心鍛煉自己的銷售基本功。
人生何處不營銷,我想任何工作都與銷售有關,就連美國總統競選,總統們都要四處演講,推銷自己。優秀的導購員不僅要有良好的銷售和服務心理素質,還要有優秀的銷售心理學家,在日常工作中我學會通過顧客每壹個細小的動作,每壹個微妙的面部表情,分析顧客的心理變化和需求。
四、口才有了很大的提高。
要想成為壹名優秀的導購員必須具備壹流的口才,通過語言表達自己的思想,在日常工作中,我每天都要與不同的顧客交流、溝通、介紹產品,久而久之,口才和溝通能力都得到了很大的提高。
五.培養人脈,增加客戶成交量。
在銷售過程中,我們每天都在與人打交道,所以這是學習如何與人溝通、如何建立信任、如何贏得他人認可的最好機會。而我,充分把握住了這個機會,通過優質的服務把壹個個陌生的客戶變成了知心的朋友,讓各種各樣的客戶都能喜歡上我,為以後的成功做好了充分的準備。而我以前從來沒有意識到這壹點,只是為了工作而工作,從來沒有想過可以為將來做壹些準備。
當然,我在工作中還有很多不足和困難,所以我不會因為這些收獲而驕傲,我會不斷提高業務素質,加強業務培訓和學習,不斷改進工作中的不足,以更加飽滿的熱情、高質量的工作服務於公司,服務於客戶。我們每天的大部分時間都是在工作中度過的,只有讓工作真正快樂起來,我們的生活才能真正幸福起來。我很慶幸自己找到了壹份能讓自己快樂充實的工作,我非常熱愛這份工作。在新的壹年裏,我會以更加飽滿的熱情投入到工作中去,為公司貢獻我的光和熱!
百貨部工作總結4在公司的領導和各部室的支持下,客服部較好地完成了20xx年的各項工作,取得了壹定的成績。回顧壹年來的工作,我們主要做了以下幾點:
壹、管理精細化
商場工作在商場經營中具有舉足輕重的地位,它不僅關系到商場公司自身的經濟效益和發展,而且還影響到商場作用的發揮和社會效益的實現,微信掃壹掃--為保障社會穩定和人民安居樂業發揮著積極的作用。為此我們在商場管理中重視這壹公理,按照各自的工作崗位和分工,認真履行職責,努力學習有關理論和法規。隨著公司精細化微觀管理的深入,制定了本部門的壹系列規章制度,崗位到人,責任到人,獎罰到人。在商場數據管理上,嚴格執行,保證數據的真實性、壹致性、正確性、及時性和規範性,使商場的管理,達到上級公司的要求。
二、工作規範化
商場工作我們堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則,狠抓商場質量和防災防損星級的提高,對工作高標準、嚴要求。首先,從抓第壹現場勘查率入手。只要接到報案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅持第壹現場,掌握第壹手資料,嚴格按照快速賠付流程,為顧客提供力所能及的便利。堅持兩人查勘、兩人定損、兩人賠付,不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度,積極參與三個中心建設,進壹步提高服務水平;加大考核力度;積極做好防災防損工作,及時制定了大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到抓在前面,走在前面!常抓不懈,提前介入,增強了防範風險的能力,收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理,加快商場速度,加強隊伍建設,提高服務水平,提升服務形象,有效擠壓了商場水分,實現了有效降賠,較好地完成了商場各項指標。
三、服務規範化
商場市場競爭不外乎價格競爭、品牌競爭、服務競爭,而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部門,服務的好壞直接關系到企業的發展和生存。因此,我部把商場服務工作擺在重要位置。組織學習,充分認識客戶服務的重要性,紮實抓好客戶服務工作,建立健全服務制度、服務措施,規範服務行為,見微知著,見精神。比如,客戶隨時隨地上門辦理業務,我們都能提供周到的服務;能壹次辦好的業務,不讓客戶跑第二次,每計算好壹筆理賠金都會及時電話通知投保人前來領款。半年來,我們不斷改進工作作風,提高服務質量,提升客戶滿意度,履職盡責。
成績代表過去,輝煌鑄就未來。在今後的工作中,我們要加強學習,努力提高業務技能,精誠團結,紮實工作,奮力拼搏,為確保全年目標任務的圓滿完成而努力奮鬥。衷心祝願我們的客服事業蒸蒸日上,公司做大做強做富。
百貨工作總結5時光荏苒,彈指壹揮間,20xx年已接近尾聲,過去的壹年在領導和同事們的關心和指導下,通過自身的不懈努力,在工作中取得了壹定的成績,但也存在著許多不足之處。回顧過去的壹年,現將工作總結如下:
壹、工作中的主要收獲:
1、在商場開業前夕,跟進商場開業工作,初步熟悉了商場物業管理的基本知識。努力為商場開業做好前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作,進行後勤衛生、紀律檢查,並對商場、辦公室等衛生狀況實施日常跟進。考核與監督。
3、在高層領導的指導下,負責跟進商場開業後的各項活動。使各項活動順利完成。
4、與同事***配合,努力完成每次活動舉辦前的布置工作
5、根據上級領導交給的計劃工作,努力完成上級領導的計劃內容
二、工作中存在的不足 1.工作中的不足之處
當然,我還有很多不足之處,處理問題的經驗有待提高,隊伍建設有待進壹步加強,需要不斷學習提高自身能力。我認為自己還存在以下缺點和不足:
1、對辦公室工作缺乏基本的認識,在開展具體工作時,往往表現的生搬硬套,甚至有時感到力不從心
2、對各部門的工作缺乏全面具體的了解,影響了相關工作的開展
3、對物業管理工作的認識不足、對商場物業的管理還不成熟
4、對工作的細心程度不夠,經常在小問題上出現錯漏
5、工作效率不夠快,對領導的意圖領會不到位
三、堅持原則。堅持管理、服務、效益相統壹的原則:
運行部不斷健全管理職能,完善服務體系,現場管理成效顯著。以便能夠及時、準確、有效地解決處理經營現場中出現的各類問題。在行走中發現問題,在行走中發現問題。通過及時的現場觀察,掌握工作中存在的問題和不足,從而制定相應的改進完善方案,並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對經營現場發生的各種違規行為和糾紛,立即制止和糾正,避免矛盾激化和不良後果的出現。
四、加強精神文明建設,努力提高服務水平。
1、針對新開業的商場,新職工大量增加的情況,在保證服務質量的前提下:
2、加強對職工的服務規範教育,從營業員的站姿站規入手,樹立良好的服務形象,提高服務質量,努力扭轉因新職工人數增加過快而造成服務規範不到位的現象
;3、加強對新職工的培訓,提高新職工的服務意識和服務水平。