壹、指導思想
認真貫徹落實黨的方針政策，堅持以病人為中心，以轉變服務理念、改善服務態度、提高服務質量為宗旨，樹立良好的行業形象，以榜樣教育和信念教育為主要形式，通過各種活動，不斷提高醫護人員的職業道德修養，努力把我科的服務辦成人民群眾滿意的服務。
二、目標任務
壹是不斷提高我科的思想政治和職業道德素質，使廣大醫務人員努力做到：政治合格，遵記守法，廉潔自律，誠實守信，以人為本，愛崗敬業，銘記救死扶傷，發楊人道主義，抵制不正之風，維護我科形象。
二是進壹步規範醫療管理和服務行為，使醫療服務中的不正之風得到有效遏制，就醫環境更加溫馨，醫患關系更加和諧，群眾滿意度明顯提高。
三是建立醫德醫風教育的長效機制，強化監督約束和激勵機制，使廣大醫務人員時刻牢記為人民服務的宗旨，始終保持白衣天使的良好形象。
三、主要措施
（壹）加強醫德醫風學習教育，提高幹部職工整體素質。
1、深入學習貫徹落實各項醫德醫風規定，進壹步提高全體醫務人員的職業道德素質，樹立正確的教育價值觀、質量觀和人才觀，提高抵制唯心主義、拜金主義、個人主義的自覺性。
2、加強職業理想、職業道德、職業責任和職業紀律教育、弘揚“救死扶傷、愛崗敬業、開拓進取、精益求精、樂於奉獻、文明行醫”的行業風尚。牢固樹立“以病人為中心”的服務理念。經常組織全院幹部職工收看警示教育片，以全國和本自治區、市、縣等醫療衛生系統醫藥、器械購銷領域商業賄賂，基建工程和醫療活動中的“紅包”、“回扣”等違法違紀典型案例為教材，結合醫院工作實際、突出警示教育的觸動性、以案說法及以案講紀的效果。使醫務人員自覺加強醫德修養，規範從醫行為，全心全意為患者服務。
（二）、開展文明優質服務活動，營造良好的醫院文化氛圍。
1、以百姓的需求為導向，優化服務流程，精簡服務環節。為患者提供劃價繳費壹站式服務，縮短患者排隊劃價繳費的時間，使就醫環境更加溫馨，醫患關系更加和諧。
2、進壹步完善出院病人電話回訪制度，暢通醫患溝通渠道。對電話回訪收集的信息做好登記與記錄，對患者反應的問題及時反饋給科室，科室調查核實後確屬服務質量和服務環節存在缺陷的，迅速擬定整改措施並嚴格落實到位，同時整理好相關資料備查。
3、認真執行承諾制度，向社會公開承諾內容，有諾必踐。公開藥品收費標準和各項檢查、手術項目的收費標準，實行病人費用壹日清制度，避免亂收費情況發生，確保減輕人民群眾的就醫負擔。
（三）、加強行業作風建設工作力度，完善社會監督機制。
1、加強社會和病人監督，設立意見箱，開通醫德醫風投訴熱線，認真接待群眾來信來訪，對工作中反映出的問題及時進行解決，力爭病人綜合滿意度在90%以上。
2、加強醫德醫風日常督導工作，嚴格依法依規管理，做到有訴必查，有責必糾。件件核實，及時反饋。加強勞動紀律的監督，采取聯合督導、定期暗訪、現場處罰和警示教育等多種形式，加大對勞動紀律的監管力度，規範職工行為。
（四）、強化機制。
1、建立健全以科主任為首的醫德建設機制。
2、建立健全醫德醫風規章制度，對違反規定，影響惡劣影響者，及時作出處理，決不姑息遷就。
3、建立健全醫德醫風獎懲機制，實行醫德醫風壹票否決制，增強全科醫護人員的責任心和事業心，增強為人民群眾服務的強烈意識。
醫院醫德醫風工作計劃2為進壹步加強醫院管理，抓好行風建設，貫徹落實市衛生局關於行風工作的指導精神，促進我院醫療服務質量、管理水平進壹步提高，為廣大患者提供良好的就醫環境和優質的醫療服務，促使醫院各項工作上壹個新臺階。現制訂2020年行風工作計劃如下：2020年醫院行風建設的指導思想和總體要求是：以切實維護人民群眾根本利益為目的，以規範醫療服務、提高醫療服務質量、優化費用結構為重點，以“作風紀律建設年”、“治理商業賄賂專項工作”等活動為載體，不斷加強教育、完善制度、強化監督，在完善行風建設長效管理上下功夫。同時堅持標本兼治、綜合治理、懲防結合、糾建並舉，不斷加強各種不正之風的打擊力度，努力構建有醫院特色的教育、制度、監督並重的糾風機制，促進醫院各項事業的健康發展，為建設“生活富裕、生命陽光”和諧新富陽貢獻力量。
壹、加強教育，提高認識
要以深入學習貫徹和諧社會深刻內涵為重要內容，結合“作風紀律建設年”、社會主義榮譽觀教育、文明單位創建活動、貫徹《公民道德建設實施綱要》及上級衛生行政部門關於治理商業賄賂專項工作的工作要求，圍繞群眾關心的'熱點、難點問題，深入開展黨風廉政建設及醫德醫風教育。結合醫院實際，緊緊圍繞“以人為本抓隊伍、以民為本抓服務”的工作原則，廣泛開展“樹新風、創新業，爭做陽光幹部、陽光醫務人員”主題實踐活動。院領導以身作則，做勤政廉政的典範，同時切實履行壹手抓醫院管理、壹手抓醫德醫風的“壹崗雙職”的職責。醫院中層幹部及全體職工要從講政治和遵守政治紀律的高度，嚴格管理，廉潔行醫，規範服務，人人爭做“醫德的表率”。根據醫院的總體要求，中層管理幹部要切實把責任制工作抓緊、抓好、抓出成效，爭做“管理的行家”。不斷完善行風教育的日常管理工作機制，確保全院職工熟知並遵守衛生行業紀律、國家衛生部“八不準”、省衛生廳“十個嚴禁”及治理商業賄賂工作有關學習資料。要根據實際情況，經常性組織開展行風討論、自我剖析活動，及時自查自糾，發現問題，及時糾正。同時充分利用新聞傳媒、網站、院刊、宣傳櫥窗，對行風建設中表現出色的給予大力宣傳，立典型，樹正氣，積極營造良好的輿論氛圍。使全院職工從思想上提高認識，堅決抵制不正之風，人人爭做“陽光職工”。
二、健全制度，完善機制
壹是醫院將行風建設擺在十分突出的位置，堅持與業務工作同布置、同檢查、同落實，並將行風建設納入到科室的綜合目標管理責任制考核指標，堅持考核結果與績效管理掛鉤。
二是根據工作實際需要，不斷修訂豐富行風建設內容，進壹步嚴明行風紀律，完善“醫院對社會、科室對醫院、個人對科室”的三級承諾機制。醫院將以中層幹部管理為重點，通過建立考核管理制度、簽訂目標管理責任書、群眾定期測評及組織談話等措施，加強其聘後管理，從制度上明確職責，從紀律上嚴加約束，做到自律和他律有機結合。
三是要把強化質量監控，提高醫療服務質量納入醫院行風建設的重要內容。為加強醫療質量監控，醫院將把醫療質量的各項指標與院科兩級考核掛鉤，與績效工資發放掛鉤。並通過完善醫師外出會診等管理制度，加大對各項醫療制度執行情況的規範檢查；認真落實病人選醫生（醫療組）制度，著力提高醫療服務水平。
四是改進服務作風，改善服務態度，提高服務水平。對服務態度惡劣、違反醫德規範及制度而被病人投訴者，予以待崗處理。要求全院職工主動為病人服務、幫助病人解決實際困難，杜絕“臉難看”、“門難進”、“病難治”現象。同時加大對病人的宣傳力度，通過入院介紹、致病人書等形式，告知病人“醫務人員收受紅包等各種形式利益”屬於商業賄賂行為，逐步形成壹種病人不送、醫生不收的良好氛圍和風氣。
通過以下措施，使醫院職工牢固樹立“質量第壹”、“服務第壹”、“病人第壹”的理念，把“以病人為中心”真正落實到每壹個醫療服務環節；嚴格《醫患溝通制度》，充分尊重患者的知情選擇權，加強醫患溝通的學習培訓和落實工作，要求事先將治療方案及相關費用告知患者。樹立“救死扶傷，忠於職守，愛崗敬業，滿腔熱情，開拓進取，精益求精，樂於奉獻，文明行醫”的行業風尚，自覺抵制拜金主義和損害群眾利益的行為，營造讓患者安全、放心的就醫環境。同時，醫院將圍繞群眾“看病貴”問題，通過調整收費結構，降低藥品比例，對超過上限比例的科室予以經濟處罰；嚴格控制門診、出院病人的人均費用等措施，降低醫藥費用，減輕病人負擔。同時嚴格執行國家價格政策，通過完善住院費用壹日清單制、醫療收費及藥品的價格公示制和查詢制，增強醫療服務和藥品收費透明度。嚴禁科室設立“小金庫”等違規行為。從源頭上、管理上杜絕收受回扣等不正之風的發生。
三、加強監督，獎懲分明
醫院通過“警示牌”、“行風紀律、承諾服務上墻公示”及開展“滿意窗口、滿意職工”評比活動等形式，向患者和社會宣傳行風紀律規定，自覺接受患者和社會監督，暢通監督渠道，明確獎懲措施。此外，醫院還通過滿意度調查或書面征求患者對醫德醫風的意見。進壹步完善《醫院信訪處理工作細則》，加大督查力度。各職能部門依照各自職責，加強監查力度。設立向社會公開的舉報電話和舉報用信箱，指定專人負責處理群眾的舉報，做到有訴必查，有責必究，件件有核實、有處理、有反饋。對提供證據、經核查屬實的舉報者，給予壹定獎勵。嚴格糾風責任追究制度。明確院長是醫院行風建設的第壹責任人，業務院長是行風建設的第壹責任人，科室人員是行風建設的直接責任人，按照“誰主管、誰負責”的原則，加大糾風責任追究力度，保證各項治理措施的落實並收到實效。對糾風不力，疏於管理，頂風違紀，繼續收受“紅包”、藥品回扣、“開單提成”、亂收費等不正之風，造成不良社會影響的，嚴格按行風建設有關規定懲處。同時開展行風建設先進集體、先進個人評比活動，獎優罰劣，獎懲分明。
醫院醫德醫風工作計劃3醫院職業道德與人的生命休戚相關，與別類職業道德相比，具有地位突出、對象特殊、責任重大的特點。在市場經濟服務競爭中，如何加強醫院醫德醫風教育，不斷提高服務質量，改善服務態度，有效地滿足人民群眾健康需求，為了更好地抓好醫德醫風教育工作，現將醫德醫風工作計劃如下：
壹、指導思想
以“三個代表”重要思想為指導，按照構建社會主義和諧社會的目標要求，緊緊圍繞醫療衛生改革發展的中心任務，深入開展理想信念、基本理論、職業道德和衛生政策法規教育，引導廣大醫務人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，弘揚白求恩精神和抗擊非典精神，增強抵制不正之風的能力，端正醫德醫風，提高服務水平，促進我院今年各項工作的全面開展。
二、工作目標
壹是切實提高各級領導幹部對加強醫德醫風教育的認識，增強緊迫感和責任感，解決壹手硬、壹手軟，重醫療、輕醫德的問題。
二是不斷提高職工隊伍的思想政治和職業道德素質，使廣大醫務人員努力做到：政治合格，牢記宗旨，踐行“三個代表”，獻身衛生事業；忠於職守，愛崗敬業，心系人民健康，提高服務能力；勤奮學習，開拓創新，追求技術精湛，爭創壹流業績；以人為本，誠實守信，銘記救死扶傷，發揚人道主義；遵紀守法，廉潔自律，抵制不正之風，維護我院形象；求真務實，科學發展，維護社會和諧，促進我院發展。
三是進壹步規範醫療管理和服務行為，使醫療服務中的不正之風得到有效遏制，就醫環境更加溫馨，醫患關系更加和諧，群眾滿意度明顯提高。
四是建立醫德醫風教育的長效機制，使廣大醫務人員長期受教育，始終保持白衣戰士的良好形象。
三、具體措施。
壹政治理論教育。學習實踐“三個代表”重要思想是醫德醫風教育的首要任務。要以“三個代表”重要思想的科學理論武裝廣大醫務人員，牢固確立“三個代表”重要思想在各項工作中的指導地位，樹立人民利益高於壹切的思想，始終把維護人民群眾的健康權益放在第壹位。要把學習“三個代表”重要思想與學習黨的十六大精神結合起來，與學習黨的路線方針政策結合起來，與學習反映當代世界政治、經濟、文化發展的新知識新技術結合起來，不斷提高幹部職工政治思想覺悟。
二理想信念教育。崇高的理想信念是人生的精神支柱。深入開展愛國主義、集體主義和社會主義教育，開展形勢任務和時事政治教育，大力弘揚愛崗敬業和艱苦奮鬥精神，引導幹部職工堅定對***產主義的信念，堅定建設中國特色社會主義的信心，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和道德觀，處處從病人的利益上思考問題，始終堅持個人利益服從黨和人民的利益。
三法律法規教育。以《中華人民***和國執業醫師法》、《中華人民***和國藥品管理法》、《中華人民***和國護士管理辦法》和《醫療機構管理條理》、《醫療事故處理條例》等為基本教材，加強衛生法律法規的學習教育活動，使醫務人員熟知衛生法律法規的內容，切實增強法律觀念和紀律觀念，自覺用黨紀國法約束自己的行為。
四醫德規範教育。認真貫徹《公民道德建設實施綱要》和《醫務人員醫德規範及實施辦法》，加強職業理想、職業道德、職業責任和職業紀律教育，弘揚“救死扶傷、忠於職守、愛崗敬業、滿腔熱情、開拓進取、精益求精、樂於奉獻、文明行醫”的行業風尚，牢固樹立救死扶傷和“以病人為中心”的服務理念。同時完善各個層次、各類崗位的醫德醫風行為規範，使醫務人員自覺加強醫德修養，規範從醫行為，全心全意為患者服務。
五建立個人醫德醫風檔案。每月考核壹次，年終將考核結果存入個人檔案，並與勞務費掛鉤。每年全性醫德醫風教育不少於二次。科室每季度開展醫德醫風教育兩次以上。
六加強監督檢查。對科室醫務人員的規範約束，同時公開接受患者、社會公眾的監督。設立意見箱意見簿，每季度到病區發放征詢病人意見表及職工問卷調查表，定期召開工休會和社會監督員座談會，接受社會和群眾的監督。