**該物業成立於20**年6月65438+10月18，由上海* *集團控股，由各種出資組成。是中國物業管理協會、上海物業管理專業協會常務理事。* *該物業是全國壹流的物業管理人才公司，通過了ISO9001:2000質量管理體系認證的世界SGS認證安排。20**上海百強物業公司第三名；20**中國物業管理嘉年華金榜百強公司年度總結；20**到20**年，上海物業服務公眾滿意度排名前幾位的公司都被授予了？金牌服務公司？稱謂；2008年獲得上海中小公司？品牌公司？然後呢。品牌貨？20**年獲得上海市質量管理獎，20**年上海市物業管理職業誠信承諾AAA公司。
二、建築概述
* *時嘉小區是位於寧夏路的* *世紀城三期，由* *集團開發，2004年交房。住宅面積130000多平米，* *物業於2003年2月正式驗收。居住區內的7個點式、板式建築(小高層、高層)沿地塊外圍圍合，共同構成中軸線開啟的歐式中庭的美化，開放式歐式正門有效塑造了居住區標誌性的門戶形象。並且有公寓式寫字樓、商場、會所、地下車庫機械車位等設備。
三。管理處概述
* *自20**年2月65438+時嘉管理處正式接管以來，小區入住率已達100%，經營戶主要分為業主、住戶、外來人員三類。服務對象主要是業主和居民，提供的服務按照公司要求履行，分為中心服務:客戶服務、秩序保障服務、工程維護服務、環境清潔服務、環境美化服務；配套服務:室內維修服務、室內清潔服務、室內美化服務。
管理人員22人，經理1人，主管2人，主管3人，文員1人，出納1人，管理接待員2人，公寓式辦公室接待員4人，序列保護領班4人，監控人員4人，平均年齡39歲。大專以上學歷5人。人員入職或轉崗前必須經過公司相關崗位培訓和相關特殊工種培訓。
四、五管理
管理處是經營戶的主要窗口，它有三個中心功能:服務、客戶維護和公司形象展示。按照公司的說法？成為中國物業行業的領軍企業？戰略目標，還有？成為全國性大型物業管理公司？然後建？職業管家？定位，公司領導提出管理處的建設？五個轉變？要求，即專業化、精細化、標準化、信息化、系統化。
專業化？照顧分居？把秩序保障、保潔服務、美化保障、工程修繕等運營服務外包給專業公司，把運營層從物業管理公司分離出來，把物業管理公司變成專門管理、監督、協調的專業？巴特勒？；
細化服務的細節、流程、效果，尋求細節服務；
規範，建立完善的流程和指引，嚴格按照要求操作，才能做到管理處的所有操作和服務？有章可循？以標準化服務滿足並超越客戶需求；
通過信息化建立和完善管理信息系統，不斷提高網絡技術的運用；
系統化的通過供應商選擇、質量監督和事務輔導，多管齊下，形成* *特色？職業管家型？物業管理的形式。
為了使物業管理走上專業化、精細化的科學管理軌道，降低人力資源成本，提高服務質量，* *時嘉物業管理處實施了？照顧分居？管理形式(即包括項目經理、各級監理在內的管理人員由公司擔任，而運營層的運營由社會上的專業服務公司承擔)形成了具有* *特點的管理形式，打破了物業管理的專業傳統？整合？運營形式，通過什麽來推廣公司？勞動密集型？去哪？管理技能型？改變，推進公司市場化、專業化、規範化的進程，都是提高服務力度和質量，降低服務成本，開辟新的服務項目，提高物業服務的價值和競爭力，並在這個過程中繼續進行人性化管理，不斷豐富和充分管理固有，形成壹批有特色、有亮點的行動。
五、現場管理的主要特點和亮點
1，分離管
管理處根據公司運營標準，在運營上對供應商進行支持、指導和監督，每年安排專項運營演練，提高秩序保護員的專業技能。夜間巡邏似乎促進了夜間條件的改善，提高了供應商的運營質量。定期檢查項目的五大類服務項目，每年進行滿意度查詢。安排員工參加文娛活動競賽，獎勵優秀員工，促進服務水平的進步。
2.三位壹體機制
管理處壹直堅持以服務經營戶為首要因素，每季度與業主委員會、居委會召開三方聯席會議，討論部分小區管理中需求改進的方面。比如:小區安全問題、業主反映的問題、金融詐騙防範、老人安撫、社區活動、家庭情況了解等。真正完成了嗎？三壹殺手。全方位管理。建立了卓越的溝通機制後，與業主委員會、居委會形成了卓越的互動，為業主創造了安全舒適的居住環境。共同承擔著業主委員會在管理運營上的監督和指導。
3.社區文化
管理處每年安排大型社團活動四次以上，如:新年聯誼、5.1便民服務、6.1兒童節、10.1書畫展覽月、烹飪比賽、月度電影放映等。管理處還壹起成立了社區拍攝小組，以豐富的社區活動改善社區內部，幫助* * *創建文明社區不斷提高服務水平。
4.團隊建設
管理處還經常安排員工討論了解作業的困惑和照顧工人作業的生活狀況，還向公司學習安排員工拓展活動，讓管理處形成壹個有凝聚力的團隊。通過理念引導、機制激勵、培訓轉化、情感感染，讓員工建立對公司的認同感，讓員工自覺將自身的成長與公司的發展聯系起來，打造高績效團隊。
管理處是公司的人才培養基地，每年為公司教學和輸送很多人才。到目前為止，已經輸送了項目經理、主管、秘書、出納等多方面的人才，也在多個項目中教授各個崗位的員工。管理處有多少員工？多功能？，而且都是老師，1公司專家組成員，網校老師3人。管理辦公室還為其他項目提供出色的工作，在人力和技能方面提供支持。
不及物動詞獲得的榮譽
從20**年開始，管理處先後獲得20**年-20**年普陀區安全創建行動？前十？物業先進集體，20**年度**團體？先進集體？上海20**年？四高？20年評委評出的上海市、普陀區優秀住宅小區、花園式住宅小區，獲得“2006年與業主壹起集中”稱號？中獎了？普陀區公安局20**年度治安先進單位，上海市物業管理協會20**年度上海市優秀物業管理住宅小區，上海市物業管理協會2008年度與業主？個人優秀獎？08年長風小區？先進集體？、普陀區人民政府2008年文明社區、普陀區公安分局2008年先進治安單位20**、普陀區美化市容管理局合格居民小區稱號20**、市社會治安管理委員會安全社區20**、市社會治安管理委員會安全單位2008年20**、長風街道20**
七。結束語
* *時嘉管理處聯系物業管理提供高標準的專業服務，不斷追求完美，力求為客戶提供高品位、標準化的專業服務。中立，正義，時間？聯系* *物業管理運營標準的理念致力於成為？大型社區的貼心管家？。
山東陳侗物業管理有限公司成立於20**年2月，註冊資本500萬元，是國家壹級物業管理企業。
公司業務主要涉及以下領域:物業管理服務、園林綠化施工、水電暖氣安裝及維修、房屋維修、房屋銷售及租賃、勞務派遣、平面廣告制作及發布。
山東陳侗物業管理有限公司服務範圍廣泛，涵蓋高檔住宅小區、商業樓宇、高校、工業園區、醫院、政府辦公樓等。目前同時管理的物業服務項目有58個。
公司擁有濟南分公司、泰安分公司、濟寧分公司、臨沂分公司、菏澤分公司及省外辦事處，其中河北、內蒙古、貴州、奎屯、新疆等地區的項目將於今年年底陸續進駐物業管理服務。截至20**年底，公司已接手面積超過3000萬平方米的物業服務項目。
從最初的探索實踐到規範化、專業化、家族化經營的發展階段，陳侗物業走過了不平凡的發展歷程，形成了公司獨特的服務理念和發展模式。
規範管理，促進發展，打造壹流專業服務？我們為客戶提供最好的服務，我們追求卓越的工作，我們尊重每壹位客戶，我們創造良好的管理環境並努力使其盡善盡美？這是陳侗物業的經營理念。公司成立六年來，壹直在這樣的理念指導下穩步發展。公司現有員工6000多人，其中管理人員近1000人。隨著市場經濟的進壹步深化，在完善市場管理和與國際市場接軌的過程中，公司從實際出發，采取多種形式對員工進行培訓教育；有計劃地從專業院校招聘物業管理和運營方面的專業人才，逐步改變公司管理人才的年齡和知識結構，向知識化、專業化、年輕化方向發展；建立公司的人才庫，把有培養發展前景的員工放入後備隊伍，有目的的委派到基層鍛煉，形成公司自己的人才庫。壹旦接手新的物業項目，可以組建強大的管理團隊進入。
在過去的幾年裏，陳侗物業保持了良好的發展勢頭，培養了壹支高素質、專業化的員工隊伍，他們有著誠實、專業、進取的工作作風。現在都是中層幹部拿著嗎？全國物業管理企業崗位資格證書？，哪些由總經理擔任？物業管理人員培訓證書？從業人員持證率100%，其中11.5%為公司管理層，57%以上為大專學歷。
20**年公司順利通過國際質量管理體系認證，20**年順利通過職業健康安全管理體系認證和環境管理體系認證，為公司的長遠發展奠定了堅實的基礎。
作為國家物業管理壹級資質公司，陳侗物業為客戶提供最佳服務，滿足客戶需求。？為顧客提供最好的服務？這是我們的信條，也是我們的使命，我們在實際工作中也緊緊遵循這壹要求。面對業主的各種服務需求，公司建立了物業管理服務與社區公共服務、個性化服務、專項有償服務的良好互動關系，以周到細致的服務和親切的態度對待每壹位業主，建立了？家庭服務？作為特色服務品牌。
公司在管理服務上非常重視細節管理，成就優質服務品牌。為明確和落實公司各管理處的管理責任，提高物業管理質量和經營效率，確保公司年度管理目標的實現，公司制定了目標責任書，規定了服務項目和標準。比如在基礎服務中，要求工作人員耐心、禮貌地接受社區服務申請、報修、求助、建議、查詢、投訴等各種信息，並做好記錄，及時處理和回訪。環境衛生管理要求，居住區路面和綠化灌木叢中不得有果皮、紙屑、煙盒、飲料瓶、塑料盒等垃圾，路面不得有積水，房屋使用部位保持清潔，不得亂塗亂畫、亂寫亂堆雜物；樓梯扶手、屋頂、可擦公共玻璃等。保持清潔；定期清洗和維護公共設施和設備；沒有衛生死角和安全隱患。該公司幾乎考慮到管理項目的每個細節，以確保業主滿意。
在公司重點服務場所和崗位，實行了星級服務管理制度。根據員工的月度考核得分，確定五顆星。通過標準化的質量考核和五星級服務管理體系的運行，考核結果與大家的效益工資和績效獎勵掛鉤，按比例進行獎懲，促使員工在細節服務上下功夫，走標準崗位，做標準工作，充分調動了全體員工的積極性，服務質量得到了進壹步提升，受到了業主的壹致好評。公司註重以人為本的管理服務，倡導人性化服務，以微笑服務、親情服務、標準化服務贏得業主的滿意和信賴。
打造具有陳侗特色的企業文化，凝聚力量，推動開發建設，是陳侗物業多年來的不懈追求。自企業成立以來，陳侗物業廣泛開展企業文化建設工作，成立了以董事長為主任，以黨總支、工會為主要著力點的企業文化建設委員會。通過總結和提煉近年來企業管理過程中的文化積澱，不斷完善和升華，形成了以企業精神和價值觀為核心的價值觀、經營原則、經營風格、企業精神、道德規範和發展目標等陳侗特有的企業文化體系，使企業文化成為指導企業各項工作和科學發展的綱領。
陳侗物業企業文化的基本內容包括陳侗企業精神、陳侗員工工作精神、陳侗核心價值觀、陳侗企業願景、陳侗發展戰略、陳侗科技戰略、陳侗質量宗旨、東辰人事思想、東辰管理理念、東辰社會責任、東辰管理價值取向、東辰服務承諾、東辰品牌內涵等。
通過企業文化的發展，可以堅持以員工為本的基本理念，樹立尊重和關愛員工、全心全意依靠員工辦企業的基本理念，引導員工熱愛本職工作、關心企業發展，把建設社會主義核心價值體系這個根本任務作為滿足員工精神文化需求的出發點和落腳點，促進和諧企業文化的繁榮發展，提高員工整體素質，構建和諧企業勞動關系。
20**年，公司根據發展戰略確立為責任提升年。通過多種形式的學習，提高員工的責任感，提高物業服務質量，完成對社會和業主的承諾。
熱愛無國界溫暖的社會，感恩* * *共建和諧的花園。陳侗物業不僅是當地商業的領導者，也是具有強烈社會責任感的模範企業。董事長李華山說:企業的發展離不開社會各界的支持和幫助。參與光彩事業等社會慈善事業，自覺履行社會責任，致富思源，回報社會，既是企業的義務和責任，也是企業發展的動力和條件。該公司已經招聘了4000多名下崗工人，提供了近6000個工作崗位。5.12地震期間，公司積極組織員工捐款捐物，董事長李華山個人捐款2000元。自20**以來，公司每年向特殊教育學校捐贈654.38+0萬元，還為聾啞學生捐贈學習用品和生活用具。公司的善舉贏得了社會各界的認可和好評。2月20日**，肥城市精神文明辦授予李華山公司董事長？文明之星？標題；20**年5月，肥城市教育局特委主席李華山同誌在？特殊教育學校名譽校長？公司及其董事長李華山本人也多次被肥城市精神文明辦嘉獎？給文明單位或個人送花？榮譽稱號。
承接20**年3月以來的第壹個項目？肥城市新華大廈？陳侗公司從壹個十幾個人的小物業管理公司發展成為壹個擁有6000多名員工的大公司。物業管理業務從何而來？小鎮？肥城去了省外，公司壹直很堅定穩健。經過市場的磨礪，陳侗物業的競爭優勢穩步提升，在同行和業主中享有良好的聲譽。
梁寶寺能源有限公司是飛礦集團以戰略轉讓投資方式建設的第壹座現代化煤礦。陳侗物業接手20**年以來，為梁寶寺煤礦提供了壹流的物業服務。2065438+2002年7月被授予？國家標準化煤礦示範基地？。借著這股東風，2013年，陳侗物業成功接管了飛礦集團另壹礦區陳滿莊煤礦除生產外的全部後勤。
該公司在20年後接管了童淵？錦繡城住宅小區20年被收購？山東省物業管理優秀住宅小區？榮譽稱號；20**年作為？全國物業管理示範住宅小區？。20**年被肥城市社會治安綜合治理委員會授予？20**平安小區(宿舍區)？榮譽稱號。公司成立於2013？住宅小區的卓越規劃？領導小組現在正在積極申報岱嶽鳳山城項目？全國物業管理示範住宅小區？。
中國人民解放軍第88醫院是全軍首批？別說三年級壹年級的醫院了？第壹批？全軍三級采供血醫院都是這樣嗎？第壹批由衛生部和世界衛生組織確定？愛嬰州立醫院。山東金融學院東方學院在軍內外享有盛譽，是壹所校風嚴謹、機制靈活、管理規範、特色鮮明的獨立學院，主要實施全日制本科教育，在校生4000余人。該項目自20**年和2012年分別接管以來，通過陳侗物業的全力投入和細致服務，贏得了業主們的壹個又壹個高度贊揚和認可。
壹份耕耘，壹份收獲，通過全體員工的努力和精心服務，公司20年成功當選中國物業管理學會常務理事單位，連續6年被評為市級優秀物業管理企業，並獲得？山東省金牌管家？、?山東著名服務品牌？、?山東省消費者滿意單位？然後呢。泰安市消費者滿意單位？等榮譽稱號；20**年6月，10，陳侗房產再次被收購？物業管理改革發展30周年綜合實力百強企業？中國排名第22。成績突出；同年65438+2月獲山東省？物業服務企業綜合實力30強？1.
驕人的成績吸引了社會各界的諸多關註。在20**年，新的項目紛紛來到這裏，尋找陳侗樹。梧桐樹？庇護所。年初，市委領導點名陳侗物業接手杜濤明珠和三農大廈。作為肥城標誌性建築的交接，也代表著陳侗地產進入了壹個全新的階段。作為公司今年？責任晉升年？，將全面落實責任，維護公司整體社會形象，迎接新的挑戰。
？忠誠、合作、奉獻、務實？。山東陳侗物業管理有限公司全體員工將按照？真誠服務，人文關懷？的理念，為實現塑造知名物業管理企業、打造行業領導品牌的目標而努力奮鬥！
物業公司宣傳片解說:我其實是在做小事。妳可以放心去創造偉大的事業，創造妳身邊的好管家。第壹章:專業管家值得信賴。浙江實創物業，前身為臺灣實創物業管理有限公司，誕生於20**年春天的壹個夢裏。這朵物業行業的奇葩，以其陽光的服務、規範的管理、快速的發展，成為行業的佼佼者，傲然綻放。
圖說:現代物業服務行業領軍企業浙江實創，歷經十年，成長為以中高端住宅、商業樓宇、企業、政府的物業服務、物流綜合托管模式，以整合計算機信息、社區資源為平臺，為客戶創造價值，致力於提升業主日常生活品質的領先外包專家！我們的依據是什麽？接手壹個物業，打造壹個品牌，創造壹個世界？總體經營目標，在市場中贏得信譽，掌握主動，擴大市場份額！多次得到？中國家庭服務業百強企業？、?是浙江省誠實守信和行業服務質量領先單位？、?中國物業行業黃金管家百佳優質服務品牌企業？、?臺州十佳物業服務企業？、?臺州優秀物業企業？、?溫嶺服務業重點企業？身兼國家、省、市、區譽，兼任中國物業協會理事、臺州市物業協會常務理事。總經理程海勇先生，中國物業協會理事，泰州物業協會副會長(三原則選擇:有，有，有:根據配音流暢度)！
為追求優質服務，打造國內首批智慧社區，公司與國內最大的家庭服務連鎖公司北京華夏中青合作，成立臺州華夏中青家庭服務有限公司，引入全新的現代品質家庭服務模式:家政服務人員、育嬰師、營養配餐師、保健按摩師、老年護理師、超聲波錄音師、茶藝師等。，滿足人們對品質生活的要求？安心，安心，安心，幸福，舒適？五級服務，創造物業管理行業新高度！
公司將以立足臺州，輻射全國，成為中國新型物業模式的引領者為發展目標。根據不同地區、不同領域的實際情況，不斷推出創新模式和增值服務，註重品牌建設，努力打造國內壹流、國際領先、值得您信賴的綜合性物業管理公司！
第二章:品質管家的貼心團隊永遠不會滿足現狀，永遠追求更好！以改善業主日常生活品質為使命，以？我真的在做小事。不著急創造偉大的東西？為了服務的精神。
以人為本，質量為根！公司下設規劃發展部、市場部、投資管理部、人力資源部、行政事務部、物業管理公司、家政公司、餐飲公司。公司逐步形成了壹支創新、學習、高效、優秀的團隊:在這裏，每壹個有創造力的人都將個人得失與團隊榮譽、公司利益、客戶價值融為壹體，而公司倡導以人為本的人性化管理模式，倡導公開、公正、公平的人才競爭機制，註重員工素質的培養和歸屬感、價值感的創造，不斷提供學習和成長的空間，做到人盡其才、才盡其用！在這裏，實創是面向各級物業管理人才的專業技能培訓學校，實現招聘、培訓、安置、就業壹條龍，持續輸送優質人才。與西部高級職業培訓學校合作創辦了臺州華夏中青職業技能學校。工程扶貧？助學活動踐行了回報社會的企業責任！
我們始終堅持科學管理，不斷提升服務，積極探索創新，提升業主滿意率；壹直堅持下去？超出預期，感動客戶？高品質的服務標準，為每壹位客戶量身定制系統解決方案，設計專門的團隊和技術人員，提供私人管家服務，努力成為物業、餐飲、咨詢、家政、日用品等綜合物流服務商；秉承專業優勢、品牌優勢、規模優勢，進壹步完善各項制度和工作流程，推進公司管理的規範化、標準化、制度化、專業化，贏得了業主、客戶和社會各界的充分信任和好評！品質與貼心，我們所做的壹切只為讓您更滿意，更放心！
第三章:陽光管家溫暖的感情是我們壹切工作的動力。是信任的基礎，是服務的核心！
10年來，我們始終為員工構建生存發展的職業空間，為客戶構建最有價值的生活空間，為合作夥伴構建友好合作空間，為社會構建和諧可持續的生活空間，踐行隨時隨地為居民交付安全社區的服務承諾，並真正實現？我真的在做小事。不著急創造偉大的東西？服務精神！
實創人認為，穩健務實，銳意創新，才是企業勇爭行業巔峰的王道。現在的壹小步，為企業未來的壹大步，就像壹首實創之歌，書寫壹首屬於實創物業，描述實創人自己的獨特頌歌！真正的創新之旅，需要妳我共同見證，今天的真正創造者，正以全心全意的品質管理和溫暖陽光的服務，與業主共同打造和諧、舒適、溫馨、環保、安全、相互尊重的理想家園和生活空間！面對新的挑戰，實創再次發出遠征的號角，為公司發展制定了三年、五年、十年的戰略目標規劃，務實進取，步步為營！
結論:實創+妳身邊的好管家！
我是真的在做小事，不用擔心創造大事！感謝所有壹路支持實創物業發展的人，我們將繼續用智慧凝聚品質，用愛心打造團隊，用陽光服務千家萬戶，努力成為中國物業行業永遠綻放的奇葩，讓實創物業成為您身邊真正的好管家！