總則
第二章 定義
第二十條 包郵，是指賣家對所售商品承擔第壹批次中國大陸地區的運費（淘寶有很多賣家會在描述中說明新疆，西藏、內蒙古等偏遠地區需要補郵費，如果設置的是免運費或者標題有寫免運費的，這些偏遠地區也是免運費的）的規則。)
壹、大陸地區的具體範圍指的是什麽？
是指除香港、澳門、臺灣以外的全國各省、市、自治區。
二、如何理解首次發貨的運費？
包郵商品首次發貨的運費由賣家承擔。如需退換貨郵費，請參考支付寶爭議處理規則。質量問題由我方承擔費用，非質量問題由買家承擔費用。
第三章 交易
第三節 超時規定
第二十七條 自買家拍下或賣家最後壹次修改交易條款起三天內，買家未付款的，交易將被關閉。我們不想主動關閉客戶拍下的訂單。
第28條 買方自付款時起即可申請退款。自買家申請退款時間起兩天內，賣家仍未點擊發貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。
第二十九條 自賣家在淘寶網確認發貨的時間起，買家在以下時限內未確認收貨且未申請退款的，淘寶網通知支付寶向賣家支付貨款：實物快遞、EMS商品十日內，平郵（是指走中國郵政小包業務）商品三十日內。
第三十條 買家申請退款後，以下情況將分別處理：
1.賣家拒絕退款的，買家有權修改退款協議、要求淘寶介入或確認收貨。若買家在賣家拒絕退款後七日內未進行上述操作，則退款流程關閉，交易正常進行。
2、賣家同意退款或5天內未退款，且未要求買家退貨的，淘寶將通知支付寶退款給買家。
3、賣家同意退款或5天內未操作，並要求買家退貨，則出現以下情況：買家7天內未點擊退貨，退款流程關閉，交易正常；買家7天內點擊退貨，且賣家確認收貨，淘寶退款給買家；買家7天內點擊退貨，10天內快遞退貨，30天內平郵退貨，賣家未確認收貨，淘寶通知支付寶退款給買家。如果買家點擊七天內退貨、十天內快遞退貨、三十天內平郵退貨，賣家未確認收貨，淘寶通知支付寶退款給買家。
第四部分 評價
第三十壹條 買賣雙方有權在支付寶交易成功後十五日內，根據真實交易情況進行互評，特殊類目商品交易不開放評價。淘寶評價包括 "信用評價 "和 "店鋪評價"，天貓評價只包括店鋪評價。
第三十二條 在信用評價中，評價人給予好評的，被評價人的信用分值增加壹分；評價人給予差評的，信用分值減少壹分；評價人給予好評或雙方十五日內未評價的，信用分值不變。如果評價者給出好評，而對方在十五天內沒有評價，則評價者的信用分會增加壹分。
同壹買家和賣家在任何 14 天內對同壹商品進行多次支付寶交易，多次好評只加壹分，多次差評只減壹分。在每個自然月內，同壹買家與淘寶賣家之間的交易，雙方信用分增加不得超過6分；同壹買家與天貓賣家之間的交易，買家信用分只計算前3次。
信用評價作出後 30 天內，評價人可以修改或刪除壹次信用評價。30天後不得修改評價。
淘寶有權刪除評價中的任何汙言穢語。
第三十三條 店鋪評分是由買家對賣家做出的評價，包括寶貝的四項搭配描述、賣家的服務態度、賣家的發貨速度、物流配送速度。每個店鋪評分都是壹個動態指標，是前連續六個月所有評分的算術平均值。如果買家在天貓（Tmall.com）賣家的店鋪評分中完成了對商品寶貝和描述的評分，其信用分將增加壹分。
同壹買家和賣家在壹個自然月內的前三筆交易才會計入賣家的店鋪評分。店鋪評分壹經作出，不得修改
第三十四條 自交易成功之日起180天內（含180天），買家在作出淘寶信用評價或天貓商城（Tmall.com）店鋪評分後，可進行補充說明，補充說明的內容不得修改。賣家可以對追加評論的內容進行解釋，追加評論的內容不影響淘寶賣家的信用評分和天貓（Tmall.com）商家的店鋪評分
第五章：壹般違規行為及違規處理
第三節：嚴重違規行為
第四十八條：泄露他人信息，是指未經許可，擅自發布、傳輸他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權的行為（如、侵犯他人隱私權的行為）。侵犯他人隱私權的行為（例如：買家甲在線下門店購買了某商品，然後買家乙在網上說他是用買家甲的旺旺購買的，並發了旺旺讓我們填寫他的收貨信息給他查收，如果我們發了，買家甲就可以發起投訴泄露他人信息，如果投訴成立將被扣 6 分），所以壹定要用旺旺查收購買我們商品的信息。所以壹定要用買過我們商品的旺旺來查信息。不要把買了商品的旺旺的信息復制到沒有買任何東西的旺旺上查看信息。
第四部分 壹般違規行為
第54條：描述不符，是指買受人收到的貨物與出賣人在交易時對貨物的描述不符，出賣人未披露瑕疵、保修期、配件等必備信息，從而損害買受人權益的行為，包括以下情形：
1.賣方對貨物材質、成分的描述與買方收到的貨物描述嚴重不符。賣方未披露貨物瑕疵或貨物描述與買方收到的貨物不符，但未對買方正常使用造成實質性影響的（每次扣3分）
第五十五條 違背承諾，是指賣方未按照承諾向買方提供下列服務，損害買方權益的行為，包括以下情形：
（壹）賣家違反以下承諾的：（每違反壹項扣12分）
1.淘寶網判定賣家確實應當承擔因消費者保障服務而產生的退貨、退款等售後保障責任，但賣家拒絕承擔的。
2、淘寶網判定賣家確實應當承擔七天無理由退貨、假貨賠償、數碼維修、閃電發貨賠償等售後保障責任，但賣家拒絕承擔的。
3、賣家自收到消費者保障服務定金催收通知之日起14日內未全額支付定金的。
4、賣家參加試用中心活動，但在買家註冊完成後拒絕向買家寄送承諾的試用商品的。
（2）賣家違反以下承諾的：(每次扣6分）
1、天貓網（Tmall）賣家拒不提供或拒絕按照承諾方式提供發票的（特定商品除外）（發票門事件：買家拍下旺旺咨詢客服的商品可以開具發票，壹旦有不開具發票的回復，買家可以發起投訴，投訴成立）投訴成立後，扣6分。這種情況壹般是兩個人壹起合作，天貓規定扣12分以內限制參加活動7天並罰款1萬元，這時買家可以私下與商家協商退幾千元就可以投訴了）
2買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用；tmall.com(天貓)賣家與買家在tmall.com(天貓)以外的地方交易
（比如，如果買家不是Tmall.p>
（比如在旺旺聊天讓買家通過銀行卡轉賬或者讓買家去京東或者其他平臺購買） 補充：如果有客戶說沒有支付寶或者不能使用網銀支付，不能告訴他我們公司賬號，支付寶我們，千萬不要答應，壹定要說我們是用支付寶交易的，不會進行線下交易。如果說可以打錢到我們公司賬戶，可以投訴我們騙他。
2.加盟賣家提供貨到付款或信用卡支付服務，但拒絕提供上述服務的。(問及正品發票7天無理由退還信用卡貨款時，壹定要給予肯定回答）
3.加入淘寶賣家官方活動，沒有按照活動要求提供服務的。
4、賣家發布拍賣商品，拒絕以成交價成交或拒絕提供發貨服務的。
5.賣家加入閃電發貨，銷售虛擬商品未在壹小時內完成發貨，或銷售實物商品未在二十四小時內發貨的。
（三）天貓未履行其他承諾。(每次扣4分）（其他承諾包括賣家承諾給買家送贈品，但實際並未贈送，如果有旺旺聊天記錄提供證明，買家投訴即可成立）所以大家盡量少去聊承諾什麽的。
第五部分：違規行為的執行
第六十二條：對違規行為的投訴，除垃圾郵件、虛假交易、不當註冊、發布違禁信息、銷售假冒偽劣商品、不當使用他人權利、盜用他人賬號、泄露他人信息等可以隨時提交投訴外，其余投訴必須在以下時間內提交；未在規定時間內提交的投訴，將不予受理。
1.對延遲發貨的投訴，應在交易結束後十五天內提出。
2.對違反承諾的投訴，應在買家拍下後十五日內提出
3.對描述不符、冒領他人財物的投訴，應在交易成功後十五日內提出
4.對惡意評價的投訴，應在評價生效後十五日內提出
第六十三條 投訴程序：對於延遲發貨、違反承諾、惡意評價的投訴，被投訴人必須 在投訴之日起三日內，提交延遲發貨、違反承諾、惡意評價的證據。逾期未提交證據的，淘寶有權根據當時掌握的信息進行判斷和處理。其余違規行為的判斷和處理，淘寶網在接到投訴後立即進行。
天貓分規則
第三章 違規行為
第壹節：天貓嚴重違規行為及處理
第10條：泄露他人信息，每次扣6分
第14條：材料成分造假，是指商家對商品上所有材料或成分信息的描述與買家收到的商品完全不壹致。商家首次假冒材料成分，應向天貓商城（Tmall.com）支付兩萬元違約金，同時限制參與天貓商城（Tmall.com）營銷活動十四天；再次假冒材料成分，扣四十八分。特殊類目假冒物料成分，無論是否首次，每次扣48分。1、天貓電器城冰箱、空調、洗衣機、液晶電視、吸油煙機、燃氣竈、消毒櫃產品；2、瓷磚、地板、集成吊頂、油漆塗料、馬桶、浴缸；3、天貓香港、臺灣&海外館的海外發貨商品。4、成人避孕節育用品類目； 5、書刊雜誌報刊類目； 6、音樂影視明星音像類目 7、保險類目 8、彩票類目 9、淘寶旅行類目。
第十五條
第二部分：天貓網的壹般違規行為及處理
第十八條：濫發信息：
5.除天貓網特殊類目和特殊情況外，在買家付款前，商品信息顯示庫存充足的情況下，商家以任何理由表示無法在七十二小時內完成發貨的，商家將無法在七十二小時內向買家發貨。在七十二小時內完成發貨的，每次扣壹分。
第二十七條 延遲發貨，是指除特殊商品外，商家在買家付款後七十二小時內實際未發貨，或者商家對已定制、預售的商品以及其他特殊情況下，在約定時間內實際未發貨，妨害買家購買權益的行為。商家的發貨時間以快遞公司系統記錄的時間為準。
延遲發貨的，商家需向買家支付商品實際成交金額的百分之三十（金額最高不超過五百元）作為違約金，違約金將以天貓積分的形式支付。
第三部分：違規處理
第二十八條：天貓網對會員嚴重違規行為采取以下違規處理方式：
1.商家嚴重違規累計扣分達到十二分的，給予封店、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送內部郵件、限制社區功能、展示警告七天、限制參與天貓網和在社區推廣商品、限制在社區使用商品的處罰。參與tmall.com（天貓）營銷活動30天，並向tmall.com（天貓）支付違約金2萬元
2.嚴重違規扣分累計達到24分的商家，將給予封店、下架店鋪內所有商品、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制社區功能、公開警告14天的處罰，並限制參加tmall.com（天貓）營銷活動30天
3.商家嚴重違規扣分累計達 36 分的，給予關閉店鋪、限制發送內部郵件、限制社區功能並公開警告 21 天、限制參與天貓網營銷活動 90 天的處罰，並向天貓網支付 3 萬元違約金
3.商家嚴重違規扣分累計達 36 分的，給予關閉店鋪、限制發送內部郵件、限制社區功能、公開警示 21 天、限制參與天貓營銷活動 90 天的處罰，並向天貓支付 3 萬元違約金。商家應向 tmall.com（天貓）支付違約金 4 萬元
4、商家嚴重違規扣分累計達到 48 分的，予以辭退，查封其賬戶，並扣除全部保證金作為違約金（保證金指商家入駐 tmall.com（天貓）賬戶時繳納的保證金金額）。如商家單次違規扣分較多，導致累計扣分達到多節點處理條件，或在被處理期間需進行同類型節點處理的，僅進行最重節點處理
第二十九條 tmall.com（天貓）對會員的壹般違規行為采取以下違規處理方式：
商家壹般違規行為每扣十二分，給予以下違規處理方式：
商家將被給予限制參與天貓（Tmall.com）營銷活動七天，並向天貓（Tmall.com）支付違約金10000元的處罰