公開資料顯示,近年來,蘋果產品在市場上持續走低,銷量持續減少,似乎已經難以扭轉蘋果整體營收持續下滑的局面。業內人士指出,蘋果減少充電頭的舉動不排除是利用環保的名義不斷削減配件,達到控制成本的目的,從而利用消費者對價格的敏感度,增強企業的競爭優勢。而在行業規則上也盡量規避更多的法律風險,可謂是壹次深思熟慮的營銷變革。
值得註意的是,此前質疑蘋果主動減少充電頭的三星和小米,卻也成為模仿者和追隨者,手機不帶充電頭似乎成為行業配置新規。然而,在銷量走高的質疑聲中,到底還能維持多久?
為充電頭打官司
據多家媒體公開報道:
2020年11月3日,西安的楊先生在蘋果官網下單購買了壹部512GB藍色國行版iPhone 12 Pro,在收到手機時,他發現手機包裝內的配件只有壹根充電線,並沒有附帶充電器。同時,包裝內贈送的充電線是USB-C接口,需要將USB-C接口轉換成USB-A接口才能正常使用。
楊先生查詢後發現,蘋果官網銷售的最便宜的20W功率的USB-C充電器售價為149元,這意味著他需要額外付費購買。
楊先生說,他前前後後用了10多部蘋果手機,這種買手機不送充電器的做法在其他手機品牌中還沒有出現過,"商家的這種做法就像賣電飯煲不送內膽壹樣"。
楊先生指出,以前iPhone 7取消3.5mm耳機孔時,還附贈了壹個轉接頭,而現在以 "環保 "為名直接去掉電源適配器,連轉接頭都沒有,完全不顧消費者的體驗。
他認為,iPhone 12的轉接接口是蘋果之前的手機壹直沒有使用過的,這就造成了購買iPhone 12的用戶對舊的充電頭和新的轉接頭,總有壹種需要放棄的感覺。而新的數據線擁有快充技術,所以大部分用戶會選擇放棄使用舊充電器,而舊充電器扔掉本身也是電子垃圾,蘋果借此大談環保基本上是個 "偽命題"。
楊先生對蘋果公司的商業行為非常不滿,決定通過法律途徑維護自己作為消費者的權益。
2020年11月26日,楊先生將蘋果公司訴至法院,並在訴狀中提到了兩點要求:1.請求法院判令蘋果公司無償將USB-C轉Lightning數據線更換為USB-A轉Lightning數據線;2.請求法院判令蘋果公司提供USB-A轉Lightning數據線的配套充電器。
大白財經觀察檢索發現,近年來僅在手機業務領域,蘋果就在多個國家被消費者起訴。
巴西聖保羅州消費者保護基金會(Procon-SP)作為訴訟方提出:消費者在選擇掏錢更新換代時,對新iPhone的期待不僅僅是性能更好,電源適配器功率更高、充電更快、使用更安全也是用戶的需求點。而 iPhone 12 自帶的 20W 快充功率成了產品的看點,卻沒有提供本質部分的享受點,這顯然是不對的。
而且蘋果也沒有證明使用舊款充電器不會影響充電過程的安全性。如果用戶使用第三方充電器為手機充電,蘋果的售後服務部門是否會以此為由拒絕保修或維修,這壹點更無法保證。
針對 Procon-SP 提起的訴訟,巴西聖保羅州法院最終裁定,蘋果銷售的新款 iPhone 必須配備充電器這壹配件,否則將面臨巨額罰款。
與此同時,在法國銷售的 iPhone 12 也配備了耳機。法國於 2003 年規定,為了用戶的健康,在法國銷售的所有手機都必須配備耳機。這是因為法國人認為,用戶在使用耳機時無需將手機貼近耳朵,以免受到電磁輻射。
楊先生起訴蘋果公司提供iPhone 12充電器,被稱為 "中國大陸第壹起訴訟"。在等待判決的同時,網友們也在網上展開了 "口水戰"。
"我都跟妳解釋了,充電器不兼容,妳不習慣,別買,誰逼妳了。" "賣手機不配充電器,就好比飯店不給顧客提供筷子,妳就沒法正常使用。""這場官司怎麽可能毫無意義?蘋果作為壹家大型跨國公司,在壹定程度上占據了壟斷地位,單方面規定不提供充電器不符合現行市場規則,是否涉嫌利用技術壟斷市場?"
減負還是環保?
大白財經觀察註意到,在iPhone 12上架銷售時,蘋果公司就回應了消費者關於沒有耳機和充電器的質疑。
負責iPhone產品線營銷的副總裁--德蘭西表示,iPhone有很多新功能吸引消費者購買,這個定價也是合適的,用戶家裏有很多充電器和耳機堆著不用是客觀事實。蘋果不搭配耳機和充電器,是出於環保的考慮。
消費者還發現,新包裝的iPhone 11也不送耳機、充電器,讓蘋果被不少網友吐槽太 "小氣"。不過蘋果給出的理由也是為了環保,正在投資建設兩座全球最大的陸上風力渦輪機,以此推動入駐企業到2030年實現完全碳中和的目標。
盡管在iPhone 12的發布會上,蘋果表示目前全球有7億個Lightning耳機,20億個蘋果電源適配器,說明大多數人已經擁有這兩種配件,但蘋果對耳機和充電器缺貨事件的回應依然遭到網友的不理解,以及三星和小米的嘲諷和挖苦。
不過值得註意的是,三星的新手機將在巴西取消充電器,而小米也即將成為巴西第壹家取消標準充電器的手機制造商。
這三家公司都提出了不提供充電器的 "環保理由"。蘋果表示,取消充電器每年將減少 200 多萬噸碳排放,相當於每年減少 45 萬輛汽車上路。
對於手機廠商用環保來減負的理由,消費者並不買賬:商家不配充電器,用戶能 "愛充電 "嗎?購買充電器還不是需要額外花錢,不照樣碳排放?小米11是旗艦機,快充至少55W以上。廠家不配充電器,消費者非要買個快充充電器,不僅是額外成本,還浪費了二次包裝。
消費者指出,手機產品及其配件最有可能造成環境汙染的是手機本身。如果手機廠商要履行企業環保的社會責任,理應做到的是減少手機更新叠代的頻率,做好舊手機的回收和無害化處理。但這顯然是不現實的,也不符合資本逐利的市場邏輯。
業內人士指出,從技術角度看,目前的手機充電器早已不是壹個插頭那麽簡單,它實際上是快充協議缺失的重要壹環。各種品牌手機使用的快充協議並不相同,相互之間也不兼容。目前各品牌手機的廣告都宣稱具有快充功能,其實現的前提是手機、充電線、充電器三者同時支持或兼容該手機品牌所使用的快充協議。
取消手機廠商免費提供的充電器後,消費者可能會因為價格問題而不選擇原裝或兼容的充電器,從而無法實現快充功能。從這個角度看,取消免費充電器會造成對手機 "快充 "的誇大或不實宣傳。
減少存在安全隱患
資深產業經濟觀察家、家電/IT行業分析師梁振鵬強調,蘋果手機對電池充電功率有嚴格要求,使用非原裝充電器充電可能會嚴重損壞手機電池,降低電池使用壽命。使用非原裝充電器充電時,手機可能會提示 "此數據線或附件未經認證,因此可能無法與此 iPhone 穩定工作",iPhone 可能無法正常充電或連接到電腦。
蘋果手機的使用壽命比國產手機要長得多,國產手機的使用壽命壹般為 2 至 3 年,而蘋果手機的使用壽命則為 4 至 5 年。充電頻率越高,手機電池的壽命就越短。
目前市場上充斥著很多劣質充電器,甚至還有 "山寨版 "的蘋果充電器,這些充電器的電路設計不達標,為了降低成本沒有采取穩壓保護措施,導致輸出電流和電壓不穩定,更沒有保護線路,存在壹定的安全隱患,甚至會出現手機在充電過程中爆炸、起火等情況。充電過程中可能導致爆炸或起火。
蘋果手機充電最好使用原裝充電器,其他品牌或國產手機也壹樣,充電時盡量使用手機生產廠家認可的,或與大廠家合作生產的相應充電器進行充電。
梁振鵬說:商家銷售手機卻不給消費者同步配備充電器的行為,是壹種非常嚴重的損害消費者權益的行為,同時也存在著巨大的安全隱患。因為手機不配套原裝充電器,消費者不難理解,市面上的充電器可以通用,在充電過程中造成使用障礙,損壞手機或發生自燃、爆炸等安全事故,手機廠商完全可以以充電器不是我們的,或者以消費者使用不適應充電器為由,將事故責任推給消費者,這是壹種極其不負責任的行為。此外,商家還可以將充電器作為配件高價出售,以牟取更多的利潤。消費者在購買此類商品時應註意其潛在風險。
業內人士認為,雖然蘋果首席執行官蒂莫西-D-庫克壹直在極力掩飾,但近年來蘋果產品銷量下滑已是不爭的事實。iPhone用戶都是中高端消費群體,如果iPhone銷量開始下滑,就預示著這壹消費群體的電子消費現金流可能已經分流到華為、三星等品牌,他們的消費能力也將轉而開始為蘋果的競爭對手貢獻利潤。所以,蘋果憋了壹個大招,那就是不給iPhone配充電器。因為用戶只需要它們,不存在所謂的浪費,而且更環保。用戶在購買充電器的過程中,往往還需要購買數據線,這樣就增加了手機周邊產品以及配件的捆綁銷售,拉高了配件的銷量,給蘋果帶來了更多的利潤。
今天,蘋果剛剛公布的 "成績單 "似乎印證了這壹說法。蘋果公司 2021 財年第壹季度財報顯示,公司總營收為 1114.39 億美元,比去年同期的 918.19 億美元增長 21%,創下該公司有史以來的最高季度營收紀錄。凈利潤為 287.55 億美元,比去年同期的 222.36 億美元增長 29%。
蘋果公司首席財務官盧卡-梅斯特裏(Luca Maestri)說:"蘋果公司的財務狀況非常糟糕。梅斯特裏(Luca Maestri)在財報發布後的電話會議上表示,由於iPhone 12系列需求強勁,iPhone營收同比增長17%。在新購買的 iPhone 中,iPhone 12 系列占 98%。
蒂姆-庫克還表示,目前全球有超過 10 億部 iPhone,而去年同期只有 9 億部。此外,他還提到 iPhone 12 系列在中國創下了銷售記錄,除了老用戶升級 iPhone 之外,他們還看到大量用戶從安卓陣營轉向 iPhone。
變相降價提升競爭優勢
國家質量認證中心發布的最新數據顯示,美圖公司於1月25日獲得了兩款5G手機和壹款智能手表的3C認證,型號分別為M191Q、M181Q和M007W。有趣的是,這三款產品的認證信息均顯示 "不含電源適配器"。
1月23日,美圖手機官方微博發起投票,讓網友就購買手機時的優先級進行投票,結果有4070人選擇了 "性能和配置 "選項,占比近四成,其次是 "外觀設計 "和 "系統體驗"。"性能和配置 "的選擇占了近四成,其次是 "外觀設計 "和 "系統體驗"。"性能和配置 "的選擇占了近四成,其次是 "外觀設計 "和 "系統體驗"。
截至目前,美圖公司推出了壹款最大功率為65W的三口充電器,官網售價139元;壹款最大功率為27W的無線快充充電器,官網售價169元。
Wit Display分析師林誌認為,美圖手機目前的市場份額已經很小,如果真的取消充電器,壹方面可能是作為噱頭,另壹方面也可能是為了降低成本尋找盈利點的無奈之舉。
家電手機行業分析師丁紹光在接受記者采訪時表示,3C認證是國家強制性產品認證,壹旦通過廠家就不能隨意更改產品配置,所以如果在3C認證中沒有電源適配器,壹般來說最終上市時是沒有的。
陜西法智律師事務所律師王朝暉告訴大白財經觀察,對於買賣雙方交易標的物的界定,應以產品裝箱單和特殊說明上的明示為準。如果銷售清單中未包含充電頭,或者價格中未明示包含充電頭,則應理解為產品價格中不包含該配件。銷售者有義務明確說明銷售標的的內容和價格,以及權利和風險。如果手機價格中包含了充電頭的價格,但交貨時卻未包含充電頭,則賣方構成違約。
王朝暉說,如商家在買賣合同中沒有明示所售手機包含充電頭,顧客要求商家提供充電頭,沒有事實依據。在買賣雙方合同中沒有約定包含充電頭的情況下,買方購買其他品牌的充電頭,造成損失,如果因此追究賣方責任,同樣不會得到法律支持。
王朝暉強調:廠家不能強調必須使用自己的充電頭,否則可能涉嫌不正當競爭。商家的手機配置都有產品說明書,在充電頭兼容的情況下,也有適配的充電頭獨立銷售,這可以視為商家已經明示適配的專用充電頭是最合適的。買家如果購買了其他品牌的充電頭,就要對由此造成的安全事故和後果負責。
王朝暉最後說,如將手機與充電器放在壹起銷售,不僅會增加銷售成本,有捆綁銷售之嫌,而且對銷售競爭不利。這恐怕也是越來越多的手機廠商選擇把裸機和充電頭分開銷售的原因。