本辦法所稱物業服務企業管理，是指業主通過選聘物業服務企業，業主與物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及附屬設施和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內環境衛生和相關秩序的活動。
本辦法所稱業主自治管理，是指業主***用約定的服務形式，為業主提供相應物業服務的活動。第三條 本市行政區域內物業的使用、維護、服務及其監督管理活動，適用本辦法。第四條 市人民政府房產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理。
縣（市）、區人民政府房產行政主管部門負責本轄區內物業管理活動的監督管理。第五條 城鄉建設、城鄉規劃、城管執法、環境保護、價格監管、公安、工商、食品藥品監管、財政、民政、環衛、質監、衛生、廣電等有關行政管理部門，按照各自職責做好相關工作。
物業所在地的縣（市）、區人民政府物業行政主管部門和街道辦事處、鄉（鎮）人民政府負責指導、協助業主大會的成立和業主委員會的選舉工作，並負責指導、監督業主大會和業主委員會的日常活動。
居民委員會建立業主、業主委員會與物業服務企業的協調機制，協助街道辦事處、鄉（鎮）人民政府指導、監督小區物業管理活動。第六條 鼓勵依法成立物業管理行業協會。物業管理行業協會應當制定並組織實施自律規範，維護會員合法權益，促進行業健康發展。
人民政府房地產行政主管部門應當加強對物業管理行業協會的指導和監督。第二章 業主、業主大會和業主委員會 第七條 房屋的所有權人為業主。
法律、法規規定的其他情形的業主可以為業主。第八條 已交付使用的房屋專有部分面積超過建築物總面積百分之五十的，應當召開首次業主大會，成立業主委員會。房屋出售並交付使用的套數達到該幢房屋套數的50%以上，或者首套房屋出售並交付使用滿2年且入住住戶比例達到25%以上的，可以召開首次業主大會會議，成立業主大會。
具備召開首次業主大會會議條件的建設單位，應當在30日內書面報告物業所在地街道辦事處、鄉（鎮）人民政府，並提供相關資料。業主可以向物業所在地街道辦事處、鄉（鎮）人民政府提出召開首次業主大會的書面要求。街道辦事處、鄉（鎮）人民政府對符合條件的，應當組織、指導成立首次業主大會會議籌備組。第九條 首次業主大會會議籌備組由業主代表、街道辦事處、鄉（鎮）人民政府、居民委員會和建設單位工作人員單數組成。其中，業主代表所占比例不得低於籌備組總人數的50%。籌備組組長由街道辦事處、鄉（鎮）人民政府指派人員擔任；業主代表由街道辦事處、鄉（鎮）人民政府或者居民委員會組織業主推薦產生。
籌備組成立15日內，街道辦事處、鄉（鎮）人民政府應當在物業管理區域內公布籌備組成員名單。
建設單位和物業服務企業應當向籌備組提供業主、物業建築面積、***使用部位、物業銷售和交付使用情況等資料。第十條 籌備組應當按照有關規定履行相關職責，並自組織成立之日起90日內召開首次業主大會會議，選舉產生業主委員會。第十壹條 業主委員會依法選舉產生後，業主大會會議由業主委員會組織召開。業主委員會應當在會議召開15日前，將會議的時間、地點、形式和內容通知全體業主，並告知物業所在地的街道辦事處、鄉（鎮）人民政府，接受其監督和指導。街道辦事處、鄉（鎮）人民政府應當派人參加。
業主委員會未按照規定履行召開業主大會會議職責，或者全年召開業主大會會議不足1次的，由街道辦事處、鄉（鎮）人民政府責令限期召開；逾期仍不召開的，物業所在地居民委員會可以在街道辦事處、鄉（鎮）人民政府的指導和監督下組織召開。第十二條 業主大會可以采取集體討論的形式，也可以采取書面征求意見的形式召開。
業主可以委托代理人參加業主大會。代理人參加業主大會會議，應當出具業主書面授權委托書和身份證明。
業主大會會議采取無記名投票方式進行表決。