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醫院門診部年度總結1壹年了，感覺現在做的事情和指導醫生差不多。每天帶著真正的導醫在導診臺接待患者。在醫院領導和護理部的正確領導下，以病人為中心，堅持以人為本，把我們的工作推向了壹個新的臺階。我的工作總結如下:
我們的工作包括咨詢、陪診、送醫、溝通協調、檢查行動不便患者和住院患者、免費提供輪椅和平車、發放各種報紙、健康教育宣傳資料和科室簡介；這些事情很不起眼，但是做好了，就能為患者提供極大的便利，讓他們感到高興和欣慰，進而增加他們對醫院的好感和信任。如果做得不好，會影響患者對醫院的評價，進而破壞醫院醫療、教育的整體服務形象。
工作久了，有些人會鄙視我們的工作，認為這個工作既沒有技術含量，也沒有經濟效益，又瑣碎又辛苦。如果沒有強烈的事業心和責任感，我們員工的激情很容易在日復壹日的普通瑣事中消磨殆盡，激情才是最有價值的服務品質。在服務中失去激情，就像失去了人的靈魂。
首先，樹立新觀念，提高員工的職業責任感。
1，服務好患者就是要清楚醫院的環境和相關事宜。我們的工作人員是患者的“綠卡”，患者來看病，我們就是接待人員。患者來咨詢，我們是咨詢師；病人行動不便，我們是陪護醫生；患者對其他科室的服務不滿意。我們是協調員，我們的最終目的是盡壹切可能滿足患者的需求。用真誠的奉獻和真誠的服務打開患者的心扉，贏得患者的信任。
2.要服務好患者，就要做患者考不上問不上的醫院“活字典”。作為醫院服務的第壹站，我們每天都要接觸不同年齡、不同性格的人。如何讓這些有不同需求的人滿意地來到這裏，是對我們工作人員知識、智慧和溝通能力的考驗。不僅要熟悉醫院的環境特點、技術和設備，還要熟悉科室的專業、診療範圍、特色和專家特點。滿足患者的需求，通過恰當的談吐和廣博的知識贏得患者的信任和認可。它在病人和醫院之間架起了壹座橋梁。
第二，通過各種培訓，提高了員工的整體素質。
提高服務質量的關鍵在於服務人員素質的提高，但絕不是壹蹴而就的。要掌握壹定的理論知識和專業技能，通過制定相關的職責、制度、行為規範、專業培訓、禮儀培訓等來提高咨詢人員的素質，使我們的工作人員具有高度的敬業精神。我們的工作和其他護理工作壹樣，不可小覷，是體現醫院優質服務的窗口。只有從這個高度去理解，才能積極熱情地幫助前來就診的患者。
第三，科學管理門診區域，營造有序的就醫環境。
門診病人求醫心切，往往導致不必要的擁擠和爭吵。如果處理不當，會導致混亂。我們護士要有同情心，把病人當成自己的朋友和親人，理解和體諒疾病帶來的痛苦和困擾，及時把握病人的心態和各種需求，耐心解答他們的問題。同時要保持冷靜的頭腦，平復患者的急躁情緒，正確做好疏導工作，有序就醫，維護門診秩序。此外，導診護士兼職負責保持門診環境清潔。比如，她看到患者及家屬隨地吸煙或亂扔垃圾時，可以大膽禮貌地糾正，讓每壹位患者自覺遵守醫院的相關規章制度，營造安靜、有序、整潔的醫療環境。
醫院門診部年度總結2。1.提高認識，加強管理。
為了確保愛嬰醫院的各項工作能夠正常實施和運行，該部門成立了愛嬰醫院管理小組，檢查相關制度的執行情況，落實母乳餵養規定，確保了愛嬰醫院成果的順利鞏固。
第二，註重訓練，鞏固知識
為了保證標準壹致，認識壹致，目標壹致，質量壹致，效果壹致，根據醫院制定的母乳
供餐制度要求部門人員認真執行。同時，對部門在職人員進行強化再培訓，組織理論考試，考試合格率達到100%。對新員工進行了指導培訓，培訓8次，培訓合格率達到100%，確保了深化愛嬰醫院運營的質量保證。
三、加強醫院感染管理，杜絕疫情。
為有效控制產房感染源和傳播途徑，防止交叉感染，真正體現“兒童優先，母親安全”的宗旨，在醫院感染科的領導下，由科室醫院感染組負責產科和兒科的感染管理。
1.增加了必要的硬件措施，所有手術器械由供應室統壹加工、包裝、高壓滅菌。
2、從基礎護理入手，控制傳染源。
3.嬰兒洗漱間的設施達到了壹個嬰兒，壹條毛巾，壹用壹消毒，淋浴後紫外線消毒。
4.產房和隔離產房實行嚴格的消毒隔離制度，控制進房人數。分娩後嚴格執行終末消毒。
5.加強母嬰室和重癥監護嬰兒室的感染管理，定期擦洗消毒嬰兒培養箱並進行日常維護，確保設備完好。
6.定期監測產房、治療室、嬰兒洗滌室的空氣和各種微生物，發現問題及時整改。全年沒有爆發感染。
四、加強產科管理，提高醫療水平，確保醫療安全。
1，定期和不定期對科室人員進行業務培訓，組織疑難病歷討論，業務知識得到了鞏固和提高。
2、抓好病歷書寫質量，實施三級醫師查房。
3、產房急救藥品做了固定的編號定位，專人管理。
4、重點監控和管理高危妊娠，無孕產婦死亡。
5、發現胎兒窘迫跡象，立即通知兒科醫生和麻醉師協助搶救。
6、嚴格掌握剖宮產指征及操作程序，做好宣傳，積極降低剖宮產率。
7.開通了孕婦綠色通道，實行孕婦免費接送。
醫院門診部年度總結醫院門診部年度工作總結，3 xx年醫院門診部護士長。
忙碌而充實的壹年即將結束，在醫院領導和護理部主任的支持和指導下，各項任務順利完成。結合本部門實際情況，有計劃地開展工作，合理安排時間，總結如下:
壹、本部門完成的指令性任務如下:
1，科室護理組參加體檢中心10次。
2.護士參與獻血1次。
3.護理組參與了10大型檢查活動。
4.指導護士參與禮儀服務4次。
5.5438年6月+10月，貴陽“創文”工作檢查圓滿結束。
6.完成“三創壹辦”評審
7.xx年完成壹個大醫院的檢查。
8.配合並完成對五四中心的檢查。
二、加強護理人員的醫德建設:
1，繼續執行護士行為規範，在日常工作中落實護士的文明用語。並實行淡妝上崗，微笑服務。持續強化主動服務意識，3米微笑服務，使護士轉變觀念，提高認識，及時滿足患者需求，不斷改善服務態度，強化優質護理服務，提高護理質量，註重護患溝通，做到主動服務，主動介紹，主動解釋，贏得了患者的好評，張彥霞醫生收到了患者的感謝信。
2.繼續開展健康教育。開展多樣化的健康處方、健康宣傳資料、醫院報刊等。為門診病人提供健康教育。
3.向門診患者發放滿意度調查問卷，並對滿意度調查中提出的意見進行整改，如加強指導服務、改進咨詢流程等。
4.對新分配的護士進行崗前培訓，包括專業素質、規章制度、護士行為禮儀、護理基礎知識、專業知識、技術操作等。通過培訓的人將獲得職位。今年，指導醫生雇傭了2名新護士。
二、提高護理人員的業務素質:按照“三基三嚴”的內容對門診導醫進行培訓，每月壹次業務學習和晨會提問，每月對護士進行培訓和考試。對護理制度和應急預案進行再培訓，科室晨會對醫院護理核心制度進行詢問，讓每個護士都能熟練掌握和執行。
三、加強醫院感染及相關傳染病的研究:
1，門診大廳不僅實施引導服務，還面臨傳染病初診分診、發熱病人登記、腸道傳染病病人登記等。，帶領大家學習分診制度和急救程序，相關傳染病的診斷和預防知識，嚴格執行消毒隔離制度。
2.加強科室院感監控管理，認真學習醫療廢物分類、壹次性材料使用規範、無菌物品存放、醫院廢物登記要求、手衛生等。對發熱病人進行嚴格的分診和登記，全年發熱* *例，腸道感染* *例。
第四，實施優質護理，勇於創新，提高護理服務。貫徹“細節服務，急人所急”的服務信條，實施優質護理。護士要從細節做起，壹點壹滴為病人著想。協助年老體弱患者掛號、取藥，幫助行動不便患者辦理住院手續，加強與患者溝通，為患者提供人性化服務。同時，通過完善工作制度、優化服務流程、創新工作模式、豐富工作內涵、強化安全管理落實等措施，使護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。此外，還加強了便民服務，輪椅、平車、拐杖、熱水等。免費提供給門診病人。壹年來，沒有1投訴。
五、護理質量不斷提高，各項工作均按照“二級”綜合醫院評審標準和規則進行規範，使日常工作規範化。按照PDCA的管理模式，每月制定門診質量考核方案，每月對門診質量進行考核、評估、分析和改進，以不斷提高門診質量。
六是加強護理安全管理，完善護理風險防範措施，有效規避風險，為患者提供優質、安全、有序的護理服務。不斷加強安全意識教育，重新學習門診常見的不安全因素，演練應急預案，最大限度減少不安全因素。
七、開展多種形式的學習，提高護理隊伍素質。
部門年度業務學習16次；操作考試12次，理論考試12次；發表論文1篇。平時要加強普通話的練習，要求每個導診護士都要說壹口流利的普通話。
八、加強質量管理監控。
1，嚴格按照護理部制定的質量控制標準改進護理工作，及時修訂完善門診各類護理文書的質量標準和考核項目，對檢查考核中存在的問題及時整改落實。
2.各項護理指標完成情況:1)急救物品完好率達到100% 2)護理人員“三基”考核合格率達到100% 3)常規器械消毒合格率達到100%。
九、註重人才培養，優化護理隊伍。
1，為提高護理人員素質，優化護理隊伍，科室定期培訓導醫。
2.積極參加醫院組織的手術競賽。我科有兩個護士參照手術比賽獲得優秀獎。
3.規範教學，加強護理學校實習生教學工作，規定合格教師授課，指定科室教學組長，規範實習生管理，對實習生進行考核。
十“二甲基”審查材料正在根據醫院和護理部的要求積極完善。十
第壹，工作中的缺點
雖然xx年護理工作開展順利，未發生護理差錯和投訴，但工作中也存在壹些不足，具體表現為:
1.護士主動服務意識不夠強。
2.健康教育不夠深入，缺乏動態連續性。
醫院門診部年度總結4 1。加強細節管理，培養良好的工作習慣。
細節決定品質。婦產科隨機性強，平時工作習慣差。作為董事，他忙於日常事務，疏於管理。在20____ _，他會把精力放在日常的品控工作上，從小事做起，把品控貫穿在日常工作中，每周壹兩項品控，形成規範，讓部門人員逐漸形成品控的良好習慣，減少偷懶心理和應付心理，真正從方便工作和管理做起。此外，還要充分發揮質控員和責任護士的作用，把壹些日常質控工作交給他們，提高大家的參與意識，調動全科醫生參與管理，切實提高自我管理意識，提高婦科室管理效率。
第二，加強業務學習，提高整體專業水平。
加強人員的培訓、教育和業務學習將是20年內最重要的任務之壹。鑒於我科發展時間短，專業技術不全，人才梯隊不完善，我科將於20 _ _ _年組織醫務人員到上級醫院學習專業技術，加強婦科團隊業務素質培訓，每月組織業務學習考核、急救知識培訓、操作技能培訓和考核，提高應急能力，隨時準備應對專科急救，加強婦科業務力量，要求科室人員積極參加上級醫療機構組織的業務知識培訓，開闊視野。
第三，做好產科患者的服務和管理，包括產前、產時、產後，提高我院產科競爭力；
據我們統計，產科住院患者約占我科住院總人數的70%，也是我科業務收入的主要來源。同時，我縣產科競爭激烈。如何在激烈的競爭中占有壹席之地，得到人民群眾的認可和患者的信任，只有提高服務質量和水平。
(1)加強產房建設，提高人員素質和硬件水平。產房工作是整個產科建設的重要環節。產房是高危區，關系到母嬰的生命。經過外派人員20年的深造，先進的工作經驗和管理模式被帶回來了。結合我科工作實際，產房技術水平和服務水平有待提高，相關設備需要更新和引進。如多功能產床、無影燈、心電監護設備、胎頭吸引器等。
(2)提高新生兒護理和管理水平。這是產科工作的又壹個重要環節，需要全科醫生的協調和共同努力，需要科學規範的管理模式。
(3)產後患者的管理不容小覷，需要做到科學、全面、優質、關愛，既體現對患者的關懷，又有助於良好社會效果的產生。
醫院門診部年度總結年度工作總結，醫院門診部護士長5 xx年，她xx年的工作計劃。
忙碌而充實的壹年即將結束，在醫院領導和護理部主任的支持和指導下，各項任務順利完成。結合本部門實際情況，有計劃地開展工作，合理安排時間，總結如下:
壹、加強護理人員醫德醫風建設:
1，繼續執行護士行為規範，在日常工作中落實護士的文明用語。並實行淡妝上崗，微笑服務。
2.繼續開展健康教育。
3.向體檢者發放滿意度問卷，並對滿意度調查中提出的意見進行整改，如加強指導服務等。
4.對新分配的護士進行崗前培訓，包括專業素質、規章制度、護士行為禮儀、護理基礎知識、專業知識，合格者給予上崗。
二、提高護理人員的專業素質:
門診導醫按照“三基三嚴”的內容進行培訓，每周學習兩次，晨會提問，護士每月進行培訓考核。對護理制度和應急預案進行再培訓，科室晨會對醫院護理核心制度進行詢問，讓每個護士都能熟練掌握和執行。
三、加強醫院感染及相關傳染病的研究:
門診大廳不僅開展引導工作，還面對傳染病的初期分診工作，帶領大家學習傳染病診斷和預防的相關知識，嚴格執行消毒隔離制度。
第四，實施優質護理，勇於創新，提高護理服務。
貫徹“服務於細節，急人所急”的服務信條，實施優質護理。護士從細節做起，壹點壹滴為病人著想。協助年老體弱患者掛號、取藥，幫助行動不便患者辦理住院手續，加強與患者溝通，為患者提供人性化服務。同時，通過完善工作制度、優化服務流程、創新工作模式、豐富工作內涵、強化安全管理落實等措施，使護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
五、護理質量的持續改進
針對今年的醫院評審工作，按照《二級綜合醫院評審標準與細則》對各項工作進行了規範，以規範日常工作。專家初評後發現了很多問題，並結合實際情況對存在的問題進行了整改。按照PDCA的管理模式，每月制定門診質量考核方案，每月對門診質量進行考核、評估、分析和改進，以不斷提高門診質量。
六是加強護理安全管理，完善護理風險防範措施，有效規避風險，為患者提供優質、安全、有序的護理服務。不斷加強安全意識教育，重新學習門診常見的不安全因素，演練應急預案，最大限度減少不安全因素。
七、協助護理部做好壓瘡管理和摔床的安全管理。做好不可避免壓瘡報告的登記和監督工作，對壓瘡護理的相關問題及時提出整改意見。
門診部Xx年工作計劃
1，根據二級醫院評估要求，改進並持續改進醫學指導工作。
2.繼續加強導醫的專業素質和服務培訓。
3、全面學習傳染病和醫院知識。
4.加強“三基三嚴”學習，夯實理論基礎。
5.優化服務流程，更好地為人民服務。
在新的壹年裏，我們將克服缺點，改進方法，加強管理，改善服務，大膽探索體檢工作的新思路和新方法，推動體檢工作再上新臺階。
醫院門診部年度總結6 XX年是醫院深化“管理年”活動的關鍵壹年。在醫院科室的關心支持和全體醫務人員的共同努力下，醫務科圍繞“以病人為中心，努力提高醫療服務質量”這條主線，以加強醫院管理、規範醫療行為為重點，圓滿完成了年初制定的各項任務。摘要如下:
第壹，醫療質量是醫院生存和發展的基礎。狠抓醫療質量管理，全面提高醫療服務質量，是醫學教育的首要任務。
(壹)醫療質量指標完成情況
1.醫療業務指標內容去年備註今年年門診量、年患者人次、年萬元業務收入、病床使用率%%、平均住院天數、每天手術總例數。
2.醫療質量指標甲級病歷率%危重病人搶救成功率%處方合格率%治愈好轉率%申請單報告合格率%三日診斷率%急救物品完好率%入院和出院診斷符合率%成分輸血率%手術前後診斷符合率%法定傳染病報告率%藥品收入占總收入的比重%(二)核心制度實施情況2009年，醫教科根據各科室實際情況狠抓壹項核心制度，
1，在院長或業務院長的指導下，醫學教育堅持每日查房，了解各科室核心制度的執行情況。特別是最近壹年未落實的薄弱環節，如:交接班制度、病例討論制度(術前討論、疑難病例討論、死亡病例討論)會診制度等。根據職能部門對臨床科室督導情況的反饋，有選擇地參與科室提前交接，醫教科將及時反饋科室存在的問題和改進意見，並跟蹤監督科室落實情況。
2、為了了解制度的執行情況，醫學教育處對醫療質量控制采取不定期的抽查，每月末進行全面檢查，每季進行醫院質量控制總結和反崩，重點監督發現的問題和整改情況。
3.重點落實方面:兒科和婦產科交接班制度落實較好，部分科室存在危重病人和新入院病人漏交接班現象；醫療病例討論制度落實較好，個別科室病例討論不規範，登記流於形式；骨科和外科的會診制度得到了很好的實施，但有些科室存在會診程序不規範或申請表格不規範等問題。檢驗科做好了輸血管理工作；放射科堅持每天看片，討論疑難病例；急診科危重患者搶救記錄做好；堅持做好麻醉科的業務學習；藥學在抗生素的合理使用和處方審核方面做了大量工作。不足之處是查房制度和三級查房制度有待加強。
(3)醫療文書的書寫醫療文書的書寫是醫療質量管理的重點，也是對醫療質量最直接的反應。醫學教育部門壹直十分重視病案的質量管理。
1.每月通過檢查臨床病歷和歸檔病歷、門診病歷、處方、醫術的質量，檢查申請單、報表的書寫情況，將存在的缺陷按職責落實到個人，定期反饋，整改存在的問題。
全年我科隨機抽查臨床病歷619份，甲級病歷605份，乙級病歷14份，甲級病歷率97.7%。隨機抽取歸檔病歷720份，其中甲級病歷709份，乙級病歷11份，甲級病歷率98.4%，無丙級病歷。
2.開展了《湖北省醫學文書寫作規範(XX版)》培訓，重點是青年醫生的文書寫作。
3、醫療文書書寫比較規範的醫生有:
b超室、病理科、心電圖室的報告單比較規範，但放射科個別醫生簽字不到位。
4.醫療文書存在的問題有:(1)上級醫師簽字不及時；(2)日常病程記錄不及時；(3)三級醫師查房記錄不到位；(4)電子醫療文檔的排版和格式不規範。針對這些問題，我們將在今後的工作中繼續加強監管，利用業務學習時間組織專項培訓，強化醫生的責任意識，努力從根源上糾正。
(四)學科建設
1.疼痛診所的籌備工作已經完成。
2.血液凈化中心成立，起步順利，進展良好。
(5)重大活動取得圓滿成功。
“百日醫療安全行”專項活動於2014年3月1日至6月10日在我院開展，6月中旬進行總結。
2.7月30日，我院在“醫療安全百日行”專項活動的基礎上，開展了“××醫院管理年”活動和“醫療質量萬裏行”活動方案。
3.6月5438+2月11日開展“專項醫療質量提升活動”。今年，我院醫療質量明顯提升，醫療糾紛和投訴明顯減少，在社會上贏得了良好的口碑。
第二，醫療安全
在XX緊緊圍繞“安全第壹，預防為主”的方針開展醫療安全工作，加強法律法規學習教育，強化依法執業意識，強化制度管理，規範醫療行為，加強“三基三嚴”培訓，不斷提高診療水平，杜絕醫療差錯和事故，防範醫療糾紛。
(1)自去年成立“醫療糾紛處理辦公室”和頒布《醫療糾紛處理辦法》以來，我院醫療糾紛處理機制進壹步完善。鑒於去年《醫療糾紛處理辦法》的壹些細節，今年又出臺了《醫療糾紛處理補充規定》，進壹步落實了我院醫療糾紛責任追究制度。
(2)堅持院長或業務院長與醫學教育科每日查房制度，繼續強調科室不良事件報告制度，發現醫療安全隱患。醫學教育部門提前介入，效果不錯，今年至少避免了三起重大醫療糾紛。
(3)在醫院領導的高度重視下，在醫院動員會、中層幹部會、科技事務會上反復強調醫療安全，使醫院職工的醫療安全意識較去年明顯加強。今年特別難能可貴的是，醫生敢於面對患者家屬，直接參與談判。