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網購投訴12315有用嗎

您好,有用、消費者到12315投訴後,消費者協會(12315是消費者協會電話)會來組織商家去協商解決。若商家與消費者協商不好,消協會將此事報給工商行政管理。

2、工商行政管理會對商家的行為進行調查,並依據調查結果對商家(企業、商戶)進行行政處罰。包括吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業。

3、消費者可能會到法院向商家(企業、商戶)提起民事訴訟,要求商家各項賠償。

二、撥打12315需要具備哪些條件?

1、有明確的被訴方;(投訴前壹定要了解清楚具體的商家信息,如店名、地址、電話等)

2、有具體的申訴請求、事實和理由;

3、屬於工商行政管理機關管轄範圍;(管轄範圍可以分為:負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄範圍涉及:職能和屬地兩個方面)

4、消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。

三、消費者協會否決申訴的情形有哪些?

1、超過保修期或者購買後超過保質期的商品,被訴方已不再負有違約責任的;

2、達成調解協議並已執行,且沒有新情況、新理由的;

3、法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的;

4、消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過壹年的;

5、消費者無法證實自己權益受到侵害的;

6、不符合國家法律、行政法規及規章的。

通過上文,被12315投訴有什麽後果這方面的知識,商家如果被消費者投訴後,消費者協會首先致電商家,組織雙方解決問題,如果商家不積極配合的話,消協會將此事上報給當地工商管理部門,這樣就性質就比較嚴重了,經過調查,商家的確存在違規經營的,會被工商部門給於行政處罰。

法律依據

《消費者權益保護法》

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