案例：
2月份的壹天，上海消費者田朝雨，花了200多元買了雅芳潔膚膠凍膏、粉刺調理膏、潔容霞等，回家給上初中三年級的女兒用。不料，女兒用後面部竟然腫得變形，眼睛睜不開，成了壹條縫，市五醫院，華山醫院均診斷為接觸性皮炎，是臉部塗用異物所致。醫院將病人所用三支雅芳化妝品進行有關項目試驗，結果證實其中潔膚膏、粉刺膏陽性。
田趕到雅芳公司上海銷售中心，答復是要請示廣州總部後再解決。此後田先後幾十次去人去電催促解決，雅芳公司再三推脫，說是廣州沒指示。又說因保險公司還沒出賠償，雅芳甚至認為用了化妝品後皮膚起反應很普遍，不必大驚小怪。
田投訴到上海消協，消協當即與雅芳公司聯系，約定三方當面解決。三天後，雅芳公司始終沒派人到場，去電追問，對答："沒空，沒必要"。
6月7日，上海壹家報紙對此進行曝光，在商界引起強烈反響，直接影響到雅芳公司的銷售，雅芳公司這下著了急，廣州總部負責人親自飛往上海，處理此事。
從2月到6月，歷時四、五月之久，危機發生並非突然，有著多種苗頭與端倪，完全可以察覺，而且完全可以從容適當地處理此事，大可不必等到報紙曝光，沸沸揚揚，消費者紛紛側目，才"聞風而動，四處奔波，哪怕花再多的人力、物力也再所不惜"。
盡管後來此事得到妥善處理，並成為壹個危機公關的成功案例，但我的看法是：企業危機公關猶如壹國壹地的消防隊員，如果消防隊員能做好消除消防隱患，不用出戰，是壹國壹地最大的幸運。最好的名醫總是致力於人的本身素質，自身抵抗力的提高，因而免於疾病的困擾。最好的戰爭也是"不戰而屈人之兵"，危機公關亦能作如是觀。
現在，企業正處於公眾的註目之下，也在競爭對手的註目之下，尤其是名牌企業，白璧微瑕而益顯其彰，不管危機後來處理得如何好，拋卻企業投入的人力物力不說，陰影總是在消費者心間揮之不去的。危機多了對企業發展絕對沒有好處。這是我們對於企業危機所持的基本態度。