20xx年轉瞬即逝。回顧這壹年，在公司領導和相關業務部門的關心、支持和正確指導下，以精細化管理為指導思想，以“精準管理、細致服務”為重點，認真執行公司和管理處的各項物業管理制度，不斷加強學習和鍛煉，認真履行工作職責，思想認識和工作能力等綜合素質不斷提高。全年個人工作總結如下:
壹是積極溝通，完成運營費任務。
物業收費項目是物業服務工作的重點。我事先做了周密的計劃，對業主的情況做了統計和分析，並根據不同類型的業主采取不同的溝通方式，通過發交款通知、打電話、面談等方式開展工作。同時，積極收集業主的意見和建議，及時完善業主提出的問題；對合理意見實施完善措施，改進服務；集中解決維修遺留的* * *問題；對於疑難問題，以函電的形式發給相關單位督促解決，達到服務過程業主滿意，以服務促收費，以收費促改善。
截止20xx年底，* * *收取各項費用* * *，其中管理費元，停車費元，公共維修基金元，水電費元，確保每月應收費用基本收取到位。
第二，加強管理，重視維護保護。
壹年來，我管理處十分重視對小區配電室設備的檢查和管理，及時發現了配電室高壓側903、904計量裝置互感器使用壽命過長，與電業局計量裝置互感器不匹配造成的用電量計量不準確的問題， 以及配電室#1變壓器和#2變壓器的閉鎖、斷線故障和#3變壓器低壓無功補償器的電解老化更換，並迅速聯系和組織技術人員開展工作。 針對業主夏季用電量大、雷雨天氣頻繁等實際問題，及時為小區配電室安裝了防雷設備，確保夏季用電高峰期間業主的用電安全。同時，為進壹步確保小區用電安全穩定，我不僅及時更換了配電室過期的滅火器和小區廣場老化的路燈線路、銹蝕的燈頭，還積極與電業局協調，順利完成了小區配電室變壓器年檢工作，有效維護了業主利益。
在* * *設備的日常運行維護中，嚴格執行維護計劃和檢查制度，定期維護相關設備，認真檢查設備運行情況，確保* * *設備的正常運行。
第三，再接再厲，做好日常物業管理
1、安全工作:根據公司安全工作的部署和要求，做好日常安全管理的實施、檢查和監督工作，確保小區的安全和秩序。配合當地社區和居委會對轄區內所有外來人員進行登記備案；配合當地公安部門做好外來居民和外來租住人員的統計登記工作，並報公安工作站備案。
2.清潔工作:為了給小區業主創造壹個幹凈、衛生、優雅、舒適的居住環境，要註意日常清潔。根據公司的工作要求，本著“您的滿意是我們永恒的追求！”「在本署全體員工的共同努力下，所負責地區的清潔工作已取得良好成績。
3.小區綠化工作:加強小區綠化養護，根據季節和氣候的變化，及時對草坪進行養護，定期對花木進行培土、施肥、除雜草、修剪、補苗、防治病蟲害等工作，保證小區綠化養護質量。
4.加強與業主和居民的溝通交流:及時了解本小區業主的真實需求，在最短的時間內對業主的日常投訴、維修、求助給予合理的解答和解決方案。
總之，物業管理是壹項全方位、多功能的綜合管理，也是壹項普通而瑣碎的服務工作。因此，在實際工作中，我始終牢記“物業管理無小事”，以業主的需求為己任，始終遵循“陽光服務，優質管理”的服務宗旨。
四。20xx工作計劃
20xx年，雖然取得了壹些成績，但是離社區居民的要求還有很多差距，工作中也存在很多問題。我決心在今後的工作中百尺竿頭，更進壹步，不斷完善和提升我們的物業管理工作，塑造我們的整體服務形象。20xx年，我將進壹步加大五項工作力度。
1.進壹步加大學習培訓力度，著力培養和提高員工的專業知識水平，提高戰鬥力和工作執行力，切實提高工作效率。進壹步貫徹“誠信第壹，服務至上，質量取勝，滿意為標準”的服務理念，全力為居民創造現代化的品質生活條件，以優質滿意的服務贏得基地居民的口碑和公司服務的生存發展空間。
2.進壹步加大文化建設力度，以人為本，以員工為本，實行人性化管理，關心和愛護員工，組織各種文體活動。穩定員工思想情緒，樹立和發揚團隊意識和團隊精神。
3.進壹步加強科學管理，圍繞物業公司“走出去”戰略，專程到其他做得好的同行企業和老小區學習先進的管理方法，創新我們的物業管理水平。
4.進壹步加強安全，特別是公共環境和公共設施的安全，力爭20xx年實現無安全事故。
5.進壹步加強優質服務，教育工作人員做到隨時待命、隨時戰鬥、方便快捷、服務周到，以我們的服務贏得基地居民的良好口碑。
2.2022物業經理個人總結範文
這壹年，我在擔任小區物業經理期間，盡職盡責地堅守崗位，從來沒有休過壹天假，就是不想員工沒有我在身邊工作，覺得自己沒有主心骨。在這壹年中，我非常善於領導安排的各項工作，物業部的整體運作在我的監督下順利進行。在這壹年裏，雖然大部分都完美完成，但我也在工作中犯了錯誤。以下是我這壹年的工作總結。
壹.個人方面
我是去年年底被領導提拔的，升任物業經理。突然覺得自己責任重大，卻不知如何施展抱負。還好領導給了指導，讓我瞬間明白了自己的定位。我有太多事情要做。升職後壹定要有明確的工作目標，這樣工作才有方向。這是我總結的。有了目標之後，可以事半功倍。成為物業經理的那壹刻，我覺得這個小區的每壹個業主都是我的家人。我要做的是基於他們的服務，我能感覺到我的人格得到了升華。我也會在工作中嚴格要求自己，努力為業主提供更好的服務。
第二，工作方面
(1)基於我對員工的調查，我會抽時間組織他們的專業培訓，從語言、字體、服務態度、工作能力等方面進行。主要是提高物業工作者的綜合素質，從他們以後的工作業績來看，作用不大。
(2)主動和業主打招呼，盡可能讓每壹位業主知道物業的管理者發生了變化。我是新經理，以後妳可以壹直煩我。有需要可以隨時給我打電話，主要是為了和業主們結識，保持良好的關系。
(3)這壹年，我親自監督物業部的工作。之前工作的時候給他們做過很多工作，有工作經驗。我會偶爾給他們壹些建議，盡力提高他們的工作水平，為商務人士提供更全面、更周到的服務。
(4)無壹例外，我會如實向領導匯報我的日常工作，不管有沒有錯誤，我都會壹壹匯報。我永遠不會作弊。如果遇到相當嚴重的事情，自己解決不了。我不會逞強，第壹時間向領導匯報。求助。
(5)肆無忌憚，面對違反物業工作人員工作標準的員工，堅決嚴懲，絕不姑息，因為他們是我的下屬。
第三，存在的錯誤
年初的時候，我做的人事值班表出了點問題。我在人事安排上有缺口。中午15分鐘保安室沒人，安排吃飯，要及時被領導指出來。否則事故不堪設想，所以責任完全在我。這是因為我對作品的理解不夠。
3.2022物業經理個人總結範文
由於客服經理的調動，我被公司領導指派負責最近壹段時間客服部的全面工作。根據我公司客戶服務工作的重點和我多年從事物業客戶服務管理的經驗，現將20XX年上半年，特別是這壹時期所做的工作，以及下壹步的工作安排和思路總結如下:
壹是加強部門制度建設
1.由於部門人員變動，結合實際情況對本部門的工作分工進行了調整，以加強管理，提高工作效率。
2.根據客服部空白管理制度的實際情況，起草和修改制度。制度建設七大規則:例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、樓宇巡查制度、前臺管理制度。並按統壹標準重新制作申請表，發放使用。
3.加強員工精神風貌建設，落實每日晨會制度，及時傳達公司相關文件精神，落實工作。
4.定期召開客服部全體員工會議，總結現階段存在的問題並及時整改，改善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。
5.有針對性地開展部門培訓，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規，使各項制度落到實處。
6.B區新員工的招聘和培訓..
二、收費管理
1.與前期因房屋質量問題向物管公司要求賠償的52戶住戶進行溝通。經過客服部管理員、主管、經理與物業總經理多次艱難協商溝通，經集團同意，已妥善解決35戶。
2.還清20xx上半年到期物業費壹個月，收款率92%，收款金額370，265，438+04.65元。剔除前期因補償不成功而拒交物業費的17戶，統計整理上報物業費、采暖費收繳及補償金額，明細附後。
3.家政收入20xx年計劃65438+萬元，到7月底* * *收入7410元，與計劃相差甚遠。主要原因是物業管理公司今年要開展壹些創收項目，比如配送、為經營戶接送孩子等。，但上半年並未實施；其次，保潔員減少壹半，調整流動性比較大，導致計劃完成率比較低。下半年由於二期交房也是開展家政服務的契機，爭取創收2萬元。
4.下半年收費分三部分:壹是20xx年6月30日還清各種原因逾期的21戶；二是收取20xx年7月底到期的物業費。針對公寓多為租房者的特點，以電話通知為主，書面形式為輔進行支付；三、跟進前期索賠未達成壹致的16戶，特別是未來壹直在協商的5戶，爭取在20xx年底前妥善解決這壹遺留問題。物業費收繳率達到99%以上，采暖費收繳率達到100%。
第三，服務管理
1，整理前期物業檔案資料，規範檔案借閱制度，安排專人管理，實行借閱登記制度。①重新整理客戶的基本信息；重點將4號、5號公寓的分布匯總成平面圖，將業主和租賃的租戶分開，便於參考和日常管理；(2)更新業主及各外包單位的聯系方式；(3)統計維修廠家，聯系地產辦確定驗收日期，為客戶維修提供有利依據；(4)對前期鑰匙、電磁爐、門禁卡的使用情況進行統計，核實剩余數量，查找缺陷原因，為今後工作做好準備；⑤整理現有空置鑰匙及室內設施設備，安排聯系維修及室內清潔工作，做好銷售準備，落實定期空置檢查制度。
2.修復客戶之前房間的工程質量問題，重點是防水、門檻石、墻面裂縫、水浸維修、地板裂縫、淋浴簾漏水、衛生間滲水、衛生間地磚傾斜、室內門鎖更換、入戶門維修、洗手盆下水維修。
3.我們處理了807號4臺洗衣機水龍頭壞了漏水造成地面和墻面損壞的索賠事宜，與業主及相關責任單位多次溝通，如遇失敗，致函責任單位限期回復。現在我們已經書面回復業主7月底恢復地板。同樣的問題，不同的責任單位處理不同，比如5#506。業主因同樣原因漏水受損後，物業管理公司會約見業主和責任單位進行面談，雙方達成維修意向，意味著企業業主盡到責任，維護了物業管理公司的利益不受損失。
4.加強巡檢管理，規範日常大堂崗和樓層巡查工作，多次組織集體樓層巡查，發現問題及時處理。對近期未解決的問題進行書面拍照整理，移交相關部門處理，並進行回訪跟進。
5.治理小區養犬問題，壹是發布《加強小區養犬管理》通告，公布舉報電話；二、請配合民主廣場派出所對違反養犬規定的業主進行清理整頓，並下發清理通知書；第三，設置專用電梯，通知引導寵物攜帶者乘坐載貨電梯，並給予電梯指令，避免人犬沖突。
6.針對前期管理中存在的壹些問題，應重視並加大對公寓業主二次裝修的檢查力度。壹旦發現，應要求業主停工，並按相關規定在物業管理公司辦理相關裝修手續後，方可開工。同時要求安全管理部門按照公司規定，對裝修作業人員下班後和夜間進行嚴格監督管理。
四。b區工作準備
1.與地產集團銷售中心溝通，獲取B區所有業主的詳細信息和平面圖，提前做好交房準備，提高工作效率。
2.思考並準備好B區交房所需的手續和材料，改進完善A區交房的手續，避免重蹈覆轍。根據A區資料，參考物權法等法律法規整理準備B區需要的文件，準備打印前向小組請示。
3.進入B區施工現場，了解進度，對已完成的工程進行初步檢查，開始正式交接的準備工作，為6月10順利交接做準備。
4.下半年進行B區整體交接入住，安排交接後的維修項目，進行回訪。
5.B區交接及入住信息歸檔，鑰匙保管及借閱管理。
動詞 （verb的縮寫）清潔管理
1.接管管理部門後，立即根據存在的問題統籌安排工作。壹是安排統計人員分工、工作範圍、工作標準、工作進度、工作周期和頻率，對重組後的保潔班進行內部選拔。目前已選出兩名見習班長；公寓實行雙班制，保證早上8點前將公寓大堂打掃幹凈，給業主留下幹凈明亮的視覺享受。二是完善和細化公寓和商業街的工作標準，強化清潔質量；三是掌握成本計劃，在原有工作的基礎上進行分析，提出省錢增效的新思路；四、協助倉庫管理員合理存放和使用清潔用具和用品，建立臺帳，嚴格登記入庫和領用，出庫前由領用人、監控人和管理人簽字，控制其合理使用，月底進行盤點，確保帳物相符。
2.日常清潔管理。壹是按照考核標準對保潔班當前工作進行日常檢查，對發現的問題進行整改；二是組織班長召開工作安排會，對自己的工作提出新的要求，做到事後有計劃有總結；第三是定期召開全體員工會議，定期總結，在團隊中貫徹新的標準和要求，改善團隊的精神面貌。經過壹個多月的調整，保潔工作無論是精神面貌還是工作質量標準都有了明顯的提升，多次得到公司領導的肯定和表揚。
3.B區商店和公寓的清潔和土地復墾..綜上所述，雖然這段時間我對客服部的整體工作做出了壹些成績，但是由於時間的限制，有些工作還在繼續。我的想法是把前期未完成的工作全部梳理、理順。後期工作安排主要是為b區做準備，同時制定和落實公司和部門現有的規章制度，改進部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，逐步完善小區的住房配套和綜合服務管理。以身作則，調動員工積極性，保質保量完成各項工作。
4.2022物業經理個人總結範文
20xx年是* * *謀求發展的壹年。這壹年，* * *物業管理處在公司各級領導的關心和支持下，始終貫徹“為業主打造品質生活”的企業理念，遵循“業主至上，服務第壹”的原則，根據* * * *的實際情況，在做好物業管理服務的同時，逐步理順和完善各項管理工作，使小區前期物業管理工作逐步走上規範化軌道，物業管理工作取得了壹定的成效。
20xx年日常管理目標完成情況:
房屋管理是物業管理的重要內容之壹，在業主裝修前期尤為重要。看老物業小區存在的問題，上下單元漏水，外立面破壞，建築結構損壞，房屋功能改變等。，這些問題都造成了後期管理服務的困難和困難，逐漸演變為困擾行業發展的突出問題。
為此，在裝修管理方面，我們重點加強了以下幾個方面:
1)為業主和裝修管理擬定了《裝修工作指引》，對裝修單位的“重點部位防水”、“消防安全”、“水電管線走向”、“自用設施設備安裝”等做了明確的指引，讓業主和裝修公司提前了解各項管理規定和要求，為後期管理工作做好準備。
2)嚴格審批裝修申請，建立完善的裝修管理檔案。所有裝修申請都必須提交裝修手冊規定的資料和圖紙，並對裝修申請中的立面和室內結構進行嚴格審查，給出審批意見和建議。
3)建立裝修檢查簽到制度，安排各部門按規定對裝修單位進行裝修檢查工作，並按分工開展消防管理、違章裝修、防水工程的檢查工作，把違章裝修現象消滅在萌芽狀態。
4)定期組織裝修專項檢查整改活動，對不符合管理規定要求的現象進行限整改，並按計劃實施復檢工作，得到了大部分業主的肯定。
5)自20**年10月起，根據工作安排需要，管理處成立了專門的裝修檢查責任制，由保安隊長組織實施。經過相關培訓和各種準備，成功實施並取得良好效果。
5.2022物業經理個人總結範文
科學安排，強化“三個全面管理”，為打造具有銀河特色的企業品牌，樹立良好的企業形象，完成新物業交接，實現多元化經營，努力創造社會效益和經濟效益雙豐收，牢牢把握物業服務工作這條主線，展開工作，圓滿完成了公司下達的各項任務。過去壹年的工作總結如下:
壹是明確指標，努力開源節流
年初根據董事會下達的目標管理責任進行分解，按部門簽訂部門責任書，明確了總經理辦公室的各項任務指標。壹年來，盡管更換了物業管理人員，隨著住房問題的增多，物業管理費的上漲受到影響，但還是想方設法完成了收費任務，同時註意增加物業外的收入，通過努力實現了純凈水銷售收入的多元化。代表房屋租金收入××××元，代表勞務收入××××元。轉讓名稱將增加收入××××元。
第二，實施量化培訓制度
按照《培訓方案》開展培訓工作，購買《物業管理是怎樣煉成的》光盤，組織大家認真觀看學習。課時近10小時* * 8盤，培訓講義自制×公布題目，加強崗前培訓和在職培訓。在大量新員工和大量員工進出變量的情況下，培訓就放在了。並註重責任制的落實，結合工作實際，完善各崗位職責的量化，便於操作，便於監督檢查，確保各項制度的落實。肯定保潔員的職責由各部門細化推進，以部門和崗位量化制度，以崗位職責完善規範，要求在職員工定崗定崗，做好本職工作。
三、物業交接人員培訓
今年公司的壹項主要工作，新物業××××大廈的交接，從年初開始就為首都的交接做了充分的準備。明確各項工作流程的交接，計劃招聘新員工，並根據杜明大廈竣工交接階段逐步增加人員以降低費用。由於組織準備充分，各部門分工明確，較好地完成了交接任務，落實了新物業的管理。經過半年多的實踐，員工經過培訓，已經能夠勝任各自的工作。
四、五心服務提升企業形象
年初提出以“五心”做好優質服務，提升企業形象。總經理以身作則，在拓寬服務上大做文章。為了讓業主滿意，必要時業主主動服務。主人出去了，家裏的花草樹木要澆水，觀賞魚要餵食。物業經理主動拿了鑰匙，很好地完成了任務。業主提出要請保姆，主動聯系家政服務公司幫忙協調，先後換了很多人，最後請到了滿意的保姆。車主的車×××通行證要辦理，主動幫助代辦，拉近與車主的關系。得到了業主的感謝和好評，企業形象得到了提升。
第五，加強溝通，培養團隊精神
今年註意和其他部門的關系。新來的物業經理壹開始有做好工作的欲望，有些工作必須要其他部門的員工配合。溝通協調不好會影響工作心理，要及時調整，註意溝通。現在可以很好的配合工作了。對發現的問題不直接幹預，而是和部門領導、經理協調解決問題，通過個別問題教育部門內的大多數，有利於調動大家的工作積極性。能發揮主觀能動性，使團隊精神得到發揚。