1．顧客對質量的認知具有時效性，因此組織應適時調整對質量的要求。
2．提高質量能為社會帶來效益，但是企業的成本也會增加。因為質量越高，成本越高。
3．質量檢驗是壹種事後把關型的質量管理方法，不能保證產品設計和生產過程的質量。
4．全面質量管理強調“始於識別顧客要求，終於滿足顧客要求”，顧客就是指組織的外部顧客。
5．組織的願景是指導組織及其成員如何行事的原則和行為準則。
6．系統地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，這種方法叫做系統方法。
7．質量教育培訓能夠改善員工對質量的認知水平和行為態度。
8．以解決現場技術關鍵問題為目的的QC小組活動課題屬於現場型課題。
9．5S活動不只局限於擺放物品、打掃衛生，而是實施現場管理和改進的基礎。
10．六西格瑪管理就是使用科學方法，關註過程的壹種質量管理技術。
11．廣義的全面生產維護要求企業的所有部門參與實現企業零損失。
12．假設檢驗中第壹類錯誤是指原假設是錯誤的，但根據樣本數據卻得出接受原假設結論的情況。
13．為過程分析進行質量特性的測量與產品檢驗的目的是壹致的，都是為了驗證產品是否滿足規範的要求。
14．餅圖適用於表現質量特性的變化趨勢。
15．直方圖的分布呈鋸齒型表示數據波動大，過程不穩定。
16．收集數據的調查表壹旦設計完成，為保持連續性，不能對其修改。
17．排列圖的主要目的是把註意力放在解決最難解決的質量問題上。
18．在散布圖中，各個點子隨x值的減小，其y值相應減小，且點子分布比較密集，點子雲呈線性，這種關系稱為特性下滑的趨勢。
19．在重要度———績效分析圖中，質量水平最低的特性不壹定是最應解決的問題。
20．因果矩陣是綜合考慮各種可能的問題，把引發問題的原因進行優先排序的技術。
二、填空題
1．朱蘭質量管理三步曲包括
、 和 。
2．統計推斷最常用的方法是參數估計和 。
3．產品的可靠性是指產品在規定的 、規定的 完成規定 的能力。
4．產品的經濟性是指產品從 、制造到整個產品使用壽命周期的
和費用方面的特征。
5．產品壽命是指產品在規定的使用條件下完成 的工作 。
6．世界著名三大質量獎是指日本的 、美國的 和歐洲的
。
7．對不合格品的處理方法有
、 、 、 和 等。
8．看板管理是壹種 的管理方法。
9． 壹個完整的六西格瑪 DMAIC 流程包括“定義”、“ ”、“分析”、“改進”和“ ”5個階段。
10．5S活動中“整頓”遵循的三定原則是 、 和 。
11．PDCA循環的含義是策劃、
、檢查、 。
12．TPM管理中自主保全的三個階段是： 、 和 。
13．目視管理是以 為基本手段，以 為基本原則，向員工傳遞管理者的要求和意圖，以推動自主管理，實現自我控制。
14．壹般情況下，應用同樣的抽樣方法，樣本量越大，用樣本數據推斷總體狀況的風險就越 。
15．QC小組遵循 的工作程序，運用 開展活動。
16．頭腦風暴法要掌握的原則有自由暢想、 、多多益善、互相融合。
17．排列圖中左、右縱軸分別代表
和 。
18．在散布圖中，各個點子隨x值的增加，其y值相應減小，且點子分布比較分散。這種關系稱為 。
19．當總體質量由若幹的特性指標***同反映時，把這些指標合成壹個綜合指數稱為 。
20．當質量問題比較復雜，缺陷形式很多，影響缺陷的原因難以單獨考察時，壹般采用 方法。
三、單選題
1．下列選項中，不是GB/T 19580-2004《卓越績效評價準則》正確用途的是（ ）。
a．用於企業自我評價
b.作為體系認證的依據
c.用於質量獎評價
d.指導實施質量管理
2. 下面不創造產品質量特性的壹類人員是（ ）。
a. 產品設計人員
b. 產品制造人員
c. 產品檢驗人員
d. 設備保證人員
3．“以適合顧客需要的程度作為衡量質量的標準”的質量概念稱為（ ）。
a.符合性質量 b.使用性質量
c.適用性質量 d. 顧客質量
4．對管理層來說，實施質量活動最有效的方法之壹是（ ）。
a.建立與組織績效緊密相連的質量目標
b. 經常召開質量會議
c.發布解釋質量目標的公告
d. 聘請質量顧問
5．下列（ ）活動將質量與利潤聯系在壹起。
a. 識別、分析並控制所有業務的成本
b. 集中精力改善非財務的質量措施
c. 開發質量戰略計劃，該計劃包括財務和非財務目標，並整合業務和財務指標
d. 集中精力進行員工管理，提高員工成本意識
6．當QC小組成員發生嚴重分歧時，應（ ）。
a. 鼓勵他們為了小組的和諧忽略分歧
b. 收集數據以幫助決策
c.小組內盡快投票決定
d.尋求小組外部力量解決
7．通常情況下，過程質量的主要影響因素不包括（ ）。
a. 人員 b. 原材料
c. 時間 d. 操作方法
8．在具有內部“供方———顧客”關系的公司中，應該要求（ ）。
a.實施正式的內部顧客滿意度測量
b.內部顧客通過質量部門向內部供方反映質量問題
c.所有的內部過程都要滿足外部顧客的要求
d.每個過程的人員都要樹立下壹個過程是顧客的觀念
9．下面（ ）情況不適宜采用全數檢驗。
a.用通止規檢驗孔徑
b. 用千分尺檢驗零件寬度
c.鋼制連接件的抗拉強度試驗
d. 目視評判產品表面質量特性
10．壹個過去壹起工作特別好的團隊領導註意到，由於兩個月前有兩個新成員加入團隊，在團隊間產生了壹些不同意見。這時團隊領導應該（ ）。
a.會見除了兩個新成員外所有的成員，提出解決問題的措施
b.與每位新成員進行壹對壹的討論，說明團隊過去是如何避免爭執的
c.要求團隊推進者參加下幾次會議以幫助減少沖突
d. 什麽也不做
11．在實施顧客關系管理的措施時，首先應完成下面的（ ）項。
a.確定要進行關系管理的關鍵顧客目標
b.指定監督顧客服務代表的經理
c.為每個關鍵顧客指定客戶經理
d.制訂顧客關系管理計劃
12．在乳品廠灌裝車間中，為了控制酸奶灌裝重量，可以采用如下工具中的（ ）。
a.p控制圖 b. 均值———極差控制圖
c.c控制圖 d. 散布圖
13．采購管理的首要目標是（ ）。
a.采購滿足要求的產品
b.識別關鍵供方以形成夥伴關系
c.減少產品開發周期
d. 對供方進行控制
14．餐廳對放置時間較長變涼的菜進行加熱，這是（ ）。
a.糾正 b.糾正措施
c.預防措施 d.持續改進
15．強調利用統計方法對生產過程進行控制，以預防不合格品產生的質量管理階段是（ ）。
a. 質量檢驗階段
b. 統計質量控制階段
c. 全面質量管理階段
d. 質量分析階段
16.方針管理起源於（ ）。
a.日本 b.美國 c.英國 d.中國
17．6σ水平對應的缺陷率是（ ）。
a.308000ppm b.6210ppm
c. 230ppm d. 3.4ppm
18．5S活動中，把要用的物品按壹定規則定位、定量地予以擺放，並進行有效標識的活動是（ ）。
a.整理 b.整頓 c.清掃 d.清潔
19．下面（ ）是全面生產維護的基礎。
a.5S管理系統 b.目視管理
c. 質量保全 d.a+b
20．在全面生產維護活動中，對發現的現象連續多次思考“為什麽”，並驗證要因是否成立，最後針對真正的原因給出有效對策的方法是（ ）。
a.WHY-WHY分析
b.現象-機理分析
c.8字展開法
d. PDCA
21．QC小組實施改進，所涉及的管理技術主要有（ ）。
a.遵循PDCA
b.以事實為依據，用數據說話
c.應用統計方法和工具
d.a+b+c
22．消除無效勞動和損耗，降低成本是（ ）的最大功效之壹。
a.QC小組活動 b.5S活動
c.全面生產維護（TPM）
d.六西格瑪管理
23．使員工（ ）的活動屬質量教育範疇。
a.獲得質量觀念、質量意識
b.掌握新的質量技術
c.充實某些質量技巧
d.具備規定的崗位能力
24．反映總體數據集中趨勢的參數是（ ）。
a.總體方差 b.總體標準差
c.總體均值 d.總體分布
25．把完成的零件總體按加工的班組分組抽取其中兩組，對抽中組的零件進行全數檢驗，這種抽樣方法稱為（ ）。
a.簡單隨機抽樣 b.分層抽樣
c.整群抽樣 d.等距抽樣
26．運行圖的主要作用不包括（ ）。
a.監視過程數據的變化
b. 反映數據的分布狀態
c.發現數據變化的趨勢和周期
d.比較不同時期的業績水平
27．直方圖的分布出現雙峰，可能是由於（ ）。
a. 數據分組過多
b. 數據來自兩個總體
c. 測量工具有誤差
d. 數據符合均勻分布
28．親和圖是壹種（ ）。
a.把大量信息按其親近關系加以分類、匯總的圖示技術
b.把大量信息按其發生頻次進行排列的圖示技術
c.尋找不同變量間相關關系的圖示技術
d.從大量信息中看數據分布狀況的圖示技術
29．因果圖的主要作用是（ ）。
a.尋找產品質量的主要問題
b.分析兩個變量間的相關關系
c.分析兩個變量的主要原因
d.尋找問題形成的主要原因
30．在重要度———績效分析圖中，第Ⅱ象限表示（ ）。
a.質量水平高，重要程度也高，應加以保持
b.質量水平高，重要程度不高，可適當調整資源
c.質量水平不高，重要程度高，必須盡快改進
d.質量水平不高，重要程度不高，可以維持
四、多選題
1．（ ）是與供方建立良好關系的有效技術。
a.建立長期合作協議
b.對供方進行審核以提高其業績
c. 向供方提供技術支持
d. 貨比三家，壓低采購價格
2．以下（ ）是從下至上的溝通的例子。
a.員工建議箱 b.質量小組
c.業績評審 d.員工滿意度調查
3．全面質量管理的“全面”指（ ）。
a.全過程的管理 b. 全組織的管理
c.全員的管理 d.全方位的管理
4．質量檢驗的職能有（ ）。
a.鑒定 b.報告 c.預防 d.控制
5．以下（ ）是產品的固有特性。
a.燈泡壽命 b.燈泡可靠性
c.電視機的畫面清晰度
d.電視機交貨時間
6．當妳坐上汽車時，下列屬於服務質量特性的是（ ）。
a.車容車貌 b.安全到達
c.車票價格 d.乘務員的態度
7．根據日本質量管理專家狩野紀昭的分類方法，質量特性可分為（ ）。
a.壹般質量特性 b.重要質量特性
c.必須質量特性 d.魅力質量特性
8．根據朱蘭三步曲，下列屬於“質量改進”的是（ ）。
a.發現不合格後采取的措施
b.針對長期慢性的問題采取的措施
c.在某壹領域實現突破
d.日常質量控制
9．根據ISO9001∶2000《質量管理體系 要求》的規定，《質量手冊》中應包括（ ）。
a.質量方針/目標
b.質量體系覆蓋的範圍
c.質量體系的過程及其相互作用
d.質量記錄
10．下列認證中屬於強制認證的是（ ）。
a.質量體系認證 b.安全標誌認證
c.產品CCC認證
d.環境體系認證
11．產品質量監督檢查的方式主要是抽查，其形式有（ ）。
a.監督抽查
b.隨時檢查
c.統壹監督檢驗
d.定期監督檢驗
12．（ ）是GB/T 19580∶2004《卓越績效評價準則》核心價值觀。
a.顧客導向
b.社會責任和公民義務
c.過程方法
d.靈活性和快速反應
13．設計開發可以針對（ ）。
a.產品 b.文件 c.體系 d.過程
14．按照我國《計量法》的規定，（ ）屬於強制檢定的範圍。
a.社會公用的計量標準
b. 用於貿易結算的檢驗儀器
c.用於安全衛生檢驗的儀器
d.企業內部結算的儀器
15．我國《產品質量法》規定的認定產品責任依據的有（ ）。
a.法律法規規定的產品質量必須滿足的要求
b.產品缺陷
c.明示采用的產品標準
d.上級有關指導性文件
16．產品質量擔保方式包括（ ）。
a.修理 b.更換 c.退貨 d.賠款
17．QC小組明顯的自主性體現在（ ）。
a.自願結合 b.各抒己見
c.群策群力 d.自主管理
18．六西格瑪管理由最高管理層、倡導者或領航員、（ ）和項目團隊傳遞並實施。
a.大黑帶 b. 黑帶
c.綠帶 d.質量經理
19．作為全面生產維護的八大支柱之壹教育訓練的主要內容為（ ）。
a.建立技能評價制度
b.建立提高運轉、保全技能訓練體系
c.加強檢查與指導
d.創造自學環境
20．構成設備綜合效率的關鍵要素是（ ）。
a.時間利用率 b.設備功能開動
c.合格率 d.人員效率
21．DMAIC流程的A階段可使用（ ）工具進行數據分析，確定影響輸出的關鍵影響因素。
a.散布圖 b.實驗設計
c.回歸分析 d.因果圖
22．制定公司的方針目標主要依據（ ）。
a.企業的經營理念
b 其他公司的案例
c.公司上壹年度存在的問題
d.外部競爭環境的變化
23．實施全面生產維護的“三零”目標是（ ）。
a.零損失 b.零災害
c.零不良 d.零故障
24．以下屬於質量成本的是（ ）。
a.檢驗成本 b.原材料采購成本
c.生產設備折舊費用
d.返工返修費用
25．下列數據中屬於定性數據的是（ ）。
a.產品的檢驗結果（合格、不合格）
b.產品直徑的測量值（毫米）
c.某批產品的生產者（A、B、C）
d.產品的合格品率（百分比）
26．下面參數中，描述樣本數據離散程度的是（ ）。
a.樣本均值 b.樣本標準差
c.樣本極差 d.樣本中位數
27．常用的收集數據的方法包括（ ）。
a.直接測量 b.問卷調查
c.用隨機數發生器生成
d.焦點小組訪談
28．直方圖的主要作用有（ ）。
a.表示數據的分布狀態
b.反映過程變化的趨勢
c.分析過程能否滿足要求
d.表現數據隨時間的變化
29．重要度———績效分析方法要求把質量要求分解為多個質量特性，對每個質量特性都測量其（ ）。
a.績效 b.變化趨勢
c.相關關系 d.重要度
30．以下關於過程能力指數Cp或Cpk的說法中，正確的是 （ ）。
a.壹經確定，不會改變
b.過程能力指數越高，過程不合格率越高
c.在過程調整後應重新確定
d.過程能力指數越高，過程不合格率越低
--------------------------------------------------------------------------------
答題要求：
1.參賽者請將答案用鋼筆或圓珠筆填寫在“競賽試題答題卡”上。判斷題劃√或×，填空題按順序填寫答案，單選題和多選題在正確答案的字母上劃√。
2.參賽者請將填寫完畢的“答題卡”和“個人資料”寄至： 北京市西城區中京幾道12號
中國質量協會教育培訓部（郵編：100032）；或發送電子郵件至：zzzy@caq.org.cn。
參賽截止日期為2006年10月31日，以寄出郵戳為準。
個人資料 （復印有效）
姓 名 性別 電話/傳真
身份證號碼 工作單位
通 訊 地 址 郵編
判斷 答案 填空 答 案
題目
1 □ 1 、 、
2 □ 2
3 □ 3 、 、
4 □ 4 、
5 □ 5 、
6 □ 6 、 、
7 □ 7 、 、 、
8 □ 8 、
9 □ 9
10 □ 10 、
11 □ 11 、 、
12 □ 12 、
13 □ 13 、 、
14 □ 14 、
15 □ 15
16 □ 16 、
17 □ 17
18 □ 18 、
19 □ 19
20 □ 20
單選 答案 多選 答案
題目 題目
1 a b c d 1 a b c d
2 a b c d 2 a b c d
3 a b c d 3 a b c d
4 a b c d 4 a b c d
5 a b c d 5 a b c d
6 a b c d 6 a b c d
7 a b c d 7 a b c d
8 a b c d 8 a b c d
9 a b c d 9 a b c d
10 a b c d 10 a b c d
11 a b c d 11 a b c d
12 a b c d 12 a b c d
13 a b c d 13 a b c d
14 a b c d 14 a b c d
15 a b c d 15 a b c d
16 a b c d 16 a b c d
17 a b c d 17 a b c d
18 a b c d 18 a b c d
19 a b c d 19 a b c d
20 a b c d 20 a b c d
21 a b c d 21 a b c d
22 a b c d 22 a b c d
23 a b c d 23 a b c d
24 a b c d 24 a b c d
25 a b c d 25 a b c d
26 a b c d 26 a b c d
27 a b c d 27 a b c d
28 a b c d 28 a b c d
29 a b c d 29 a b c d
30 a b c d 30 a b c d