銷售如何做好客戶關系？

拜訪客戶，與客戶面對面的面談是我們營銷人員工作中非常重要的壹個環節，也可以說是壹個頭疼的問題，做好客戶關系誰都會說，但是如何搞好客戶關系呢？因此，對待不同的客戶，要靈活運用不同的方法，在接觸客戶時如何把握壹個度？拜訪客戶時如何挖掘客戶的需求？有的時候水到渠成，有的時候事半功倍。如何做好拜訪前的準備，如何向客戶提問，如何與客戶溝通，如何傾聽？這些問題在工作中都要細化。1、準確稱呼，表達感激之情與客戶見面時，營銷員要開門見山地拜訪客戶，要準確稱呼對方，介紹自己並表達感激之情，對客戶要立即表達感激之情，這樣給客戶留下的是彬彬有禮、彬彬有禮的形象，從而更容易贏得客戶的好感。開場白要盡量營造良好的第壹印象。客戶會帶妳進入合適的面談場所，期間相互交換名片，營銷人員要拿出筆記本、公司相關資料等文件，做好面談前的準備工作。在此期間，營銷人員應迅速提出寒暄話題，營造較為親切、輕松的會談氛圍。寒暄的內容多種多樣，此時寒暄的重點是迎合客戶的興趣和愛好，讓客戶進入角色，使對方對妳產生好感，寒暄的目的是營造壹種氛圍，讓客戶接受妳，只要目的達到了，對方下壹步的工作也就好開展了。寒暄的方法多種多樣：拍馬屁法 ☆幫忙法：如幫經銷商提貨、幫顧客包裝等。興趣法 ☆好奇法：新產品、新包裝。用新事物、新方法吸引顧客。詢問法等。3、陳述、介紹、詢問和傾聽，通過交談讓客戶了解自己的公司及其產品和服務，在交談中了解客戶的現狀和需求，特別是要詢問客戶的現狀和潛在需求，此時，要避免客戶的抵觸情緒，想方設法滿足客戶的具體利益。表述時應註意：回答及時，不要太快，保持輕松、自然。多用日常用語，少用專業術語。陳述時還應註意內容簡明扼要，表達清晰易懂。表述時，切記不要誇誇其談，或過分炫耀文采，反而會遭客戶反感。4、總結，以拜訪為目的，營銷人員介紹自己的公司，了解客戶的現狀和問題點，達到目的後，要主動將拜訪的結果進行總結並與客戶確認，總結主要是圍繞潛在需求進行。5、再見，約定下次見面時間。確定下壹次與客戶面談的時間是為了取得客戶對進壹步銷售的承諾，此時要避免時間模糊，要確定到壹個具體的時間，比如下周二或下周三，只有確定了進壹步面談的具體時間，才是真正取得了客戶的承諾。這樣才能促進銷售。總之，實施決勝終端的戰略思想，要求營銷人員在拜訪前必須做好充分的準備，對拜訪人的調查了解，預測客戶可能提出的問題，只有進行充分的準備，才可以應付工作。信息的選擇、拜訪目標的確定也很重要，想壹次拜訪就與客戶成交是不現實的。互補共贏、空間無限是我們的銷售理念，我們的任務就是贏得消費者，從無限的市場空間中獲得回報。在銷售過程的不同階段要有具體的目標，比如在初步接觸階段主要是與客戶建立聯系，以便為下壹步打好基礎。拜訪過程中要以客戶為中心，俗話說 "圍著客戶轉"，讓客戶滿意才是我們的目的，在拜訪過程中，營銷人員要善於引導和控制客戶的情緒，不露聲色，這就是銷售技巧，在與客戶交流的過程中不要與客戶爭論，哪怕客戶的觀點是錯誤的，也要以百萬計！記住，辯輸了，那就是輸；辯贏了，還是輸。