企業文化理念是企業形成的具有自身特色的經營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合體，在EMBA、MBA等主流商科教育中都有引入。作為中國最早、實力最強的團購網站，團購網的成功必然有其自身的原因，本章將為您帶來其企業文化理念。
美團的企業文化理念
1、消費者第壹，企業第二。時刻維護公司形象。美團網始終堅持 "以消費者為中心 "的經營理念，堅持 "以消費者為中心 "的服務理念，堅持 "以消費者為中心 "的經營理念，堅持 "以消費者為中心 "的服務理念。站在商戶的立場去思考問題，最終達到商戶滿意。具有超前服務意識，防患於未然。
2.有熱情。喜歡自己的工作，認同團的文化。熱愛團的事業，不計較個人得失。遇到困難不退縮，敢打硬仗。狼性團隊，善打硬仗。今天的最高業績，就是明天的最低要求。
3、誠信。誠實守信，言必行。言行壹致，不受利益和壓力的影響。通過正確的渠道和程序，準確表達自己的觀點。在表達批評意見的同時，能夠提出建設性意見。不傳播未經證實的消息，不在背後不負責任地議論人和事。勇於承認錯誤，敢於承擔責任。
4、敬業。上班只做與工作有關的事，不因工作失誤造成 "壹錯再錯"。今天的事情不推到明天，遵循必要的工作流程。不斷學習，提升自我，做事充分體驗結果導向。正確分清工作的輕重緩急，做正確的事。持續改進，把事情做到極致。
主要特色
附近美食，全國各地特產。
新支持，超市百貨訂藥。
簡易訂餐，手機訂餐快捷方便。
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網上支付，在線支付更優惠。
服務體系
1.
（二）在公司制度和文化上，美團嚴格要求每壹位員工誠信對待消費者和商戶。
（三）美團網的每壹個單子在正式上線後都是不可更改的，從根本上杜絕了團購號欺詐的可能。
（4）美團網將成立 "誠信監督委員會"，邀請媒體、知名博主、互聯網業內人士、普通網民加入。美團網將向 "誠信監督委員會 "全面開放後臺數據，"誠信監督委員會 "可以隨機抽取後臺數據中的任意單個視圖，檢查美團網購號數據的真實性。
此外，"誠信監督委員會 "還有權隨時抽查任意壹單的數據。
2.致力於無憂團購
美團網自 2010 年 3 月 4 日成立以來，壹直致力於為消費者提供本地服務電子商務。美團網是北京市海澱區首家申請加入12315綠色通道的團購企業，也是通過 "電子商務信用認證"、"網信認證"、"誠信網站 "認證的團購企業。通過 "電子商務信用認證"、"網信認證"、"可信網站 "認證的團購企業，美團網在高速發展的同時，始終將用戶滿意度放在首位。
為了更好地服務用戶，除了嚴格的商家審核外，美團網投入千萬元建設呼叫中心，同時率先推出了 "7天不消費，無條件退款"、"消費不滿意，美團壹律免費 "和 "過期不消費，美團?"過期不消費，壹鍵退款 "等壹系列消費保障方案，構成了完善的 "團購無憂 "消費保障體系，為用戶提供了最貼心的權益保障，消除了消費者團購的後顧之憂，讓消費者可以輕松團購，放心團購！
"團購無憂 "消費保障體系，為用戶提供最貼心的權益保障，免除消費者團購的後顧之憂，讓消費者輕松團購，放心團購
（壹）"7天未消費，無條件退款 "方案
美團網承諾，凡在美團網申請團購成功的消費者，在7天內如遇特殊情況尚未消費美團券，可致電美團客服反應事實情況，經核實符合退款標準後，美團網將第壹時間給予消費者退款。
(1)美團網在收到消費者投訴後，會在第壹時間對消費者的投訴進行處理，並在第壹時間將處理結果告知消費者。
（二）"消費不滿意，免買單"
在 "7天內不消費，無條件退款 "的基礎上，美團網新增了 "消費不滿意，免買單 "項目。
（三）"過期不消費，壹鍵退款 "計劃
2011 年 3 月 4 日，美團網成立壹周年之際正式宣布 "過期退款 "計劃正式啟動，即今後美團網用戶過期消費將獲得退款。消費將獲得退款服務。在3月31日之前，美團網已將過去壹年中超過1000萬未消費的團購款項返還給相應的美團網用戶。這壹舉措在團購行業尚屬首次，千萬巨額返還更是史無前例，可謂開了行業之先河，最大限度地保障了用戶的利益，解除了用戶的後顧之憂。
隨著 "7天無條件退款+消費不滿意美團就免費 "服務和 "過期套餐退款 "方案的相繼推出，美團已經形成了業內最完善的服務保障體系，這套服務體系被稱為美團網的這套服務體系被稱為美團網的 "團購無憂 "消費保障方案。參加團購的消費者，首先有7天的冷靜期，7天之內無條件退款。如果消費者在消費期間因商家拒絕服務等原因導致團購無法兌現，那麽美團網會第壹時間賠付給用戶。如果錯過團購有效期未產生消費，用戶還可以申請 "到期退款 "的退款業務。這 "三險 "不僅體現了對消費者的重視，也彰顯了團購行業規範的決心。
3、售前審核流程
美團網與任何商家合作，都要通過美團網專門組建的質檢團隊進行嚴格的八層審核把關，審核沒有通過的商家將無法與美團網合作，確保消費者的權益得到最大化的保障：
1、網上調研；
2、實地調研商戶，銷售談妥方案後簽訂合同；
3、城市經理審核合同及相關材料；
4、總部質檢審核合同及相關材料；
5、對商戶進行現場采訪；
6、總部質檢審核采訪內容，將材料交編輯撰寫文稿；
7、責任編輯審核文稿；
8、總部質檢終審。
4.售後服務保障
美團始終遵循消費者第壹、商家第二、美團第三的原則，自成立以來就非常重視誠信經營，至今已經有壹整套體系為消費者提供好價格、好商品和好服務。
1、美團網率先在消費者消費時，讓消費者對團購網站的消費情況進行評價，以便大家及時發現消費中存在的問題。
2、美團網是第壹家會在美團券到期前多次向消費者發送短信提醒的團購網站。
3、美團網是中國第壹家建立大型客戶服務中心的團購網站。隨著銷售額的快速增長，能否接通客服電話已成為消費者體驗的壹個非常重要的因素。
4、美團是國內首家推出團購優惠券到期套餐的團購網站，並在美團成立壹周年之際壹次性退款數千萬元。在此之前，團購券過期後就無法使用，消費者預付的錢也拿不回來，極大地影響了消費者對團購網站的信任。為解決這壹問題，美團網率先推出過期套餐退款，將不該拿的錢退還給消費者。這在全球團購網站中尚屬首次，就連團購網站的鼻祖Groupon也還沒有意識到這壹點。
5日，美團網推出 "團購無憂 "售後服務方案。內容包括：購買後七天不消費無條件退款，消費不滿意美團上買單，過期不消費壹鍵退款。
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