辛苦的工作已經告壹段落，回顧過去的工作，倍感充實，收獲頗多，將過去的成果匯集成壹份工作總結吧。那麽壹般工作總結是怎麽寫的呢？下面是我搜集整理的淘寶客服工作總結範文（精選6篇），希望能夠對大家有所幫助。
淘寶客服工作總結 1
轉眼間，壹年即將過去，回顧壹年的工作，要總結的實在太多，現簡要總結如下：電子商務是我的專業，我對電子商務有著濃厚的興趣，尤其是網絡營銷和剛進公司的座套訂單很少不多，在公司的重視下，在開發部的支持下，應主管的要求，前期的重點工在公司的重視下，在開發部的支持下，應主管的要求下，前期重點對店面的裝修美工以及商品的編輯修改，價格的調整，特別是大量的宣傳和推廣，終於在xx日我進來接下了我的第壹單，給了我很大的鼓勵，有了第壹單以後就開始有了連續不斷的壹個接壹個的訂單。
我壹直告訴自己要大力推廣店鋪，要從眾多的淘寶店鋪和競爭對手中讓我們的店鋪和產品脫穎而出，被別人搜索到，所以做了很多工作，比如和其他店鋪互相做鏈接發博客發微博發帖子頂帖寫日誌、以及其他推廣，而推廣有成效的，我們就利用直通車推廣、淘寶推廣和分銷平臺這幾種方式，這樣就可以充分利用推廣的機會，最重要的是我們可以賺到很多錢。我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷量越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的團隊，我們從幾個人的力量變成了壹個龐大的銷售團隊，靠他們的力量我們接到了更多的訂單，現在他們也開始有訂單了。看著我們店裏的訂單逐漸增多，真是壹個可喜的現象，只要我們多總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們壹定會賣得更好。而接到更多的訂單，為公司創造更多的利潤，是我今後的主要目標。
xx市xxx公司專業生產經營座套，月產量1萬套，年產量10萬套以上，產品遠銷歐美、馬來西亞及國內，現在公司新開發了壹個品牌，xx淘寶客幫助推廣，傭金3%-5%，穩定可靠，由於每個座套單品價格在100-600之間，所以算出的傭金在100到600之間，所以算出的傭金在100到600之間。600之間，所以算起來傭金還是相當可觀的，有誌於成為高端收入人群的可以加入我們公司，***謀求發展。
淘寶客服工作總結2認真回想這壹年，我究竟做了什麽，又得到了什麽呢，今天我要怎麽做，才能回憶過去，不會因為虛度年華而悔恨；不會因為碌碌無為而羞愧，基於以上問題，我在去年的基礎上總結了計劃，對現在要做的事情進行了梳理，並根據實際進行了詳細的修改。
記得去年我寫工作總結時，提到了今年的計劃，壹是熟悉產品；二是做好售後維護；三是研究客戶心理；但今年我都做了些什麽呢，對於熟悉產品，到目前為止，雖然有很多細節還不是很清楚，但憑著對客戶心理咨詢的了解已經足夠了，當然壹些新的知識還需要不斷學習；對於客戶服務維護，對客戶的服；對於客戶的售後維護、服務也做到了 80%；而最後壹條我確實沒有做好，在銷售過程中，沒有把握好客戶的真正需求，另外，我發現自己過於仁慈，不夠果斷，有些事情我知道，但是我沒有去做客戶想要的，有不確定的信息我沒有及時去說服，導致錯失了壹些機會，而客戶是銷售人員，到目前為止，雖然很多細節還不清楚，但是現在對於客戶的詢問已經知道的足夠多了，當然，壹些新的知識還需要繼續學習。作為壹名銷售人員，對此，不得不去，不得不去學習。
下個月去做售後，領導說，業績墊底的那個去做售後，說實話，我很不情願，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者、不管崗位如何變化，我都不會讓自己不開心，不管如何變化對我來說都是壹種鍛煉，或者說售後是壹種很好的轉變，以前我做售前想做，但沒時間做事情，做售後。有時間做事情，做售後，我完全可以按照自己的想法去做，我討厭壹成不變的流程，也不喜歡墨守成規的方式，而售後我打算先這樣做：
第壹，關於退貨，流程太復雜，時間太慢，我認為最主要的壹點就是退貨的產品是否有損壞以及倉庫管理在處理產品的時候因為產品問題維修或者保管等等，從而造成延誤。造成延誤，為此我想簡化這個流程，當貨物退回後，先檢查產品，如果有問題，直接交給維修，及時給予解決，而倉庫點入庫後再提交所謂的退換貨就太麻煩了、所以我想由售後去倉庫點把貨和退換貨直接交回倉管，後面就可以很快交財務處理了，這樣就避免了倉管有時比較忙發貨，來不及到倉庫點，從而造成延誤。
其次，關於售後回訪，規定這個時間是 80%，說白了就是多壹點，但是要怎麽做，初步的想法是在打電話之前先查詢客戶是不是在線，如果在線，再通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪、這樣有兩個好處，壹是如果有問題，旺旺有聊天記錄可查，而且根據旺旺避免了不能說的事情，二是節省了話費，而且，有重要問題，是可以打電話給客戶的，壹般是9：00到11:30，下午14:00到17:00為最佳，而在這之間，售後導購單的審單主要是在下午完成的，所以可以說只有在上午的時間妳才可以打電話，在這種情況下可能回訪妳就不能很好的完成了！我也是這樣想的，我也是這樣做的，我也是這樣做的，我也是這樣做的。但還是先努力，總結後提出整改方案。
第三，物流跟蹤，如果有調單發生，就由售後直接查詢發送給客戶，雖然售後不參與售前工作，但如果說是調到售前，再調到客戶，這樣就多了壹個環節，我想也不必寄希望於後面能采用。
第四，發票開具事宜，按照規定，發票在每天中午3點以後才能改天開具，為了杜絕所謂的特殊性，只要將發票申請在4點之前送到財務就可以了，視15：00，我覺得早了壹點，但是怎麽辦呢，按照3點鐘之前的時間開具發票的單子，最遲3：30錄音，剩下的30分鐘開提貨單，還有申請發票的時間！我認為時間是可以爭取的，但現在還沒有拿出比以前提出的方案更好的方案。關於售後問題及時發現，及時總結。另外，說說我看到的問題和感受，做客服的，雖然做好本職工作很重要，但與網店相關的同事所做的工作總是那麽神秘，比方說，如果店裏有活動，作為前客服的我和顧客壹樣對活動感到驚訝，而店裏為什麽要搞這個活動，目的是什麽，想達到什麽樣的目標，客服要達到什麽樣的業績，而通過這個活動，客服要達到什麽樣的業績目標？什麽樣的業績，通過這個活動對崗位有什麽好處，或者能學到什麽，不要總是到活動結束才拿業績來說明或者解釋所有的問題，b 店裏提到推廣鎖具，預計什麽時候能盈利，打算怎麽推廣呢，或者客服需要了解產品，會不會有其他的呢，比如現在流行的家裝風格，壹把鎖、上了那麽久，但是買它的人又有多少呢，這種鎖為什麽顧客要求的少，而c店也是如此，我們每天做的事情雖然提成很在意，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做的這份工作是不是真的合適，或者說這份工作值不值得我去爭取，店家的長遠打算我知道，但是想要達到什麽樣的短期效果還是在做的！什麽樣的準備工作，卻總是那麽神秘。我不想做壹個沒有想法卻總是服從指令的執行者，我做事，我想的是為什麽要做，怎麽做，有沒有目標，僅此而已。
對於明年的工作我要做到以下幾點：
第壹，轉做售前，做好售前。
售後工作雖然也是鍛煉，但做壹個月就足夠了，完善做售前時發現的問題以及總結做售後時突發事情的處理方法，建立良好的人際關系，學習溝通技巧和調整心態。
其次，舉壹反三
更新在學校所學的知識，尤其是asp代碼和數據庫，學習制作完成後，店裏相關產品的銷售或日常總結可以通過數據庫保存，也可以通過制作網頁來填寫和存儲自己想要的信息，這樣更直觀，提高工作效率，增強工作樂趣。這樣既能提高工作效率，又能增強工作樂趣，就此，在三個月內完成初稿，後期根據實際情況再完善。
三、學習店鋪推廣與運營
這個雖然與我的工作無關，但我會在保證不影響工作的情況下進行學習，明年我要對這個運營做壹個全面的了解，從而總結出符合實際情況的方法。
以上就是我的計劃思路，雖然有些思路和有些目標會與我現在的崗位或工作不符，但我知道我要做什麽，怎麽去達成，從我選擇電子商務這個行業開始，我就想好了怎麽去做，並做好了計劃、中間有過挫折，有過失望，耽誤了我預定的完成時間，即使到了今天，我也不想說我的目標是做什麽，但我不想說我的目標是做什麽，但我不想說我的目標是做什麽。, 我不想說我的目標是什麽，因為我沒有做到，理想就像口袋裏的錢，拍得越響，那枚不值錢的硬幣就越多。以上是我**年的工作總結，僅代表個人想法，覺得不好的可以摒棄，但我的理想還是要壹步壹個腳印地去實現，也許到最後我什麽也沒有實現，但至少知道我努力去做了什麽。
淘寶客服工作總結3入職半個月以來，在領導和同事們的幫助下，我對淘寶客服的工作職責和內容有了進壹步的了解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作中的學習心得、工作內容的要點和工作中的問題進行壹個階段的總結，以便為日後繼續完善自己的工作做參考和準備。淘寶客服作為店鋪的重要組成部分。其重要性不容忽視。
堅持學習產品知識，提高自己的業務水平，事物無時無刻不在變化，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多走出去，經常與顧客保持有效的溝通和交流，真正了解顧客需要什麽樣的產品。
首先，它是聯系門店與顧客的紐帶和橋梁，壹個合格的客服首先要認真、負責、誠信、熱情地接待每壹位顧客。其次要有良好的語言溝通能力，讓顧客能夠接受妳的產品，最終達成交易。再次，作為壹名客服同時要對自己店裏的商品有足夠的認識和了解，這樣才能為顧客提供更多的購物建議，更完美地解答顧客的疑問。在這半個月的工作中我對自己的工作職責及其重要性有了清晰的認識，工作中也在不斷學習如何提高自己的工作技能，雖然以前沒有相關的工作經驗但我希望能從頭學起，努力成為壹名合格的淘寶客服。下面我就售前導購、售中客服、售後服務工作進行初步分析。首先是售前導購。售前導購的重要性壹定不僅僅在於它能為顧客答疑解惑，更重要的是它能引導顧客購買，促成成交，提高客單價。
售前溝通壹般包括問候、咨詢、推薦、議價、告別等環節。在問候方面，無論是旺旺在線還是其他狀態，自動回復都是必不可少的。自動回復可以讓我們做到及時快速的回復，讓顧客第壹時間感受到我們的熱情，同時自動回復附上我們的店名可以加深顧客對我們的印象。除了自動回復，自己也應該第壹時間回復詢問顧客需要什麽幫助。在問答中，無論遇到什麽情況都要牢記第壹時間關註旺旺，向顧客展示自己在店裏關註了哪個包包，打開相應的頁面，時刻準備回答親提出的任何咨詢。
客服是與業主打交道最直接、最頻繁的部門，員工的素質代表著企業的形象，所以公司壹直在不斷完善員工培訓，提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
隨著新《物業管理條例》的頒布實施，以及其他相關法律法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。對物業管理企業的要求也越來越高。物業管理不再滿足於遊走於邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化、規範化的方向發展。在小區的日常管理中，我們嚴格把關，加強巡查，發現小區內違章操作和裝修，我們從管理服務的角度出發，好言相勸，及時制止並給出合理化建議，並與公司相關部門溝通，制定相應的整改措施，如私自搭建佛堂、陽臺搭建陽光房等，壹經發現，我們立即下發整改通知書，要求立即整改。整改。
在討價還價環節是非常考驗壹個人的溝通水平和談判技巧的，我們如何能做到巧妙地與客人周旋，既能保持堡壘的價格又能讓客人覺得我們的價格是最低的實在降不下來，這就需要自己在工作中不斷學習提高自己的溝通技巧。告別的步驟也是必不可少的，無論成交與否都要保持統壹的態度熱情地對待每壹位客人。
淘寶客服工作總結4在今後的工作中，我會繼續發揚我以往的工作方式，我會在工作中繼續努力，在工作中繼續保持與顧客的良好關系，用最好的服務解決顧客的困難，讓我用最好的服務為顧客排憂解難。
時光飛逝，不知不覺來到公司已經半年了，忙碌的時候已經接近年底。回首過去工作的點點滴滴，才發現自己真的收獲了很多，作為公司的售後客服，我也意識到了自己的責任。售後服務工作作為產品銷售後的壹項服務，而這項服務關系到公司產品的維護和改進，也是加強與客戶溝通的壹個重要平臺。售後服務的優劣直接關系到公司的形象和根本利益，間接影響到銷售業績。
話術也是需要技巧的，尤其是淘寶客服的說話技巧更為重要，打動買家下單的關鍵在於客服在交談過程中能不能打動客戶，和客戶溝通時，要把握好話術的位置，要知道哪些話該說，哪些話不該說。如果壹不小心踩中了溝通的地雷，即使客戶的購買意願再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在與客戶溝通時，壹定要註意幾點。
壓力線"：只要我們視制度為神聖；只要我們兩袖清風、壹塵不染；只要我們心中裝著集體利益，牢記 "十戒"，就能做好信貸工作。
為了培養自己的綜合能力，取人之長，補己之短。我們定期開展小組討論，學習企業會計制度，大家相互交流，熟悉各個崗位的工作流程，把問題擺到桌面上。由員工傳達給部門經理，再由部門經理傳達給主管，主管根據匯總的意見和建議做出相應的措施。另外，我們合理安排每位員工的外勤工作，讓每個人都有機會接觸外界，使工作有內有外，有張有弛。
第壹，不與客戶爭執。銷售中，我們經常會遇到壹些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，這個時候我們難免會想和他爭論。但是，我們的目的是達成交易，而不是贏得辯論。與客戶爭論不能解決任何問題，只會招致客戶的反感。
即使我們在線下感到不滿，我們也不能將情緒帶到線上。我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓他們感受到我們重視他們的意見，並努力滿足他們的需求。其次，不要用冷漠的語氣與客戶交流。與客戶交談時即使面對電腦我們也要保持微笑，因為客戶可以從我們的言語中感受到。微笑是自信的表現，也是建立良好氛圍的基礎，顧客遇到微笑的我們，即使不需要我們的產品，也有可能成為我們的朋友，下次有需要時很容易記住我們的店，從而成為下次成交的鋪墊。
第三，不要直接詢問顧客。在與顧客溝通時，要理解並尊重顧客的觀點，不要采取質問的方式與顧客交談。比如說您為什麽不購買我們的產品？您為什麽不信任我們？您為什麽認為我們的產品不是正品？諸如此類，用質問或審問的語氣與客戶交談，是不禮貌的表現，是不尊重客戶的體現，是最傷害客戶感情和自尊心的。
最後，推銷要互動，避免單方面推銷。什麽樣的銷售最成功呢？我認為實現雙贏的銷售是最成功的。實現雙贏，就是客戶買了我們的產品，我們解決了他的實際問題，同時我們也獲得了利潤。因此，我們的銷售首先要傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然後我們再向客戶推薦合適的產品，幫助他解決實際問題。如果我們只是壹味地向客戶推送產品，忽略了客戶的真正需求，再好的產品也難以達成交易。在與顧客聊天的過程中，如果我們做到以上四點，那麽相信店鋪的生意壹定不會差到哪裏去。金牌客服不是壹天煉成的，只有每天進步壹點點，不斷加強自身。說話技巧，才能壹步步成為壹名優秀的客服。
記得，剛進材料流行時，為了盡快掌握材料流行業務，我每天都提前壹個多小時到崗，除了工作態度上我盡心盡力外，在公司組織的各項活動中我也積極響應，經常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。
淘寶客服工作總結5xxxx前三季度的工作已經告壹段落，在全體員工的不懈努力和堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分為以下幾個方面：
1、提升服務質量。
首先，我們認為公司的服務質量要上臺階單靠我們服務處的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了兼職樓層值班經理，由樓層主任級人員擔任，並在我們***的配合下對各個樓層的員工進行日常行為規範的檢查，這樣對門店的檢查力度得到了加強。今年第二季度，服務處牽頭商品部開展團隊建設。商品部以各區域為單位，具體在客訴、領班交接班、導購日常考核等方面進行建設，實行部門互查、部門自查，每周由服務辦帶隊開展二至三次聯合檢查，並根據檢查結果現場下發整改通知書（由服務辦人員參加、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責，分級管理（服務辦公司級）→各商品部部門級→班長級→店長-員工），加大工作力度。
部門幹部負責本部門的現場管理，有問題能及時處理，從員工接受和配合上更有利於管理效果。建立店長培訓制度，做好銷售跟進。第三季度服務處進行了全員服務質量跟蹤卡的更換，並建立了全員服務管理檔案，全年違紀員工累計達6人次以上，我們將暫停該員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理上崗手續，讓全體員工樹立危機意識，提升服務質量，從而營造最佳的服務環境，截止目前累計更換發放服務質量跟蹤卡4000余張。4000多張，在店慶前，我們還在員工中發起了 "我微笑，我領先 "的服務口號，並組織制作了員工微笑服務卡，發放給全體員工佩戴，讓全體員工微笑面對每壹位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。8月份為了進壹步提升服務質量，樹立員工服務意識，還推出了服務明星候選人**** 44人，起到了以點帶面的作用。
二、客戶投訴接待與處理。
本年度我們多次利用部門會議或溝通會、專題培訓等形式，對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧和精品案例的學習培訓，重點把規範自身接待形式、規範服務作為工作的主要目標，實現了投訴處理的規範化、接待禮儀的規範化、接待流程的規範化、執行結果處理規範化、樓層接待及記錄規範化、（服務處定期檢查，對不規範的管理進行處罰），今年8月份，公司安排我對壹線領班進行了投訴技巧培訓，我精心準備，帶出了客戶投訴處理的藝術，得到了基層管理人員的好評，通過這次培訓提高了樓層基層管理人員處理投訴的能力。
20xx年前三季度服務處全****，接待各類投訴371件辦結率（質量：224件，服務：9件，綜合：131件，突發事件：7件）在處理突發事件中，我們與保險公司續簽了保險協議--第三者責任險（保費***3000元、保費***3000元、保費***3000元、保費***3000元、保費***3000元、保費***3000元、保費***3000元、保費***3000元、保費***3000元、保費***3000元、保費***3000元、保費***3000元、保費***3000元、保費***3000元）。保費****3000元，三店同保），只要是發生在我公司的突發事件，都屬於保險範圍，這樣可以減少公司的損失。
3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。
二線、壹線人員管理納入同步軌道，進行日常監督管理。根據公司相關規章制度，壹視同仁，嚴格執行，做到公平公正，不厚此薄彼，實現了監督檢查透明化、管理規範化，杜絕了執行標準不壹的問題，我們還制定了整改通知單、對發現的問題及時進行整改，使這部分工作得到了很大的提升，同時我們也加大了對幹部在崗情況進行檢查的力度，由以前的每天兩次增加到四到六次，使各部門管理人員都有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，都要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理的親和力得到了加強，從而拉近了各級管理人員與員工之間的距離。
四、門店五管，嚴格檢查制度，樓層檢查重點。
在日常檢查中服務處值班經理做到 "三硬 "手硬、腿硬、嘴硬。對發現的問題及時與部門反饋和溝通，並下發整改通知書，限期整改，並進行檢查跟蹤，使發現的各類問題都能得到及時解決（但也有壹些問題無法落實，主要是硬件問題，我們通過檢查跟蹤，現場通報），杜絕了壹面講，壹面落實的工作被動局面。20xx年前三季度服務辦到店檢查，****，統計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率為%。其中大部分員工都給予了批評教育，只有少部分經常違紀的員工給予了經濟處罰，從而也體現了公司的人性化管理，減少了以罰代管的被動局面。客服部個人工作總結 5、值班經理業務技能和職業素養水平的提升。
我們根據值班經理業務上的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識和專業知識的培訓，培訓師由我部門的值班經理擔任，結合我們的弱項通過培訓來彌補我們自身的弱項，如我們部門有的同誌不知道如何開展工作，那我就安排他們來講《上班時間如何有效開展工作》、《上班時間如何有效開展工作》。工作時間如何有效開展工作"，從而進壹步提高了值班經理的業務技能和處理客戶投訴的水平，進壹步完善了自我監督、自我管理機制，前三季度辦公室內部***計各類培訓近20次。
5、銀店工作。
在具體工作中，服務處按照公司統壹安排配合，從人員招聘、培訓等方面，商業服務規程的課程由我主講，共計20余課時，按時完成了培訓任務。其次，我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。客戶需要什麽，我們就做什麽。始終以客戶滿意為標準來處理問題，為客戶提供 "如妳所願 "的服務。
淘寶客服工作總結6
在來到這裏的第壹天，我們的主管就對我進行了簡單的規章制度培訓，說了很多的規章制度，並說人手壹冊，讓我們壹遍壹遍的看。剛開始，我覺得很痛苦，為什麽會有這麽多的規矩，但是慢慢的融入到這個集體中，我才發現，這是壹個優秀的企業，有著壹套完整的規章制度，讓它來約束我們每壹個員工的言行，讓我們能把工作做到最好。
剛踏上新的工作崗位，難免會有些不適應角色的轉變，因為我之前有過壹些制作圖紙的經驗，所以在上傳新產品的空余時間也會協助主管做壹些美工的工作。剛開始，在這個人員不是很多的團隊裏，我們每個人都身兼數職，雖然每天的任務不是很多，但我們每天都會充實自己。畢竟這是壹份全新的工作，是壹個新的開始，很多東西需要我們去學習，只有不斷學習才能讓自己做得更好，更好地完成領導交給我們的工作。這就要求我們要有百分百的熱情、激情，在我看來，只要我們對自己的工作有足夠的熱情，那麽，即使有再大的困難我們也能克服。
在這壹個月的時間裏，我不僅學到了很多關於淘寶的知識，還提高了自己的美工基礎。當妳把壹門技術擱置久了，它就會退化，但如果妳經常拿回去鍛煉、復習，那麽它自然會越來越精藝。現在我已經不再是那個上壹個產品就要花上壹個多小時時間的小丫頭了，現在我可以在半天的時間內就初步上架壹個品牌產品，然後再逐步完善產品圖片和各種信息，雖然不能說是遊刃有余，但也可以輕松應對了。
感謝前衛路給我這樣壹個鍛煉自己的機會，在這裏我不僅學會了用規則來約束自己，還得到了很多鍛煉，學到了很多平時學不到的東西。我想我會繼續保持這份對工作的熱情，繼續努力學習，和我親愛可愛的同事們團結壹心，努力把我們的網站辦好，讓我們前衛路的名氣越來越大，讓它名揚全國。我想，當然不只是我這樣想，我的同事們壹定也有這樣的雄心壯誌，所以，為了我們大家共同的 **** 夢想，讓我們壹起努力奮鬥吧。
來吧，我們的明天會更好，前衛之路壹定會越走越光明。
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