對社會生活發生的勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的訴求;關於社會保險問題如生育如何報銷，醫療如何報銷、失業如何登記可以撥打12345人工客服轉接人力資源社會保障局，關於住房公積繳費基數問題、如何辦理公積金貸款問題、公積金提取和轉移問題也可以咨詢12345轉接住房公積金管理中心受理解決。對企業生產經營、發展環境等方面需要政府協調解決的訴求;關於大眾創業、萬眾創新創業扶持政策、人才引進、稅收優惠減免問題可以咨詢12345轉接科技局、發展改革委，關於城市環境汙染問題可以撥打12345轉接環保局。
對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴等;政府部門工作人辦事效率低、服務態度差、能解決故意不解決或咨詢問題推諉踢皮球的問題可以向12345投訴，現在12345熱線開通可以傾聽百姓呼聲，解決百姓實際問題。
12315受理範圍：
1、消費者為生活消費需要購買、使用商品或接受服務的咨詢、投訴；
2、對銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當競爭或其他違反市場監管行政管理法律、法規行為的舉報；
3、涉及食品、藥品、醫療器械、化妝品、消費品、特種設備質量安全以及產品價格、知識產權等方面的違法違規行為的投訴舉報。
法律依據：
《最高人民檢察院關於保護公民舉報權利的規定》
第三條 檢察機關受理公民舉報和查處舉報案件，必須嚴格保密。需要做到以下幾點：
1、受理舉報應在固定場所進行，專人接談，無關人員不得接待、旁聽和詢問；
2、舉報信件的收發、拆閱、登記、轉辦、保管和當面或電話舉報的接待、接聽、記錄、錄音等工作，應建立健全責任制，嚴防泄露或遺失舉報材料；
3、對舉報人的姓名、工作單位、家庭住址等有關情況及舉報的內容必須嚴格保密，舉報材料不準私自摘抄和復制；
4、嚴禁將舉報材料和舉報人的有關情況透露或轉給被舉報單位、被舉報人。向被舉報單位或被舉報人調查情況時，不得出示舉報材料原件或復印件；
5、任何單位和個人不得追查舉報人，對匿名舉報除偵查工作需要外，不準鑒定筆跡；
6、向舉報人核查情況時，應在做好保密工作、不暴露舉報人身份的情況下進行；
7、在宣傳報道和對舉報有功人員的獎勵工作中，除征得舉報人的同意外，不得公開舉報人的姓名、單位。