先核實情況：
發現貨不對板，那肯定是買家已經簽收並拆封了，所以這個時候就需要買家提供相關的訂單號，以及寶貝的照片證明，方便賣家核實情況，立即做出處理。
退貨或退款：
如果是賣家疏忽造成的發錯，那麽退款肯定是由賣家承擔的。其他的退貨，或者退款細節要和買家溝通協調，不要擅自退款。淘寶客服這個時候要註意控制情緒，大部分買家遇到發錯寶貝的情況都會不高興，所以要多安撫，盡量減少中差評。
檢查發錯的原因：
可能在發貨環節存在疏忽從而導致發錯，所以淘寶賣家發錯貨要多從自己身上找錯誤，改進管理方式。
淘寶賣家如何降低發錯貨率？
訂單整理時要求核實商品信息以及收貨地址是否正確：用壹些軟件下載的所有訂單信息中，大部分收貨信息是不變的，但也有少部分買家會通過備註或留言的方式進行更改，此時就要及時更新。
單據打印後的信息配對：發貨單、快遞單批量打印後再進行配對，避免訂單信息混亂，方便後期配送。
貨物信息與倉庫的綁定：倉儲的規劃非常重要，因為它可以保證配送人員快速準確地找到貨物。
配貨人員只要拿著送貨單就能知道揀的是哪件貨、拿的是幾件，這在壹定程度上降低了配錯貨的風險。最後，發貨前進行簡單的復核即可。
淘寶商家如果發錯貨了，可以參照以上方法處理。如果處理不好，消費者可能會反手給妳壹個大大的差評，畢竟對於淘寶店鋪來說，差評的影響是致命的。