11月26號，易女士打了壹輛網約車。行程結束後，她把司機投訴了，得到的反饋， 她感覺莫名其妙。
當天早上9點多，易女士打車從家裏出發，前往單位，路途兩公裏左右。她說來的是壹輛新能源網約車，從高德打車平臺上看，這輛車屬於招招出行。
易女士 ：“ 壹上車異味就非常的嚴重 ，導致第壹件事，我就跟他說，師傅能不能開個窗，就讓司機開窗，全程的話，我都是開窗的狀態（有沒有跟他提這個味道）我沒有具體提，是什麽樣子的味道，但是我有跟他說 能不能開窗。”
易女士下車後，就通過平臺投訴了司機，反映車內有異味，並提醒司機整改。
易女士 ：“（是什麽樣的異味，能打個比方嗎）壹時之間我可能，沒有辦法去描述說，是什麽樣子， 就非常的刺鼻 ，我不清楚，是因為他的座椅，那個皮質的味道，還是什麽樣的味道。”
易女士說，高德平臺贈送給她壹張10元打車券，同時，招招出行方面也聯系了她，並反饋了另外壹個問題。
易女士 ：“然後他說司機反饋說是我遺落了物品，我當時很奇怪，莫名其妙，然後我就說我沒有遺落物品，我說我遺落了什麽物品， 他說司機反饋妳遺落了藥物 ，那我就更加莫名其妙，我說我遺落了什麽藥物，然後他說避孕藥，這個我就覺得，真的是對我壹個人身攻擊了，因為我還單身，我覺得正常也不會說是，在上班時間，把這種東西隨身攜帶。”
在司機信息壹欄裏有個“打電話”的選項，打開後不是司機的電話，而是招招平臺的客服電話。
招招出行 客服 ：“目前是沒有核實到，明確的處理結果的，這是專員來進行處理，不是由客服來進行處理，因為專員有進行聯系， 但是妳沒有接聽我們專員的電話。 ”
易女士 ：“核對了這個行程，問我是不是有這樣壹筆訂單， 那我覺得就是沖我來的 ，我不相信，也不能說不相信世界上有這麽巧的事，但就剛剛好，我（11月26號）反饋妳的空氣問題，異味的問題，妳26號就告訴我說，我遺落了這樣子的物品。”
高德打車公關部 石先生 ：“我們去了解到的， 完完全全兩件事情 ，是她丟的就是她丟的，不是她丟的就算了，因為也許是另外乘客丟的（那麽妳們有沒有去核實車上異味的問題）比如說異味這個問題，它也談不上，要把人家封禁到什麽問題，異味的問題可能就是調查和整改，就好了。所以我覺得有可能是當事人誤解了，就覺得這件事情跟她的投訴有關，其實是沒有任何關系的。”
易女士不認可，希望平臺提供司機撿到遺落物品的視頻或音頻。
招招出行高級投訴處理專員 ：“在處理的過程中，我們也是全程保持了，匿名的原則，並沒有向司機進行透露，這個投訴乘客的信息，訂單結束約壹小時後，這個司機有向平臺報備，車內發現了遺失物品，因此我們平臺正常向乘客核實，我們這邊也為了乘客考慮，所以當時我們在進行，前兩次的核對的時候，都是將這個物品，僅稱為藥品，當時這個乘客，也進行追問這個是什麽藥物，所以我們才告知了是這個避孕藥（妳們車內有視頻監控嗎）頒布運營證的主管部門，都沒有強制要求， 我們沒有辦法強制要求司機安裝 。”