如何提高收費員的文明服務意識

雲南保山各行各業都非常重視文明服務意識。德國大眾生產公司是文明服務的典範，產生效益。企業遍布全球，尤其是中華民族五千年的文明史更值得繼承和發揚。現在我們正在建設社會主義和諧社會，文明服務更加重要，尤其是在我們交通部門的高速公路收費行業。文明服務是我們收取通行費的重要保證，也是樹立我們行業窗口形象的重要途徑。山東也是旅遊大省，隨著黃藍戰略的不斷延伸。公司提出要創建壹個文明和諧的新董卿。那麽，如何加強我們收費站的文明意識呢？首先要清醒地認識到不文明服務對我國收費行業的負面影響。在西方國家，乘電梯時要求大家互相打招呼，否則會受到批評甚至懲罰。如果我們的高速公路收費站不提供文明服務，在收取通行費時就很難得到廣大駕駛員的理解和支持，就會產生矛盾，甚至打架、打卡等逃避收費的行為。而且他們不願意走收費公路，會嚴重影響我們的收費收入，甚至危及我們的生命財產安全，給單位造成經濟損失。如果服務不文明，就很難制止倒卡、墊鋼板、撬秤等逃避通行費的行為。如果服務不文明，東營的和諧社會和文明服務氛圍就難以建立，這將嚴重影響我們的社會和經濟發展。如果服務不文明，就很難樹立我們收費站的文明窗口形象。公司提出的董卿文化走廊無法實施，最終將影響我們的生存。目前，董卿公司的收費站與兄弟省份的收費站之間確實存在差距。1.我們的gfd不夠有尊嚴。2.我們對相關政策、法律法規不精通。我們不熟悉充電業務。我們說話的語氣不夠和藹可親。5.我們的微笑服務不到位。6.我們沒有把司機和乘客的歡迎語氣表達到位。然後，結合不文明服務對行業的負面影響和我國收費員在收費過程中存在的不足，從以下幾個方面做好收費員的文明服務工作:壹是加強教育學習，推進自身隊伍建設，加強團隊建設，對員工進行思想教育，組織員工進行軍事訓練、專業知識培訓和崗位技能培訓，提高員工綜合素質，全面建設學習型、務實型、服務型隊伍。(1)為了增強全站職工“愛國、愛崗、敬業、奉獻”的意識，提高職工的政治素養，壹方面，我們以“三個代表”和“十六大”精神為指導，定期組織職工學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”理論，積極引導廣大職工進壹步解放思想，更新觀念，不斷提高思想素質；另壹方面，通過開展各種活動，對職工進行愛國主義、社會主義、革命精神和道德風範的教育，立足本職，求真務實，發揚積極探索、開拓創新、艱苦奮鬥、無私奉獻的敬業精神，爭創壹流業績的隊伍。(2)文明創建，黨建與團建相結合，相互融合，便於監督，提出構建社會主義和諧社會和和諧集體，弘揚和展示滇西公路蘊含的抗戰文化、民族文化和公路文化，為社會提供優質、溫馨、安全、舒適、快捷、便利的出行環境。二是健全組織，加強領導，高度重視精神文明建設，把創建活動放在重要位置，把創建活動作為文明優質服務的重要目標和主要課題。在組織領導上，成立了以站長為組長，副站長、班長為成員的創建工作領導小組，制定了創建責任制，按照各自職能開展創建工作，從組織制度上保證創建工作的領導，做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，形成* * *管理、全員參與的工作機制，文明創建工作以目標管理責任制的形式納入考核內容。在具體措施上，制定了文明創建的規劃綱要和實施辦法，明確了創建目標，將創建工作的近期任務和遠期目標有機結合起來，融入到整個工作中。(壹)定期召開創建工作領導小組會議，研究部署創建工作，檢查督促創建工作落實情況，分析創建過程中存在的問題，及時采取措施並加以落實，提高文明創建活動水平。(二)全站動員，積極參與，強化創建意識，廣泛深入地開展創建工作。召開動員會，大力宣傳創建的意義，提高全體員工的思想認識，使創建活動真正成為每個員工的事，成為廣大員工的自覺行動，使廣大員工在參與中接受教育，在實踐中提高。三是加強收費管理，開展文明選號，嚴格按照高速公路相關法律法規、管理辦法和收費標準，全面貫徹“安全暢通、依法收費、文明服務、不漏申請、不收費”的工作原則開展收費工作，不斷提高收費人員的專業技能和服務質量，確保收費工作順利開展。壹是通過對所有收費員進行全面的系統設備和業務技能培訓，讓收費員更熟練地掌握工作技能。二是加大檢查力度，通過現場檢查、突擊檢查等方式，對每個收費員的收費業務、收費紀律、唱、收、付等文明服務情況進行檢查。第三，積極參與其他兄弟收費站的業務交流，建立溝通渠道。通過實踐、交流、總結和積累，培養了收費員的能力，為減少通行費的損失做出了壹定的貢獻。每月進行“文明班組、文明班長、文明收費員”的評比，提高收費員的文明服務水平和競爭意識，樹立模範收費員，激發員工的鬥誌和工作熱情，牢固樹立文明服務意識，以先進典型引領，形成整個收費站的良好氛圍。四是積極開展文明服務活動，拓展服務內容，通過開展文明創建活動，努力營造氛圍，塑造形象，狠抓文明服務，規範文明服務用語。請收費員從“壹個微笑、壹句問候、壹句祝福”開始，及時講好每壹句文明用語。文明用語從最初的“老師，您好！請慢慢走！”“妳好！請付錢，請走！”富如“妳好！歡迎來到大保高速！”“謝謝妳的辛苦！”“壹路平安！”“請註意交通安全！”等等。既能讓駕乘人員有賓至如歸的感覺，又能提醒司機朋友註意行車安全，使文明服務更加人性化，真正體現了“人無我有，人有我新，人有新特”的服務理念，同時還能幫助司機了解高速公路的特點。要求收費員在保證準確快速發卡收費的同時，掌握當地風土人情、高速公路周邊環境等高速公路附近出口道路信息；同時，完善以往對司機和乘客的各種便民服務，比如高速公路新交通規則。開展“送溫暖”服務，免費為駕乘人員提供開水、搶修工具和急救藥品，為駕乘人員排憂解難。把文明服務的理念灌輸到每個人的心裏，把文明服務的理念滲透到每壹個工作環節，不斷強化壹切為司機和乘客服務的意識。五、積極探索，不斷改革創新隨著改革開放的不斷推進和市場經濟的深入發展，如何在高速公路上落實科學發展觀，充分發揮高速公路在文明創建工作中的示範作用，開創文明發展新局面，必須與時俱進，大膽探索，不斷完善工作思路、制度和措施。在文明創建過程中，要激活創建工作，豐富創建內容，提高創建水平，必須與時俱進，開拓創新，不斷探索新模式，不斷拓寬創建活動渠道，全面提升收費站業務水平和服務質量，提高綜合素質，全面掌握崗位技能，實現高效運行、優質服務、高水平管理，建設壹支學習型、務實型、服務型隊伍。同時，要充分發揮員工的工作能力。實行競聘末位淘汰制，遵循“公開、公平、公正”的原則。通過民主推薦、民主評議、組織考核，選拔壹批業務能力強、愛崗敬業的人員上崗。通過競聘，所有參加競聘的員工都得到了很好的鍛煉和提高，也讓優秀的人才脫穎而出。其他員工受到了極大的鼓舞，激發了員工的創造力，充分調動了大家的積極性和競爭意識，建立了“能者上，平者下，庸者下”的用人機制。六、發揮* * *團委先鋒作用，加強宣傳(1)充分發揮* * *團委在創建中的作用。本著務實、細致、嚴格的原則，堅持不懈地抓好團支部建設，進行系統的思想教育和政治理論學習，發揚愛崗敬業、艱苦奮鬥的熱情和主人翁意識。積極組織團員和青年開展豐富多彩的創作活動，不斷提高創作水平。全體員工要紮根崗位，全力為司乘人員提供文明優質服務，把文明服務從窗口延伸到社會，擴大窗口影響力。團支部及時適量地向災區捐款捐物，組織團支部的各種文體活動。通過這些活動，不僅豐富了員工的業余生活，而且增強了單位的凝聚力、號召力和親和力，增強了員工敬業、團結協作、求真務實、知難而進、無私奉獻的意識。(二)學先進，做表率，充分發揮團員青年的先鋒模範作用，始終重視把培養榜樣作為文明創建活動的重要內容，通過深入開展評選先進文明活動，不斷樹立榜樣。通過弘揚事跡和政策引導，榜樣的力量不斷影響全體員工，凝聚思想，培養單位的團隊精神，教育員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，在員工中開創了學習先進、註重奉獻、爭創壹流、比貢獻的新局面，高標準、高質量地完成了全年的各項任務。(3)註重宣傳，提升收費站整體形象。組織站內擅長文字的工作人員以投稿的形式宣傳收費站和外界的新面貌，傳達工作動態，並依托宣傳陣地強化工作人員的綜合素質，加強外界的透明度，提高文明服務質量。讓社會了解我們高速公路的特點，了解我們收費站的政策法規，對提高收費站的形象有重要作用。制定了文明服務標準、監督機構和投訴電話，完善了我站的社會監督，從而推動收費站服務水平再上新臺階。所有收費員都不要為自己的成績驕傲，不要被榮譽沖昏頭腦，因為這些成績的取得是對我們工作的肯定，是我們前進的動力和方向。總之，文明服務是我國公路收費行業生存和發展的基礎。要動員全體收費員，按照優質文明高效的服務，認真播種文明的種子。用妳的青春在服務社會、服務人民的高速公路上譜寫文明建設的交響樂，用更真誠的微笑、更周到的服務，讓妳的青春在“青年文明”上翺翔。