熱愛本職工作,勇於進取,是做好工作的前提,也是總結的基礎。以下是我收集的護士如何做好本職工作的方法。歡迎大家向他們學習,希望對妳有所幫助。
民營醫院是市場經濟條件下醫療衛生改革的新生事物。他們運行機制靈活,實行市場化、企業化的新型管理模式,滿足了不同層次不同消費者對醫療服務的不同需求,貫徹了“以人為本”和現代醫療服務理念,有自己獨特的醫院文化。
醫院管理的最終目標應該是讓病人得到最大的滿意,這樣醫院才能獲得最長遠的利益。誰能真正做到以病人為中心,誰有高質量的醫療水準,誰能提供高質量的服務,才是最有吸引力的。因此,民營醫院要以良好的醫療質量、技術服務和人才打造自己的品牌,以品牌效應保持長期的經濟效益。
在所有醫院中,護士的比例始終是最高的,這壹點在民營醫院中尤為突出。患者走進醫院,第壹個接觸的就是預檢臺的護士。護士全程陪伴,包括檢查、化驗、吃藥、治療。患者出院時,在醫院門口看到導醫護士。這說明在患者就醫的整個過程中接觸最多的醫務人員是護士,所以護士要隨時隨地註意自己的形象,盡可能宣傳我院的相關特色和醫院文化,從而為我院樹立良好的口碑。通過我多年在民營醫院的實際工作,對民營醫院的本質和運作模式有了壹定的了解。現將護士工作相關問題總結如下:
首先,護士要有紮實的理論知識和廣博的知識。理論知識是從事本專業的必備知識,是實踐的基礎。知識面廣,包括禮儀、社會學、心理學、文學、音樂、法律等各個方面,可以提高個人的素質,讓他們在工作中向別人學習,更好地做好本職工作。
第二,護士要有良好的溝通能力和親和力。醫院是為人服務的,有的人有病,有的人處於亞健康狀態,有的人完全健康,這就要求護士除了相應的護理技術服務外,還要提供精神、心理、文化服務。良好的溝通能力主要體現在語言能力和服務態度上。護士要學會用不同的方式與不同層次、不同職業的人溝通,同時要尊重來看病的病人,用壹顆關愛的心為他們提供無私的幫助,讓病人感到貼心、溫暖、安心。
第三,護士要有很強的經濟意識和服務意識。從投資者的角度來看,民營醫院的本質是營利性醫院,這種收益是長期的。當然,這並不是壹味提倡唯利是圖。我們必須在創造經濟的同時保持社會效益。良好的社會效益可以直接帶動經濟增長。可以說,社會效益是經濟效益的基礎。靠什麽來維持社會效果?這是我們的服務!壹個醫院前期可以靠廣告,但醫院的長遠發展不能完全靠廣告。所謂廣告沒有大家說的那麽好,我們要用壹流的技術加上五星級的服務來換取患者的絕對信任,讓他們成為我們的免費廣告,這就是所謂的社會效應。在患者就醫的整個過程中,護士是接觸最多的,因此護士在推動優質服務方面有著不可推卸的責任。
第四,護士要有情緒自控能力,必須對每個人微笑!這壹點非常重要。無論妳面對的領導、同事、病人,甚至陌生人,只要妳對他們微笑,他們就會像春天的陽光壹樣溫暖。尤其是面對病人的時候,壹定要微笑。按病人來說,妳只有不舒服的時候才來醫院。再遇到妳冷臉,妳就難受了。就算醫院設備再先進,療效再好,妳也不壹定能在這裏得到治療。說不定會引發壹些糾紛呢!但是妳總是對他保持微笑,心情好的時候他也願意多花點錢!作為壹個優秀的護士,即使被誤會委屈了,也要轉過身忍住眼淚,保持微笑!
第五,護士要有解決實際問題和創新的能力。醫療工作中講究壹定的原則,具有很強的實踐性和靈活性,要求護士根據情況為患者解決壹切問題。另外要多思考工作中遇到的問題。規則是死人是活的,我們可以改變固有的思維方式,創造出更符合民營醫院發展的新方法。比如定期跟隨醫生的護士,除了做好全程指導醫生外,還要善於發現問題。這些問題都是醫生因為工作繁忙而沒有想到或者忽略的問題。無論患者有什麽疑問,都要及時解答,必要時與醫生溝通。
第六,護士要有良好的學習精神和信念溝通能力。在科技日益更新的時代,作為醫務人員,必須不斷學習和更新自己已有的知識。如果他們壹味的靠老,遲早會被社會淘汰。作為護士,要善於在工作中傳播生命信念和健康信念,以及我院的企業文化和理念,從而與患者建立良好的人際關系,提高醫療服務的質量和效果。
第七,護士要有良好的適應能力和合作精神。醫院是壹個整體,由於工作需要,壹個護士不可能總是固定在某個崗位上,這就要求護士要適應角色的轉變。另外,值得註意的是,醫院的工作本質決定了醫護人員的責任,沒有人願意承擔責任,尤其是失誤。但是為了醫院的整體利益,為了給患者及時提供優質高效安全的醫療服務,不同崗位的護士應該互相幫助,而不是因為個人利益而互相拆臺,因為在患者眼裏,我們是壹個整體,患者只會說“激光醫院治療效果好,激光醫院服務好”之類的話。醫院的整體形象要靠全體員工的努力來維護。即使科室之間有分歧,也應避免患者討論相關事宜,絕不可在患者面前互相揭醜。
第八,護士要有競爭意識和效益意識。現在的民營醫院越來越多,大多以專科和小專科為主。如何才能在激烈的競爭中立於不敗之地,是醫院每個員工都應該思考的問題。作為護士,要盡力留住每壹個來看病的病人,把不可能變成可能,為病人提供高效的服務,因為大部分病人都是下班後來看病的,大城市的高節奏生活讓人覺得越快越好,不要拖著事情,造成病人。比如患者要在同壹天同時做微波和短波治療,那麽這兩個治療室的護士就要把時間銜接好,不要讓患者在醫院待壹天,這樣容易讓人感到胸悶。
第九,護士必須有誠信和工作熱情。護士每天都要和不同的病人交流。與人溝通是壹門很高深的學問,尤其是與病人溝通。良好的溝通會帶來立竿見影的經濟效益,否則紛爭不斷,甚至壹顆老鼠屎壞了壹鍋燙。所以我們在和患者溝通的時候,要發自內心的去解決存在的問題,讓他們感受到我們的誠意。誠信是壹種美德,是壹切經濟活動的基礎。俗話說,做什麽都不能抱怨,但任何時候都不能抱怨護士。壹個對生活充滿激情和無限熱愛的人,才能在工作中有不懈的追求,才能對客戶充滿無私的關懷和愛,才能真誠熱情地為醫療客戶服務。
第十,護士要有壹定的營銷理念和技巧。醫療服務是壹種商品,有其自身的特殊性和商品的特性。既然是商品,就有市場。有市場就有競爭,有競爭才有進步。如何讓醫保患者放棄醫保而選擇自費,如何讓普通患者放棄廉價的治療而接受高檔的現代化儀器治療,都是我們護士在實際工作中經常遇到的問題。這時候護士除了專業理論知識外,在與患者的溝通中也要運用壹定的營銷策略。使用的技巧沒有固定的公式,需要在工作中不斷總結經驗。
第十壹,護士在工作中要勤勤懇懇!所謂勤奮,就是勤勤懇懇,銳意進取。不要總想著鉆空子,偷懶。兩個人輪班,總是妳推我我推妳。結果,沒有人願意做這件事,並為此產生了爭論。不管是誰,都要按照要求做好自己的工作,用心去做。只有用心去做的人,才會善於發現工作中的不足,在工作中有新的突破!
也許有人壹直認為護士只是小護士,但是隨著時代的發展,醫生推動護士動起來的時代已經過去了,“三分治七分護”足以說明護理工作在整個醫療過程中的重要性!實踐證明,無論是公立醫院還是私立醫院,護士的地位都有了顯著提高,護理模式也發生了質的變化。當然,對護士的綜合素質要求也越來越高,這就要求護士根據實際情況培養自己各方面的才能,與時俱進。尤其是民營醫院,護士對醫院的整體經濟利益有直接影響(這是事實,我不得不承認!),所以醫院經營者在發展中也要註意激發護士的積極性,有效挖掘她們的潛力,讓她們的能力發揮到極致!
發展:各班護士的職責
(1)責任護士的職責
1,晨間護理,向患者問好,開窗通風病房,關空調關燈,請陪護客人保持病房清潔安靜,符合質控要求,護士時刻有值班。
2.參加早班會議。認真聽取夜班匯報,負責病人床邊交接班,閱讀危重病人、夜間入院病人、手術病人、分娩病人等病人的護理記錄。
3、負責本組患者的治療和各種護理工作,保持患者的"三短"和"六潔",經常巡視病房與患者溝通,做好健康教育,發送教育資料,出院指導。仔細觀察病情和精神狀態的變化,及時報告和處理問題。
4、熱情接待新患者,做好環境介紹、住院教育工作。根據護理程序進行評估、觀察和記錄。根據病情開展分階段、有針對性的疾病教育。
5、做好手術患者的術前教育和術後護理。為下午手術的患者做術前準備(通知禁食、皮試、灌腸、備皮及術前用藥準備等。).
6.辦理患者出院、轉專業、轉院的相關手續,護送患者到電梯口,做好欠費患者的催款工作,電話回訪。
7、參加本組患者的醫生查房,查閱醫生的病程記錄、手術記錄,參加病歷討論。
8、查看醫囑。檢查當天長期和臨時醫囑的執行情況,用電腦核對患者的檢查報告和急診化驗結果,及時向主管醫生匯報,檢查口服用藥情況。
9、根據病情和護理水平,書寫護理記錄,並在夜班前交班。
10,按要求測量T、P、R、BP、HR、體重、血糖,正確畫圖記錄。
(2) 7-3級護士崗位職責
1,早上班,清點物品,記錄。
2、晨間護理,向病人問好,病房開窗通風,關空調,開燈,請陪客。
保持病房清潔安靜,調整電話和傳呼系統響鈴,符合質控要求。
3、參加晨會交班,認真聽取交班報告,閱讀危重病人、新病人、手術病人、分娩病人及其他病人的護理記錄。
4、按要求更換各種消毒劑和無菌容器接收消毒劑,檢查各種消毒包的有效期,通知供應室所需消毒物品。
5、協助護士負責輸液,認真核對八對,嚴格無菌操作,並靜脈滴註液體。
6、熱情接待新患者,並處理臨時醫囑。
7、認真做好中午口頭和床邊交接班(交接班內容按交接班制度)隨時巡視病房,與患者溝通,做好健康教育,觀察藥物反應和病情變化,發現病情變化及時向醫生報告,並記錄。
8、第二天的長期補液,接受第二天的長期補液註射並檢查。
9、檢查口服藥物,並及時發放,協助患者將藥物送到口中。
10,整理治療室和更衣室,保持清潔(冰箱布置等。).
11,負責患者下午手術及檢查的準備工作(胃腸減壓、灌腸、術前用藥),查房醫囑核對,常規治療及護理工作等。(新生兒洗澡、嬰兒包包裝和消毒等。).
(三)主班護士崗位職責(辦公室班)
1,晨間護理,向病人問好,開窗通風病房,關空調,電燈,清客,保持病房幹凈安靜,符合質控要求。
2、夜間查看醫囑,在臨時醫囑本上寫“白班醫囑”夜間查看錄入電腦的醫囑,記賬,白天丟失醫囑,每天發單。
3、參加晨會交接班,認真聽取交接班報告,做到口頭、書面、床邊交接班(交接內容按交接班制度執行),管理制度《護士交接班職責》。閱讀危重病人、新病人、手術病人和分娩病人的護理記錄。
4、熱情接待新患者,做好入院教育、健康教育、疾病教育、出院指導。護送出院病人到電梯。隨時接待手術病人巡視病房,觀察病情變化和藥物不良反應,發現問題及時向醫生匯報並處理。
5、協助責任護士做好各種治療和護理工作。
6、查房醫囑,檢查由7-3班處理的醫囑,並參加每日總檢查。
7、聯系會診,預約各種特殊檢查,通知責任護士做好術前、特殊檢查的準備和教育工作。
8.負責血液化驗單、特殊檢驗單、會診單的登記,並在當天檢查患者的執行情況。
9、負責臨時醫囑的口服藥品、貴重藥品的登記、發放並請患者或家屬簽字,檢查當天所有藥品,發現問題及時與藥房聯系。
10,下班前查看臨時醫囑,保持護士站和更衣室清潔。
11.下午接手盤點登記。
12,協助工作人員分配飲食,了解病人飲食情況。
(4)早期護士的職責
1,協助夜班完成治療護理工作。
2.協助責任護士工作,熱情接待病人,隨時巡視病房。
3、負責清洗浸泡消毒物品,晾幹備用,並更換消毒劑。
4、其他職責同第6-2類。
(5) 6-2級護士崗位職責
1,做好晨間護理(清潔、更衣、敲背、口腔、皮膚、會陰、褥瘡等。)的I級護理患者,上午和下午采集尿液和尿樣,及時送檢登記。
2、協助夜班完成治療和護理工作。
3.仔細檢查八對,負責添加長期補液的第壹組液體,註意藥物的配伍禁忌。
4、清點物品並登記(包括藥品),當天通知供應室更換消毒物品。
5、查房時應對液體負責,並放好需要添加的註射液。
6、查房醫囑,核對醫囑,請保持安靜,保證病人休息,團隊醫囑,輸電腦。
7、經常巡視病房與患者溝通,做好健康教育,出院指導。觀察藥物不良反應,發現問題及時向醫生匯報並處理。
8.其他職責同7-3班。
(6)前夜班護士的工作職責
1,早上班,清點物品,記錄。
2、認真做好交接班工作(書面、口頭、床邊)交接班內容按交接班制度執行。閱讀危重病人、新病人、手術病人和分娩病人的護理記錄。
3、按護理等級巡視病房,觀察病情變化,發現病情變化及時向值班醫生匯報並處理,與患者溝通,做好健康教育和出院指導。
4、負責夜間所有治療和護理工作,將臨時醫囑輸入電腦。熱情接待新病人、手術病人和急診病人,及時處理臨時醫囑,按要求測量T、P、R、BP、HR、體重和血糖,並正確繪圖和記錄。
5.保持病房安靜整潔。20: 30,請陪同客人,關閉燈光,關閉電視傳呼系統的鈴聲和電話的聲音,關閉安全門和醫生護士站的門,鎖好病例車。
6.整理並登記化驗單,及時將異常檢驗報告通知醫生。做好第二天手術患者的特殊檢查和術前準備工作(註意禁食、灌腸、術前用藥準備等。).
7、檢查長期補液情況,按要求放置。
8、整理治療盤、敷料車,檢查消毒包的有效期。
9、幫助患者翻身、拍背,放好護欄,防止並發癥。
10,填寫日報表,統計護理工作量,撰寫護理交接班報告。
(七)夜班護士崗位職責
1,早上班,清點物品,記錄。
2、認真做好交接班工作(書面、口頭、床邊)交接班內容按交接班制度執行。閱讀危重病人、新病人、手術病人和分娩病人的護理記錄。
3、按護理等級巡視病房,觀察病情變化,發現病情變化及時向值班醫生匯報,並進行處理。
4、負責夜間所有治療和護理工作,將臨時醫囑輸入電腦。熱情接待新病人、手術病人和急診病人,及時處理臨時醫囑,按要求測量T、P、R、BP、HR、體重和血糖,並正確繪圖和記錄。
5、查看前次夜班臨時醫囑。並核對電腦醫囑和記賬,查詢欠費並登記,每天打印清單,將臨時醫囑輸入電腦。
6、檢查長期補液、肌肉註射針、口服藥物,並及時落實,6:30添加長期補液的第壹組液體。
7.收集尿液和尿樣,進行登記,檢查空腹抽血單,按要求抽血,匯總引流量,測量基礎代謝並記錄。
8.更換鼻導管,濕化瓶內純凈水,浸泡消毒引流管和吸引管。安排換藥車。
9、治療車、換藥室、護士換藥室進行空氣消毒,並登記。
10請陪客,關燈關空調,督促工人打掃病房,開窗通風。
11,做好上午手術患者的術前準備工作(胃腸減壓、灌腸、術前用藥等。).
12,寫護理交班報告,準備晨會。
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